【正文】 知識創(chuàng)造、記錄、管理和傳遞密切相關(guān)，每一種技術(shù)都有其獨特之處。知識管理系統(tǒng)是一個多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，它涉及的學(xué)科有情報學(xué)、人際交流、組織學(xué)習(xí)、認知科學(xué)、動機理論、培訓(xùn)、出版、業(yè)務(wù)流程分析等多個門類，因而知識管理系統(tǒng)也絕不單純是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是一個復(fù)雜的、多領(lǐng)域交叉形成的綜合系統(tǒng)，涉及技術(shù)、管理、基礎(chǔ)設(shè)施、文化和交流等因素。知識管理系統(tǒng)必須允許知識內(nèi)容提供者而非別人能夠隨時修正和更新自己所提供的知識，為此系統(tǒng)最好能夠提供警告功能，以提醒知識提供者修改和更新知識內(nèi)容。Fulcrum公司的知識管理解決方案是一個能夠從任何地方獲取用戶所需信息的智能化、交互式集成系統(tǒng)，提供給用戶的是更為完整和精煉的信息，為用戶進一步創(chuàng)造新知識提供了基礎(chǔ)。④高保真度視察（High Fidelity Viewing）。①聯(lián)結(jié)技術(shù)。正是由于Fulcrum公司的知識管理解決方案所具有的上述出色功能，使它成為目前知識管理領(lǐng)域最著名的知識管理集成系統(tǒng)之一，也是市場上具有競爭力的知識管理解決方案。 ③聚類技術(shù)。③ProActive代理。s Outstanding Products）。知識管理系統(tǒng)必須提供檢索和瀏覽層次的安全保護功能，安全功能必須能夠由公司知識管理人員進行設(shè)置，安全功能的內(nèi)容和安全功能的設(shè)置操作要盡可能豐富。在設(shè)計系統(tǒng)時必須要有相應(yīng)的技術(shù)前瞻性。在形形色色的知識管理技術(shù)中，每一種技術(shù)對知識管理的重要性各不相同，即使同一種技術(shù)對于不同的公司甚至公司內(nèi)不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程其重要性也各不相同，因此在選擇時要充分考慮本公司、本部門和本業(yè)務(wù)流程的特點，選擇最合適的知識管理技術(shù)。 其他相關(guān)技術(shù) 至于專家系統(tǒng)，Daniel J. Power將其定義為一個側(cè)重解決問題所需之專門知識的人一機系統(tǒng)。IBM KnowledgeX是IBM公司新近推出的一個強大的知識地圖解決方案，它在全公司范圍內(nèi)擴展了IBM DB2 UDB的功能，使數(shù)據(jù)庫成為公司所有數(shù)據(jù)、信息和知識的中心，IBM DB2 UDB固有的集成性、安全性、可擴展性和高性能為全公司范圍內(nèi)的知識管理提供了一個理想的基礎(chǔ)設(shè)施，使公司內(nèi)部工作者能更快、更容易地發(fā)現(xiàn)和利用其決策和業(yè)務(wù)活動所需的信息和知識。 獲取外部知識資源它除提供支持中文處理的服務(wù)器軟件外，還提供完全中文化的客戶端工作流軟件如Outlook以及Visual 。群件自身的特性使得它對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的要求，以及對信息的存儲、管理方式都有別于傳統(tǒng)的事務(wù)處理。目前著名的群件產(chǎn)品主要有Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。 利用Extranet進行知識管理的安全問題 在利用Extranet進行知識管理時，可采取以下措施來保證其安全性：①確認與授權(quán)。僅有Intranet并不能保證網(wǎng)上信息一定是最新的，所以組織必須重視Intranet站點的經(jīng)常更新。目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已進入了Intranet和Extranet階段。第八講 知識管理的技術(shù) 知識管理技術(shù)概述 Intranet提供了獲取、存貯和傳遞公司內(nèi)部知識的途徑，Extranet提供了同其他公司和業(yè)務(wù)伙伴共享每個參與方的內(nèi)部知識，進而通過開發(fā)利用這些知識實現(xiàn)與者共同目的的途徑。 Extranet技術(shù) Extranet是一個使用Internet/Intranet技術(shù)使公司與其客戶，以及與其他公司相連來達到共同目標的合作網(wǎng)絡(luò)。每個用戶都將獲得一個身份證明使其可以訪問相應(yīng)的資源。在所需的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施方面，與傳統(tǒng)的事務(wù)處理軟件不同，群件產(chǎn)品關(guān)注辦公前端作業(yè)，也就是流。