【正文】 。 群件從功能上必須滿足3C要求，即滿足通訊（Communication，個人或組織間的信息傳遞）、合作（Collaboration，工作團(tuán)隊中的信息共享）及協(xié)作（Coordination，業(yè)務(wù)過程自動化與協(xié)調(diào)）的要求。這類事件的解決通常需要大范圍的數(shù)據(jù)和多方面人士的協(xié)商，所以群件需要一個堅固可靠的可伸縮的跨平臺通信基礎(chǔ)設(shè)施。，它可以在當(dāng)前主流服務(wù)器平臺上運(yùn)行，包括IntranetWare/NetWare、Windows NT以及Unix。對于移動計算，GroupWise可通過PhoneAccess支持計算機(jī)設(shè)備，如PDA、手機(jī)、呼機(jī)等，公司員工可以在世界上任何一個地方打電話到公司GroupWise的PhonoAccess上，并能夠從通用信箱（Universal Mailbox）中閱讀消息。狹義知識庫：基于現(xiàn)代信息技術(shù)的機(jī)器系統(tǒng)。 加強(qiáng)知識的入庫管理，知識入庫時通過專家評審，在實踐中檢驗并及時修改知識。有效的知識庫管理系統(tǒng)還應(yīng)具備相互聯(lián)系和合作能力，以便能方便地同其他復(fù)雜應(yīng)用進(jìn)行協(xié)作。 其他重要技術(shù) Push技術(shù)專家系統(tǒng)中的知識采集技術(shù)對建立成功的知識管理系統(tǒng)具有重要的參考價值。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的知識和規(guī)則，能通過數(shù)據(jù)分析揭示某種趨勢、模式和數(shù)據(jù)庫中一組對象之間的特定關(guān)系，幫助人們進(jìn)行決策或改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況。知識管理系統(tǒng)一般包括以下幾個部分：知識中心這是知識管理系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)保存各知識庫的成果和處理功能，并向用戶提供對各知識庫的檢索服務(wù)；知識貢獻(xiàn)與收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收公司員工以預(yù)定義的格式，借助瀏覽器向知識管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)的知識；知識檢索系統(tǒng)允許用戶以傳統(tǒng)的檢索方式或新的知識挖掘工具進(jìn)行知識檢索，并為每個知識款目提供多種檢索入口以備用戶選擇；專家名錄向用戶提供專門領(lǐng)域的專家名錄；分布式系統(tǒng)向用戶提供透明的檢索服務(wù)，即允許用戶用同一檢索方式查尋多個知識庫，并可對外部知識庫進(jìn)行集成檢索；知識內(nèi)容管理為避免知識污染，系統(tǒng)管理員必須檢查向知識庫提交的知識內(nèi)容的精確性、有用性并以便于查尋的方式進(jìn)行存貯。建設(shè)性系統(tǒng)應(yīng)能推斷出用戶的知識需求，并能超出用戶所表達(dá)的需求主動提供相關(guān)聯(lián)的知識。、易管理的系統(tǒng)，應(yīng)能支持多種輸入，提供多種輸出結(jié)果，支持不同的環(huán)境與經(jīng)驗，并易于修正和更新。如何評價一個知識管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，一般而言可按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：?；谶@種信念，為了提高效率并將信息轉(zhuǎn)化為知識，F(xiàn)ulcrum在檢索、分析與行為的三維概念模式下提供了一系列廣泛的知識管理解決方案。提供對眾多信息源的惟一入口，也就是能夠通過一個惟一的、統(tǒng)一的界面進(jìn)入并檢索全公司范圍內(nèi)的主要信息庫，這些信息庫的格式可以是Lotus Notes、Microsoft Exchange Server、Web sites（Intranet，Extranet，Internet）、文檔系統(tǒng)、各種基于ODBC數(shù)據(jù)庫（Oracle，SQL Server，Sybase）的應(yīng)用如文檔管理（Document Management）、服務(wù)臺，等等。ProActive代理技術(shù)的最大益處在于能使公司無需花費(fèi)太多時間便可獲取最新信息。①歸納技術(shù)（Summarization）。3）行為模塊。③安全技術(shù)。 18 / 18。要點(diǎn)是將相關(guān)信息定向送給公司內(nèi)的關(guān)鍵人物，協(xié)助他們對這些信息進(jìn)行評論，評價，追蹤其變化，監(jiān)視其進(jìn)展，并采取相應(yīng)的行動。就如同配備了一個專職圖書館員一樣，聚類技術(shù)能根據(jù)每一份文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分類，提供同其他文獻(xiàn)之間的相互參照，并按相關(guān)主題歸類組織的方式提供檢索結(jié)果。該項技術(shù)的最大優(yōu)勢在于為公司跨國界、多語的知識環(huán)境提供了一個統(tǒng)一的知識管理平臺。ProActive代理掃描選定的信息庫以監(jiān)視其變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的新信息時，會立即通知知識系統(tǒng)管理員或相關(guān)的知識工作者。