【正文】 。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System）與專家系統(tǒng)（Expert System）技術(shù) 決策支持系統(tǒng)是輔助決策工作的一種信息系統(tǒng)，其重點(diǎn)在決?quot。專門知識(shí)包括有關(guān)某一特定范疇的知識(shí)，對(duì)該范疇內(nèi)問題的理解，以及解決這些問題的技能。 信息檢索技術(shù) 信息檢索技術(shù)是用戶提問與文獻(xiàn)表示之間匹配比較的技術(shù)，通常指布爾檢索和網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)，前者多用于數(shù)據(jù)庫檢索，后者在Internet網(wǎng)上的應(yīng)用日益廣泛，包括聚類檢索、瀏覽式檢索和擴(kuò)展激活式檢索三種形式。（Helpdesk Technology）。 （Data Mining）。業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動(dòng)化，在此過程中，文檔、信息或任務(wù)按照一定的過程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)。 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)的概念所謂組織知識(shí)管理系統(tǒng)是集成各種知識(shí)管理技術(shù)的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)分類與理解、調(diào)試與編輯、搜尋與檢索、知識(shí)傳遞傳播與共享等。另外，知識(shí)管理系統(tǒng)必須重視與其他信息管理系統(tǒng)的集成，以取得最好的效益，它必須是開放的、分布式的、定制的、可評(píng)測(cè)的、安全的，以保證用戶對(duì)知識(shí)的充分利用，并能夠提高公司內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)速度。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下特征：背景敏感性系統(tǒng)應(yīng)理解知識(shí)的背景。組織因素包括管理哲學(xué)的調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員的相互作用，以及個(gè)人的責(zé)任等；流程因素包括對(duì)解決問題流程、決策程序和交流流程的改革；技術(shù)因素包括建立知識(shí)庫系統(tǒng)并配備其他必備的支持技術(shù)。當(dāng)系統(tǒng)建立起來之后，必須高度重視日常的監(jiān)護(hù)、審核和評(píng)估工作。 知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則從目前的情況來看，各公司在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)有兩種獲取方式，一種自行開發(fā)，二是購買廠商提供的知識(shí)管理解決方案。 。維護(hù)簡單性。 案例：Fulcrum公司的知識(shí)管理解決方案。（DOCS Fulcrum）。具體方案如圖： 該方案以增強(qiáng)Web功能為重點(diǎn)，允許用戶檢索已被標(biāo)引的公司Intranet和外界Internet上的信息，并允許用戶運(yùn)用Web瀏覽器或客戶機(jī)/服務(wù)器界面進(jìn)行檢索。Fulcrum公司的知識(shí)解決方案模式內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大具體包括：1）檢索模塊。其次是具有透明性，即檢索者不必關(guān)心信息庫的具體物理位置。ProActive代理掃描選定的信息庫以監(jiān)視其變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的新信息時(shí)，會(huì)立即通知知識(shí)系統(tǒng)管理員或相關(guān)的知識(shí)工作者。此項(xiàng)技術(shù)可使基于Windows的知識(shí)工作者能夠?yàn)g覽近200種文件格式而無須安裝其他軟件，對(duì)于非Windows用戶，該技術(shù)能以不易覺察的方式將其他格式的文件轉(zhuǎn)化為HTML文件，特別設(shè)定了檢索款目保證其能被準(zhǔn)確定位，并可方便地揭示其他相關(guān)信息。該項(xiàng)技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)在于為公司跨國界、多語的知識(shí)環(huán)境提供了一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)。該項(xiàng)技術(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)在于能提供濃縮信息，使知識(shí)工作者不必閱讀全文就能知其要點(diǎn)，并能快速評(píng)估該文獻(xiàn)是否有助于他們的業(yè)務(wù)工作。就如同配備了一個(gè)專職圖書館員一樣，聚類技術(shù)能根據(jù)每一份文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分類，提供同其他文獻(xiàn)之間的相互參照，并按相關(guān)主題歸類組織的方式提供檢索結(jié)果。要點(diǎn)是在一個(gè)安全的、合法檢索受到控制的環(huán)境中利用Web技術(shù)來檢索和傳播信息。要點(diǎn)是將相關(guān)信息定向送給公司內(nèi)的關(guān)鍵人物，協(xié)助他們對(duì)這些信息進(jìn)行評(píng)論，評(píng)價(jià)，追蹤其變化，監(jiān)視其進(jìn)展，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。④版本控制。 18 / 18。該項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于能不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性，并不斷增進(jìn)員工之間的合作。③安全技術(shù)。