【正文】 該技術的優(yōu)點在于通過將知識共享變?yōu)橐环N系統(tǒng)性的活動來增進公司內部的合作。2）分析模塊。①檢索。知識管理系統(tǒng)應能夠提供多轉制維護功能，即用戶負責自己的知識內容的維護，知識內容管理人員負責知識結構與組織，而系統(tǒng)管理人員只負責安全、用戶組的檢索權限等問題。無論采用何種方式，均涉及到系統(tǒng)評價問題。例如它應該能區(qū)分出動物繁殖和文件復制之間的差別；用戶敏感性系統(tǒng)應能根據(jù)用戶的知識背景和經(jīng)驗對知識進行整理組織；靈活性系統(tǒng)應能處理任何形式的知識，包括不同主題、結構和載體的知識；自學性系統(tǒng)應當了解它的作用者和它所貯存的知識，隨著時間的流逝，它為使用者提供知識的能力應不斷提高。能夠在大型數(shù)據(jù)庫中分析數(shù)據(jù)的技術，這些數(shù)據(jù)通常是在長期的業(yè)務活動中積累起來的歷史數(shù)據(jù)。 超文本與電子出版技術知識庫管理系統(tǒng)同組織內其他知識管理技術一樣，必須具備以下幾項功能：知識采集識別潛在的信息源并將信息轉化為知識；知識組織以結構化方式存貯知識，能夠提供快速和精確的檢索服務，并能使用戶容易理解知識的內容與結構；內容管理在充分考慮用戶及其工作任務知識需求特殊性的基礎上，能夠提供簡易和有效的檢索服務，包括對知識本身、它的更新和應用等的檢索。 社會系統(tǒng)，如咨詢公司。其中GroupWise同時作為與IntranetWare集成的或獨立運行于非Novell平臺的協(xié)同工作系統(tǒng)被推出。 主要的群件產(chǎn)品 Lotus公司的Domino/NotesExtranet可以通過Web給組織提供一個更有效的信息交換渠道，其傳播機制可以給客戶傳遞更多的信息；通過Extranet進行的電子商務能比傳統(tǒng)商業(yè)信息交換更有效、更經(jīng)濟地進行操作和管理，并能大規(guī)模地降低花費，減少跨公司之間合作與商務活動的復雜性。④在家辦公與協(xié)作服務。WWW瀏覽器：包括適用于各種平臺的Netscape公司的Netscape Communicator和Microsoft和Internet Explorer。正是通過網(wǎng)絡，知識才可以被獲取、存貯和傳遞，從而使公司內每一個成員都能獲得其所需的知識。指能夠發(fā)現(xiàn)、編目并提供公司決策所需的公司內部最佳經(jīng)驗的技術。 知識管理技術的概念無論數(shù)據(jù)管理技術還是信息管理技術均無法把握知識的豐富性和知識背景的復雜性。2）知識發(fā)現(xiàn)技術（Knowledge Discovery）。 第二層為功能層，包括具有CGI（Common Gateway Interface，公共網(wǎng)關接口）的Web服務器，Web服務器接到訪問者申請后，首先執(zhí)行CGI程序以便與數(shù)據(jù)庫連接進行申請?zhí)幚恚缓髮⑻幚斫Y果返回Web服務器，再由Web服務器傳至客戶端。二是通信系統(tǒng)。② ②信息存儲與檢索服務。通過Extranet可以定期將最新信息以各種形式分發(fā)給世界各地的有關人員，取代原有的文本拷貝和昂貴的專遞分發(fā)。④審計管理。 基于現(xiàn)代信息技術的機器系統(tǒng)，如知識庫管理系統(tǒng)；就是Web廣播，能夠自動搜集用戶最可能感興趣的信息，將其定其推入用戶硬盤以備取用，免除用戶四處尋覓之苦，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息，把握住瞬間即逝的萬千良機。（Document Management）。知識管理系統(tǒng)與這些系統(tǒng)的區(qū)別在于它不僅提供對大量的非結構化信息的檢索，而且提供對創(chuàng)造和使用它們的人的檢索；相對于獲取和貯存知識，知識管理系統(tǒng)更強調人際交流；知識管理系統(tǒng)也與傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)不同，在知識管理系統(tǒng)中，隱含知識資源如公司智力資產(chǎn)或資本成為知識管理的首要目標。