【導(dǎo)讀】本標準依據(jù)GB/T15498-1995《企業(yè)標準體系管理標準工作標準體系的構(gòu)成和要求》，結(jié)合公司的實際情況進行了規(guī)定。本標準由總經(jīng)理辦公室提出。本標準由技術(shù)副總經(jīng)理批準。本標準由質(zhì)量保證部起草并歸口管理。本標準主要起草人：季紅。本標準于20xx年12月首次發(fā)布。本標準規(guī)定了各級人員崗位質(zhì)量職責及要求。源，實現(xiàn)管理承諾，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。法律法規(guī)要求的重要性，充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)全員參與。告并對體系的改進做出決策。量問題，組織制定糾正和預(yù)防措施，實施質(zhì)量改進。c）組織實施生產(chǎn)所需設(shè)施和工作環(huán)境的管理，實施均衡生產(chǎn)。組織實施以招標形式對供方進行評價和選擇。產(chǎn)品有關(guān)要求的評審。產(chǎn)品可靠性方面的有關(guān)信息。d）對重大合同的簽訂進行審批。組織加強以顧客為關(guān)注焦點，b）組織貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，制定和分解落實本部門承擔的質(zhì)量目標，并進行評價。作實施經(jīng)濟責任制考核。f）負責組織制定管理標準、工作標準等，并管理與控制，。

　　

【正文】 顧客的需求，識別顧客對產(chǎn)品有關(guān)要求的確定，形成合同草案或標書草案，并按職責范圍的要求實施評審，保證雙方對合同或訂單的要求理解不一致的表述得到解決和明確。 e） 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，負責與顧客溝通，對產(chǎn)品要求發(fā)生的變更及時與顧客或公司內(nèi)有關(guān)部門進行溝通，并通過銷售計劃聯(lián)系單的形式，將變更的內(nèi)容及時傳遞給有關(guān)執(zhí)行部門，確保相關(guān)文件得到及時修改，相關(guān)人員獲悉已變更的 要求。 f） 負責公司產(chǎn)品的市場調(diào)查、銷售信息資料的收集、整理和分析工作，掌握市場變化及顧客的需求情況，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 g）負責做好和保存與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定的評審記錄及與顧客溝通的有關(guān)記錄。 售后服務(wù)人員崗位質(zhì)量職責 a）認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，對本崗位的工作質(zhì)量負責。 b） 認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，有效地實施與本職工作有關(guān)的過程控制活動。 c） 顧客為關(guān)注焦點，以增強顧客滿意為根本目的，按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容做好產(chǎn)品交付后產(chǎn)品的安裝調(diào)試和外反饋產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，履行公司服務(wù)承諾和服務(wù)紀律。 d） 在為用戶 實施產(chǎn)品安裝調(diào)試和外反饋產(chǎn)品售后服務(wù)過程中，負責識別產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，并做好詳細記錄，形成報告，及時報營銷部技術(shù)服務(wù)室。 e） 負責與顧客溝通，征求顧客的意見，收集顧客的抱怨，并及時反饋給營銷部技術(shù)服務(wù)室。 f）負責對已確定的退、換貨的產(chǎn)品，在顧客處對產(chǎn)品主機及隨機附件按產(chǎn)品“裝箱單”要求進行清點，并填寫“退換機床附件清點單”，經(jīng)顧客認定后，方可發(fā)運回公司。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 16 庫房管理人員崗位質(zhì)量職責 a）認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，對本崗位的工作質(zhì)量負責。 b） 認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，有效地實施與本職工作有關(guān)的過程控制 活動。 c） 貫徹執(zhí)行庫房管理規(guī)定，嚴格實施職責范圍內(nèi)產(chǎn)品的入庫驗收、登記、保管和發(fā)放工作。 QG/ZJ – 20xx d） 負責按產(chǎn)品符合性要求進行產(chǎn)品防護，以防變質(zhì)、損壞，包括：標識、搬運、包裝、貯存、保護等產(chǎn)品防護的管理與控制。 e）負責做好庫房工作環(huán)境的管理與控制，保證工作環(huán)境滿足產(chǎn)品貯存的要求。 資料室曬圖人員崗位質(zhì)量職責 a）認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，對本崗位的工作質(zhì)量負責。 b） 認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，有效地實施與本職工作有關(guān)的過程控制活動。 c） 負責按技術(shù)通知單要求，逐項清點圖紙文件、底 圖、底稿，確定無誤后曬圖。 d） 負責按照“請曬通知單”規(guī)定進行曬圖，并按規(guī)定及時發(fā)放給申請單位。 e） 負責做好技術(shù)資料的保密工作。 一般干部崗位質(zhì)量職責 a）認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，對本崗位的工作質(zhì)量負責。 b） 認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，有效地實施與本職工作有關(guān)的過程控制活動。 