【總結(jié)】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類??蛻袅魇В櫭剂x就是客戶不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)。客戶業(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營(yíng)商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù),但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)??蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原
2024-11-03 20:09
【總結(jié)】醫(yī)院客戶關(guān)系管理一、什么是醫(yī)院客戶關(guān)系管理(CRM)?醫(yī)院為分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶、提高客戶忠誠(chéng)度和終生價(jià)值,提升醫(yī)院贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開展的所有活動(dòng)。?目的:提高客戶忠誠(chéng)度和終生價(jià)值,提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?前提:滿足客戶需求。?條件:運(yùn)用一定的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程。?方法:密切與客戶溝通
2024-11-03 18:24
【總結(jié)】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632他是誰(shuí)?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來(lái)看我國(guó)兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字
2024-11-03 17:00
【總結(jié)】管理系信管教研室劉玉《電子商務(wù)概論》第九章客戶關(guān)系管理管理系信管教研室劉玉《電子商務(wù)概論》隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)的不斷成熟,世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代,以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以
2025-01-09 09:00
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第六章:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定義分析型CRM功能與應(yīng)用定
【總結(jié)】企業(yè)文檔1機(jī)密文件禁止外傳–項(xiàng)目建議書–北京,2022年4月6日企業(yè)文檔2315263651目錄頁(yè)碼A.羅蘭?貝格在服務(wù)于通信企業(yè)和大型中國(guó)國(guó)有企業(yè)方面存在獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)B.羅蘭?貝格對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信客戶細(xì)分和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的理解C.羅蘭?貝格對(duì)山東
2025-05-28 01:02
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定義分析型CRM功能與應(yīng)用定義運(yùn)營(yíng)型CRM三類CRM
2025-04-29 00:02
【總結(jié)】全面理解客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容CRM戰(zhàn)略概述客戶增長(zhǎng)矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略學(xué)會(huì)制定客戶戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理第九章:客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施CRM是一種戰(zhàn)略的、流程的、組織的和技術(shù)的變革歷
2025-01-10 02:31
【總結(jié)】n客戶關(guān)系管理的基本概念客戶關(guān)系管理的基本概念nCRM的典型功能模塊的典型功能模塊nCRM的實(shí)施的實(shí)施n鄧舸鄧舸nCRM產(chǎn)生的動(dòng)因 在很多企業(yè),銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門在很多企業(yè),銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)需要,越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)
【總結(jié)】?定義及本質(zhì)?澄清關(guān)于CRM的幾點(diǎn)誤解?CRM產(chǎn)生的背景?CRM的發(fā)展歷史?CRM的作用?CRM的分類?CRM與企業(yè)文化?中國(guó)實(shí)施CRM的難點(diǎn)第一章:CRM概述?不同機(jī)構(gòu)對(duì)CRM有著不同的理解和表述?C
2025-01-15 08:55
【總結(jié)】電子客戶關(guān)系管理一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷陳周宏博士管理信息系統(tǒng)教授Gonzaga大學(xué)商學(xué)院Spokane,WA99223高級(jí)顧問(wèn),演示題目?為什么公司轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理??這里面對(duì)你有用的是什么??一對(duì)一的原則和最好的做法?其它的挑戰(zhàn)?從這里你走向哪里?電子業(yè)務(wù)的關(guān)
2025-01-10 02:05
【總結(jié)】Page2案例摘要1907年,美國(guó)人吉米·凱西創(chuàng)立了UPS,即聯(lián)合包裹公司。創(chuàng)業(yè)初期,公司僅有一輛貨車和幾輛摩托車,主要為西雅圖百貨公司運(yùn)送貨物?,F(xiàn)在,UPS的34萬(wàn)名工作人員分布在全球2400多個(gè)分中心,他們每天駕駛著16萬(wàn)輛運(yùn)送車、610駕飛機(jī),晝夜不停地為200多個(gè)國(guó)家和
2025-01-09 05:19
【總結(jié)】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷售一對(duì)一營(yíng)銷客戶自助客戶再也
2025-08-07 21:28
【總結(jié)】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類??蛻袅魇?,顧名思義就是客戶不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)??蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營(yíng)商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù),但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)??蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原
【總結(jié)】企業(yè)電子化框架一個(gè)關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)的案例……?客服:「東東披薩店,您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要我為您服務(wù)?」?顧客:「你好,我想要………」?客服:「先生,請(qǐng)把您的AIC會(huì)員卡號(hào)碼告訴我。」?顧客:「喔!請(qǐng)等等,12345678?!?客服:「陳先生您好,您是住在泉州街一號(hào)二樓,您家電話是239398
2025-01-22 00:50