試論平安保險電子商務(wù)之路-文庫吧
2025-06-10 16:13 本頁面
【正文】 的必然性： ，由“保險+電子商務(wù)”組成的服務(wù)則是國內(nèi)保險公司與國外保險公司競爭的有力武器。 ，通過網(wǎng)絡(luò)對保險業(yè)的需求業(yè)迅速增長 、理順流程，為客戶、員工和保險業(yè)帶來新的價值。v 經(jīng)過一段時間的調(diào)研和分析后，平安保險在2000年適時的做出發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略決策，投入巨資構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)中心(PA18)和電話呼叫中心（95511）為科技平臺的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。平安保險發(fā)展保險電子商務(wù)業(yè)務(wù)的出發(fā)點包括三個方面：一是支持和推動傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的e化，二是支持公司的業(yè)務(wù)員開拓業(yè)務(wù)，三是實現(xiàn)網(wǎng)上直銷。v 平安電子商務(wù)的發(fā)展，要實現(xiàn)“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”和“人網(wǎng)”的“三網(wǎng)合一”的目標(biāo)。二、平安保險電子商務(wù) 企業(yè)對消費者(B to C)。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供一個購買和服務(wù)的途徑。主要的產(chǎn)品包括人壽險、健康保險、汽車保險、家庭財產(chǎn)險、旅游意外險等。 企業(yè)對企業(yè)(B to B)。企業(yè)之間利用計算機網(wǎng)絡(luò)，特別是采用EDI方式進行的商務(wù)活動。主要產(chǎn)品包括企業(yè)員工保險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、企業(yè)高管保險等。v 平安保險電子商務(wù)的基本運行模式v 保險電子商務(wù)以電子商務(wù)的基本運行環(huán)境為支撐框架，以保險公司的實質(zhì)經(jīng)營內(nèi)容為核心，利用電子商務(wù)的特性來優(yōu)化保險公司的經(jīng)營管理 。v 在線投保就是投保人直接以在網(wǎng)上填寫并提交投保單的方式，遞交投保信息，待保險公司核保通過以后，由投保人自行選擇付款方式，支付保險費v （在線核保、離線延時核保）在線核保： 對于某些比較簡單并且符合網(wǎng)上業(yè)務(wù)核保規(guī)則的險種，可以采用在線核保的方式?？蛻暨f交投保單后，由計算機自動核保并計算保費，通過確認(rèn)?？蛻舾鶕?jù)確認(rèn)信息直接進入付款程序，通過保險公司提供的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，交付保費，完成其投保流程。離線延時核保： 對于一些比較復(fù)雜并且網(wǎng)上業(yè)務(wù)自動核保程序沒有通過的險種，可采用離線延時核保的方式?？蛻暨f交投保單后，自動核保沒有通過或投保信息有待進一步確認(rèn)，保險公司核保人員可以在后臺查詢并下載或打印相關(guān)投保信息，并按相關(guān)業(yè)務(wù)核保流程進行核保。核保完成后，將核保結(jié)果在網(wǎng)上的核保程序中作相應(yīng)的處理?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上投保查詢功能獲知投保成功于否，當(dāng)獲知核保通過后直接進入付款程序，通過保險公司提供的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，交付保險費，完成其投保流程：v 單到付費：當(dāng)客戶在網(wǎng)上填寫并遞交投保單后，經(jīng)由保險公司核保確認(rèn)并出具保單和保費收據(jù)，由專人送交客戶。對于需要檢驗的標(biāo)的，應(yīng)先行認(rèn)真檢驗保險標(biāo)的。當(dāng)客戶收到保單和保費收據(jù)后，根據(jù)保單上列出的保費金額，支付相應(yīng)保費。v 網(wǎng)上支付：客戶收到核保確認(rèn)信息后，可以選擇網(wǎng)上直接支付保險費?？蛻敉ㄟ^電子商務(wù)支付網(wǎng)關(guān)登錄到相應(yīng)銀行的信用卡支付結(jié)算平臺，輸入相關(guān)付費信息后，一次性扣款，由銀行代理自動繳付保險費。當(dāng)保險公司收到保險費后通過專人或郵遞等方式，將保險單和保費收據(jù)送交客戶。v 銀行匯款：客戶收到核保確認(rèn)信息后，通過銀行將保險費匯保險公司帳號，保險公司收到投保人匯款后，通過專人或郵遞等方式，將保險單和保費收據(jù)送交客戶。投保人上網(wǎng)登錄后，通過保單查詢功能模塊，可以完成以下工作：v 查詢相關(guān)投保信息。v 對被延時核保和其它尚未選擇付費方式的投保單進行后續(xù)處理。v 對己生效的保險單作相應(yīng)跟蹤記錄，若保單明細(xì)有變，則可提交修改并出具批單。v 對到期保單及時做好續(xù)保工作；在網(wǎng)站上設(shè)有在線報案索賠模塊，公布保險公司的報案電話、報案電子信箱、月民務(wù)承諾、理賠流程等，客戶可選擇報案方式。注解： 其中投保方通過互聯(lián)網(wǎng)向保險公司發(fā)出投保申請，向認(rèn)證機構(gòu)申請數(shù)字簽名證書，保險公司接受申請，核實數(shù)字簽名，通過其他協(xié)作機構(gòu)核實投保方有關(guān)保險標(biāo)的的情況，認(rèn)為此項可以承保，通知客戶交付保險費并向客戶提供保險公司開戶銀行帳戶，客戶通過自己開戶行或通過信用卡，從帳戶中轉(zhuǎn)出保險費到保險公司開戶行帳戶，保險公司核實保費已經(jīng)到帳，簽發(fā)電子保險單，平安保險的在線投保流程通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給投保方，并附帶電子保費收據(jù)，完成整個投保業(yè)務(wù)流程。填寫聯(lián)系信息和開始報價保險告知單確認(rèn)填寫投保基本信息選擇支付方式投保申請單預(yù)覽投保成功提示網(wǎng)上支
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