【文章內(nèi)容簡介】 務密切相關的、具有戰(zhàn)略意義的群件應用，滿足公司業(yè)務和知識管理對信息技術的要求。Domino中內(nèi)置了文檔數(shù)據(jù)庫與工作流，具有通過自動尋找路由來傳遞、批閱和出版文檔、跟蹤傳遞中文檔的狀態(tài)、公司級與跨公司的文檔分布等功能，其對文檔的管理可到字段一級。 Novell公司的GroupWise Novell公司的新戰(zhàn)略直接面向三個技術方向操作系統(tǒng)（InrtanetWare）、群件（GroupWise）和網(wǎng)絡服務（NDS與ManageWise）。其中GroupWise同時作為與IntranetWare集成的或獨立運行于非Novell平臺的協(xié)同工作系統(tǒng)被推出。，它可以在當前主流服務器平臺上運行，包括IntranetWare/NetWare、Windows NT以及Unix。它將目前最常用的應用如電子郵件、Web地址、傳真、語音郵件、文檔、約會以及工作列表等緊密集成到通用信箱（Universal Mailbox）中，從而節(jié)省了時間并提高了工作效率。GroupWise同時還具備遠程訪問功能。只要有電話接口，在任何地方均可以通過Internet與GroupWise通用信箱（Universal Mailbox）重新連接并同步，或使用Communicator或IE瀏覽器，通過GroupWise的WebAccess與辦公室相連。對于移動計算，GroupWise可通過PhoneAccess支持計算機設備，如PDA、手機、呼機等，公司員工可以在世界上任何一個地方打電話到公司GroupWise的PhonoAccess上，并能夠從通用信箱（Universal Mailbox）中閱讀消息。 微軟的中文Exchange 微軟于1998年3月31日在北京正式發(fā)布了中文版Exchange 。Exchange Server是微軟BackOffice服務器產(chǎn)品家庭的重要成員，也是其Internet/Intranet整體解決方案的一部分，用戶可以在Exchange Server上開發(fā)各種協(xié)作應用。 Exchange 。Exchange 、會議安排、團體日程管理、任務管理、文檔管理、實時會議和工作流等豐富的協(xié)作應用，所有的應用都可以通過Internet瀏覽器來訪問。它除提供支持中文處理的服務器軟件外，還提供完全中文化的客戶端工作流軟件如Outlook以及Visual 。 以上三種群件產(chǎn)品各具特色，公司應根據(jù)自己的實際情況選擇適用的群件產(chǎn)品來建設自己的知識管理技術框架，但根據(jù)國外實施知識管理的經(jīng)驗，一般認為Lotus似乎略勝一籌，因為相對于其他兩種群件產(chǎn)品，它被認為具有以下幾方面的相對優(yōu)勢： 知識庫管理系統(tǒng)技術 知識庫廣義知識庫：乏指一切一切可以提供某一方面或類型知識知識的系統(tǒng)。知識庫可以是 基于現(xiàn)代信息技術的機器系統(tǒng)，如知識庫管理系統(tǒng)； 手工系統(tǒng)，如圖書的書庫和閱覽室； 自然系統(tǒng)，如某個專家或教師； 社會系統(tǒng)，如咨詢公司。狹義知識庫：基于現(xiàn)代信息技術的機器系統(tǒng)。知識管理中的知識庫指這一類。 知識庫的建設的核心問題：增大知識庫內(nèi)的知識容量和提高知識庫的質(zhì)量。增大知識庫容量的的措施有： 刺激知識生產(chǎn)與創(chuàng)造 獲取外部知識資源 將隱含知識轉(zhuǎn)化為顯式知識 提高知識庫質(zhì)量包括提高知識庫內(nèi)知識的可信度、準確性、精確度；改善知識庫內(nèi)知識的排序規(guī)則以方便知識的提取，提高知識庫的檢索能力，提高知識庫的用戶界面友好性。提高知識庫質(zhì)量的措施有： 加強知識的入庫管理，知識入庫時通過專家評審，在實踐中檢驗并及時修改知識。 完善知識庫的組織，采用更好的分類和索引體系 增強知識庫的檢索功能，提供更好的檢索入口、更自然的檢索指令、更豐富的檢索選擇。 提供知識庫的依用性，改善人機界面，采用模式識別技術，豐富知識庫的提示和幫助功能。 