【導(dǎo)讀】民安物業(yè)公司績(jī)效考核表格(華彩). 本報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用,未經(jīng)華彩公司書(shū)面許可,其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制

　　

【正文】 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費(fèi)用比例， A＝部門(mén)實(shí)際費(fèi)用 /部門(mén)費(fèi)用預(yù)算） 財(cái)務(wù)部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 項(xiàng)目物業(yè)管理方案 的 實(shí)施 2 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 副 總經(jīng)理和 保安管理水平及車(chē)輛管理 8 100 分 根據(jù)管理效果和客戶(hù)調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià) 副總、客戶(hù)的評(píng)價(jià) 保潔管理水平 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶(hù)調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià) 總經(jīng)理、副總、客戶(hù)的評(píng)價(jià) 維修管理水平 4 100 分 根據(jù)管理效果和客戶(hù)調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià) 總經(jīng)理、副總、客戶(hù)的評(píng)價(jià) 社區(qū)文化營(yíng)造 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶(hù)調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià) 總經(jīng)理、副總、客戶(hù)的調(diào)查 部門(mén) 各項(xiàng)規(guī)章制度的 遵守 2 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 副 總經(jīng)理直接評(píng)分 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門(mén)內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 副總、 綜合管理部進(jìn)行評(píng)分 對(duì)員工的培訓(xùn) 3 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開(kāi)展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 副總、綜合管理部 月度部門(mén)工作總結(jié)報(bào)告 2 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 由總經(jīng)理 或副總經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專(zhuān)項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 。 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門(mén)發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 。 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或 受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 物業(yè)管理 處維修主管 《部門(mén)績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門(mén)自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 55％） 維修操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 維修滿(mǎn)意率 20 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 客戶(hù)投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為投訴次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 維修質(zhì)量 10 100% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 管理處經(jīng)理、客戶(hù)投訴 維修事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為事故次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) 維修 方案 的 實(shí)施 10 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 物業(yè)管理處經(jīng)理 和 工程部經(jīng)理 （ 35％） 各項(xiàng)規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 物業(yè)管理處 經(jīng)理直接評(píng)分 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門(mén)內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 物業(yè)管理處經(jīng)理、 進(jìn)行評(píng)分 對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開(kāi)展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分。 副總、綜合管理部、物業(yè)管理處經(jīng)理 月度部門(mén)工作總結(jié)報(bào)告 4 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束 后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 由 管理處經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專(zhuān)項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié) 的言行。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門(mén)發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 物業(yè)管理 處保潔主管 《部門(mén)績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門(mén)自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 60％） 保潔 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 保潔業(yè)主滿(mǎn)意率 25 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 清潔度 15 95% 公司抽查 綜合管理部主任、管理處經(jīng)理 客戶(hù)投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 30％） 保潔 方案 的 實(shí)施 5 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 物業(yè)管理處經(jīng)理 各項(xiàng)規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 管理處 經(jīng)理直接評(píng)分 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門(mén)內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 管理處經(jīng)理、綜合管理部進(jìn)行評(píng)分 對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開(kāi)展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 管理處經(jīng)理、綜合管理部 月度部門(mén)工作總結(jié)報(bào)告 4 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 物業(yè)管理處經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專(zhuān)項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán) 重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門(mén)發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 物業(yè)管理 處保安主管 《部門(mén)績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門(mén)自我評(píng)分 考核者 評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 50％） 保安 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意率 20 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶(hù)投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 車(chē)輛管理 10 保持道路暢通 發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 業(yè)主 投訴和管理處經(jīng)理 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) 保安 方案 的 實(shí)施 5 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 管理處 經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)投訴 （ 40％） 各項(xiàng)規(guī)章制度的 遵守 8 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 管理處 經(jīng)理直接評(píng)分 消防管理 8 100 熟練適用消防設(shè)施，熟悉應(yīng)急措施 管 理處經(jīng)理考核 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門(mén)內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 物業(yè)管理處、綜合管理部進(jìn)行評(píng)分 對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn) 5 2 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開(kāi)展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 物業(yè)管理處經(jīng)理、綜合管理部 月度部門(mén)工作總結(jié)報(bào)告 4 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 由 物業(yè)管理處經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專(zhuān)項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門(mén)發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守 或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分