【正文】 找路由來傳遞、批閱和出版文檔、跟蹤傳遞中文檔的狀態(tài)、公司級與跨公司的文檔分布等功能，其對文檔的管理可到字段一級。 群件在知識管理中的重要作用 群件具有靈活的可伸縮性和足夠的安全性，可以適應(yīng)公司實際規(guī)模和管理結(jié)構(gòu)的改變； Extranet利用防火墻來防止非法訪問，防火墻可以根據(jù)出入網(wǎng)絡(luò)的信息包的IP地址（源/目的地址）、信息的流向（進(jìn)/出）、訪問的類型等來限制非法用戶的訪問和用戶的未授權(quán)訪問。Extranet使銷售人員可以從世界各地了解最新的客戶和市場信息，這些信息由公司進(jìn)行更新維護(hù)，并由強大的Extranet安全體系結(jié)構(gòu)保證其安全性，所有的信息都可以根據(jù)用戶的權(quán)限通過Web訪問和下載。Extranet通常連接兩個或多個已經(jīng)存在的Intranet，每個Intranet由分布在各地的多個Web和其他設(shè)施構(gòu)成。安全性是一個多方面的問題，它可以定義為只允許適當(dāng)?shù)娜嗽L問適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?Intranet的功能 在公司內(nèi)部構(gòu)建內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，可以為公司員工提供以下幾個方面的服務(wù)。防火墻服務(wù)器：包括防止來自公司外部非法訪問的防火墻和公司內(nèi)部各部門間的簡易防火墻。以前多是主機(jī)系統(tǒng)，現(xiàn)在的主流是在LAN上運行的C/S系統(tǒng)。Intranet又是一個動態(tài)的、交互式的信息服務(wù)系統(tǒng)，它功能強大，應(yīng)用廣泛，容易學(xué)習(xí)和使用，管理和維護(hù)更新方便，是公司應(yīng)付知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的有力武器和建立知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的理想選擇。但是切記，知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù)，而是一個技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多；它又是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來形成知識管理系統(tǒng)，能像一個完整的系統(tǒng)那樣提供相應(yīng)的知識管理服務(wù)，滿足每一個員工的知識需求。能夠使員工共享他們的信息、經(jīng)驗、專長及知識的技術(shù)，這種技術(shù)能進(jìn)一步豐富員工的隱含知識并促進(jìn)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識庫技術(shù)和群件技術(shù)相結(jié)合，能大大提高知識管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的性能，這是知識管理技術(shù)的一個主要趨勢。知識管理技術(shù)是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對知識的特性而開發(fā)的一些具有特殊功能的、能夠協(xié)助知識管理人員和知識工作者進(jìn)行知識生產(chǎn)、存貯、提煉和傳遞的技術(shù)，是現(xiàn)代信息技術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)時代的新發(fā)展。知識管理技術(shù)不同于數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)。 數(shù)據(jù)管理技術(shù)以數(shù)據(jù)為管理對象，指那些能夠協(xié)助人們生成、檢索和分析數(shù)據(jù)的技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)搜索引擎、數(shù)據(jù)建模工具、以及可視化工具等。數(shù)據(jù)管理技術(shù)和傳統(tǒng)的信息管理技術(shù)是整個知識管理技術(shù)體系中的重要組成部分。美國IBM公司將知識管理技術(shù)分為以下幾大類：1）商業(yè)情報技術(shù)（Business Intelligence，BI）。 5）知識傳遞技術(shù)（Knowledge Transfer）。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）是組織內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是組織內(nèi)部專用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的小型Internet。 Intranet的技術(shù)基礎(chǔ) Intranet是典型的三層結(jié)構(gòu)C/S（Client/Server，客戶/服務(wù)器模式）系統(tǒng)。這種三層結(jié)構(gòu)C/S系統(tǒng)模式的特點是：①把應(yīng)用從客戶機(jī)中分離出來，使之不再支持應(yīng)用，從而變成一個簡單的客戶機(jī)；②系統(tǒng)維護(hù)簡單，擺脫了由于客戶服務(wù)多個應(yīng)用復(fù)雜運行環(huán)境的維護(hù)；③應(yīng)用的增加、刪減、更新不影響用戶個數(shù)和執(zhí)行環(huán)境；④當(dāng)來自客戶端的訪問過于頻繁，造成第三層的服務(wù)器負(fù)荷過重時，可分散、均勻負(fù)荷而不影響客戶環(huán)境。