知識庫管理系統(tǒng)的概念 知識庫管理系統(tǒng)技術是數(shù)據(jù)庫管理技術與人工智能技術結(jié)合的產(chǎn)物，主要應用于診斷、計劃、設計和分析等方面的決策支持。知識庫管理系統(tǒng)同組織內(nèi)其他知識管理技術一樣，必須具備以下幾項功能：知識采集識別潛在的信息源并將信息轉(zhuǎn)化為知識；知識組織以結(jié)構(gòu)化方式存貯知識，能夠提供快速和精確的檢索服務，并能使用戶容易理解知識的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；內(nèi)容管理在充分考慮用戶及其工作任務知識需求特殊性的基礎上，能夠提供簡易和有效的檢索服務，包括對知識本身、它的更新和應用等的檢索。有效的知識庫管理系統(tǒng)還應具備相互聯(lián)系和合作能力，以便能方便地同其他復雜應用進行協(xié)作。 知識庫管理系統(tǒng)技術的核心知識地圖技術 從技術上講，知識地圖的實質(zhì)就是知識目錄的總覽，知識地圖允許對知識目錄描述的組織知識資源進行處理，瀏覽和形象化。所謂知識目錄，是指公司知識庫或公司知識資產(chǎn)的分類典藏（Categorized Collection）登記表（一個精心設計和組織的登記表），知識目錄是在公司資源的著錄信息，能夠揭示各知識款目之間的關系，并提供相應的鏈接服務。協(xié)作是知識管理的一個核心命題，因此知識圖必須成為公司協(xié)作工作個重要組成部分。在知識地圖技術方面，比較有代表性的IBM公司的IBM Knowledge X。IBM KnowledgeX是IBM公司新近推出的一個強大的知識地圖解決方案，它在全公司范圍內(nèi)擴展了IBM DB2 UDB的功能，使數(shù)據(jù)庫成為公司所有數(shù)據(jù)、信息和知識的中心，IBM DB2 UDB固有的集成性、安全性、可擴展性和高性能為全公司范圍內(nèi)的知識管理提供了一個理想的基礎設施，使公司內(nèi)部工作者能更快、更容易地發(fā)現(xiàn)和利用其決策和業(yè)務活動所需的信息和知識。知識地圖與瀏覽技術的結(jié)合使得公司知識管理技術基礎設施的建設成為一項不斷進步和易于管理的活動，并為公司知識管理所引發(fā)的組織與文化變革提供了有力支持。另一方面，知識庫管理技術與網(wǎng)絡技術的結(jié)合，可以使公司很容易地建立公司的知識中心，即利用網(wǎng)絡通訊協(xié)議把全公司的知識庫聯(lián)結(jié)起來，采用統(tǒng)一的檢索軟件和用戶界面，為用戶提供對全公司知識庫的透明檢索服務。 其他重要技術 Push技術 就是Web廣播，能夠自動搜集用戶最可能感興趣的信息，將其定其推入用戶硬盤以備取用，免除用戶四處尋覓之苦，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息，把握住瞬間即逝的萬千良機。目前流行的WWW是一種pull型媒體，即由用戶決定需要什么，再由用戶的瀏覽器去尋找它，也就是由用戶把其需要的東西拉過來，WWW通過全球聯(lián)網(wǎng)，從浩瀚的信息海洋中尋覓信息，拉取回來供用戶享用。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System）與專家系統(tǒng)（Expert System）技術 決策支持系統(tǒng)是輔助決策工作的一種信息系統(tǒng)，其重點在決?quot。支持而非決策工作的自動化。在知識管理方面，它能夠幫助公司決策層處理非結(jié)構(gòu)化問題。至于專家系統(tǒng)，Daniel J. Power將其定義為一個側(cè)重解決問題所需之專門知識的人一機系統(tǒng)。專門知識包括有關某一特定范疇的知識，對該范疇內(nèi)問題的理解，以及解決這些問題的技能。專家系統(tǒng)用于處理那些通常需要經(jīng)驗和專門知識才能解決問題的領域，涉及的領域包括復雜的診斷、計劃安排、預測、監(jiān)督與控制、數(shù)據(jù)分析等。專家系統(tǒng)中的知識采集技術對建立成功的知識管理系統(tǒng)具有重要的參考價值。目前一個主要的應用領域是向非熟練人員傳遞特種知識