【正文】 。 群件從功能上必須滿(mǎn)足3C要求，即滿(mǎn)足通訊（Communication，個(gè)人或組織間的信息傳遞）、合作（Collaboration，工作團(tuán)隊(duì)中的信息共享）及協(xié)作（Coordination，業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與協(xié)調(diào)）的要求。這類(lèi)事件的解決通常需要大范圍的數(shù)據(jù)和多方面人士的協(xié)商，所以群件需要一個(gè)堅(jiān)固可靠的可伸縮的跨平臺(tái)通信基礎(chǔ)設(shè)施。，它可以在當(dāng)前主流服務(wù)器平臺(tái)上運(yùn)行，包括IntranetWare/NetWare、Windows NT以及Unix。對(duì)于移動(dòng)計(jì)算，GroupWise可通過(guò)PhoneAccess支持計(jì)算機(jī)設(shè)備，如PDA、手機(jī)、呼機(jī)等，公司員工可以在世界上任何一個(gè)地方打電話(huà)到公司GroupWise的PhonoAccess上，并能夠從通用信箱（Universal Mailbox）中閱讀消息。狹義知識(shí)庫(kù)：基于現(xiàn)代信息技術(shù)的機(jī)器系統(tǒng)。 加強(qiáng)知識(shí)的入庫(kù)管理，知識(shí)入庫(kù)時(shí)通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，在實(shí)踐中檢驗(yàn)并及時(shí)修改知識(shí)。有效的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)還應(yīng)具備相互聯(lián)系和合作能力，以便能方便地同其他復(fù)雜應(yīng)用進(jìn)行協(xié)作。 其他重要技術(shù) Push技術(shù)專(zhuān)家系統(tǒng)中的知識(shí)采集技術(shù)對(duì)建立成功的知識(shí)管理系統(tǒng)具有重要的參考價(jià)值。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析揭示某種趨勢(shì)、模式和數(shù)據(jù)庫(kù)中一組對(duì)象之間的特定關(guān)系，幫助人們進(jìn)行決策或改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況。知識(shí)管理系統(tǒng)一般包括以下幾個(gè)部分：知識(shí)中心這是知識(shí)管理系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)保存各知識(shí)庫(kù)的成果和處理功能，并向用戶(hù)提供對(duì)各知識(shí)庫(kù)的檢索服務(wù)；知識(shí)貢獻(xiàn)與收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收公司員工以預(yù)定義的格式，借助瀏覽器向知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)的知識(shí)；知識(shí)檢索系統(tǒng)允許用戶(hù)以傳統(tǒng)的檢索方式或新的知識(shí)挖掘工具進(jìn)行知識(shí)檢索，并為每個(gè)知識(shí)款目提供多種檢索入口以備用戶(hù)選擇；專(zhuān)家名錄向用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的專(zhuān)家名錄；分布式系統(tǒng)向用戶(hù)提供透明的檢索服務(wù)，即允許用戶(hù)用同一檢索方式查尋多個(gè)知識(shí)庫(kù)，并可對(duì)外部知識(shí)庫(kù)進(jìn)行集成檢索；知識(shí)內(nèi)容管理為避免知識(shí)污染，系統(tǒng)管理員必須檢查向知識(shí)庫(kù)提交的知識(shí)內(nèi)容的精確性、有用性并以便于查尋的方式進(jìn)行存貯。建設(shè)性系統(tǒng)應(yīng)能推斷出用戶(hù)的知識(shí)需求，并能超出用戶(hù)所表達(dá)的需求主動(dòng)提供相關(guān)聯(lián)的知識(shí)。、易管理的系統(tǒng)，應(yīng)能支持多種輸入，提供多種輸出結(jié)果，支持不同的環(huán)境與經(jīng)驗(yàn)，并易于修正和更新。如何評(píng)價(jià)一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，一般而言可按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：?；谶@種信念，為了提高效率并將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，F(xiàn)ulcrum在檢索、分析與行為的三維概念模式下提供了一系列廣泛的知識(shí)管理解決方案。提供對(duì)眾多信息源的惟一入口，也就是能夠通過(guò)一個(gè)惟一的、統(tǒng)一的界面進(jìn)入并檢索全公司范圍內(nèi)的主要信息庫(kù)，這些信息庫(kù)的格式可以是Lotus Notes、Microsoft Exchange Server、Web sites（Intranet，Extranet，Internet）、文檔系統(tǒng)、各種基于ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle，SQL Server，Sybase）的應(yīng)用如文檔管理（Document Management）、服務(wù)臺(tái)，等等。ProActive代理技術(shù)的最大益處在于能使公司無(wú)需花費(fèi)太多時(shí)間便可獲取最新信息。①歸納技術(shù)（Summarization）。3）行為模塊。③安全技術(shù)。 18 / 18。要點(diǎn)是將相關(guān)信息定向送給公司內(nèi)的關(guān)鍵人物，協(xié)助他們對(duì)這些信息進(jìn)行評(píng)論，評(píng)價(jià)，追蹤其變化，監(jiān)視其進(jìn)展，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。就如同配備了一個(gè)專(zhuān)職圖書(shū)館員一樣，聚類(lèi)技術(shù)能根據(jù)每一份文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，提供同其他文獻(xiàn)之間的相互參照，并按相關(guān)主題歸類(lèi)組織的方式提供檢索結(jié)果。該項(xiàng)技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)在于為公司跨國(guó)界、多語(yǔ)的知識(shí)環(huán)境提供了一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)。