客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)信息分析-資料下載頁
2025-01-10 07:24本頁面
【正文】 不是等到降價或不停地討價還價才購買所獲得的收益 客戶終生價值構(gòu)成： ? ３ .影響客戶終生價值各因素的分析 (1)計算的時間長度 (2)貼現(xiàn)率 其中 CLV:代表一個忠誠客戶給企業(yè)帶來收入的當(dāng)前值 R:表示企業(yè)每年從忠誠客戶那里獲得的收入 r:表示貼現(xiàn)率 n客戶對企業(yè)忠誠的年數(shù) ? ?rRC L Vrn?????????????????????111所以，客戶的終生價值與貼現(xiàn)率成反比，與客戶忠誠的年數(shù)，以及客戶的錢包份額成正比 ? （３）客戶的維系率 ? 指客戶經(jīng)過一個購買周期后仍被維系住的概率，正比例關(guān)系 ? （４）產(chǎn)品被提及率 ? 推薦效益指由客戶口碑宣傳所帶來的效益 ? 但產(chǎn)品的被提及率是雙刃劍 ? ?rRC L Vr n ?????????????????????111 日本一家調(diào)查公司對百貨零售業(yè)的跟蹤調(diào)查顯示：在不滿意的客戶中，一位不滿的客戶平均會向９個人抱怨，其中有１４％的客戶因?qū)Ξa(chǎn)品不滿而停止購買貨物，８０％的銷售額來自現(xiàn)有的客戶，６０％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的熱情推薦，所以產(chǎn)品要盡量被正面提及而非負(fù)面提及 ? （ ５）客戶收入的變化 ? 隨著收入的增加可能會增加重復(fù)購買和交叉銷售 ? （６）客戶關(guān)系的維系成本 ? （７）營銷費用 ? （８）其他 ? 市場的新進入者以及競爭者退出等。
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