【正文】 正是由于Fulcrum公司的知識管理解決方案所具有的上述出色功能，使它成為目前知識管理領(lǐng)域最著名的知識管理集成系統(tǒng)之一，也是市場上具有競爭力的知識管理解決方案。能夠保證員工個人、團隊或用戶所定義信息的安全。②路由技術(shù)。①聯(lián)結(jié)技術(shù)。 ③聚類技術(shù)。Fulcrum知識管理解決方案能夠動態(tài)地歸納原始文獻，這種歸納是基于概論（顯示高頻詞）、文本（顯示檢索款目的近鄰詞）和標(biāo)題（顯示最初的幾個字節(jié)內(nèi)容）而進行的。Fulcrum知識管理解決方案支持多達13種語言，包括美式英語、英式英語、丹麥語、德語、法語、芬蘭語、荷蘭語、意大利語、挪威語、葡萄牙語（包括巴西葡語和歐洲葡語）、西班牙語和瑞典語，并提供英語、法語、德語和意大利語共四個語種的用戶界面，此項技術(shù)的高版本還可提供日語和韓語界面。④高保真度視察（High Fidelity Viewing）。③ProActive代理。其優(yōu)點首先在于能夠節(jié)約時間，通過一個提問便能同時檢索所有信息庫，檢索結(jié)果可按相關(guān)性排列。知識桌面向用戶提供界面選擇，知識工具箱提供了一個用以建立定制應(yīng)用的對象圖書館（Object Library）和一個用Object Library開發(fā)的定制化檢索界面WebFIND!知識服務(wù)器是整個解決方案的核心，提供與各種數(shù)據(jù)庫的接口與各信息服務(wù)器的無縫鏈接。Fulcrum公司的知識管理解決方案是一個能夠從任何地方獲取用戶所需信息的智能化、交互式集成系統(tǒng)，提供給用戶的是更為完整和精煉的信息，為用戶進一步創(chuàng)造新知識提供了基礎(chǔ)。s Outstanding Products）。知識管理系統(tǒng)必須能夠在后臺運行并提供用戶需求自動檢索相關(guān)的知識。知識管理系統(tǒng)必須能夠進一步可由用戶定制并易于更新的文檔圖書館結(jié)構(gòu)，當(dāng)新文檔到達時能自動通知用戶，此外文檔圖書館的瀏覽應(yīng)簡單易學(xué)，最好采用樹形的結(jié)構(gòu)。知識管理系統(tǒng)必須允許知識內(nèi)容提供者而非別人能夠隨時修正和更新自己所提供的知識，為此系統(tǒng)最好能夠提供警告功能，以提醒知識提供者修改和更新知識內(nèi)容。知識管理系統(tǒng)必須提供檢索和瀏覽層次的安全保護功能，安全功能必須能夠由公司知識管理人員進行設(shè)置，安全功能的內(nèi)容和安全功能的設(shè)置操作要盡可能豐富。知識管理系統(tǒng)必須能夠滿足公司內(nèi)部各個業(yè)務(wù)單位和員工的知識需求與知識管理需求，而且還能夠切合公司業(yè)務(wù)特點，或者允許公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點進行二次開發(fā)。盡管知識管理系統(tǒng)必須以知識為中心，它仍然需要支持問題的解決，也就是說系統(tǒng)必須幫助它的用戶在知識的基礎(chǔ)上作出更好的決策，并能更好地理解他們所犯的、導(dǎo)致又一個特殊問題的錯誤。在設(shè)計系統(tǒng)時必須要有相應(yīng)的技術(shù)前瞻性。 建設(shè)知識管理系統(tǒng)的原則 構(gòu)建成功的知識管理系統(tǒng)，涉及組織因素、流程因素和技術(shù)因素。知識管理系統(tǒng)要求將工作重點放在知識而非信息的傳遞上，在傳遞知識時不但要考慮接受者的背景與經(jīng)驗，同時要考慮傳遞知識內(nèi)容本身及其發(fā)揮作用的背景，也就是說，為了更好地理解知識，產(chǎn)生知識的事件本身必須作為一個整體來說進行管理。知識管理系統(tǒng)是一個多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，它涉及的學(xué)科有情報學(xué)、人際交流、組織學(xué)習(xí)、認知科學(xué)、動機理論、培訓(xùn)、出版、業(yè)務(wù)流程分析等多個門類，因而知識管理系統(tǒng)也絕不單純是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是一個復(fù)雜的、多領(lǐng)域交叉形成的綜合系統(tǒng)，涉及技術(shù)、管理、基礎(chǔ)設(shè)施、文化和交流等因素。在形形色色的知識管理技術(shù)中，每一種技術(shù)對知識管理的重要性各不相同，即使同一種技術(shù)對于不同的公司甚至公司內(nèi)不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程其重要性也各不相同，因此在選擇時要充分考慮本公司、本部門和本業(yè)務(wù)流程的特點，選擇最合適的知識管理技術(shù)。（Workflow）。