【正文】 18 / 18。該項技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于能不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性，并不斷增進(jìn)員工之間的合作。④版本控制。③安全技術(shù)。要點(diǎn)是將相關(guān)信息定向送給公司內(nèi)的關(guān)鍵人物，協(xié)助他們對這些信息進(jìn)行評論，評價，追蹤其變化，監(jiān)視其進(jìn)展，并采取相應(yīng)的行動。該技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠促進(jìn)合作。要點(diǎn)是在一個安全的、合法檢索受到控制的環(huán)境中利用Web技術(shù)來檢索和傳播信息。3）行為模塊。就如同配備了一個專職圖書館員一樣，聚類技術(shù)能根據(jù)每一份文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分類，提供同其他文獻(xiàn)之間的相互參照，并按相關(guān)主題歸類組織的方式提供檢索結(jié)果。該項技術(shù)能大大提高檢索效率，并為臨時用戶的查旬提供了很大的方便，從而節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。該項技術(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)在于能提供濃縮信息，使知識工作者不必閱讀全文就能知其要點(diǎn)，并能快速評估該文獻(xiàn)是否有助于他們的業(yè)務(wù)工作。①歸納技術(shù)（Summarization）。該項技術(shù)的最大優(yōu)勢在于為公司跨國界、多語的知識環(huán)境提供了一個統(tǒng)一的知識管理平臺。⑤多語言處理。此項技術(shù)可使基于Windows的知識工作者能夠?yàn)g覽近200種文件格式而無須安裝其他軟件，對于非Windows用戶，該技術(shù)能以不易覺察的方式將其他格式的文件轉(zhuǎn)化為HTML文件，特別設(shè)定了檢索款目保證其能被準(zhǔn)確定位，并可方便地揭示其他相關(guān)信息。ProActive代理技術(shù)的最大益處在于能使公司無需花費(fèi)太多時間便可獲取最新信息。ProActive代理掃描選定的信息庫以監(jiān)視其變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的新信息時，會立即通知知識系統(tǒng)管理員或相關(guān)的知識工作者。該項技術(shù)的要點(diǎn)在于超越于物理信息源之上形成一種邏輯觀點(diǎn)，無論信息內(nèi)容具體存貯在什么地方，該技術(shù)能保證用戶只瀏覽其內(nèi)容而不必過問其物理位置。其次是具有透明性，即檢索者不必關(guān)心信息庫的具體物理位置。提供對眾多信息源的惟一入口，也就是能夠通過一個惟一的、統(tǒng)一的界面進(jìn)入并檢索全公司范圍內(nèi)的主要信息庫，這些信息庫的格式可以是Lotus Notes、Microsoft Exchange Server、Web sites（Intranet，Extranet，Internet）、文檔系統(tǒng)、各種基于ODBC數(shù)據(jù)庫（Oracle，SQL Server，Sybase）的應(yīng)用如文檔管理（Document Management）、服務(wù)臺，等等。Fulcrum公司的知識解決方案模式內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大具體包括：1）檢索模塊。該方案包括四層結(jié)構(gòu)：知識桌面（Knowledge Desktop）、知識工具箱（Knowledge Builder Toolkit）、知識服務(wù)器（Knowledge Server）和信息服務(wù)器（Information Server）。具體方案如圖： 該方案以增強(qiáng)Web功能為重點(diǎn)，允許用戶檢索已被標(biāo)引的公司Intranet和外界Internet上的信息，并允許用戶運(yùn)用Web瀏覽器或客戶機(jī)/服務(wù)器界面進(jìn)行檢索。基于這種信念，為了提高效率并將信息轉(zhuǎn)化為知識，F(xiàn)ulcrum在檢索、分析與行為的三維概念模式下提供了一系列廣泛的知識管理解決方案。（DOCS Fulcrum）?；仄湓谥R管理技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，F(xiàn)ulcrum公司獲得了1998年Crossroads知識管理優(yōu)秀產(chǎn)品獎（Crossroads AList award for knowledge management）和1997年知識管理世界杰出產(chǎn)品稱號（Knowledge Management World39。 案例：Fulcrum公司的知識管理解決方案。維護(hù)簡單性。 。 。如何評價一個知識管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，一般而言可按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：。 知識管理系統(tǒng)的評價準(zhǔn)則從目前的情況來看，各公司在實(shí)施知識管理時，其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的知識管理系統(tǒng)有兩種獲取方式，一種自行開發(fā)，二是購買廠商提供的知識管理解決方案。