某公司門市部學(xué)習(xí)資料-資料下載頁
2025-06-26 14:43本頁面
【正文】 不會(huì)白費(fèi)的，你學(xué)習(xí)的越多你切入話題以及成交訂單的機(jī)率就會(huì)比別人大，因?yàn)楣餐脑掝}是銷售當(dāng)中很重要的潤(rùn)滑劑，否則你只是在做銷售而不是在做完美的銷售！ 所以對(duì)于時(shí)下流行的話題要有敏感度，固定閱讀報(bào)章雜志，甚至上網(wǎng)，注意所有的信息，藉助這些額外的知識(shí)來幫助自己門市的事業(yè)，對(duì)于新鮮事物保好奇心，讓自己成為一個(gè)不退流行的人，任何人都會(huì)喜歡跟一個(gè)博學(xué)多聞的人相處，我們應(yīng)該要自我期許成為一個(gè)知識(shí)豐富而且人人喜歡的人！ 所以一個(gè)擁有積極人生觀的人才會(huì)有積極主動(dòng)的行為，讓你的門市人員先具備有這些必備的觀念和態(tài)度才是最重要的事，方法和技巧都不是唯一，具有成功決心的人會(huì)自己去創(chuàng)造出方法和技巧來，如果本末倒置了自然就會(huì)有本末倒置的結(jié)果！微笑著向夢(mèng)想進(jìn)軍(一流客服絕招)絕招, 客服, 夢(mèng)想, 微笑十五世紀(jì),杰出的畫家達(dá)芬奇用他的名作”蒙娜麗莎的微笑”征服了整個(gè)世界,在我們的勝者集訓(xùn)營(yíng)中,有很多年輕而優(yōu)秀的總裁,他們更是憑借著永不言敗的信念和永遠(yuǎn)微笑的風(fēng)采,贏得了他們的上帝__ __客戶,創(chuàng)造了影樓行業(yè)光輝燦爛的今天,也書寫著他們的年輕而有為的生命中美麗動(dòng)人的篇章!如何使我們的企業(yè)發(fā)展壯大?如何贏得更多的客戶?如何擁有一流的客服?除了堅(jiān)定而執(zhí)著的夢(mèng)想追求,請(qǐng)你記住,最溫暖而堅(jiān)定的力量,那就是”微笑!” 每一種商品都有其售后服務(wù),而客戶服務(wù)代表就是為用戶服務(wù)的其中一個(gè)崗位,也是與用戶交流最多的崗位,要做好客戶服務(wù)的工作,以下幾點(diǎn)非常重要:首先,我們必須具有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),不管什麼行業(yè),還不段增強(qiáng)自我,只有這樣才能熟練的解答用戶提出各方面問題,只有不斷的提高自我,超越自我才能真正擁有優(yōu)秀的客戶本領(lǐng). 其次,必須保持清晰的頭腦,抓住用戶講話的重點(diǎn),反應(yīng)迅速. 再次,情商在客服工作中尤為重要,保持良好的心情接聽每一個(gè)電話,不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w,在任何時(shí)候都要自我控制好,因?yàn)橛脩舳家獛е鴨栴}而來的,都真誠希望我們能為其提供幫助,解決問題,如果我們自身就心情煩躁的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢?特別是遇到激動(dòng)型的客戶,他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更應(yīng)該用心聆聽用戶的說話,冷靜地為用戶分析問題,把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來對(duì)待,做到急用戶咨詢之所急,想用戶之所想,并用良好的服務(wù)態(tài)度來平復(fù)用戶的激動(dòng)心情. 最后必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶,與客戶交談時(shí)盡可能多地使用”請(qǐng)”字和禮貌用語,不要使用口頭語,:微笑,最有力量! 微笑服務(wù)是一種力量,它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,使其贏得高朋滿座,生意興隆,而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使其口碑良好,強(qiáng)手林立的情況下,要想使自己占有一席之地,微笑服務(wù)是后勤管理,服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的措施,是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視,所提倡,他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷,老太太的兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然,但卻語重心長(zhǎng)地提出了一條建議:”,容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客,才終于悟出了母親所指的辦法是什么,”希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光.”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到九十年的時(shí)間里從一家飯店擴(kuò)展到目前的二百一十多家,遍布世界五大州的各大城市,他問訊你的第一句話總是那句名言:”你今天對(duì)客人微笑了沒有?” ,走到哪里都是受歡迎的,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了. 實(shí)踐證明,只有熱愛生活,熱愛顧客,熱愛自己工作的人,實(shí)踐也告訴我們,微笑服務(wù)是人際交往的能行證,它不僅是縮小心理距離,達(dá)成情事情交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),熱情,耐心,周到細(xì)致,文明服務(wù)的主徑,同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥,最后還是引起興趣,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),不是討好的媚笑。是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑。是輕松自如的微笑,但只要有信心,有微笑,就有成功的希望. 讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:”你今天對(duì)客人微笑了沒有?”讓我們以這句名言為客服準(zhǔn)則向夢(mèng)想進(jìn)軍!9 /
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