c） 以顧客為關(guān)注焦點，積極參與實現(xiàn)質(zhì)量目標和質(zhì)量改進活動中，盡職盡責，做好本職工作。 質(zhì)量管理員（包括質(zhì)量信息統(tǒng)計員）崗位質(zhì)量職責 a）負責協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門做好公司質(zhì)量方針的貫徹和本單位質(zhì)量目標的制定與實施 ，確保公司質(zhì)量方針得到落實和本單位質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 b） 協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)組織貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件，組織開展與本單位有關(guān)過程的質(zhì)量控制活動，強化對本單位過程控制的管理。 c） 負責本單位質(zhì)量信息的收集、登記、分析、整理、儲存、反饋和處理，組織制定本單位糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進措施，并組織實施和跟蹤驗證，及時反饋重大質(zhì)量問題。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 17 d） 負責本單位的質(zhì)量統(tǒng)計工作，按規(guī)定要求上報質(zhì)量目標、質(zhì)量指標及過程控制等實施情況，運用統(tǒng)計分析查找生產(chǎn)過程運行中存在的質(zhì)量問題，采取措施實施持續(xù)的質(zhì)量改進。 e） 負責現(xiàn)場工藝紀律的檢查、考核與管理 ，對違反工藝規(guī)程和法律法規(guī)、標準的行為，及時反饋和采取糾正措施，促進工藝紀律執(zhí)行的有效性。 f） 負責本單位質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、登記、管理和質(zhì)量記錄的保存與管理。 質(zhì)量檢驗員崗位質(zhì)量職責 QG/ZJ – 20xx a）認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、法律、法規(guī)和有關(guān)標準，對本崗位檢驗的工作質(zhì)量負責。 b） 負責本崗位承擔的質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作，認真執(zhí)行檢驗規(guī)程，堅持“三檢”、“三按”，發(fā)現(xiàn)問題及時處理與報告。 c） 認真執(zhí)行與本崗位有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，認真做好檢驗記錄和檢驗、試驗狀態(tài)的標 識，準確填寫、傳遞、保管質(zhì)量檢驗記錄及有關(guān)憑證。 d） 做好不合格品的控制，配合有關(guān)部門采取糾正、預(yù)防措施和持續(xù)的質(zhì)量改進工作。 e） 負責正確使用、維護和保養(yǎng)本崗位使用的監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品達到符合性要求提供可靠證據(jù)。 計量檢定員、理化檢驗員崗位質(zhì)量職責 a）認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、法律、法規(guī)和有關(guān)標準，對本崗位檢定、檢驗的工作質(zhì)量負責。 b） 負責公司檢驗、測量和試驗裝置的管理與控制。認真執(zhí)行檢定規(guī)程，做好檢驗、測量和試驗裝置的校準、修理、維護、保養(yǎng)，并保持檢定記錄。 c） 正確使用本崗位的檢驗、測量和試驗裝 置，保證量值傳遞的準確性，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供可靠數(shù)據(jù)。 d） 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)操作工人正確使用、維護、保養(yǎng)所使用的測量裝置，并按檢定周期及時檢定，保證測量裝置的量值傳遞的準確性。 e） 當發(fā)現(xiàn)檢驗、測量和試驗裝置處于不合格狀態(tài)時，應(yīng)立即停止使用，應(yīng)及時反饋給有關(guān)部門和使用者，追溯以往測量結(jié)果的有效性。 工人崗位質(zhì)量職責 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 18 a）認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系文件，對本崗位的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量負責。 b） 堅持“三按”、“三檢”和貫徹工藝“五字要求”，保持適宜的作業(yè)環(huán)境。 c） 正確使用本崗位使用的檢驗、測量和試驗裝 置，做好維護、保養(yǎng)工作。 d） 認真執(zhí)行工藝規(guī)程、操作規(guī)程，配合有關(guān)部門做好關(guān)鍵過程質(zhì)量記錄。維護好產(chǎn)品標識和狀態(tài)標識，保證產(chǎn)品生產(chǎn)過程運行的有效性。 e） 配合有關(guān)部門保持和改進過程控制方法以及對產(chǎn)品質(zhì)量的改進工作，認真實施與本崗位有關(guān)的糾正、預(yù)防和改進措施，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，提高本崗位的工作質(zhì) QG/ZJ – 20xx 量、過程控制質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 5 檢查與考核 質(zhì)量保證部按照本標準的規(guī)定，對各單位落實崗位質(zhì)量職責情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；對造成嚴重后果者按《中捷機床有限公司質(zhì)量績效考核細則》進行 考核。