【正文】 刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。8． 人為造成公司意外損失者。世界上沒(méi)有不透風(fēng)的墻。二、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度在接待來(lái)訪的顧客時(shí)，要做到三個(gè)“主動(dòng)”，即向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿售樓資料給顧客看。三、 保持一份童心孩童是天真爛漫的，培養(yǎng)一份童心，會(huì)有助于融洽主客關(guān)系。在與客戶打交道時(shí)，無(wú)論顧客做了什么事、說(shuō)了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的進(jìn)取心呢？工作著是快樂(lè)的，當(dāng)你的惰性“起床“的時(shí)候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣，你就會(huì)戰(zhàn)勝自己。二、 良好的職業(yè)道德：一個(gè)人，即使其能力再?gòu)?qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能任用。4． 對(duì)上司有不禮貌的言行舉止。10． 不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵的事件（現(xiàn)象）發(fā)生。4． 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。2． 目前不想或無(wú)力購(gòu)買(mǎi)這通常來(lái)說(shuō)僅是顧客的推脫之詞；對(duì)于這種顧客只能做儲(chǔ)備購(gòu)買(mǎi)層，將其列入潛在購(gòu)買(mǎi)對(duì)象。4． 追蹤客戶時(shí)，應(yīng)促使對(duì)方回頭，須事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好幾個(gè)適當(dāng)?shù)恼T因。4． 客戶表明購(gòu)樓之意愿，則請(qǐng)客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入坐，并取出資料向客人介紹：A． 銷售人員介紹時(shí)，除書(shū)面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明。如果一個(gè)售樓員對(duì)這些情況不夠熟悉，就無(wú)法做好售樓工作，也不是一個(gè)及格的售樓員。4． 來(lái)客留電、登記方式。3． 推薦付款方式。2．基本要素介紹小區(qū)占地規(guī)模、房屋層高、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、發(fā)展商、建筑單位、監(jiān)理商、戶型間隔、面積數(shù)據(jù)、均價(jià)、特價(jià)單位、物業(yè)管理、建筑風(fēng)格、過(guò)往業(yè)績(jī)、目前主力推介單位等。如筆不能夠隨意地掛在胸前或衣襟，可卡在資料夾封面或衣袋。為客戶度身訂造買(mǎi)房個(gè)案。5． 三輕聲：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕?！?． 當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話號(hào)碼，我換個(gè)電話打給您。十一、制服：1． 合身、燙平、整潔。2． 自然、大方。12． 在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談與工作無(wú)關(guān)的事情。6． 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。3． 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝應(yīng)適當(dāng)而不夸張。9． 與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。2． 頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑。2． 穿公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。2． 接聽(tīng)電話的人員必須熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況及銷售口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。嘴勤——多向顧客介紹；腦勤——多思考。解答客戶問(wèn)題。熟悉及理解銷售資料，確立銷售信心。介紹現(xiàn)在所站的位置在哪里，方向方位，樓盤(pán)位置、樓盤(pán)配套、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)人文景觀等。同時(shí)，其它銷售人員要及時(shí)添加茶水。這是錯(cuò)誤的或說(shuō)者是有失偏頗的。第七章 售樓員工作方法一、接待規(guī)范1． 客戶上門(mén)時(shí)，售樓員必須主動(dòng)地、面帶笑容上前迎接。五、客戶追蹤1． 售樓員要主動(dòng)出擊，不可守株待兔，對(duì)于來(lái)過(guò)公司卻未成交的客戶（從客戶資料調(diào)查表中查尋），必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說(shuō)服。在推銷過(guò)程中，顧客常有不同的意見(jiàn)，這種異議常使售樓人陷于不利的處境，因此售樓人需要隨機(jī)應(yīng)變，巧妙地化解顧客的拒絕。二、基本操作要求1． 按公司規(guī)定的時(shí)間正?？记?，保持公司整潔形象。8． 職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響其它部門(mén)的工作。四、違紀(jì)處理員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：1． 無(wú)正當(dāng)?shù)睦碛删芙^執(zhí)行上司的指令。如果你不重視培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么，你就失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關(guān)系、被上級(jí)提拔的機(jī)會(huì)等等?，F(xiàn)時(shí)的一個(gè)流行的話：今天不努力工作，明天就努力找工作。第十二章 售樓人心理素質(zhì)售樓人始終出現(xiàn)在營(yíng)銷第一線，有面對(duì)面與顧客打交道，而顧客有來(lái)自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)階層，其性格也千差萬(wàn)別。比如想想這個(gè)月的輝煌業(yè)績(jī)等，什么事情讓你最欣慰就想什么事。四、 良好的職業(yè)道德不損公肥私、損人利己，不在背后說(shuō)長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說(shuō)公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，不打小報(bào)告、不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。與同事相處，切不可打同事的小報(bào)告。3． 刑事犯罪。3． 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。就章 售樓人守則一、基本素質(zhì)要求1． 良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取=TOPSALES。5． 銷售人員根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)上資料詳細(xì)填寫(xiě)“客戶資料明細(xì)表”，然后按規(guī)定裝好，方便日后查閱。”有很多客戶是不愿意留電話的，所以也可以在參觀樣板房前請(qǐng)他留下記錄：“先生/小姐，麻煩您留個(gè)聯(lián)系電話，我公司只是例行做個(gè)來(lái)訪登記”等。客戶管理是售樓員工作范圍中的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)?！薄肮材蔀槟衬硺潜P(pán)的業(yè)主，恭喜您！”用力緊握客戶的手。須視各現(xiàn)場(chǎng)的具體特點(diǎn)而定， 是否看現(xiàn)場(chǎng) 。同時(shí)，其他銷售員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，保持有人員站立于門(mén)口。再度接待客戶。拿出自身樓盤(pán)劣勢(shì)的應(yīng)對(duì)措施。叫人接電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被找的人身邊說(shuō)。所以使用文明用語(yǔ)，對(duì)售樓員來(lái)說(shuō)十分重要。2． 男員工不能留胡須。5． 進(jìn)入客房或辦公室前必須先敲門(mén)。3． 整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。經(jīng)典售樓員培訓(xùn)手冊(cè)目錄第一章 售樓員禮儀 3一、儀容儀表 3二、儀態(tài)姿勢(shì) 3三、言談舉止 4四、男員工發(fā)式： 4五、女員工發(fā)式： 5六、耳環(huán)： 5七、面容： 5八、手部： 5九、鞋子： 5十、襪子： 6十一、制服： 6第二章 售樓員文明用語(yǔ) 6一、迎賓用語(yǔ)類： 6二、友好詢問(wèn)類： 7三、接待介紹類： 7四、請(qǐng)求道歉類： 7五、恭維贊揚(yáng)類： 7六、送客道別類： 7七、生硬類用語(yǔ)1： 8八、生硬類用語(yǔ)2： 8九、生硬類用語(yǔ)3： 8第三章 售樓員接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t 8第四章 售樓員待客戶要求 9第五章 售樓員工作程序 10一、前期準(zhǔn)備工作 11二、接待規(guī)范 1