試論平安保險電子商務(wù)之路(編輯修改稿)
2024-07-22 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 付保存投保信息投保記錄查詢結(jié)果網(wǎng)上投保記錄查詢?nèi)N網(wǎng)上支付方式：信用卡、網(wǎng)銀、銀聯(lián)支付支付方式：信用卡，網(wǎng)銀且郵寄保單，送單收費設(shè)置了“暫存離開”按鈕對未完成的進(jìn)行繼續(xù)投保或修改；對已完成的查找訂單及支付情況兩圖對比可以看出，其實大致步驟是一致的，只是平安將其設(shè)計的更加細(xì)膩、人性化。 KPI管理v 1998年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念，采用KPI管理模式。v 所謂KPI，就是指關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，它是個指標(biāo)體系，這個指標(biāo)體系的設(shè)計必須是科學(xué)、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關(guān)鍵”二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把 握事物的發(fā)展方向。如下圖所示，這是一例KPI指標(biāo)舉例：日期職位名稱* 銷售主管的滿意度 團(tuán)隊士氣、 能力成長、 薪酬* 壽險部門人員的滿意度 能力成長、工作環(huán)境、薪酬、團(tuán)隊合作* 留才率 績效表現(xiàn)前1/3 績效表現(xiàn)中等1/3* 策略新產(chǎn)品開發(fā)速度* 理賠及時性* 賠付率* 人均產(chǎn)能2008年11月1日壽險總經(jīng)理職位的主要目的規(guī)劃策略及確保其有效運行，以達(dá)壽險業(yè)務(wù)之中、長期營運目標(biāo)、長期壽險業(yè)務(wù)的策略方向 效運行、培養(yǎng)并運用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量及效率，以有效控制成本 三至五項重要的工作職責(zé)工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) KPI營運財務(wù)顧客* 保費收入* 利潤* 新保費收入成長率* 市場占有率* 繼續(xù)率* 策略顧客滿意度* 市場形象管理內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平安KPI管理主要有以下幾個方面： 科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計KPI，并且不斷更新。 深入分析KPI，力爭對工作有指導(dǎo)性。 KPI管理追求現(xiàn)代化。 將KPI管理方式推廣到全系統(tǒng)。 KPI的考核結(jié)果與獎懲緊密掛鉤。保險管理信息系統(tǒng)是以核保、核賠為中心實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程自動化管理的系統(tǒng)。為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘等提供良好的支持達(dá)到了核保、核賠業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，精密風(fēng)險控制、規(guī)范化管理的需求。注解——精算：采用數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、財政和統(tǒng)計工具主要處理一些與保險、再保險公司相關(guān)的不確定的未知事件。計算承擔(dān)保險責(zé)任的保費和準(zhǔn)備金。OA系統(tǒng)：就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。OA應(yīng)該是一個企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。 BCC和CRMv BCC（Business to Channanl to Customer）即公司—代理商—最終客戶）商業(yè)模式。簡單地說，BCC模式通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起連接保險公司、保險代理商、和最終客戶的的業(yè)務(wù)平臺，代理機(jī)構(gòu)安裝由平安開發(fā)的應(yīng)用軟件，客戶保險的申請、保單的填寫在代理機(jī)構(gòu)完成，代理機(jī)構(gòu)再通過PA18進(jìn)行網(wǎng)上核保的操作，最終在幾分鐘內(nèi)完成保險業(yè)務(wù)的處理。v BCC模式吸引了保險銷售供應(yīng)鏈上的一些代理商，這類合作有序的開展，這是一種優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利的“雙贏”之舉。BCC為業(yè)務(wù)員提供了更加廣闊的空間，增加了業(yè)務(wù)員銷售的險種還節(jié)省了時間。顧客代理商平安保險InternetInternet CRM☆個人CRM——金領(lǐng)保險行銷是保險業(yè)中第一套為業(yè)務(wù)員提供的較為全面的電子行銷支持軟件，也是第一套提供保單資料下載的系統(tǒng)。這是針對壽險業(yè)務(wù)推出的。壽險業(yè)務(wù)在快速增長中暴露很多問題，如保險業(yè)產(chǎn)品復(fù)雜，不少老客戶信息維護(hù)與業(yè)務(wù)臺帳混亂，管理信息反饋緩慢，不能及時進(jìn)行策略調(diào)整。這個系統(tǒng)集成壽險業(yè)務(wù)人員應(yīng)用最廣泛的客戶維護(hù)、保險資料、臺賬等功能，業(yè)務(wù)人員設(shè)定的業(yè)務(wù)量每日可自動分解目標(biāo)，系統(tǒng)可每天自動統(tǒng)計業(yè)績進(jìn)度，上傳公司數(shù)據(jù)中心。 利用該系統(tǒng)還可在第一時間下載最新保險產(chǎn)品，這套系統(tǒng)與2003年推廣的“顧問式行銷”結(jié)合，可幫助公司擴(kuò)大銷售。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1