【正文】 刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。8． 人為造成公司意外損失者。世界上沒有不透風(fēng)的墻。二、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度在接待來訪的顧客時，要做到三個“主動”，即向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。三、 保持一份童心孩童是天真爛漫的，培養(yǎng)一份童心，會有助于融洽主客關(guān)系。在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事、說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的進取心呢？工作著是快樂的，當(dāng)你的惰性“起床“的時候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣，你就會戰(zhàn)勝自己。二、 良好的職業(yè)道德：一個人，即使其能力再強，如果品質(zhì)不好，也堅決不能任用。4． 對上司有不禮貌的言行舉止。10． 不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵的事件（現(xiàn)象）發(fā)生。4． 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。2． 目前不想或無力購買這通常來說僅是顧客的推脫之詞；對于這種顧客只能做儲備購買層，將其列入潛在購買對象。4． 追蹤客戶時，應(yīng)促使對方回頭，須事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好幾個適當(dāng)?shù)恼T因。4． 客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入坐，并取出資料向客人介紹：A． 銷售人員介紹時，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明。如果一個售樓員對這些情況不夠熟悉，就無法做好售樓工作，也不是一個及格的售樓員。4． 來客留電、登記方式。3． 推薦付款方式。2．基本要素介紹小區(qū)占地規(guī)模、房屋層高、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、發(fā)展商、建筑單位、監(jiān)理商、戶型間隔、面積數(shù)據(jù)、均價、特價單位、物業(yè)管理、建筑風(fēng)格、過往業(yè)績、目前主力推介單位等。如筆不能夠隨意地掛在胸前或衣襟，可卡在資料夾封面或衣袋。為客戶度身訂造買房個案。5． 三輕聲：說話輕、走路輕、操作輕?！?． 當(dāng)客戶提出問題時，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話號碼，我換個電話打給您。十一、制服：1． 合身、燙平、整潔。2． 自然、大方。12． 在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談與工作無關(guān)的事情。6． 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。3． 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝應(yīng)適當(dāng)而不夸張。9． 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。2． 頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑。2． 穿公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。2． 接聽電話的人員必須熟悉樓盤的詳細情況及銷售口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。嘴勤——多向顧客介紹；腦勤——多思考。解答客戶問題。熟悉及理解銷售資料，確立銷售信心。介紹現(xiàn)在所站的位置在哪里，方向方位，樓盤位置、樓盤配套、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)人文景觀等。同時，其它銷售人員要及時添加茶水。這是錯誤的或說者是有失偏頗的。第七章 售樓員工作方法一、接待規(guī)范1． 客戶上門時，售樓員必須主動地、面帶笑容上前迎接。五、客戶追蹤1． 售樓員要主動出擊，不可守株待兔，對于來過公司卻未成交的客戶（從客戶資料調(diào)查表中查尋），必須主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服。在推銷過程中，顧客常有不同的意見，這種異議常使售樓人陷于不利的處境，因此售樓人需要隨機應(yīng)變，巧妙地化解顧客的拒絕。二、基本操作要求1． 按公司規(guī)定的時間正?？记冢３止菊麧嵭蜗?。8． 職員應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門的工作。四、違紀(jì)處理員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎金：1． 無正當(dāng)?shù)睦碛删芙^執(zhí)行上司的指令。如果你不重視培養(yǎng)自己的團隊協(xié)作精神，那么，你就失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關(guān)系、被上級提拔的機會等等?，F(xiàn)時的一個流行的話：今天不努力工作，明天就努力找工作。第十二章 售樓人心理素質(zhì)售樓人始終出現(xiàn)在營銷第一線，有面對面與顧客打交道，而顧客有來自社會各個領(lǐng)域各個階層，其性格也千差萬別。比如想想這個月的輝煌業(yè)績等，什么事情讓你最欣慰就想什么事。四、 良好的職業(yè)道德不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴(yán)守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團結(jié)同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。與同事相處，切不可打同事的小報告。3． 刑事犯罪。3． 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。就章 售樓人守則一、基本素質(zhì)要求1． 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的反應(yīng)+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALES。5． 銷售人員根據(jù)認購書上資料詳細填寫“客戶資料明細表”，然后按規(guī)定裝好，方便日后查閱?！庇泻芏嗫蛻羰遣辉敢饬綦娫挼?，所以也可以在參觀樣板房前請他留下記錄：“先生/小姐，麻煩您留個聯(lián)系電話，我公司只是例行做個來訪登記”等?？蛻艄芾硎鞘蹣菃T工作范圍中的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)?！薄肮材蔀槟衬硺潜P的業(yè)主，恭喜您！”用力緊握客戶的手。須視各現(xiàn)場的具體特點而定， 是否看現(xiàn)場 。同時，其他銷售員應(yīng)及時補位，保持有人員站立于門口。再度接待客戶。拿出自身樓盤劣勢的應(yīng)對措施。叫人接電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被找的人身邊說。所以使用文明用語，對售樓員來說十分重要。2． 男員工不能留胡須。5． 進入客房或辦公室前必須先敲門。3． 整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。經(jīng)典售樓員培訓(xùn)手冊目錄第一章 售樓員禮儀 3一、儀容儀表 3二、儀態(tài)姿勢 3三、言談舉止 4四、男員工發(fā)式： 4五、女員工發(fā)式： 5六、耳環(huán)： 5七、面容： 5八、手部： 5九、鞋子： 5十、襪子： 6十一、制服： 6第二章 售樓員文明用語 6一、迎賓用語類： 6二、友好詢問類： 7三、接待介紹類： 7四、請求道歉類： 7五、恭維贊揚類： 7六、送客道別類： 7七、生硬類用語1： 8八、生硬類用語2： 8九、生硬類用語3： 8第三章 售樓員接聽客戶電話要則 8第四章 售樓員待客戶要求 9第五章 售樓員工作程序 10一、前期準(zhǔn)備工作 11二、接待規(guī)范 1