【正文】 知識(shí)創(chuàng)造、記錄、管理和傳遞密切相關(guān)，每一種技術(shù)都有其獨(dú)特之處。知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，它涉及的學(xué)科有情報(bào)學(xué)、人際交流、組織學(xué)習(xí)、認(rèn)知科學(xué)、動(dòng)機(jī)理論、培訓(xùn)、出版、業(yè)務(wù)流程分析等多個(gè)門類，因而知識(shí)管理系統(tǒng)也絕不單純是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)復(fù)雜的、多領(lǐng)域交叉形成的綜合系統(tǒng)，涉及技術(shù)、管理、基礎(chǔ)設(shè)施、文化和交流等因素。知識(shí)管理系統(tǒng)必須允許知識(shí)內(nèi)容提供者而非別人能夠隨時(shí)修正和更新自己所提供的知識(shí)，為此系統(tǒng)最好能夠提供警告功能，以提醒知識(shí)提供者修改和更新知識(shí)內(nèi)容。Fulcrum公司的知識(shí)管理解決方案是一個(gè)能夠從任何地方獲取用戶所需信息的智能化、交互式集成系統(tǒng)，提供給用戶的是更為完整和精煉的信息，為用戶進(jìn)一步創(chuàng)造新知識(shí)提供了基礎(chǔ)。④高保真度視察（High Fidelity Viewing）。①聯(lián)結(jié)技術(shù)。正是由于Fulcrum公司的知識(shí)管理解決方案所具有的上述出色功能，使它成為目前知識(shí)管理領(lǐng)域最著名的知識(shí)管理集成系統(tǒng)之一，也是市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理解決方案。 ③聚類技術(shù)。③ProActive代理。s Outstanding Products）。知識(shí)管理系統(tǒng)必須提供檢索和瀏覽層次的安全保護(hù)功能，安全功能必須能夠由公司知識(shí)管理人員進(jìn)行設(shè)置，安全功能的內(nèi)容和安全功能的設(shè)置操作要盡可能豐富。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)必須要有相應(yīng)的技術(shù)前瞻性。在形形色色的知識(shí)管理技術(shù)中，每一種技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的重要性各不相同，即使同一種技術(shù)對(duì)于不同的公司甚至公司內(nèi)不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程其重要性也各不相同，因此在選擇時(shí)要充分考慮本公司、本部門和本業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，選擇最合適的知識(shí)管理技術(shù)。 其他相關(guān)技術(shù) 至于專家系統(tǒng)，Daniel J. Power將其定義為一個(gè)側(cè)重解決問(wèn)題所需之專門知識(shí)的人一機(jī)系統(tǒng)。IBM KnowledgeX是IBM公司新近推出的一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)地圖解決方案，它在全公司范圍內(nèi)擴(kuò)展了IBM DB2 UDB的功能，使數(shù)據(jù)庫(kù)成為公司所有數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的中心，IBM DB2 UDB固有的集成性、安全性、可擴(kuò)展性和高性能為全公司范圍內(nèi)的知識(shí)管理提供了一個(gè)理想的基礎(chǔ)設(shè)施，使公司內(nèi)部工作者能更快、更容易地發(fā)現(xiàn)和利用其決策和業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的信息和知識(shí)。 獲取外部知識(shí)資源它除提供支持中文處理的服務(wù)器軟件外，還提供完全中文化的客戶端工作流軟件如Outlook以及Visual 。群件自身的特性使得它對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的要求，以及對(duì)信息的存儲(chǔ)、管理方式都有別于傳統(tǒng)的事務(wù)處理。目前著名的群件產(chǎn)品主要有Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。 利用Extranet進(jìn)行知識(shí)管理的安全問(wèn)題 在利用Extranet進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，可采取以下措施來(lái)保證其安全性：①確認(rèn)與授權(quán)。僅有Intranet并不能保證網(wǎng)上信息一定是最新的，所以組織必須重視Intranet站點(diǎn)的經(jīng)常更新。目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已進(jìn)入了Intranet和Extranet階段。第八講 知識(shí)管理的技術(shù) 知識(shí)管理技術(shù)概述 Intranet提供了獲取、存貯和傳遞公司內(nèi)部知識(shí)的途徑，Extranet提供了同其他公司和業(yè)務(wù)伙伴共享每個(gè)參與方的內(nèi)部知識(shí)，進(jìn)而通過(guò)開發(fā)利用這些知識(shí)實(shí)現(xiàn)與者共同目的的途徑。 Extranet技術(shù) Extranet是一個(gè)使用Internet/Intranet技術(shù)使公司與其客戶，以及與其他公司相連來(lái)達(dá)到共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)用戶都將獲得一個(gè)身份證明使其可以訪問(wèn)相應(yīng)的資源。在所需的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施方面，與傳統(tǒng)的事務(wù)處理軟件不同，群件產(chǎn)品關(guān)注辦公前端作業(yè)，也就是流。GroupWise同時(shí)還具備遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能。 將隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯式知識(shí) 提高知識(shí)庫(kù)質(zhì)量包括提高知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)的可信度、準(zhǔn)確性、精確度；改善知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)的排序規(guī)則以方便知識(shí)的提取，提高知識(shí)庫(kù)的檢索能力，提高知識(shí)庫(kù)的用戶界面友好性。知識(shí)地圖與瀏覽技術(shù)的結(jié)合使得公司知識(shí)管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成為一項(xiàng)不斷進(jìn)步和易于管理的活動(dòng)，并為公司知識(shí)管理所引發(fā)的組織與文化變革提供了有力支持。專門知識(shí)包括有關(guān)某一特定范疇的知識(shí)，對(duì)該范疇內(nèi)問(wèn)題的理解，以及解決這些問(wèn)題的技能。 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)的概念所謂組織知識(shí)管理系統(tǒng)是集成各種知識(shí)管理技術(shù)的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)分類與理解、調(diào)試與編輯、搜尋與檢索、知識(shí)傳遞傳播與共享等。當(dāng)系統(tǒng)建立起來(lái)之后，必須高度重視日常的監(jiān)護(hù)、審核和評(píng)估工作。（DOCS Fulcrum）。ProActive代理掃描選定的信息庫(kù)以監(jiān)視其變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的新信息時(shí)，會(huì)立即通知知識(shí)系統(tǒng)管理員或相關(guān)的知識(shí)工作者。就如同配備了一個(gè)專職圖書館員一樣，聚類技術(shù)能根據(jù)每一份文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分類，提供同其他文獻(xiàn)之間的相互參照，并按相關(guān)主題歸類組織的方式提供檢索結(jié)果。 18 / 18。3）行為模塊。ProActive代理技術(shù)的最大益處在于能使公司無(wú)需花費(fèi)太多時(shí)間便可獲取最新信息?；谶@種信念，為了提高效率并將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，F(xiàn)ulcrum在檢索、分析與行為的三維概念模式下提供了一系列廣泛的知識(shí)管理解決方案。、易管理的系統(tǒng)，應(yīng)能支持多種輸入，提供多種輸出結(jié)果，支持不同的環(huán)境與經(jīng)驗(yàn)，并易于修正和更新。知識(shí)管理系統(tǒng)一般包括以下幾個(gè)部分：知識(shí)中心這是知識(shí)管理系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)保存各知識(shí)庫(kù)的成果和處理功能，并向用戶提供對(duì)各知識(shí)庫(kù)的檢索服務(wù)；知識(shí)貢獻(xiàn)與收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收公司員工以預(yù)定義的格式，借助瀏覽器向知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)的知識(shí)；知識(shí)檢索系統(tǒng)允許用戶以傳統(tǒng)的檢索方式或新的知識(shí)挖掘工具進(jìn)行知識(shí)檢索，并為每個(gè)知識(shí)款目提供多種檢索入口以備用戶選擇；專家名錄向用戶提供專門領(lǐng)域的專家名錄；分布式系統(tǒng)向用戶提供透明的檢索服務(wù)，即允許用戶用同一檢索方式查尋多個(gè)知識(shí)庫(kù)，并可對(duì)外部知識(shí)庫(kù)進(jìn)行集成檢索；知識(shí)內(nèi)容管理為避免知識(shí)污染，系統(tǒng)管理員必須檢查向知識(shí)庫(kù)提交的知識(shí)內(nèi)容的精確性、有用性并以便于查尋的方式進(jìn)行存貯。專家系統(tǒng)中的知識(shí)采集技術(shù)對(duì)建立成功的知識(shí)管理系統(tǒng)具有重要的參考價(jià)值。 其他重要技術(shù) Push技術(shù) 加強(qiáng)知識(shí)的入庫(kù)管理，知識(shí)入庫(kù)時(shí)通過(guò)專家評(píng)審，在實(shí)踐中檢驗(yàn)并及時(shí)修改知識(shí)。對(duì)于移動(dòng)計(jì)算，GroupWise可通過(guò)PhoneAccess支持計(jì)算機(jī)設(shè)備，如PDA、手機(jī)、呼機(jī)等，公司員工可以在世界上任何一個(gè)地方打電話到公司GroupWise的PhonoAccess上，并能夠從通用信箱（Universal Mailbox）中閱讀消息。這類事件的解決通常需要大范圍的數(shù)據(jù)和多方面人士的協(xié)商，所以群件需要一個(gè)堅(jiān)固可靠的可伸縮的跨平臺(tái)通信基礎(chǔ)設(shè)施。Extranet要有傳送和接收安全加密數(shù)據(jù)的能力。 Extranet技術(shù)基礎(chǔ)Extranet通常是Intranet和Internet基礎(chǔ)設(shè)施的邏輯覆蓋，僅用訪問(wèn)控制和路由表進(jìn)行控制，而不是建立新的物理網(wǎng)絡(luò)。要實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，必須考慮與以下技術(shù)新進(jìn)展相結(jié)合：①對(duì)應(yīng)多種定制模式所需要的事務(wù)處理，包括為每個(gè)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶動(dòng)態(tài)地編輯主頁(yè)，以及電子商務(wù)等；②數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP（Online Analytical Processing，聯(lián)機(jī)分析處理）；③多媒體技術(shù)，包括能提供聲音、圖像的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，以及進(jìn)行多媒體資產(chǎn)管理的資產(chǎn)管理系統(tǒng)（Asset Management Syst