ProActive代理掃描選定的信息庫(kù)以監(jiān)視其變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的新信息時(shí)，會(huì)立即通知知識(shí)系統(tǒng)管理員或相關(guān)的知識(shí)工作者。Fulcrum公司的知識(shí)解決方案模式內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大具體包括：1）檢索模塊。（DOCS Fulcrum）。維護(hù)簡(jiǎn)單性。 知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則從目前的情況來(lái)看，各公司在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)有兩種獲取方式，一種自行開(kāi)發(fā)，二是購(gòu)買(mǎi)廠(chǎng)商提供的知識(shí)管理解決方案。當(dāng)系統(tǒng)建立起來(lái)之后，必須高度重視日常的監(jiān)護(hù)、審核和評(píng)估工作。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下特征：背景敏感性系統(tǒng)應(yīng)理解知識(shí)的背景。 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)的概念所謂組織知識(shí)管理系統(tǒng)是集成各種知識(shí)管理技術(shù)的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)分類(lèi)與理解、調(diào)試與編輯、搜尋與檢索、知識(shí)傳遞傳播與共享等。 （Data Mining）。 信息檢索技術(shù)是用戶(hù)提問(wèn)與文獻(xiàn)表示之間匹配比較的技術(shù)，通常指布爾檢索和網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)，前者多用于數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，后者在Internet網(wǎng)上的應(yīng)用日益廣泛，包括聚類(lèi)檢索、瀏覽式檢索和擴(kuò)展激活式檢索三種形式。專(zhuān)門(mén)知識(shí)包括有關(guān)某一特定范疇的知識(shí)，對(duì)該范疇內(nèi)問(wèn)題的理解，以及解決這些問(wèn)題的技能。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System）與專(zhuān)家系統(tǒng)（Expert System）技術(shù)知識(shí)地圖與瀏覽技術(shù)的結(jié)合使得公司知識(shí)管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成為一項(xiàng)不斷進(jìn)步和易于管理的活動(dòng)，并為公司知識(shí)管理所引發(fā)的組織與文化變革提供了有力支持。 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的概念 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)技術(shù)是數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)與人工智能技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，主要應(yīng)用于診斷、計(jì)劃、設(shè)計(jì)和分析等方面的決策支持。 將隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯式知識(shí) 提高知識(shí)庫(kù)質(zhì)量包括提高知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)的可信度、準(zhǔn)確性、精確度；改善知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)的排序規(guī)則以方便知識(shí)的提取，提高知識(shí)庫(kù)的檢索能力，提高知識(shí)庫(kù)的用戶(hù)界面友好性。 自然系統(tǒng)，如某個(gè)專(zhuān)家或教師；Exchange Server是微軟BackOffice服務(wù)器產(chǎn)品家庭的重要成員，也是其Internet/Intranet整體解決方案的一部分，用戶(hù)可以在Exchange Server上開(kāi)發(fā)各種協(xié)作應(yīng)用。GroupWise同時(shí)還具備遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)功能。 Novell公司的新戰(zhàn)略直接面向三個(gè)技術(shù)方向操作系統(tǒng)（InrtanetWare）、群件（GroupWise）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（NDS與ManageWise）。另外群件的文檔管理系統(tǒng)對(duì)于知識(shí)管理也有十分重要的意義。在所需的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施方面，與傳統(tǒng)的事務(wù)處理軟件不同，群件產(chǎn)品關(guān)注辦公前端作業(yè)，也就是流。 群件技術(shù) 群件的概念每個(gè)用戶(hù)都將獲得一個(gè)身份證明使其可以訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)的資源。③組織間的交流。 Extranet技術(shù) Extranet是一個(gè)使用Internet/Intranet技術(shù)使公司與其客戶(hù)，以及與其他公司相連來(lái)達(dá)到共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的多媒體和（或）綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信服務(wù)能使用戶(hù)快速地獲取和綜合大量的信息。Intranet由WWW瀏覽器和各種服務(wù)器組成。 Intranet提供了獲取、存貯和傳遞公司內(nèi)部知識(shí)的途徑，Extranet提供了同其他公司和業(yè)務(wù)伙伴共享每個(gè)參與方的內(nèi)部知識(shí)，進(jìn)而通過(guò)開(kāi)發(fā)利用這些知識(shí)實(shí)現(xiàn)與者共同目的的途徑。網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)管理技術(shù)中居于核心地位，它為公司員工提供了相互交流的基礎(chǔ)設(shè)施。3）專(zhuān)門(mén)知識(shí)搜尋技術(shù)（Expertise Location）。雖然知識(shí)管理并不是一項(xiàng)單純的技術(shù)活動(dòng)，基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息