、易管理的系統(tǒng)，應(yīng)能支持多種輸入，提供多種輸出結(jié)果，支持不同的環(huán)境與經(jīng)驗(yàn)，并易于修正和更新。當(dāng)系統(tǒng)建立起來之后，必須高度重視日常的監(jiān)護(hù)、審核和評估工作。組織因素包括管理哲學(xué)的調(diào)整，團(tuán)隊成員的相互作用，以及個人的責(zé)任等；流程因素包括對解決問題流程、決策程序和交流流程的改革；技術(shù)因素包括建立知識庫系統(tǒng)并配備其他必備的支持技術(shù)。建設(shè)性系統(tǒng)應(yīng)能推斷出用戶的知識需求，并能超出用戶所表達(dá)的需求主動提供相關(guān)聯(lián)的知識。知識管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下特征：背景敏感性系統(tǒng)應(yīng)理解知識的背景。知識管理系統(tǒng)與這些系統(tǒng)的區(qū)別在于它不僅提供對大量的非結(jié)構(gòu)化信息的檢索，而且提供對創(chuàng)造和使用它們的人的檢索；相對于獲取和貯存知識，知識管理系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)人際交流；知識管理系統(tǒng)也與傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)不同，在知識管理系統(tǒng)中，隱含知識資源如公司智力資產(chǎn)或資本成為知識管理的首要目標(biāo)。另外，知識管理系統(tǒng)必須重視與其他信息管理系統(tǒng)的集成，以取得最好的效益，它必須是開放的、分布式的、定制的、可評測的、安全的，以保證用戶對知識的充分利用，并能夠提高公司內(nèi)部知識的流動速度。知識管理系統(tǒng)一般包括以下幾個部分：知識中心這是知識管理系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)保存各知識庫的成果和處理功能，并向用戶提供對各知識庫的檢索服務(wù)；知識貢獻(xiàn)與收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收公司員工以預(yù)定義的格式，借助瀏覽器向知識管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)的知識；知識檢索系統(tǒng)允許用戶以傳統(tǒng)的檢索方式或新的知識挖掘工具進(jìn)行知識檢索，并為每個知識款目提供多種檢索入口以備用戶選擇；專家名錄向用戶提供專門領(lǐng)域的專家名錄；分布式系統(tǒng)向用戶提供透明的檢索服務(wù)，即允許用戶用同一檢索方式查尋多個知識庫，并可對外部知識庫進(jìn)行集成檢索；知識內(nèi)容管理為避免知識污染，系統(tǒng)管理員必須檢查向知識庫提交的知識內(nèi)容的精確性、有用性并以便于查尋的方式進(jìn)行存貯。 知識管理系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng)的概念所謂組織知識管理系統(tǒng)是集成各種知識管理技術(shù)的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、知識組織、知識分類與理解、調(diào)試與編輯、搜尋與檢索、知識傳遞傳播與共享等。由于信息與知識在結(jié)構(gòu)、使用及特性上的重大差別，使得知識管理技術(shù)的體系內(nèi)容遠(yuǎn)比信息管理技術(shù)復(fù)雜。業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動化，在此過程中，文檔、信息或任務(wù)按照一定的過程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的知識和規(guī)則，能通過數(shù)據(jù)分析揭示某種趨勢、模式和數(shù)據(jù)庫中一組對象之間的特定關(guān)系，幫助人們進(jìn)行決策或改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況。 （Data Mining）。（Document Management）。（Helpdesk Technology）。這將會成為一種規(guī)則，因?yàn)楣靖信d趣的是最終答案而非閱讀過程。 信息檢索技術(shù)是用戶提問與文獻(xiàn)表示之間匹配比較的技術(shù)，通常指布爾檢索和網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)，前者多用于數(shù)據(jù)庫檢索，后者在Internet網(wǎng)上的應(yīng)用日益廣泛，包括聚類檢索、瀏覽式檢索和擴(kuò)展激活式檢索三種形式。 信息檢索技術(shù) 專家系統(tǒng)中的知識采集技術(shù)對建立成功的知識管理系統(tǒng)具有重要的參考價值。專門知識包括有關(guān)某一特定范疇的知識，對該范疇內(nèi)問題的理解，以及解決這些問題的技能。在知識管理方面，它能夠幫助公司決策層處理非結(jié)構(gòu)化問題。 決策支持系統(tǒng)是輔助決策工作的一種信息系統(tǒng)，其重點(diǎn)在決?quot。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System）與專家系統(tǒng)（Expert System）技