【正文】 （包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 小區(qū)業(yè)主滿意率 20 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 車輛管理 10 保持道路暢通 發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 業(yè)主 投訴和管理處經(jīng)理 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) 保安 方案 的 實施 5 100 分 負責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 管理處 經(jīng)理和相關(guān)部門投訴 （ 40％） 各項規(guī)章制度的 遵守 8 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 管理處 經(jīng)理直接評分 消防管理 8 100 熟練適用消防設(shè)施，熟悉應(yīng)急措施 管 理處經(jīng)理考核 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認真并及時提交 物業(yè)管理處、綜合管理部進行評分 對部門員工的培訓(xùn) 5 2 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 物業(yè)管理處經(jīng)理、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由 物業(yè)管理處經(jīng)理 對報告進行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 物業(yè)管理 處保潔主管 《部門績效管理表格》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 60％） 保潔 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或 受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 物業(yè)管理 處維修主管 《部門績效管理表格》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 55％） 維修操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 ＝ 100－ A*20（ A 為缺失次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 房屋完好率 5 98% 上級檢查 總經(jīng)理、副總 小區(qū)業(yè)主滿意率 10 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶投訴次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為事故次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 業(yè)主回訪率 5 100% 少一次扣一分 以記錄為準(zhǔn) 物業(yè)費收取比率 10 95% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 財務(wù)部 部門費用完成率 8 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費用比例， A＝部門實際費用 /部門費用預(yù)算） 財務(wù)部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 項目物業(yè)管理方案 的 實施 2 100 分 負責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 副 總經(jīng)理和 保安管理水平及車輛管理 8 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價 副總、客戶的評價 保潔管理水平 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的評價 維修管理水平 4 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的評價 社區(qū)文化營造 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的調(diào)查 部門 各項規(guī)章制度的 遵守 2 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 副 總經(jīng)理直接評分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認真并及時提交 副總、 綜合管理部進行評分 對員工的培訓(xùn) 3 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 副總、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報告 2 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由總經(jīng)理 或副總經(jīng)理 對報告進行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 嚴重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴重損失的過失以及嚴重損害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 綜合管理部 《部門績效管理表格 》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 70％） 小區(qū) 管理 操作違規(guī)次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 房屋完好率 5 98% 沒達標(biāo)準(zhǔn)扣 3分 副總、管理處經(jīng)理 公共部位完好率 5 根據(jù)國家優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 一個標(biāo)準(zhǔn)沒達到扣 2分 副總、管理處經(jīng)理。 每個榮譽 5分 總經(jīng)理 物業(yè)費收取比率 20 95% ＝ 100＋（ A－ ） 100 財務(wù)部 費用完成率 5 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費用比例， A＝部門實際費用 /部門費用預(yù)算） 財務(wù)部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 項目物業(yè)管理方案 的制定 10 100 分 負責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理評價 總經(jīng)理和相關(guān)部門投訴 各項規(guī)章制度的建立和完善 5 100 分 負責(zé)對公司前期管理制度的進一步完善和修訂， 總經(jīng)理評價 ：規(guī)章制度完善，執(zhí)行效果好： 80－ 100；制度比較完善，執(zhí)行效果較好： 70－ 80；制度基本完善，執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；制度不夠完善，執(zhí)行效果差： 60 以下 由總經(jīng)理直接評分 業(yè)主代表大會 5 100 分 根據(jù)組織的效果和組織的方法進行評分 總經(jīng)理 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認真并及時提交 。 3. 副總經(jīng)理有權(quán)查閱本系統(tǒng)員工績效考核文件。 3. 在年度績效考核完成后 30天內(nèi)，綜合管 理部應(yīng)將所有參加年度考核的員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。 2. 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號。 申訴反饋 第五十八條 申訴反饋 綜合管理部在申訴評審?fù)瓿珊?2 個工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在 10 個自然日內(nèi)未向綜合管理部提交要求二次評審的書面報告，綜合管理部將視作申訴人接受申訴評審會考核結(jié)果。 申訴處理 第五十七條 申訴處理 1. 綜合管理部在與申訴人溝通后對其申訴報告進行審核。綜合管理部負責(zé)將議案妥善保管，并在月度績效考核時提交考核委員會審議。 員工職位調(diào)整 第五十條 職位提升 月度、年度績效考核分數(shù)可作為公司提升員工職位的重要依據(jù)。 月度考核工資的發(fā)放 第四十六條 月度績效考核分數(shù)用于發(fā)放考核工資，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。 第四十二條 鑒于所述原因，考核結(jié)果需要轉(zhuǎn)化為績效考核分數(shù)，具體轉(zhuǎn)化方法如下： 1. 月度績效考核分數(shù) 副總及以上：月度績效考核分數(shù) =月度考核結(jié)果 部門經(jīng)理：月度績效考核分數(shù) =月度部門考核結(jié)果 員工：月度績效考核分數(shù) =月度部門考核結(jié)果 60％＋本人月度考核結(jié)果40％ 其中 “月度部門考核結(jié)果 ”來源于本部門的《部門績效考核表格》分數(shù)結(jié)果； “本人月度考核結(jié)果 ”來源于本人的《個人績效考核表格》分數(shù)結(jié)果。 第四章 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 績效考核分數(shù)的計算 第三十九條 員工各《考核表》的總分為考核結(jié)果 ，考核結(jié)果根據(jù)考核周期可以分為 月度考核結(jié)果和年度績效考核結(jié)果。 13. 部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對《工作任務(wù)考核匯總表》進行審批，并在考核開始后第 7個工作日 17： 00 之前將審批結(jié)果反饋給綜合管理部。 10. 部門內(nèi)員工的績效考核：考核開始后第 5 到第 6個工作日，考核人（部門經(jīng)理及主管）在取得考核數(shù)據(jù)、被考核人自評之后提交的《個人績效考核表格》，與被考核人充分溝通之后，根據(jù)考核說明，參照本部門的考核結(jié)果，對《個人績效考核表格》進行評分。 6. 部門經(jīng)濟責(zé)任制考核結(jié)果的統(tǒng)計 處理：綜合管理部對《部門績效考核表格》中的數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計，并填寫《部門績效考核表格》匯總表，處理完畢，綜合管理部在考核開始后第 4 個工作日 9： 00 之前將《部門績效考核表格》匯總表以及有關(guān)的原始表單提交總經(jīng)理。 3. 提供考核信息：考核開始后第 1 個工作日到第 6個工作日，綜合管理部負責(zé)組織可提供指標(biāo)所需考核信息的部門和職位，向考核人提供客觀數(shù)據(jù)。 2. 要求考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實務(wù)。 2. 如果到考核期結(jié)束時，該員工在新職位已經(jīng)超過 2 個月，則主要按照目前職位的指標(biāo)進行考核，考核人為目前的 直接上級領(lǐng)導(dǎo)，但考核人需要聽取該員工原來直接上級的意見。 e) 40 分以下：很差，該項工作績效顯著低于基本目標(biāo)要求。 c) 60~80 分：合格，