小米公司的客戶關(guān)系管理分析-資料下載頁
2025-06-25 03:12本頁面
【正文】 理有效地管理和分析的前提條件。對客戶的信息加以分析，了解客戶的差異，制定出適合于不同客戶，客戶群的營銷、服務(wù)模式，是企業(yè)現(xiàn)在需要解決的一大問題。 小米公司的客戶互動方案改進設(shè)計與客戶進行及時的互動是提高客戶的滿意度、忠誠度，拓展市場，企業(yè)增加利潤，提高競爭能力的必要手段。對業(yè)務(wù)如何有針對性地進行拓展，如何考慮價格因素的影響以及如何制定有效的市場營銷策略等問題對于企業(yè)是非常重要的，也是目前迫切需要解決的。 小米公司的客戶定制方案改進設(shè)計企業(yè)既要對客戶進行人性化的差異個人服務(wù)，又必須考慮到自己的資源和成本問題。規(guī)模定制既兼顧了絕大多數(shù)人的意見還能使顧客根據(jù)自己的個人獨特的需求獲得滿意的服務(wù)，這是方便顧客取悅顧客的好辦法。 小米公司的提高客戶忠誠度指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢。小米公司應(yīng)通過以下方面的改善，可以提高客戶忠誠度：A服務(wù)質(zhì)量B服務(wù)效果C客戶關(guān)系維系D理念灌輸E持續(xù)的良性心理刺激及增值感受 改善客戶關(guān)系策略為客戶發(fā)布最新的產(chǎn)品信息及相關(guān)資訊，建立客戶個人信息數(shù)據(jù)庫，提供積分制服務(wù)，為其提供個性化服務(wù)，保持客戶對公司繼產(chǎn)品類的關(guān)注度。保持與客戶的聯(lián)系，及時對客戶請求作出反應(yīng)，制作電子刊物和相關(guān)視屏并進行發(fā)放。保持客戶良好的消費體驗。4 結(jié) 語在當前競爭環(huán)境下的手機企業(yè)，應(yīng)當利用自身資源和優(yōu)勢進行客戶關(guān)系。管理(CRM)系統(tǒng)的研究和建立，在最大程度上與競爭對手展開對客戶資源的爭奪，以求降低自己的運營成本，既能穩(wěn)定住公司已有客戶，同時還能用具有明顯針對性的營銷來爭取新客戶的支持，提高客戶的滿意度，取得市場的主動權(quán)，減輕來自對手的壓力，提高核心競爭力，最終獲得較大的市場利潤，在手機通訊市場中獲得競爭優(yōu)勢。通過對客戶關(guān)系課程的學習，我掌握了客戶關(guān)系管理的基本理論，方法與應(yīng)用技術(shù)，了解了客戶關(guān)系管理的基本概念，客戶關(guān)系，客戶忠誠度，客戶終身價值與生命周期，客戶關(guān)系的組成與分類，呼叫中心，系統(tǒng)項目的管理與控制與實施方法等。從中我認識到客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其實，客戶關(guān)系對于生活在現(xiàn)代的我們來說并不陌生，它對于企業(yè)來說，更是一個既古老又充滿新意的話題。在經(jīng)濟全球化的大趨勢下，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為了企業(yè)信息技術(shù)和管理技術(shù)的核心，對CRM的研究和學習就顯得尤為重要。5 參考文獻[1] :[2] : [3] 張林龍. 電子商務(wù)環(huán)境下CRM的發(fā)展．[4] :[5] :10
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