【正文】 知識(shí)內(nèi)容。 。知識(shí)管理系統(tǒng)必須能夠允許公司監(jiān)督知識(shí)管理項(xiàng)目的流程及進(jìn)度，如提供甘特圖（Gantt Charts），提供對(duì)活動(dòng)對(duì)象的追蹤功能，提供到項(xiàng)目組個(gè)人成員數(shù)據(jù)的鏈接功能等等。知識(shí)管理系統(tǒng)必須能夠進(jìn)一步可由用戶定制并易于更新的文檔圖書館結(jié)構(gòu)，當(dāng)新文檔到達(dá)時(shí)能自動(dòng)通知用戶，此外文檔圖書館的瀏覽應(yīng)簡(jiǎn)單易學(xué)，最好采用樹形的結(jié)構(gòu)。維護(hù)簡(jiǎn)單性。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)能夠提供多轉(zhuǎn)制維護(hù)功能，即用戶負(fù)責(zé)自己的知識(shí)內(nèi)容的維護(hù)，知識(shí)內(nèi)容管理人員負(fù)責(zé)知識(shí)結(jié)構(gòu)與組織，而系統(tǒng)管理人員只負(fù)責(zé)安全、用戶組的檢索權(quán)限等問(wèn)題。知識(shí)管理系統(tǒng)必須能夠在后臺(tái)運(yùn)行并提供用戶需求自動(dòng)檢索相關(guān)的知識(shí)。 案例：Fulcrum公司的知識(shí)管理解決方案。Fulcrum公司成立于1990年，是PC DOCS國(guó)際集團(tuán)（PC DOCS Group International Inc）的子公司，以開發(fā)文檔與知識(shí)管理軟件著稱，目前已擁有3500個(gè)團(tuán)體用戶和700000個(gè)最終用戶，其最新推出的DOCS Fulcrum是一個(gè)知識(shí)管理集成解決方案，專為Microsoft的Intranet方案BackOffice而設(shè)計(jì)，核心在于通過(guò)優(yōu)秀的搜索引擎技術(shù)幫助客戶通過(guò)一個(gè)檢索點(diǎn)檢索眾多數(shù)據(jù)庫(kù)中信息?；仄湓谥R(shí)管理技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，F(xiàn)ulcrum公司獲得了1998年Crossroads知識(shí)管理優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)（Crossroads AList award for knowledge management）和1997年知識(shí)管理世界杰出產(chǎn)品稱號(hào)（Knowledge Management World39。s Outstanding Products）。（DOCS Fulcrum）。Fulcrum公司認(rèn)為，知識(shí)的主旨是聯(lián)接將相關(guān)信息聯(lián)接起來(lái)，將信息與其他相關(guān)信息聯(lián)接起來(lái)，將人與知識(shí)聯(lián)接起來(lái)?；谶@種信念，為了提高效率并將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，F(xiàn)ulcrum在檢索、分析與行為的三維概念模式下提供了一系列廣泛的知識(shí)管理解決方案。Fulcrum公司的知識(shí)管理解決方案是一個(gè)能夠從任何地方獲取用戶所需信息的智能化、交互式集成系統(tǒng)，提供給用戶的是更為完整和精煉的信息，為用戶進(jìn)一步創(chuàng)造新知識(shí)提供了基礎(chǔ)。具體方案如圖： 該方案以增強(qiáng)Web功能為重點(diǎn)，允許用戶檢索已被標(biāo)引的公司Intranet和外界Internet上的信息，并允許用戶運(yùn)用Web瀏覽器或客戶機(jī)/服務(wù)器界面進(jìn)行檢索。用戶可以運(yùn)用簡(jiǎn)單查詢或組合檢索訪問(wèn)眾多的信息源，包括Lotus Notes、Microsoft Exchange、Web網(wǎng)站、文件系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)。該方案包括四層結(jié)構(gòu)：知識(shí)桌面（Knowledge Desktop）、知識(shí)工具箱（Knowledge Builder Toolkit）、知識(shí)服務(wù)器（Knowledge Server）和信息服務(wù)器（Information Server）。知識(shí)桌面向用戶提供界面選擇，知識(shí)工具箱提供了一個(gè)用以建立定制應(yīng)用的對(duì)象圖書館（Object Library）和一個(gè)用Object Library開發(fā)的定制化檢索界面WebFIND!知識(shí)服務(wù)器是整個(gè)解決方案的核心，提供與各種數(shù)據(jù)庫(kù)的接口與各信息服務(wù)器的無(wú)縫鏈接。Fulcrum公司的知識(shí)解決方案模式內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大具體包括：1）檢索模塊。①檢索。提供對(duì)眾多信息源的惟一入口，也就是能夠通過(guò)一個(gè)惟一的、統(tǒng)一的界面進(jìn)入并檢索全公司范圍內(nèi)的主要信息庫(kù)，這些信息庫(kù)的格式可以是Lotus Notes、Microsoft Exchange Server、Web sites（Intranet，Extranet，Internet）、文檔系統(tǒng)、各種基于ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle，SQL Server，Sybase）的應(yīng)用如文檔管理（Document Management）、服務(wù)臺(tái)，等等。其優(yōu)點(diǎn)首先在于能夠節(jié)約時(shí)間，通過(guò)一個(gè)提問(wèn)便能同時(shí)檢索所有信息庫(kù)，檢索結(jié)果可按相關(guān)性排列。其次是具有透明性，即檢索者不必關(guān)心信息庫(kù)的具體物理位置。②知識(shí)地圖。該項(xiàng)技術(shù)的要點(diǎn)在于超越于物理信息源之上形成一種邏輯觀點(diǎn)，無(wú)論信息內(nèi)容具體存貯在什么地方，該技術(shù)能保證用戶只瀏覽其內(nèi)容而不必過(guò)問(wèn)其物理位置。③ProActive代理。ProActive代理掃描選定的信息庫(kù)以監(jiān)視其變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的新信息時(shí)，會(huì)立即通知知識(shí)系統(tǒng)管理員或相關(guān)的知識(shí)工作者。目前Fulcrum已實(shí)現(xiàn)了此項(xiàng)技術(shù)與其搜索引擎Web Crawler的整合，特別適用于監(jiān)視特定網(wǎng)站。