同時引入了Oracle、Sybase等關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫。 Intranet的構(gòu)筑步驟建立Intranet，一般按下述步驟進(jìn)行：首先實現(xiàn)電子郵件上，用WWW服務(wù)器來進(jìn)行信息共享和聯(lián)機(jī)信息發(fā)布。① 移動辦公服務(wù)。②保密性。Extranet具有以下特性：Extranet不限于公司的成員，它可超出公司之外，特別是包括那些公司想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶；Extranet并不是真正意義的開放，它可以提供充分的訪問控制使得外部用戶無法訪問內(nèi)部資料；嚴(yán)格來講Extranet是一種思想而非技術(shù)，它使用標(biāo)準(zhǔn)的Web和Internet技術(shù)，所以在技術(shù)上并不是一個獨立的體系，其實質(zhì)就是應(yīng)用，只是集成擴(kuò)展（并非系統(tǒng)設(shè)計）現(xiàn)有的技術(shù)應(yīng)用，與其他網(wǎng)絡(luò)不同的僅僅是建立這種網(wǎng)絡(luò)時的目標(biāo)和策略。⑤向客戶提供相應(yīng)服務(wù)。③數(shù)字簽名。群件（Groupware）是幫助群組協(xié)同工作的軟件。群件產(chǎn)品與Internet相結(jié)合使得其威力更加強大。 Novell公司的GroupWise 以上三種群件產(chǎn)品各具特色，公司應(yīng)根據(jù)自己的實際情況選擇適用的群件產(chǎn)品來建設(shè)自己的知識管理技術(shù)框架，但根據(jù)國外實施知識管理的經(jīng)驗，一般認(rèn)為Lotus似乎略勝一籌，因為相對于其他兩種群件產(chǎn)品，它被認(rèn)為具有以下幾方面的相對優(yōu)勢： 知識庫管理系統(tǒng)技術(shù) 知識庫廣義知識庫：乏指一切一切可以提供某一方面或類型知識知識的系統(tǒng)。 知識庫的建設(shè)的核心問題：增大知識庫內(nèi)的知識容量和提高知識庫的質(zhì)量。 完善知識庫的組織，采用更好的分類和索引體系所謂知識目錄，是指公司知識庫或公司知識資產(chǎn)的分類典藏（Categorized Collection）登記表（一個精心設(shè)計和組織的登記表），知識目錄是在公司資源的著錄信息，能夠揭示各知識款目之間的關(guān)系，并提供相應(yīng)的鏈接服務(wù)。 決策支持系統(tǒng)是輔助決策工作的一種信息系統(tǒng)，其重點在決?quot。 信息檢索技術(shù) （Helpdesk Technology）。業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動化，在此過程中，文檔、信息或任務(wù)按照一定的過程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)。另外，知識管理系統(tǒng)必須重視與其他信息管理系統(tǒng)的集成，以取得最好的效益，它必須是開放的、分布式的、定制的、可評測的、安全的，以保證用戶對知識的充分利用，并能夠提高公司內(nèi)部知識的流動速度。組織因素包括管理哲學(xué)的調(diào)整，團(tuán)隊成員的相互作用，以及個人的責(zé)任等；流程因素包括對解決問題流程、決策程序和交流流程的改革；技術(shù)因素包括建立知識庫系統(tǒng)并配備其他必備的支持技術(shù)。 。 案例：Fulcrum公司的知識管理解決方案。具體方案如圖： 該方案以增強Web功能為重點，允許用戶檢索已被標(biāo)引的公司Intranet和外界Internet上的信息，并允許用戶運用Web瀏覽器或客戶機(jī)/服務(wù)器界面進(jìn)行檢索。其次是具有透明性，即檢索者不必關(guān)心信息庫的具體物理位置。此項技術(shù)可使基于Windows的知識工作者能夠瀏覽近200種文件格式而無須安裝其他軟件，對于非Windows用戶，該技術(shù)能以不易覺察的方式將其他格式的文件轉(zhuǎn)化為HTML文件，特別設(shè)定了檢索款目保證其能被準(zhǔn)確定位，并可方便地揭示其他相關(guān)信息。該項技術(shù)的最大優(yōu)點在于能提供濃縮信息，使知識工作者不必閱讀全文就能知其要點，并能快速評估該文獻(xiàn)是否有助于他們的業(yè)務(wù)工作。要點是在一個安全的、合法檢索受到控制的環(huán)境中利用Web技術(shù)來檢索和傳播信息。④版本控制。該項技術(shù)的優(yōu)點在于能不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性，并不斷增進(jìn)員工之間的合作。該技術(shù)的優(yōu)點在于能夠促進(jìn)合作。該項技術(shù)能大大提高檢索效率，并為臨時用戶的查旬提供了很大的方便，從而節(jié)約培訓(xùn)費用。⑤多語言處理。該項技術(shù)的要點在于超越于物理信息源之上形成一種邏輯觀點，無論信息內(nèi)容具體存貯在什么地方，該技術(shù)能保證用戶只瀏覽其內(nèi)容而不必過問其物理位置。該方案包括四層結(jié)構(gòu)：知識桌面（Knowledge Desktop）、知識工具箱（Knowledge Builder Tool