【正文】 技術(shù)是知識(shí)管理產(chǎn)生的最重要的原因之一，也是知識(shí)管理得以實(shí)現(xiàn)的基本條件之一，因此本節(jié)討論基于現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)管理技術(shù)。第八講 知識(shí)管理的技術(shù) 知識(shí)管理技術(shù)概述 包括能從文本源中提取知識(shí)的文本采掘技術(shù)（Text Mining）和能依據(jù)人與信息之間的關(guān)系描述知識(shí)的知識(shí)地圖技術(shù)。目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已進(jìn)入了Intranet和Extranet階段。第三層為數(shù)據(jù)層，主要指數(shù)據(jù)庫(kù)。典型的是電子郵件，因?yàn)榕c公司外的通信一般是利用Intranet的Mail應(yīng)用，但從公司經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)來(lái)看這兩種應(yīng)用的缺一不可的。③多媒體服務(wù)。僅有Intranet并不能保證網(wǎng)上信息一定是最新的，所以組織必須重視Intranet站點(diǎn)的經(jīng)常更新。②在線培訓(xùn)。 利用Extranet進(jìn)行知識(shí)管理的安全問(wèn)題 在利用Extranet進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，可采取以下措施來(lái)保證其安全性：①確認(rèn)與授權(quán)。用戶管理和審計(jì)（特別是用戶數(shù)量很大時(shí)）是一種耗時(shí)費(fèi)力工作，在Extranet中應(yīng)能提供一種有效的審計(jì)管理工具以降低審計(jì)管理的花費(fèi)。目前著名的群件產(chǎn)品主要有Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。群件自身的特性使得它對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的要求，以及對(duì)信息的存儲(chǔ)、管理方式都有別于傳統(tǒng)的事務(wù)處理。 群件可以降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用，群件的通信基礎(chǔ)設(shè)施提供了全面完整的網(wǎng)絡(luò)管理工具，用戶無(wú)須增加其他的通信處理組件，因?yàn)楹笳卟粌H需要額外的購(gòu)置費(fèi)用，而且?guī)?lái)了培訓(xùn)、系統(tǒng)管理和維護(hù)方面的開銷；群件能夠提高與其他應(yīng)用性系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)，使之成為公司的信息中心；群件提供了跨操作系統(tǒng)的平臺(tái)和跨網(wǎng)絡(luò)的傳輸協(xié)議，這一點(diǎn)在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整和跨部門、跨公司通訊與數(shù)據(jù)交換時(shí)相當(dāng)重要。微軟于1998年3月31日在北京正式發(fā)布了中文版Exchange 。它除提供支持中文處理的服務(wù)器軟件外，還提供完全中文化的客戶端工作流軟件如Outlook以及Visual 。 手工系統(tǒng)，如圖書的書庫(kù)和閱覽室； 獲取外部知識(shí)資源 提供知識(shí)庫(kù)的依用性，改善人機(jī)界面，采用模式識(shí)別技術(shù)，豐富知識(shí)庫(kù)的提示和幫助功能。IBM KnowledgeX是IBM公司新近推出的一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)地圖解決方案，它在全公司范圍內(nèi)擴(kuò)展了IBM DB2 UDB的功能，使數(shù)據(jù)庫(kù)成為公司所有數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的中心，IBM DB2 UDB固有的集成性、安全性、可擴(kuò)展性和高性能為全公司范圍內(nèi)的知識(shí)管理提供了一個(gè)理想的基礎(chǔ)設(shè)施，使公司內(nèi)部工作者能更快、更容易地發(fā)現(xiàn)和利用其決策和業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的信息和知識(shí)。目前流行的WWW是一種pull型媒體，即由用戶決定需要什么，再由用戶的瀏覽器去尋找它，也就是由用戶把其需要的東西拉過(guò)來(lái)，WWW通過(guò)全球聯(lián)網(wǎng)，從浩瀚的信息海洋中尋覓信息，拉取回來(lái)供用戶享用。至于專家系統(tǒng)，Daniel J. Power將其定義為一個(gè)側(cè)重解決問(wèn)題所需之專門知識(shí)的人一機(jī)系統(tǒng)。 其他相關(guān)技術(shù) 文獻(xiàn)的內(nèi)容與它的組織與檢索方式共同構(gòu)成公司的顯在知識(shí)資產(chǎn)，所以文檔管理技術(shù)也能夠幫助公司明確和處理文獻(xiàn)內(nèi)容，并能幫助公司更有效地傳遞知識(shí)。在形形色色的知識(shí)管理技術(shù)中，每一種技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的重要性各不相同，即使同一種技術(shù)對(duì)于不同的公司甚至公司內(nèi)不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程其重要性也各不相同，因此在選擇時(shí)要充分考慮本公司、本部門和本業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，選擇最合適的知識(shí)管理技術(shù)。知識(shí)管理系統(tǒng)要求將工作重點(diǎn)放在知識(shí)而非信息的傳遞上，在傳遞知識(shí)時(shí)不但要考慮接受者的背景與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要考慮傳遞知識(shí)內(nèi)容本身及其發(fā)揮作用的背景，也就是說(shuō)，為了更好地理解知識(shí)，產(chǎn)生知識(shí)的事件本身必須作為一個(gè)整體來(lái)說(shuō)進(jìn)行管理。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)必須要有相應(yīng)的技術(shù)前瞻性。