【正文】 業(yè)務進行一體化管理。原來要幾個小時做的事，如今不超過3分鐘。 平安保險開展電子商務的啟示 1. 保險電子商務的發(fā)展必須要依托于傳統(tǒng)業(yè)務，并整合傳統(tǒng)業(yè)務的優(yōu)勢，才能擁有更加廣大的發(fā)展空間和充分的市場機會。在本次案例中，我們主要就平安保險這一部分進行了分析。下一步將有更多的適合網(wǎng)上銷售的險種推出，為需要保險的客戶提供新的購買渠道和更多的選擇。四、案例分析總結(jié) 這次我們第二組選擇做平安保險的案例分析，是因為想了解在電子商務環(huán)境下保險業(yè)體系的變化，了解該企業(yè)的業(yè)務模式以及開展電子商務的情況等各方面的內(nèi)容。保險e化后，則可以以快速方便的信息傳遞、周到細致的客戶服務，為公眾提供低成本、高效率的保險購買渠道，彌補現(xiàn)有銷售渠道的缺點。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務。這是針對壽險業(yè)務推出的。如下圖所示，這是一例KPI指標舉例：日期職位名稱* 銷售主管的滿意度 團隊士氣、 能力成長、 薪酬* 壽險部門人員的滿意度 能力成長、工作環(huán)境、薪酬、團隊合作* 留才率 績效表現(xiàn)前1/3 績效表現(xiàn)中等1/3* 策略新產(chǎn)品開發(fā)速度* 理賠及時性* 賠付率* 人均產(chǎn)能2008年11月1日壽險總經(jīng)理職位的主要目的規(guī)劃策略及確保其有效運行，以達壽險業(yè)務之中、長期營運目標、長期壽險業(yè)務的策略方向 效運行、培養(yǎng)并運用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識、服務質(zhì)量及效率，以有效控制成本 三至五項重要的工作職責工作表現(xiàn)衡量指標 KPI營運財務顧客* 保費收入* 利潤* 新保費收入成長率* 市場占有率* 繼續(xù)率* 策略顧客滿意度* 市場形象管理內(nèi)部流程學習與成長平安KPI管理主要有以下幾個方面： 科學、系統(tǒng)地設計KPI，并且不斷更新。核保完成后，將核保結(jié)果在網(wǎng)上的核保程序中作相應的處理。 ，通過網(wǎng)絡對保險業(yè)的需求業(yè)迅速增長 、理順流程，為客戶、員工和保險業(yè)帶來新的價值。更多企業(yè)學院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學院》46套講座+6020份資料v 經(jīng)過一段時間的調(diào)研和分析后，平安保險在2000年適時的做出發(fā)展電子商務戰(zhàn)略決策，投入巨資構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)中心(PA18)和電話呼叫中心（95511）為科技平臺的服務網(wǎng)絡，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上投保查詢功能獲知投保成功于否，當獲知核保通過后直接進入付款程序，通過保險公司提供的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，交付保險費，完成其投保流程：v 單到付費：當客戶在網(wǎng)上填寫并遞交投保單后，經(jīng)由保險公司核保確認并出具保單和保費收據(jù)，由專人送交客戶。 深入分析KPI，力爭對工作有指導性。壽險業(yè)務在快速增長中暴露很多問題，如保險業(yè)產(chǎn)品復雜，不少老客戶信息維護與業(yè)務臺帳混亂，管理信息反饋緩慢，不能及時進行策略調(diào)整。三、案例評析首先，通過電子商務的開展可以推進傳統(tǒng)保險業(yè)的加速發(fā)展，使險種的選擇、保險計劃的設計和銷售等方面的時間和費用減少，有利于提高保險公司的經(jīng)營效益。多渠道銷售是平安電子商務策略中最難的執(zhí)行點。我們通過互聯(lián)網(wǎng)絡、圖書館的電子數(shù)字資源和紙質(zhì)資源等各個渠道搜集信息，最終從三個大的方面對其進行案例分析。特別值得一提的是，平安遍布各地的分公司及正在探索門店配合網(wǎng)上業(yè)務的需求，適時幫助客戶進行輔助性工作，并著力發(fā)展新客戶，使平安真正做到“天地人”三網(wǎng)合一，開辟一種 “鼠標+水泥”的全新服務模式。綜合服務是金融電子商務的一個關(guān)鍵，它涵蓋了銀行、證券、保險等方面?！逼桨布瘓F所屬的全國統(tǒng)一電話服務中心、理財/證券/保險服務門店系統(tǒng)以及分布在全國的20萬業(yè)務隊伍和網(wǎng)絡應該怎樣整合，依然沒有得到最完美的解決。網(wǎng)上貨運保險推出以后，