該方案包括四層結構：知識桌面（Knowledge Desktop）、知識工具箱（Knowledge Builder Toolkit）、知識服務器（Knowledge Server）和信息服務器（Information Server）。⑤多語言處理。該技術的優(yōu)點在于能夠促進合作。④版本控制。該項技術的最大優(yōu)點在于能提供濃縮信息，使知識工作者不必閱讀全文就能知其要點，并能快速評估該文獻是否有助于他們的業(yè)務工作。其次是具有透明性，即檢索者不必關心信息庫的具體物理位置。 案例：Fulcrum公司的知識管理解決方案。組織因素包括管理哲學的調整，團隊成員的相互作用，以及個人的責任等；流程因素包括對解決問題流程、決策程序和交流流程的改革；技術因素包括建立知識庫系統(tǒng)并配備其他必備的支持技術。業(yè)務流程的全部或部分自動化，在此過程中，文檔、信息或任務按照一定的過程規(guī)則流轉，實現(xiàn)組織成員間的協(xié)調工作以達到業(yè)務的整體目標。 決策支持系統(tǒng)是輔助決策工作的一種信息系統(tǒng)，其重點在決?quot。所謂知識目錄，是指公司知識庫或公司知識資產(chǎn)的分類典藏（Categorized Collection）登記表（一個精心設計和組織的登記表），知識目錄是在公司資源的著錄信息，能夠揭示各知識款目之間的關系，并提供相應的鏈接服務。 知識庫的建設的核心問題：增大知識庫內的知識容量和提高知識庫的質量。 群件（Groupware）是幫助群組協(xié)同工作的軟件。⑤向客戶提供相應服務。②保密性。 Intranet的構筑步驟建立Intranet，一般按下述步驟進行：首先實現(xiàn)電子郵件上，用WWW服務器來進行信息共享和聯(lián)機信息發(fā)布。這種三層結構C/S系統(tǒng)模式的特點是：①把應用從客戶機中分離出來，使之不再支持應用，從而變成一個簡單的客戶機；②系統(tǒng)維護簡單，擺脫了由于客戶服務多個應用復雜運行環(huán)境的維護；③應用的增加、刪減、更新不影響用戶個數(shù)和執(zhí)行環(huán)境；④當來自客戶端的訪問過于頻繁，造成第三層的服務器負荷過重時，可分散、均勻負荷而不影響客戶環(huán)境。 Intranet的技術基礎 Intranet是典型的三層結構C/S（Client/Server，客戶/服務器模式）系統(tǒng)。 5）知識傳遞技術（Knowledge Transfer）。數(shù)據(jù)管理技術和傳統(tǒng)的信息管理技術是整個知識管理技術體系中的重要組成部分。 知識管理技術不同于數(shù)據(jù)管理技術和信息管理技術。網(wǎng)絡技術、知識庫技術和群件技術相結合，能大大提高知識管理技術基礎設施的性能，這是知識管理技術的一個主要趨勢。但是切記，知識管理技術并不是一項技術，而是一個技術體系，包括的技術內容異常繁多；它又是多種信息技術的集成，這些技術結合起來形成知識管理系統(tǒng)，能像一個完整的系統(tǒng)那樣提供相應的知識管理服務，滿足每一個員工的知識需求。以前多是主機系統(tǒng)，現(xiàn)在的主流是在LAN上運行的C/S系統(tǒng)。 Intranet的功能 在公司內部構建內聯(lián)網(wǎng)，可以為公司員工提供以下幾個方面的服務。Extranet通常連接兩個或多個已經(jīng)存在的Intranet，每個Intranet由分布在各地的多個Web和其他設施構成。Extranet利用防火墻來防止非法訪問，防火墻可以根據(jù)出入網(wǎng)絡的信息包的IP地址（源/目的地址）、信息的流向（進/出）、訪問的類型等來限制非法用戶的訪問和用戶的未授權訪問。 群件在知識管理中的重要作用 群件具有靈活的可伸縮性和足夠的安全性，可以適應公司實際規(guī)模和管理結構的改變；Domino中內置了文檔數(shù)據(jù)庫與工作流，具有通過自動尋找路由來傳遞、批閱和出版文檔、跟蹤傳遞中文檔的狀態(tài)、公司級與跨公司的文檔分布等功能，其對文檔的管理可到字段一級。 微軟的中文Exchange 目前一個主要的應用領域是向非熟練人員傳遞特種知識。 還有很多技術與個人和組織的