文獻的內(nèi)容與它的組織與檢索方式共同構(gòu)成公司的顯在知識資產(chǎn)，所以文檔管理技術(shù)也能夠幫助公司明確和處理文獻內(nèi)容，并能幫助公司更有效地傳遞知識。 還有很多技術(shù)與個人和組織的知識創(chuàng)造、記錄、管理和傳遞密切相關(guān)，每一種技術(shù)都有其獨特之處。 其他相關(guān)技術(shù) 目前一個主要的應(yīng)用領(lǐng)域是向非熟練人員傳遞特種知識。至于專家系統(tǒng)，Daniel J. Power將其定義為一個側(cè)重解決問題所需之專門知識的人一機系統(tǒng)。目前流行的WWW是一種pull型媒體，即由用戶決定需要什么，再由用戶的瀏覽器去尋找它，也就是由用戶把其需要的東西拉過來，WWW通過全球聯(lián)網(wǎng)，從浩瀚的信息海洋中尋覓信息，拉取回來供用戶享用。IBM KnowledgeX是IBM公司新近推出的一個強大的知識地圖解決方案，它在全公司范圍內(nèi)擴展了IBM DB2 UDB的功能，使數(shù)據(jù)庫成為公司所有數(shù)據(jù)、信息和知識的中心，IBM DB2 UDB固有的集成性、安全性、可擴展性和高性能為全公司范圍內(nèi)的知識管理提供了一個理想的基礎(chǔ)設(shè)施，使公司內(nèi)部工作者能更快、更容易地發(fā)現(xiàn)和利用其決策和業(yè)務(wù)活動所需的信息和知識。 知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)的核心知識地圖技術(shù) 從技術(shù)上講，知識地圖的實質(zhì)就是知識目錄的總覽，知識地圖允許對知識目錄描述的組織知識資源進行處理，瀏覽和形象化。 提供知識庫的依用性，改善人機界面，采用模式識別技術(shù)，豐富知識庫的提示和幫助功能。 獲取外部知識資源知識管理中的知識庫指這一類。 手工系統(tǒng)，如圖書的書庫和閱覽室； 它除提供支持中文處理的服務(wù)器軟件外，還提供完全中文化的客戶端工作流軟件如Outlook以及Visual 。微軟于1998年3月31日在北京正式發(fā)布了中文版Exchange 。 微軟的中文Exchange 它將目前最常用的應(yīng)用如電子郵件、Web地址、傳真、語音郵件、文檔、約會以及工作列表等緊密集成到通用信箱（Universal Mailbox）中，從而節(jié)省了時間并提高了工作效率。Domino中內(nèi)置了文檔數(shù)據(jù)庫與工作流，具有通過自動尋找路由來傳遞、批閱和出版文檔、跟蹤傳遞中文檔的狀態(tài)、公司級與跨公司的文檔分布等功能，其對文檔的管理可到字段一級。 群件可以降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用，群件的通信基礎(chǔ)設(shè)施提供了全面完整的網(wǎng)絡(luò)管理工具，用戶無須增加其他的通信處理組件，因為后者不僅需要額外的購置費用，而且?guī)砹伺嘤?xùn)、系統(tǒng)管理和維護方面的開銷；群件能夠提高與其他應(yīng)用性系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)，使之成為公司的信息中心；群件提供了跨操作系統(tǒng)的平臺和跨網(wǎng)絡(luò)的傳輸協(xié)議，這一點在公司機構(gòu)調(diào)整和跨部門、跨公司通訊與數(shù)據(jù)交換時相當(dāng)重要。 群件在知識管理中的重要作用 群件具有靈活的可伸縮性和足夠的安全性，可以適應(yīng)公司實際規(guī)模和管理結(jié)構(gòu)的改變；群件自身的特性使得它對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的要求，以及對信息的存儲、管理方式都有別于傳統(tǒng)的事務(wù)處理。 目前著名的群件產(chǎn)品主要有Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。用戶管理和審計（特別是用戶數(shù)量很大時）是一種耗時費力工作，在Extranet中應(yīng)能提供一種有效的審計管理工具以降低審計管理的花費。Extranet利用防火墻來防止非法訪問，防火墻可以根據(jù)出入網(wǎng)絡(luò)的信息包的IP地址（源/目的地址）、信息的流向（進/出）、訪問的類型等來限制非法用戶的訪問和用戶的未授權(quán)訪問。 利用Extranet進行知識管理的安全問題 在利用Extranet進行知識管理時，可采取以下措施來保證其安全性：①確認與授權(quán)。Extranet使銷售人員可以從世界各地了解最新的客戶和市場信息，這些信息由公司進行更新維護，并由強大的Extranet安全體系結(jié)構(gòu)保證其安全性，所有的信息都可以根據(jù)用戶的權(quán)限通過Web訪問和下載。②在線培訓(xùn)。Extrane