GroupWise同時還具備遠程訪問功能。 將隱含知識轉(zhuǎn)化為顯式知識 提高知識庫質(zhì)量包括提高知識庫內(nèi)知識的可信度、準確性、精確度；改善知識庫內(nèi)知識的排序規(guī)則以方便知識的提取，提高知識庫的檢索能力，提高知識庫的用戶界面友好性。知識地圖與瀏覽技術(shù)的結(jié)合使得公司知識管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成為一項不斷進步和易于管理的活動，并為公司知識管理所引發(fā)的組織與文化變革提供了有力支持。專門知識包括有關(guān)某一特定范疇的知識，對該范疇內(nèi)問題的理解，以及解決這些問題的技能。 知識管理系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng)的概念所謂組織知識管理系統(tǒng)是集成各種知識管理技術(shù)的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、知識組織、知識分類與理解、調(diào)試與編輯、搜尋與檢索、知識傳遞傳播與共享等。當系統(tǒng)建立起來之后，必須高度重視日常的監(jiān)護、審核和評估工作。（DOCS Fulcrum）。ProActive代理掃描選定的信息庫以監(jiān)視其變化，當發(fā)現(xiàn)符合預(yù)定標準的新信息時，會立即通知知識系統(tǒng)管理員或相關(guān)的知識工作者。就如同配備了一個專職圖書館員一樣，聚類技術(shù)能根據(jù)每一份文獻的內(nèi)容進行分類，提供同其他文獻之間的相互參照，并按相關(guān)主題歸類組織的方式提供檢索結(jié)果。 18 / 18。3）行為模塊。ProActive代理技術(shù)的最大益處在于能使公司無需花費太多時間便可獲取最新信息?；谶@種信念，為了提高效率并將信息轉(zhuǎn)化為知識，F(xiàn)ulcrum在檢索、分析與行為的三維概念模式下提供了一系列廣泛的知識管理解決方案。、易管理的系統(tǒng)，應(yīng)能支持多種輸入，提供多種輸出結(jié)果，支持不同的環(huán)境與經(jīng)驗，并易于修正和更新。知識管理系統(tǒng)一般包括以下幾個部分：知識中心這是知識管理系統(tǒng)的核心，負責(zé)保存各知識庫的成果和處理功能，并向用戶提供對各知識庫的檢索服務(wù)；知識貢獻與收集系統(tǒng)負責(zé)接收公司員工以預(yù)定義的格式，借助瀏覽器向知識管理系統(tǒng)貢獻的知識；知識檢索系統(tǒng)允許用戶以傳統(tǒng)的檢索方式或新的知識挖掘工具進行知識檢索，并為每個知識款目提供多種檢索入口以備用戶選擇；專家名錄向用戶提供專門領(lǐng)域的專家名錄；分布式系統(tǒng)向用戶提供透明的檢索服務(wù)，即允許用戶用同一檢索方式查尋多個知識庫，并可對外部知識庫進行集成檢索；知識內(nèi)容管理為避免知識污染，系統(tǒng)管理員必須檢查向知識庫提交的知識內(nèi)容的精確性、有用性并以便于查尋的方式進行存貯。專家系統(tǒng)中的知識采集技術(shù)對建立成功的知識管理系統(tǒng)具有重要的參考價值。 其他重要技術(shù) Push技術(shù) 加強知識的入庫管理，知識入庫時通過專家評審，在實踐中檢驗并及時修改知識。對于移動計算，GroupWise可通過PhoneAccess支持計算機設(shè)備，如PDA、手機、呼機等，公司員工可以在世界上任何一個地方打電話到公司GroupWise的PhonoAccess上，并能夠從通用信箱（Universal Mailbox）中閱讀消息。這類事件的解決通常需要大范圍的數(shù)據(jù)和多方面人士的協(xié)商，所以群件需要一個堅固可靠的可伸縮的跨平臺通信基礎(chǔ)設(shè)施。Extranet要有傳送和接收安全加密數(shù)據(jù)的能力。 Extranet技術(shù)基礎(chǔ)Extranet通常是Intranet和Internet基礎(chǔ)設(shè)施的邏輯覆蓋，僅用訪問控制和路由表進行控制，而不是建立新的物理網(wǎng)絡(luò)。要實現(xiàn)Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的連接，必須考慮與以下技術(shù)新進展相結(jié)合：①對應(yīng)多種定制模式所需要的事務(wù)處理，包括為每個訪問數(shù)據(jù)庫的用戶動態(tài)地編輯主頁，以及電子商務(wù)等；②數(shù)據(jù)庫倉庫和OLAP（Online Analytical Processing，聯(lián)機分析處理）；③多媒體技術(shù)，包括能提供聲音、圖像的多媒體數(shù)據(jù)庫，以及進行多媒體資產(chǎn)管理的資產(chǎn)管理系統(tǒng)（Asset Management Syst