盡管知識(shí)管理系統(tǒng)必須以知識(shí)為中心，它仍然需要支持問(wèn)題的解決，也就是說(shuō)系統(tǒng)必須幫助它的用戶在知識(shí)的基礎(chǔ)上作出更好的決策，并能更好地理解他們所犯的、導(dǎo)致又一個(gè)特殊問(wèn)題的錯(cuò)誤。知識(shí)管理系統(tǒng)必須提供檢索和瀏覽層次的安全保護(hù)功能，安全功能必須能夠由公司知識(shí)管理人員進(jìn)行設(shè)置，安全功能的內(nèi)容和安全功能的設(shè)置操作要盡可能豐富。知識(shí)管理系統(tǒng)必須能夠進(jìn)一步可由用戶定制并易于更新的文檔圖書館結(jié)構(gòu)，當(dāng)新文檔到達(dá)時(shí)能自動(dòng)通知用戶，此外文檔圖書館的瀏覽應(yīng)簡(jiǎn)單易學(xué)，最好采用樹形的結(jié)構(gòu)。s Outstanding Products）。知識(shí)桌面向用戶提供界面選擇，知識(shí)工具箱提供了一個(gè)用以建立定制應(yīng)用的對(duì)象圖書館（Object Library）和一個(gè)用Object Library開發(fā)的定制化檢索界面WebFIND!知識(shí)服務(wù)器是整個(gè)解決方案的核心，提供與各種數(shù)據(jù)庫(kù)的接口與各信息服務(wù)器的無(wú)縫鏈接。③ProActive代理。Fulcrum知識(shí)管理解決方案支持多達(dá)13種語(yǔ)言，包括美式英語(yǔ)、英式英語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、芬蘭語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、意大利語(yǔ)、挪威語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)（包括巴西葡語(yǔ)和歐洲葡語(yǔ)）、西班牙語(yǔ)和瑞典語(yǔ)，并提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和意大利語(yǔ)共四個(gè)語(yǔ)種的用戶界面，此項(xiàng)技術(shù)的高版本還可提供日語(yǔ)和韓語(yǔ)界面。 ③聚類技術(shù)。②路由技術(shù)。正是由于Fulcrum公司的知識(shí)管理解決方案所具有的上述出色功能，使它成為目前知識(shí)管理領(lǐng)域最著名的知識(shí)管理集成系統(tǒng)之一，也是市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理解決方案。能夠保證員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或用戶所定義信息的安全。①聯(lián)結(jié)技術(shù)。Fulcrum知識(shí)管理解決方案能夠動(dòng)態(tài)地歸納原始文獻(xiàn)，這種歸納是基于概論（顯示高頻詞）、文本（顯示檢索款目的近鄰詞）和標(biāo)題（顯示最初的幾個(gè)字節(jié)內(nèi)容）而進(jìn)行的。④高保真度視察（High Fidelity Viewing）。其優(yōu)點(diǎn)首先在于能夠節(jié)約時(shí)間，通過(guò)一個(gè)提問(wèn)便能同時(shí)檢索所有信息庫(kù)，檢索結(jié)果可按相關(guān)性排列。Fulcrum公司的知識(shí)管理解決方案是一個(gè)能夠從任何地方獲取用戶所需信息的智能化、交互式集成系統(tǒng)，提供給用戶的是更為完整和精煉的信息，為用戶進(jìn)一步創(chuàng)造新知識(shí)提供了基礎(chǔ)。知識(shí)管理系統(tǒng)必須能夠在后臺(tái)運(yùn)行并提供用戶需求自動(dòng)檢索相關(guān)的知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)必須允許知識(shí)內(nèi)容提供者而非別人能夠隨時(shí)修正和更新自己所提供的知識(shí)，為此系統(tǒng)最好能夠提供警告功能，以提醒知識(shí)提供者修改和更新知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)管理系統(tǒng)必須能夠滿足公司內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單位和員工的知識(shí)需求與知識(shí)管理需求，而且還能夠切合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，或者允許公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行二次開發(fā)。 建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的原則 構(gòu)建成功的知識(shí)管理系統(tǒng)，涉及組織因素、流程因素和技術(shù)因素。知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，它涉及的學(xué)科有情報(bào)學(xué)、人際交流、組織學(xué)習(xí)、認(rèn)知科學(xué)、動(dòng)機(jī)理論、培訓(xùn)、出版、業(yè)務(wù)流程分析等多個(gè)門類，因而知識(shí)管理系統(tǒng)也絕不單純是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)復(fù)雜的、多領(lǐng)域交叉形成的綜合系統(tǒng)，涉及技術(shù)、管理、基礎(chǔ)設(shè)施、文化和交流等因素。（Workflow）。 還有很多技術(shù)與個(gè)人和組織的知識(shí)創(chuàng)造、記錄、管理和傳遞密切相關(guān)，每一種技術(shù)都有其獨(dú)特之處。目前一個(gè)主要的應(yīng)用領(lǐng)域是向非熟練人員傳遞特種知識(shí)。 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)技術(shù)的核心知識(shí)地圖技術(shù) 從技術(shù)上講，知識(shí)地圖的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)目錄的總覽，知識(shí)地圖允許對(duì)知識(shí)目錄描述的組織知識(shí)資源進(jìn)行處理，瀏覽和形象化。知識(shí)管理中的知識(shí)庫(kù)指這一類。 微軟的中文Exchange 它將目前最常用的應(yīng)用如電子郵件、Web地址、傳真、語(yǔ)音郵件、文檔、約會(huì)以及工作列表等緊密集成到通用信箱（Universal Mailbox）中，從而節(jié)省了時(shí)間并提高了工作效率。Domino中內(nèi)置了文檔數(shù)據(jù)庫(kù)與工作流，具有通過(guò)自動(dòng)尋