【正文】 因?yàn)橹R(shí)不斷地被注入公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)庫中，因此必須加強(qiáng)對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)庫修訂工作的管理，保證用戶擁有正確的知識(shí)版本。利用Web瀏覽器，知識(shí)工作者能夠?yàn)g覽所有可能的信息內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)了有用信息，可經(jīng)過編輯、加工之后送到知識(shí)管理系統(tǒng)的圖書館。②自然語言查詢與詞典（Fulcrum WordSense）此項(xiàng)技術(shù)允許知識(shí)工作者以自然語言提問，又能保證用戶查得準(zhǔn)確的信息，其關(guān)鍵是一個(gè)將自然語言轉(zhuǎn)化為查詢語言的詞 典，并可以很方便地針對(duì)特定商業(yè)活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)行定制。此項(xiàng)技術(shù)大大方便了知識(shí)工作者的信息查詢活動(dòng)，所提供的自動(dòng)和全面的文獻(xiàn)視察功能，能使知識(shí)工作者檢索全部信息庫內(nèi)容；加之特別設(shè)定的檢索款目和導(dǎo)航功能，能使知識(shí)工作者快速辨識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)（Key Points）。②知識(shí)地圖。用戶可以運(yùn)用簡(jiǎn)單查詢或組合檢索訪問眾多的信息源，包括Lotus Notes、Microsoft Exchange、Web網(wǎng)站、文件系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)。Fulcrum公司成立于1990年，是PC DOCS國際集團(tuán)（PC DOCS Group International Inc）的子公司，以開發(fā)文檔與知識(shí)管理軟件著稱，目前已擁有3500個(gè)團(tuán)體用戶和700000個(gè)最終用戶，其最新推出的DOCS Fulcrum是一個(gè)知識(shí)管理集成解決方案，專為Microsoft的Intranet方案BackOffice而設(shè)計(jì)，核心在于通過優(yōu)秀的搜索引擎技術(shù)幫助客戶通過一個(gè)檢索點(diǎn)檢索眾多數(shù)據(jù)庫中信息。知識(shí)管理系統(tǒng)必須能夠允許公司監(jiān)督知識(shí)管理項(xiàng)目的流程及進(jìn)度，如提供甘特圖（Gantt Charts），提供對(duì)活動(dòng)對(duì)象的追蹤功能，提供到項(xiàng)目組個(gè)人成員數(shù)據(jù)的鏈接功能等等。知識(shí)管理系統(tǒng)采用的技術(shù)必須是流行的主流技術(shù)如Web技術(shù)，必須簡(jiǎn)單易學(xué)，用戶界面必須友好且配備豐富的幫助功能，不會(huì)大幅度改變用戶的操作習(xí)慣。在建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，必須堅(jiān)持以下幾條原則：，這個(gè)信息檢索系統(tǒng)應(yīng)包括文本檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、電子卡片目錄軟件、超文本系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。 知識(shí)管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 資源管理時(shí)代，信息是高度結(jié)構(gòu)化，并被貯存在數(shù)據(jù)處理和信息檢索系統(tǒng)中。另外，存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、報(bào)道技術(shù)等也是知識(shí)管理技術(shù)中的重要內(nèi)容。最初主要用于幫助公司員工尋找能夠解決特殊問題的專家，后來與公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合擴(kuò)展到用戶支持領(lǐng)域，幫助公司處理來自內(nèi)部或外部的知識(shí)需求，并進(jìn)而利用服務(wù)臺(tái)技術(shù)積累相關(guān)知識(shí)，在幫助公司進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)的快速設(shè)計(jì)與更新方面發(fā)揮了重要作用。 在知識(shí)管理領(lǐng)域，超文本與電子出版技術(shù)的結(jié)合具有重要意義，因?yàn)樵谥R(shí)管理環(huán)境中，簡(jiǎn)單地將線性文本轉(zhuǎn)化為數(shù)字文檔并不能滿足公司經(jīng)營管理的需求，任何文獻(xiàn)（Documents）均須是一個(gè)內(nèi)容與指向其他信息源的指針（Pointers）的綜合體，越來越多的電子出版物必須以定制的、內(nèi)容導(dǎo)向的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，進(jìn)而創(chuàng)制出高度個(gè)性化的、但卻短命的文檔。支持而非決策工作的自動(dòng)化。協(xié)作是知識(shí)管理的一個(gè)核心命題，因此知識(shí)圖必須成為公司協(xié)作工作個(gè)重要組成部分。 增強(qiáng)知識(shí)庫的檢索功能，提供更好的檢索入口、更自然的檢索指令、更豐富的檢索選擇。增大知識(shí)庫容量的的措施有：知識(shí)庫可以是Exchange 。Lotus公司的Domino/Notes是結(jié)合了公司級(jí)電子郵件、分布式文檔數(shù)據(jù)庫與快速應(yīng)用開發(fā)三位一體的強(qiáng)大技術(shù)，完全集成了Internet技術(shù)，提供給用戶完整的、以網(wǎng)絡(luò)為中心的應(yīng)用計(jì)算平臺(tái)。 移動(dòng)計(jì)算的功能使得它不但支持公司員工之間的協(xié)作、信息交流和工作進(jìn)程協(xié)調(diào)，而且還能方便地支持成員間的問題研討和知識(shí)共享，從而使工作組成員可以真正高效地協(xié)同工作，并極大地釋放了通信、協(xié)作與協(xié)調(diào)的力量，成為公司知識(shí)管理的一個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)和有效工具。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應(yīng)用等幾大部分。應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)象應(yīng)該進(jìn)行數(shù)字簽名以提供其已被授權(quán)的證據(jù)，這個(gè)對(duì)應(yīng)用對(duì)象的簽名將能確認(rèn)應(yīng)用的元素沒被修改并源于同一個(gè)受信源。