試論平安保險(xiǎn)電子商務(wù)之路-資料下載頁(yè)
2025-06-25 16:13本頁(yè)面
【正文】 PA18的網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券等各項(xiàng)業(yè)務(wù)以平安強(qiáng)大的壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、證券、信托等傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，依托遍布全國(guó)的700多家分支機(jī)構(gòu)、綜合金融門(mén)店服務(wù)中心和近25萬(wàn)專(zhuān)業(yè)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，輔以具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的全國(guó)統(tǒng)一電話(huà)中心，充分整合平安營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各方面的優(yōu)勢(shì)資源，不僅成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的輔助工具和新渠道，更為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了發(fā)展的新機(jī)會(huì)。2. 以客戶(hù)為本，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。為客戶(hù)提供3A（Anytime, Anywhere, Anyway）的服務(wù)是平安的追求，也是平安PA18一直以來(lái)貫徹的經(jīng)營(yíng)思想。PA18從客戶(hù)的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，真正做到了“客戶(hù)要的，就是我們要做的”，體現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)以人為本”，使PA18成為平安集團(tuán)3A客戶(hù)服務(wù)體系的核心組成部分。通過(guò)PA18網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們不僅為客戶(hù)提供了豐富的保險(xiǎn)信息、平安險(xiǎn)種介紹、保險(xiǎn)設(shè)計(jì)等服務(wù)，更重要的是開(kāi)發(fā)了包括壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行代理業(yè)務(wù)等各種國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的交易平臺(tái)，在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了投保、核保、繳費(fèi)、保單查詢(xún)及更改、理賠報(bào)案等保險(xiǎn)服務(wù)的全過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)化。3. 充分發(fā)揮中間銷(xiāo)售渠道的作用，開(kāi)創(chuàng)全新的商業(yè)模式: BCC (Business to Channel to Customer)。PA18利用先進(jìn)安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了貨運(yùn)險(xiǎn)網(wǎng)上交易、“銀保通”、車(chē)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)版等一系列網(wǎng)上交易系統(tǒng)，支持代理業(yè)務(wù)，極大地提高了業(yè)務(wù)效率，降低了業(yè)務(wù)成本，促進(jìn)了公司和代理機(jī)構(gòu)的共同業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)員是平安最主要的銷(xiāo)售渠道，業(yè)務(wù)員依靠PA18綜合個(gè)人理財(cái)服務(wù)平臺(tái)提供的各種展業(yè)輔助工具、客戶(hù)服務(wù)工具、業(yè)務(wù)管理工具、個(gè)人理財(cái)工具等，獲得優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并為客戶(hù)提供更加全面的綜合金融理財(cái)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的金融服務(wù)需求，E化行銷(xiāo)及理財(cái)顧問(wèn)式行銷(xiāo)將成為保險(xiǎn)行銷(xiāo)的一種全新模式，比傳統(tǒng)的單一推銷(xiāo)式保險(xiǎn)行銷(xiāo)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，提高了業(yè)務(wù)員信用度。現(xiàn)在PA18網(wǎng)站已經(jīng)成為廣大平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人網(wǎng)上辦公室。4. 積極與各業(yè)務(wù)支持單位結(jié)成商業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。平安PA18積極與包括中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多家商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議，完善網(wǎng)上支付流程，支持網(wǎng)上保險(xiǎn)銷(xiāo)售、證券交易業(yè)務(wù)。四、案例分析總結(jié) 這次我們第二組選擇做平安保險(xiǎn)的案例分析，是因?yàn)橄肓私庠陔娮由虅?wù)環(huán)境下保險(xiǎn)業(yè)體系的變化，了解該企業(yè)的業(yè)務(wù)模式以及開(kāi)展電子商務(wù)的情況等各方面的內(nèi)容。我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館的電子數(shù)字資源和紙質(zhì)資源等各個(gè)渠道搜集信息，最終從三個(gè)大的方面對(duì)其進(jìn)行案例分析。平安電子商務(wù)不只是平安的保險(xiǎn)電子商務(wù)，而是平安的金融電子商務(wù)。綜合服務(wù)是金融電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵，它涵蓋了銀行、證券、保險(xiǎn)等方面。在本次案例中，我們主要就平安保險(xiǎn)這一部分進(jìn)行了分析。平安保險(xiǎn)發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)包括三個(gè)方面：一是支持和推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的e化，二是支持公司的業(yè)務(wù)員開(kāi)拓業(yè)務(wù)，三是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷(xiāo)。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的E化方面，PA18同樣顯示出了巨大的魅力。PA18所做的就是對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的各個(gè)環(huán)節(jié)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段支持。PA18為業(yè)務(wù)員提供個(gè)人主頁(yè)，設(shè)計(jì)了客戶(hù)選擇業(yè)務(wù)員的通道，這為業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶(hù)提供了一個(gè)新的渠道，也為業(yè)務(wù)員樹(shù)立個(gè)人品牌提供了一個(gè)窗口。PA18還為業(yè)務(wù)員提供與展業(yè)相關(guān)的各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息，包括公司的相關(guān)資料，所有保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)等等，節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間和精力。PA18還開(kāi)發(fā)了一系列支持業(yè)務(wù)員展業(yè)的工具，如保險(xiǎn)建議書(shū)系統(tǒng)，各種理財(cái)計(jì)算器，業(yè)務(wù)員個(gè)人管理信息系統(tǒng)等等。我們期望在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上都可以為業(yè)務(wù)員提供功能強(qiáng)大的信息化的服務(wù)。 網(wǎng)上保險(xiǎn)銷(xiāo)售是平安對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的另一種嘗試。目前，已經(jīng)推出網(wǎng)上旅行平安險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種。在這種純粹的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式下，保險(xiǎn)設(shè)計(jì)、核保、支付等每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都可以由客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松完成。這是與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式完全不同的一種新的渠道，它大大降低了保險(xiǎn)成本，提高了投保效率，方便了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。下一步將有更多的適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的險(xiǎn)種推出，為需要保險(xiǎn)的客戶(hù)提供新的購(gòu)買(mǎi)渠道和更多的選擇。特別值得一提的是，平安遍布各地的分公司及正在探索門(mén)店配合網(wǎng)上業(yè)務(wù)的需求，適時(shí)幫助客戶(hù)進(jìn)行輔助性工作，并著力發(fā)展新客戶(hù)，使平安真正做到“天地人”三網(wǎng)合一，開(kāi)辟一種 “鼠標(biāo)+水泥”的全新服務(wù)模式。
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