該技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠促進(jìn)合作。3）行為模塊。該項(xiàng)技術(shù)能大大提高檢索效率，并為臨時(shí)用戶的查旬提供了很大的方便，從而節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。①歸納技術(shù)（Summarization）。⑤多語言處理。ProActive代理技術(shù)的最大益處在于能使公司無需花費(fèi)太多時(shí)間便可獲取最新信息。該項(xiàng)技術(shù)的要點(diǎn)在于超越于物理信息源之上形成一種邏輯觀點(diǎn)，無論信息內(nèi)容具體存貯在什么地方，該技術(shù)能保證用戶只瀏覽其內(nèi)容而不必過問其物理位置。提供對(duì)眾多信息源的惟一入口，也就是能夠通過一個(gè)惟一的、統(tǒng)一的界面進(jìn)入并檢索全公司范圍內(nèi)的主要信息庫，這些信息庫的格式可以是Lotus Notes、Microsoft Exchange Server、Web sites（Intranet，Extranet，Internet）、文檔系統(tǒng)、各種基于ODBC數(shù)據(jù)庫（Oracle，SQL Server，Sybase）的應(yīng)用如文檔管理（Document Management）、服務(wù)臺(tái)，等等。該方案包括四層結(jié)構(gòu)：知識(shí)桌面（Knowledge Desktop）、知識(shí)工具箱（Knowledge Builder Toolkit）、知識(shí)服務(wù)器（Knowledge Server）和信息服務(wù)器（Information Server）?；谶@種信念，為了提高效率并將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，F(xiàn)ulcrum在檢索、分析與行為的三維概念模式下提供了一系列廣泛的知識(shí)管理解決方案?；仄湓谥R(shí)管理技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，F(xiàn)ulcrum公司獲得了1998年Crossroads知識(shí)管理優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)（Crossroads AList award for knowledge management）和1997年知識(shí)管理世界杰出產(chǎn)品稱號(hào)（Knowledge Management World39。 。如何評(píng)價(jià)一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，一般而言可按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：。、易管理的系統(tǒng)，應(yīng)能支持多種輸入，提供多種輸出結(jié)果，支持不同的環(huán)境與經(jīng)驗(yàn)，并易于修正和更新。建設(shè)性系統(tǒng)應(yīng)能推斷出用戶的知識(shí)需求，并能超出用戶所表達(dá)的需求主動(dòng)提供相關(guān)聯(lián)的知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)與這些系統(tǒng)的區(qū)別在于它不僅提供對(duì)大量的非結(jié)構(gòu)化信息的檢索，而且提供對(duì)創(chuàng)造和使用它們的人的檢索；相對(duì)于獲取和貯存知識(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)人際交流；知識(shí)管理系統(tǒng)也與傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)不同，在知識(shí)管理系統(tǒng)中，隱含知識(shí)資源如公司智力資產(chǎn)或資本成為知識(shí)管理的首要目標(biāo)。知識(shí)管理系統(tǒng)一般包括以下幾個(gè)部分：知識(shí)中心這是知識(shí)管理系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)保存各知識(shí)庫的成果和處理功能，并向用戶提供對(duì)各知識(shí)庫的檢索服務(wù)；知識(shí)貢獻(xiàn)與收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收公司員工以預(yù)定義的格式，借助瀏覽器向知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)的知識(shí)；知識(shí)檢索系統(tǒng)允許用戶以傳統(tǒng)的檢索方式或新的知識(shí)挖掘工具進(jìn)行知識(shí)檢索，并為每個(gè)知識(shí)款目提供多種檢索入口以備用戶選擇；專家名錄向用戶提供專門領(lǐng)域的專家名錄；分布式系統(tǒng)向用戶提供透明的檢索服務(wù)，即允許用戶用同一檢索方式查尋多個(gè)知識(shí)庫，并可對(duì)外部知識(shí)庫進(jìn)行集成檢索；知識(shí)內(nèi)容管理為避免知識(shí)污染，系統(tǒng)管理員必須檢查向知識(shí)庫提交的知識(shí)內(nèi)容的精確性、有用性并以便于查尋的方式進(jìn)行存貯。由于信息與知識(shí)在結(jié)構(gòu)、使用及特性上的重大差別，使得知識(shí)管理技術(shù)的體系內(nèi)容遠(yuǎn)比信息管理技術(shù)復(fù)雜。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則，能通過數(shù)據(jù)分析揭示某種趨勢(shì)、模式和數(shù)據(jù)庫中一組對(duì)象之間的特定關(guān)系，幫助人們進(jìn)行決策或改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況。（Document Management）。這將會(huì)成為一種規(guī)則，因?yàn)楣靖信d趣的是最終答案而非閱讀過程。專家系統(tǒng)中的知識(shí)采集技術(shù)對(duì)建立成功的知識(shí)管理系統(tǒng)具有重要的參考價(jià)值。在知識(shí)管理方面，它能夠幫助公司決策層處理非