【正文】 技能、激發(fā)潛在能力。金碧物業(yè)成都分公司金碧天下項目，根據(jù)項目的特色提供一系列的物業(yè)服務(wù)，并單獨成立一個培訓(xùn)小組，專注于員工的培訓(xùn)工作，應(yīng)用相關(guān)培訓(xùn)理論和經(jīng)驗對員工進行培訓(xùn)教育，如強化現(xiàn)有知識和技能、輔助更新業(yè)務(wù)技能、強調(diào)工作重點以引導(dǎo)員工更好地工作等。成都金碧天下項目的培訓(xùn)，借鑒了其他金碧天下系列項目的成功經(jīng)驗，并不斷探索著適合成都金碧天下項目物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)模式。（二）改進建議成都金碧天下的金碧物業(yè)是2009年伴隨著金碧天下的開發(fā)而建立的，該項目中的培訓(xùn)體制也有其不敬人意之處，以下提出個人的一些建議：出現(xiàn)問題后再培訓(xùn)或調(diào)換人員的方法只能治標不治本，卻使得培訓(xùn)工作變得臨時性、突發(fā)性，對正常的物業(yè)工作帶來一些不利影響。建議金碧物業(yè)在甄選人才的過程中把好關(guān)口，對人員的數(shù)量、質(zhì)量制定錄用計劃，避免人員流失造成過大的損失；并對新員工進行嚴格入職培訓(xùn)，避免因為業(yè)務(wù)不熟悉而對業(yè)主甚至企業(yè)造成大損失。建立分類型、分層次的培訓(xùn)體系，首先要做好物業(yè)管理師考試的師資培訓(xùn)，開展物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作；依托地方物業(yè)管理協(xié)會和相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)開展物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)，增強物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，提高項目經(jīng)理實操能力；做好行業(yè)高端人才培訓(xùn)工作，適時與國外物業(yè)管理行業(yè)組織聯(lián)合舉辦物業(yè)管理國際研討班；繼續(xù)舉辦物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)和物業(yè)承接查驗操作培訓(xùn)，鞏固物業(yè)管理行業(yè)技術(shù)力量；隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社區(qū)內(nèi)的設(shè)備更新?lián)Q代越來越快，而金碧物業(yè)的部分員工，尤其是入職不久的新員工對不同設(shè)備儀器的操作、保養(yǎng)和維護的能力欠缺且提升緩慢。建議在培訓(xùn)小組在提供跨部門理論培訓(xùn)和討論的同時，增加設(shè)備儀器操作和維護的實踐課程。師徒式的老員工多是憑借以往的工作經(jīng)驗來教學(xué)，沒有計劃和步驟、不系統(tǒng)不全面，使得新員工的學(xué)習較為零散。建議各層工作人員們養(yǎng)成寫工作心得的習慣，將自己的工作體會寫成“秘籍”，并定期總結(jié)以便更好地傳授；另外金碧物業(yè)也要做好知識產(chǎn)權(quán)的保護工作，對積極分享工作技巧的員工給予一定的鼓勵和表彰；一天的工作結(jié)束后，有時需要進行一些必要的培訓(xùn)或自主學(xué)習，甚至是臨時安排的培訓(xùn)，但這些占用了員工的休息時間，且物業(yè)工作人員承受的工作壓力也需要排遣。為安撫員工并促使其參與到培訓(xùn)和自主學(xué)習中來，培訓(xùn)的時間安排、預(yù)熱、主題、方式等需要精心設(shè)計，以減少員工的排斥與反感；將可供自主學(xué)習的內(nèi)容制作成生動形象的海報、溫馨提示欄、小手冊等，一面對外展示金碧物業(yè)的精神面貌，一面可以和業(yè)主一起學(xué)習物業(yè)常識及相關(guān)理論，增進員工與業(yè)主間的溝通；另外，休假期間的員工也會為錯過的培訓(xùn)感到遺憾，建議培訓(xùn)小組做好各部門的調(diào)查和信息搜集工作，在培訓(xùn)的時間安排上更具人性化。物業(yè)工作需要收集大量的信息，如業(yè)主家庭信息、樓宇維護狀況、設(shè)備使用情況等等，如不建立一套安全、便捷的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將使物業(yè)工作顯得冗雜而繁瑣，也不利于數(shù)據(jù)的保存和提取。而金碧物業(yè)只有一小部分物業(yè)從業(yè)人員能夠自如地運用計算機等先進設(shè)備來完成數(shù)據(jù)的存取工作。建議金碧物業(yè)公司將物業(yè)管理工作信息化，應(yīng)用高科技將服務(wù)流程進行重組、規(guī)范化、簡潔化，并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析、加強隱私保護，對物業(yè)管理服務(wù)過程進行有效地監(jiān)控，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、降低物業(yè)管理成本、增加經(jīng)濟效益和增強物業(yè)企業(yè)市場競爭能力。另外，對于提高員工收集真實數(shù)據(jù)的工作意識、培養(yǎng)員工應(yīng)用計算機等先進設(shè)備來提高服務(wù)效率等，應(yīng)給予足夠的重視；在與戴德梁行的友好合作過程中，金碧物業(yè)進行了謙虛的學(xué)習，將其優(yōu)秀的管理模式、工作技巧等引用過來，但在實際工作過程中出現(xiàn)了“國際慣例”與本土文化相沖突的情況。