ProActive代理技術(shù)的最大益處在于能使公司無(wú)需花費(fèi)太多時(shí)間便可獲取最新信息。④高保真度視察（High Fidelity Viewing）。此項(xiàng)技術(shù)可使基于Windows的知識(shí)工作者能夠?yàn)g覽近200種文件格式而無(wú)須安裝其他軟件，對(duì)于非Windows用戶，該技術(shù)能以不易覺(jué)察的方式將其他格式的文件轉(zhuǎn)化為HTML文件，特別設(shè)定了檢索款目保證其能被準(zhǔn)確定位，并可方便地揭示其他相關(guān)信息。此項(xiàng)技術(shù)大大方便了知識(shí)工作者的信息查詢活動(dòng)，所提供的自動(dòng)和全面的文獻(xiàn)視察功能，能使知識(shí)工作者檢索全部信息庫(kù)內(nèi)容；加之特別設(shè)定的檢索款目和導(dǎo)航功能，能使知識(shí)工作者快速辨識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)（Key Points）。⑤多語(yǔ)言處理。Fulcrum知識(shí)管理解決方案支持多達(dá)13種語(yǔ)言，包括美式英語(yǔ)、英式英語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、芬蘭語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、意大利語(yǔ)、挪威語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)（包括巴西葡語(yǔ)和歐洲葡語(yǔ)）、西班牙語(yǔ)和瑞典語(yǔ)，并提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和意大利語(yǔ)共四個(gè)語(yǔ)種的用戶界面，此項(xiàng)技術(shù)的高版本還可提供日語(yǔ)和韓語(yǔ)界面。該項(xiàng)技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)在于為公司跨國(guó)界、多語(yǔ)的知識(shí)環(huán)境提供了一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)。2）分析模塊。①歸納技術(shù)（Summarization）。Fulcrum知識(shí)管理解決方案能夠動(dòng)態(tài)地歸納原始文獻(xiàn)，這種歸納是基于概論（顯示高頻詞）、文本（顯示檢索款目的近鄰詞）和標(biāo)題（顯示最初的幾個(gè)字節(jié)內(nèi)容）而進(jìn)行的。該項(xiàng)技術(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)在于能提供濃縮信息，使知識(shí)工作者不必閱讀全文就能知其要點(diǎn)，并能快速評(píng)估該文獻(xiàn)是否有助于他們的業(yè)務(wù)工作。②自然語(yǔ)言查詢與詞典（Fulcrum WordSense）此項(xiàng)技術(shù)允許知識(shí)工作者以自然語(yǔ)言提問(wèn)，又能保證用戶查得準(zhǔn)確的信息，其關(guān)鍵是一個(gè)將自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為查詢語(yǔ)言的詞 典，并可以很方便地針對(duì)特定商業(yè)活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)行定制。該項(xiàng)技術(shù)能大大提高檢索效率，并為臨時(shí)用戶的查旬提供了很大的方便，從而節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。 ③聚類技術(shù)。就如同配備了一個(gè)專職圖書館員一樣，聚類技術(shù)能根據(jù)每一份文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分類，提供同其他文獻(xiàn)之間的相互參照，并按相關(guān)主題歸類組織的方式提供檢索結(jié)果。該技術(shù)能自動(dòng)為知識(shí)工作者綜合知識(shí)，從而大大提高檢索效率。3）行為模塊。①聯(lián)結(jié)技術(shù)。要點(diǎn)是在一個(gè)安全的、合法檢索受到控制的環(huán)境中利用Web技術(shù)來(lái)檢索和傳播信息。利用Web瀏覽器，知識(shí)工作者能夠?yàn)g覽所有可能的信息內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)了有用信息，可經(jīng)過(guò)編輯、加工之后送到知識(shí)管理系統(tǒng)的圖書館。該技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠促進(jìn)合作。②路由技術(shù)。要點(diǎn)是將相關(guān)信息定向送給公司內(nèi)的關(guān)鍵人物，協(xié)助他們對(duì)這些信息進(jìn)行評(píng)論，評(píng)價(jià)，追蹤其變化，監(jiān)視其進(jìn)展，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。該技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于通過(guò)將知識(shí)共享變?yōu)橐环N系統(tǒng)性的活動(dòng)來(lái)增進(jìn)公司內(nèi)部的合作。③安全技術(shù)。能夠保證員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或用戶所定義信息的安全。④版本控制。因?yàn)橹R(shí)不斷地被注入公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)庫(kù)中，因此必須加強(qiáng)對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)庫(kù)修訂工作的管理，保證用戶擁有正確的知識(shí)版本。該項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于能不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性，并不斷增進(jìn)員工之間的合作。正是由于Fulcrum公司的知識(shí)管理解決方案所具有的上述出色功能，使它成為目前知識(shí)管理領(lǐng)域最著名的知識(shí)管理集成系統(tǒng)之一，也是市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理解決方案。 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