Fulcrum公司的知識解決方案模式內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大具體包括：1）檢索模塊。（DOCS Fulcrum）。維護(hù)簡單性。 知識管理系統(tǒng)的評價準(zhǔn)則從目前的情況來看，各公司在實施知識管理時，其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的知識管理系統(tǒng)有兩種獲取方式，一種自行開發(fā)，二是購買廠商提供的知識管理解決方案。當(dāng)系統(tǒng)建立起來之后，必須高度重視日常的監(jiān)護(hù)、審核和評估工作。知識管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下特征：背景敏感性系統(tǒng)應(yīng)理解知識的背景。 知識管理系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng)的概念所謂組織知識管理系統(tǒng)是集成各種知識管理技術(shù)的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、知識組織、知識分類與理解、調(diào)試與編輯、搜尋與檢索、知識傳遞傳播與共享等。 （Data Mining）。 信息檢索技術(shù)是用戶提問與文獻(xiàn)表示之間匹配比較的技術(shù)，通常指布爾檢索和網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)，前者多用于數(shù)據(jù)庫檢索，后者在Internet網(wǎng)上的應(yīng)用日益廣泛，包括聚類檢索、瀏覽式檢索和擴(kuò)展激活式檢索三種形式。專門知識包括有關(guān)某一特定范疇的知識，對該范疇內(nèi)問題的理解，以及解決這些問題的技能。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System）與專家系統(tǒng)（Expert System）技術(shù)知識地圖與瀏覽技術(shù)的結(jié)合使得公司知識管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成為一項不斷進(jìn)步和易于管理的活動，并為公司知識管理所引發(fā)的組織與文化變革提供了有力支持。 知識庫管理系統(tǒng)的概念 知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)是數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)與人工智能技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，主要應(yīng)用于診斷、計劃、設(shè)計和分析等方面的決策支持。 將隱含知識轉(zhuǎn)化為顯式知識 提高知識庫質(zhì)量包括提高知識庫內(nèi)知識的可信度、準(zhǔn)確性、精確度；改善知識庫內(nèi)知識的排序規(guī)則以方便知識的提取，提高知識庫的檢索能力，提高知識庫的用戶界面友好性。 自然系統(tǒng)，如某個專家或教師；Exchange Server是微軟BackOffice服務(wù)器產(chǎn)品家庭的重要成員，也是其Internet/Intranet整體解決方案的一部分，用戶可以在Exchange Server上開發(fā)各種協(xié)作應(yīng)用。GroupWise同時還具備遠(yuǎn)程訪問功能。 Novell公司的新戰(zhàn)略直接面向三個技術(shù)方向操作系統(tǒng)（InrtanetWare）、群件（GroupWise）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（NDS與ManageWise）。另外群件的文檔管理系統(tǒng)對于知識管理也有十分重要的意義。在所需的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施方面，與傳統(tǒng)的事務(wù)處理軟件不同，群件產(chǎn)品關(guān)注辦公前端作業(yè)，也就是流。 群件技術(shù) 群件的概念每個用戶都將獲得一個身份證明使其可以訪問相應(yīng)的資源。③組織間的交流。 Extranet技術(shù) Extranet是一個使用Internet/Intranet技術(shù)使公司與其客戶，以及與其他公司相連來達(dá)到共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的多媒體和（或）綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信服務(wù)能使用戶快速地獲取和綜合大量的信息。Intranet由WWW瀏覽器和各種服務(wù)器組成。 Intranet提供了獲取、存貯和傳遞公司內(nèi)部知識的途徑，Extranet提供了同其他公司和業(yè)務(wù)伙伴共享每個參與方的內(nèi)部知識，進(jìn)而通過開發(fā)利用這些知識實現(xiàn)與者共同目的的途徑。網(wǎng)絡(luò)在知識管理技術(shù)中居于核心地位，它為公司員工提供了相互交流的基礎(chǔ)設(shè)施。3）專門知識搜尋技術(shù)（Expertise Location）。雖然知識管理并不是一項單純的技術(shù)活動，基于計算機(jī)的現(xiàn)代信息