【正文】 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。12． 員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。13． 在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。四、違紀(jì)處理員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：1． 無正當(dāng)?shù)睦碛删芙^執(zhí)行上司的指令。2． 未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。3． 因工作責(zé)任心不強(qiáng)而造成工作重大失誤。4． 對(duì)上司有不禮貌的言行舉止。5． 工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。6． 一個(gè)月遲到多次者。7． 一個(gè)月曠工兩天者。8． 人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：1． 向客戶索要回扣。2． 挪用、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn)。3． 刑事犯罪。4． 蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)。5． 一個(gè)月無故曠工三次以上。6． 泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易。7． 在同業(yè)中兼職。第十章 售樓人業(yè)務(wù)守則一、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神任何一個(gè)售樓人，都是售樓部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，因而要求每位售樓人必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。如果你不重視培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么，你就失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關(guān)系、被上級(jí)提拔的機(jī)會(huì)等等。那么，你就會(huì)孤立地存在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你需要人家的幫助的時(shí)候，就沒有人會(huì)向你援手，并且久而久之，上級(jí)發(fā)現(xiàn)你缺乏團(tuán)隊(duì)精神，完全可能炒你的魷魚。記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面。二、 良好的職業(yè)道德：一個(gè)人，即使其能力再強(qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能任用。一些售樓人常常假公濟(jì)私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機(jī)密、誹謗同事和公司、損壞公司財(cái)物。任何企業(yè)和個(gè)人都不喜歡品質(zhì)不好的人，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人只會(huì)給集體、給他人造成負(fù)面影響。俗話說，若要人不知，除非己莫為。世界上沒有不透風(fēng)的墻。千萬不可有僥幸心理，事情往往就壞在僥幸心理上，有些人總是僥幸地認(rèn)為，我就做這一次，下次不會(huì)再做了?？墒悄闶欠裰?，也許就是這么一次，就影響了你整個(gè)的人生。與同事相處，切不可打同事的小報(bào)告。打同事小報(bào)告的人，等于換了一種方式打自己的小報(bào)告，因?yàn)槟憬裉齑蛄巳思业男?bào)告，明天人家就會(huì)打你的小報(bào)告。有話就當(dāng)面說清楚，不可背后放言。如果你工作在一個(gè)和諧的工作環(huán)境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業(yè)懂得，你就會(huì)成為同事眼中的污點(diǎn)，同事之間不和，你的心情就會(huì)受到影響而變得抑郁，這又是何苦呢？請(qǐng)緊記：品質(zhì)是金。三、 良好的進(jìn)取心：如果售樓人缺乏進(jìn)取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不可能干出不平凡的業(yè)績(jī)，并且還會(huì)影響他人，削弱同事的進(jìn)取心?，F(xiàn)時(shí)的一個(gè)流行的話：今天不努力工作，明天就努力找工作。這話是很有道理的，一個(gè)人，工作的目的無非是為了掙錢和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果你沒有進(jìn)取心，你就會(huì)碌碌無為，就會(huì)在看到別人取得成績(jī)時(shí)而心中酸酸的不是滋味。與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的進(jìn)取心呢？工作著是快樂的，當(dāng)你的惰性“起床“的時(shí)候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣，你就會(huì)戰(zhàn)勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績(jī)，但如果沒有進(jìn)取心，你就無法取得成績(jī)?？鞓返氖拢銥楹尾蛔瞿?？別再得過且過了，趕快行動(dòng)吧，成績(jī)和快樂在等著你呢，你的家人也在等著分享你的成績(jī)和快樂呢。第十一章 售樓人的基本要求一、 良好的形象儀表售樓人是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長(zhǎng)得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。二、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度在接待來訪的顧客時(shí)，要做到三個(gè)“主動(dòng)”，即向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對(duì)顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持“顧客是上帝”的原則。三、 流暢的表達(dá)能力在語言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說理性強(qiáng)、邏輯思維慎密。四、 良好的職業(yè)道德不損公肥私、損人利己，不在背后說長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，不打小報(bào)告、不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。五、 良好的專業(yè)素質(zhì)具有一定的專業(yè)知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短的時(shí)間內(nèi)全面熟悉專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。六、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神善于處理同事之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上互相協(xié)作，不拖后腿。七、 較強(qiáng)的公關(guān)能力銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。八、 穩(wěn)重扎實(shí)、處變不驚要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)事件的能力。第十二章 售樓人心理素質(zhì)售樓人始終出現(xiàn)在營(yíng)銷第一線，有面對(duì)面與顧客打交道，而顧客有來自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)階層，其性格也千差萬別。如果售樓人缺乏良好的心理素質(zhì)，就會(huì)嚴(yán)重制約售樓成績(jī)。因而要求售樓人必須具有較高的心理素質(zhì)。在與客戶打交道時(shí)，無論顧客做了什么事、說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質(zhì)，可以從以下幾個(gè)方面入手：一、 控制水平心態(tài)不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過大，無論遇到什么事都要令心態(tài)不要過于起伏，碰上喜事不要過分激動(dòng)，遇上壞事不要過于悲傷，始終保持一份平靜的恬淡心情。二、 培養(yǎng)樂觀精神凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不妨試著往好的方面去考慮。這樣容易將自己與顧客站在同一感情線上，也就容易理解顧客的言行。三、 保持一份童心孩童是天真爛漫的，培養(yǎng)一份童心，會(huì)有助于融洽主客關(guān)系。四、 洞明世事平時(shí)多學(xué)點(diǎn)心理、哲學(xué)、佛學(xué)等方面的知識(shí)，研究一下人性，掌握人的一些本質(zhì)特征，當(dāng)你能夠深刻領(lǐng)悟人性和世事時(shí)，你就能夠做到遇事不亂、不躁、不驚、不怒。五、 移花接木碰上不順心的事情時(shí)，不妨采用移花接木的方法，在你情緒激動(dòng)時(shí)，趕快想想人生中美好的事情，這樣有助于你淡化目前的惡劣心情。比如想想這個(gè)月的輝煌業(yè)績(jī)等，什么事情讓你最欣慰就想什么事。六、 來點(diǎn)阿Q精神當(dāng)碰上刁蠻、粗暴的顧客時(shí)，來點(diǎn)阿Q精神勝利法，能幫助你平靜自己。比如換種思考方式：對(duì)方這么無禮不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？。31 / 31