上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)方案(doc8)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-06 21:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】員工入職培訓(xùn)方案。緊急事件處理指南。新員工到職第一周集中培訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
【正文】 責(zé)； 4. 各類(lèi)工作表式； 5. 交接班制度； 6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧； 7. 客戶(hù)投訴處理流程； 8. 客戶(hù)入伙流程； 9. 裝修管理規(guī)程； 10. 客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理； 11. 緊急事件處理流程； 12. 英語(yǔ)培訓(xùn)； （五） 財(cái)務(wù)部 1. 財(cái) 務(wù)部管理手冊(cè)； 2. 公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度； 3. 各類(lèi)財(cái)務(wù)表式； 4. 各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)； 5. 各類(lèi)付款 /報(bào)銷(xiāo)流程； 6. 控制財(cái)務(wù)成本； （六） 人事部 1. 人事部管理手冊(cè)； (大量管理資料下載 ) 2. 公司各類(lèi)人事制度； 3. 各類(lèi)人事表式； 4. 各類(lèi)人事法律、法規(guī)； 5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程； 6. 控制員工數(shù)量及用工成本； 二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講 1. 服務(wù)意識(shí)； 2. 管理藝術(shù)； 3. 行業(yè)理念； 4. 團(tuán)隊(duì)合作能力； 5. 與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力； 6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力； 7. 語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力； 香港新世界大廈物業(yè)管理處 2020 年 9 月
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