【正文】 間其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。所生產(chǎn)提更給客戶(hù)的產(chǎn)品不需符合客戶(hù)要求，盡量達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，組織內(nèi)部形成品質(zhì)保證體系對(duì)品質(zhì)實(shí)行階段控制，參見(jiàn)附件一品質(zhì)保證體系圖的流程對(duì)品質(zhì)進(jìn)行控制保重。聯(lián)升柯式印刷制品（深圳）有限公司質(zhì)量手冊(cè)　　　之產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之附件一章節(jié)號(hào)7版本AO頁(yè)次18/21圖品質(zhì)保證體系流程客戶(hù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)品管出貨備注訂單階段訂單審查審查備料新款舊款確認(rèn)送樣量產(chǎn)檢驗(yàn)出貨處理OKOK訂單審查控制程序采購(gòu)控制程序制程控制程序相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)控制程序不合格品控制程序打樣階段量產(chǎn)階段矯正預(yù)防組織檢討投訴窗口處理糾正預(yù)防追蹤確認(rèn)信息溝通控制程序糾正預(yù)防措施控制程序聯(lián)升柯式印刷制品（深圳）有限公司質(zhì)量手冊(cè)　　章節(jié)號(hào)8版　本AO頁(yè)　次19/21規(guī)定、策劃并實(shí)施必要的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)，根據(jù)其結(jié)果采取相應(yīng)的措施，以確保產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的符合性及待續(xù)改進(jìn)的有效性。適用于產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系，顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量和監(jiān)視，以及在監(jiān)測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施的控制。、生產(chǎn)部、ISO管理委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系，顧客滿(mǎn)意的測(cè)量和監(jiān)視。，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)不合格品進(jìn)行處理，并跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果。、預(yù)防和改進(jìn)措施并實(shí)施，品管部對(duì)實(shí)施情況予以追蹤確認(rèn)。公司為確保產(chǎn)品，質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性及改進(jìn)的有效性，對(duì)顧客滿(mǎn)意、內(nèi)部審核、過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視做出相關(guān)規(guī)定，并通過(guò)相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理。每年年底，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒?，征?xún)和監(jiān)控顧客滿(mǎn)意度的信息，發(fā)出《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客的滿(mǎn)意程度，并收集相關(guān)的意見(jiàn)和建議，生產(chǎn)部對(duì)回收的調(diào)查表及反饋的相關(guān)信息進(jìn)行整理后移交品管部，以了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢(shì)，以及需要改進(jìn)的方面，反饋給相應(yīng)的部門(mén)采取對(duì)策措施，有關(guān)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容詳見(jiàn)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序》。每年年初，由ISO管理委員會(huì)制定年度審核計(jì)劃（審核計(jì)劃應(yīng)包括審核的目的，重要性、范圍、前次審核的缺失等內(nèi)容），定期對(duì)內(nèi)部質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，以確定公司質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，是否得到有效的實(shí)施和保持。由審核組長(zhǎng)選定審核員（審核員的選擇應(yīng)符合獨(dú)立性原則），并組織審核員按照要求并結(jié)合實(shí)際編制相應(yīng)的檢查表。聯(lián)升柯式印刷制品（深圳）有限公司質(zhì)量手冊(cè)　　章節(jié)號(hào)8版　本AO頁(yè)　次20/21，采用交談，調(diào)閱文件，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等方法收集客觀證據(jù)并記錄。，審核組織根據(jù)審核的結(jié)果，發(fā)出審核不符合報(bào)告給責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析，提出糾正措施，經(jīng)審核員確認(rèn)后由責(zé)任部門(mén)實(shí)施糾正，審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)證。，以書(shū)面報(bào)告的形式提交最高管理者，作為管理評(píng)審的依據(jù)?！秲?nèi)部審核控制程序》。公司對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程或工序進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以滿(mǎn)足其預(yù)期結(jié)果的能力和顧客要求，當(dāng)不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果和顧客要求時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，以驗(yàn)證產(chǎn)品的要求已得到滿(mǎn)足，這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)明確的檢驗(yàn)頻率，抽樣方案，允收水準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目等內(nèi)容見(jiàn)《檢驗(yàn)控制程序》。對(duì)于檢驗(yàn)員確認(rèn)，顧客退回等發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)不良品，生產(chǎn)部應(yīng)配合檢驗(yàn)員對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離，防止非預(yù)期的使用或交付，公司對(duì)各類(lèi)不合格品的處理方式有：選別使用、返工、報(bào)廢、特許放行等，由品管部主管或更高層人員予以判別處理，若產(chǎn)品在交付給顧客后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)顧客的意見(jiàn)協(xié)商處理，以滿(mǎn)足顧客的正當(dāng)要求，有關(guān)不合格品控制的詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)《不合格品控制程序》。公司應(yīng)根據(jù)收集和分析的結(jié)果采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以避免存在的?wèn)題。聯(lián)升柯式印刷制品（深圳）有限公司質(zhì)量手冊(cè)　　章節(jié)號(hào)8版　本AO頁(yè)　次21/21公司通過(guò)內(nèi)容、管理評(píng)審及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行持續(xù)改善和自我完善，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效改進(jìn)。公司應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格再度發(fā)生，公司在下列情況，需采取糾正預(yù)防措施，過(guò)程或產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，顧客投訴時(shí)，審核出現(xiàn)不合格等情況時(shí)，由品管部或?qū)徍私M開(kāi)出不合格糾正預(yù)防單或?qū)徍瞬环蠄?bào)告表給責(zé)任部門(mén)采取糾正預(yù)防措施，當(dāng)供方提供產(chǎn)品嚴(yán)重不合格時(shí)，品管部開(kāi)出信息聯(lián)絡(luò)處理單給供方予以改善。有關(guān)糾正預(yù)防措施的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《糾正和預(yù)防措施控制程序》.