⑥促進(jìn)項(xiàng)目組內(nèi)的交流。 Extranet在組織知識(shí)管理方面的應(yīng)用 ①信息的維護(hù)和傳播。保密性主要是一個(gè)人文問題，Intranet應(yīng)用既可幫助維護(hù)用戶隱私，但不小心的話也可能侵犯用戶的隱私。這種服務(wù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)把網(wǎng)絡(luò)中的任何用戶接入公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。強(qiáng)化信息管理系統(tǒng)，構(gòu)筑以提高辦公效率、及時(shí)獲得信息為目標(biāo)的快速?zèng)Q策支持系統(tǒng)。主機(jī)系統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)一般也是用LAN把主機(jī)與客戶端連接起來，但客戶端不再是原來的啞終端而是PC機(jī)。 Intranet的構(gòu)成 Intranet的實(shí)質(zhì)就是將Internet的三層結(jié)構(gòu)照搬到公司LAN上構(gòu)成的系統(tǒng)。Intranet的技術(shù)基礎(chǔ)和Internet一樣，它使用標(biāo)準(zhǔn)的Internet協(xié)議（例如TCP/IP和HTTP），其節(jié)點(diǎn)由一個(gè)或幾個(gè)防火墻保護(hù)，防火墻之間由安全性高的虛擬網(wǎng)連接，優(yōu)點(diǎn)在于提供高速的數(shù)據(jù)通訊和廣泛的數(shù)據(jù)共享，并提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)界面和良好的用戶接口。能夠擴(kuò)展知識(shí)與技能傳遞的范圍的技術(shù)，這種技術(shù)使虛擬團(tuán)隊(duì)能在相當(dāng)高的組織水平上進(jìn)行工作，而不必考慮其成員的地理分布。旨在描述業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)λ@信息進(jìn)行綜合并進(jìn)而改善組織決策，包括數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Data Mining）和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（Data Warehousing），聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)（OLAP），以及其他能從存貯的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值知識(shí)的先進(jìn)技術(shù)。所以我們將知識(shí)管理技術(shù)定義為：能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、存貯、提煉和傳遞知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。信息管理技術(shù)是指能協(xié)助人們更好地處理信息的技術(shù)，如自動(dòng)化信息檢索與查詢系統(tǒng)、初級(jí)的決策支持系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、文檔管理技術(shù)等。知識(shí)管理技術(shù)是指生產(chǎn)、存貯、提煉和傳遞知識(shí)的信息技術(shù)，如傳統(tǒng)的編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)和基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代信息技術(shù)等。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尤其是Web技術(shù)是知識(shí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)，知識(shí)庫技術(shù)與群件技術(shù)在知識(shí)管理技術(shù)體系中占有突出地位，因?yàn)橹R(shí)庫技術(shù)以一種先進(jìn)的方式組織公司的知識(shí)資源，并能為員工提供個(gè)性化的檢索服務(wù)，而群件技術(shù)對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)與交流提供了重要的手段，其實(shí)質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合。4）合作技術(shù)（Collaboration）。 目前已有很多處理顯在知識(shí)的技術(shù)可供選擇，但能有效管理與處理隱含知識(shí)的技術(shù)尚不多見，這是今天公司在知識(shí)管理技術(shù)方面面臨的最大挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)又是公司知識(shí)資本的重要組成部分，在公司知識(shí)資本評(píng)估和管理中占有突出地位。Intranet的主要作用實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息交流，它能夠主動(dòng)獲取信息和提供信息，并可以和底層的數(shù)據(jù)庫連接來支持公司決策。 一是信息系統(tǒng)。服務(wù)器：包括WWW服務(wù)器、Mail服務(wù)，以及具有數(shù)據(jù)庫連接功能的群件。要實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的連接，必須考慮與以下技術(shù)新進(jìn)展相結(jié)合：①對(duì)應(yīng)多種定制模式所需要的事務(wù)處理，包括為每個(gè)訪問數(shù)據(jù)庫的用戶動(dòng)態(tài)地編輯主頁，以及電子商務(wù)等；②數(shù)據(jù)庫倉庫和OLAP（Online Analytical Processing，聯(lián)機(jī)分析處理）；③多媒體技術(shù)，包括能提供聲音、圖像的多媒體數(shù)據(jù)庫，以及進(jìn)行多媒體資產(chǎn)管理的資產(chǎn)管理系統(tǒng)（Asset Management Systm）。 利用Intranet建立組織知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施需要重視的問題①安全性。 Extranet技術(shù)基礎(chǔ)Extranet通常是Intranet和Internet基礎(chǔ)設(shè)施的邏輯覆蓋，僅用訪問控制和路由表進(jìn)行控制，而不是建立新的物理網(wǎng)絡(luò)。④支持銷售和市場(chǎng)信息共享。Extranet要有傳送和接收安全加密數(shù)據(jù)的能力