建議將戴德梁行經(jīng)營模式中國化，盡快琢磨出適用于成都金碧天下的經(jīng)營管理模式。中國文化博大精深，既然是人對人的服務(wù)，就要考慮到本土文化對物業(yè)管理模式的影響，一切以人為本的工作理念要求物業(yè)人員不可生搬硬套國外的模式，而要在工作中自己摸索出一套有效的金碧模式。四、結(jié)束語隨著就業(yè)壓力越來越大，新人們逐漸意識到職業(yè)發(fā)展機會所帶來的契機，遠遠高于現(xiàn)有的薪資待遇，擇業(yè)就是選擇一種工作方式，年輕一代的我們更應(yīng)注重學(xué)習型工作氛圍，重視個人職業(yè)發(fā)展，一個企業(yè)是否有健全的培訓(xùn)體系、是否有繼續(xù)學(xué)習教育的機會成為擇業(yè)的重要參考。在金碧物業(yè)成都金碧天下項目的工作期間，我著重關(guān)注了培訓(xùn)小組的工作。身為一名物業(yè)助理，也是懷揣著職業(yè)夢想踏入了金碧物業(yè)的大門，選擇到金碧物業(yè)進行實習，也是因為看中其規(guī)范化的培訓(xùn)體系和成長空間，并有戴德梁行國際物業(yè)管理集團作為指導(dǎo)顧問，恒大地產(chǎn)集團作為堅強后盾，相信在成都金碧天下的學(xué)習可以得到不少收獲。想要實現(xiàn)自己的職業(yè)理想，需要一條通往未來的路，和一步一步腳踏實地的努力。剛剛踏出校門的我們一臉稚氣，在蛻變的過程中總在尋求捷徑，可是上帝并沒有讓每一個人成為偉大的成功者，因為這世間并無捷徑。校園提供了很好的平臺和資源給我們?nèi)W(xué)習各個學(xué)科的精髓、了解各個行業(yè)的面貌；而工作，要求我們針對性地再學(xué)習，對自我的再尋找和升華。物業(yè)管理作為一個新型服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展關(guān)鍵還是要看員工的工作貢獻。物業(yè)助理是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，雖然每天在怡人的風景中穿梭，與不同的、閱歷豐富的人交談，但隨著工作的深入，我越來越發(fā)現(xiàn)自己的閱歷、工作能力、工作技巧十分稚嫩，學(xué)習的欲望愈發(fā)強烈。在良好的學(xué)習氛圍里工作，會迅速發(fā)展出一個專業(yè)團隊；在優(yōu)秀的培訓(xùn)平臺里學(xué)習，會很快得到個人能力和思想境界的提升。為更好地與各部門協(xié)作，除了學(xué)習與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，還需要學(xué)習其他崗位的專業(yè)知識，使自己的工作與同事的工作有更好的銜接點，完美地完成每一次的配合。每一種培訓(xùn)都能學(xué)到一些技能，更提升了自我的價值，褪去臉上的稚嫩，自信與成熟顯現(xiàn)。學(xué)，無止境，發(fā)自于心。當學(xué)習成為一種意識，夢想的實現(xiàn)即在眼前。薪資是暫時的，福利是暫時的，能力才是永恒。我們選擇的不僅僅是一份工作，更是一種態(tài)度、一種生活，在實踐中不斷歷練、不斷成長，在培訓(xùn)中不斷學(xué)習、不斷進步，一步一步地實現(xiàn)最初的夢想，這才是我們真正想要的。參考文獻1. 蘇寶煒、[M]2. 韓朝、[M]北京：清華大學(xué)出版社3. 金麗佳編著.“十二五”期間物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)問題研究[D]北京：4. 許忠偉,魏翔,李偉編著. 中國休閑地產(chǎn)運營與創(chuàng)新[M]北京：中國經(jīng)濟出版社,2011年5. [M]6. ，物業(yè)百科，媒體雜志[EB/OL].7. (20102020年)[EB/OL]. 8. (第三號)[EB/OL].9. [EB/OL] 10. .[EB/OL]11. （第二版）[M]12. 雷蒙德﹒A﹒—贏得競爭優(yōu)勢（第五版）[M]致 謝大學(xué)四年的學(xué)業(yè)最終以這篇學(xué)位論文結(jié)束，在最后的大學(xué)時光里還能與老師同學(xué)們一起暢談、熱烈討論論文內(nèi)容，讓我的思維進一步擴展，這種感情十分珍貴。而我的學(xué)習生涯并沒有走到盡頭，在離開西南財經(jīng)大學(xué)這座象牙塔之后，我依然會在生活的點點滴滴中繼續(xù)勤奮學(xué)習。在此，特別感謝西南財經(jīng)大學(xué)為菁菁學(xué)子們提供了良好的學(xué)習平臺并營造了濃厚的學(xué)習氛圍；感謝教育我四年的西南財經(jīng)大學(xué)的老師們，是你們?yōu)槲抑该髁朔较?、鋪平了道路；感謝XX導(dǎo)師的關(guān)愛和悉心指導(dǎo)，和我一起為大學(xué)生活畫上圓滿的句號；感謝恒大成都金碧天下的同事們的指點和幫助；感謝西南財經(jīng)大學(xué)的同學(xué)和校友們帶給我的友愛和快樂，與你們一起協(xié)作完成學(xué)習任務(wù)、比賽作品、娛樂活動等等，讓我的生活充實而溫馨。要感謝的人還有很多很多，在這里請接受我誠摯謝意和深深的祝福！最后，再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計中曾經(jīng)幫助過我的良師益友，以及在設(shè)計中被我引用或參考的論著的作者。XXXXXXXXXXXX XXXXX 2012年5月11日