【正文】 該技術(shù)的優(yōu)點在于通過將知識共享變?yōu)橐环N系統(tǒng)性的活動來增進(jìn)公司內(nèi)部的合作。2）分析模塊。①檢索。知識管理系統(tǒng)應(yīng)能夠提供多轉(zhuǎn)制維護(hù)功能，即用戶負(fù)責(zé)自己的知識內(nèi)容的維護(hù)，知識內(nèi)容管理人員負(fù)責(zé)知識結(jié)構(gòu)與組織，而系統(tǒng)管理人員只負(fù)責(zé)安全、用戶組的檢索權(quán)限等問題。無論采用何種方式，均涉及到系統(tǒng)評價問題。例如它應(yīng)該能區(qū)分出動物繁殖和文件復(fù)制之間的差別；用戶敏感性系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)用戶的知識背景和經(jīng)驗對知識進(jìn)行整理組織；靈活性系統(tǒng)應(yīng)能處理任何形式的知識，包括不同主題、結(jié)構(gòu)和載體的知識；自學(xué)性系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)了解它的作用者和它所貯存的知識，隨著時間的流逝，它為使用者提供知識的能力應(yīng)不斷提高。能夠在大型數(shù)據(jù)庫中分析數(shù)據(jù)的技術(shù)，這些數(shù)據(jù)通常是在長期的業(yè)務(wù)活動中積累起來的歷史數(shù)據(jù)。 超文本與電子出版技術(shù)知識庫管理系統(tǒng)同組織內(nèi)其他知識管理技術(shù)一樣，必須具備以下幾項功能：知識采集識別潛在的信息源并將信息轉(zhuǎn)化為知識；知識組織以結(jié)構(gòu)化方式存貯知識，能夠提供快速和精確的檢索服務(wù)，并能使用戶容易理解知識的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；內(nèi)容管理在充分考慮用戶及其工作任務(wù)知識需求特殊性的基礎(chǔ)上，能夠提供簡易和有效的檢索服務(wù)，包括對知識本身、它的更新和應(yīng)用等的檢索。 社會系統(tǒng)，如咨詢公司。其中GroupWise同時作為與IntranetWare集成的或獨立運行于非Novell平臺的協(xié)同工作系統(tǒng)被推出。 主要的群件產(chǎn)品 Lotus公司的Domino/NotesExtranet可以通過Web給組織提供一個更有效的信息交換渠道，其傳播機(jī)制可以給客戶傳遞更多的信息；通過Extranet進(jìn)行的電子商務(wù)能比傳統(tǒng)商業(yè)信息交換更有效、更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行操作和管理，并能大規(guī)模地降低花費，減少跨公司之間合作與商務(wù)活動的復(fù)雜性。④在家辦公與協(xié)作服務(wù)。WWW瀏覽器：包括適用于各種平臺的Netscape公司的Netscape Communicator和Microsoft和Internet Explorer。正是通過網(wǎng)絡(luò)，知識才可以被獲取、存貯和傳遞，從而使公司內(nèi)每一個成員都能獲得其所需的知識。指能夠發(fā)現(xiàn)、編目并提供公司決策所需的公司內(nèi)部最佳經(jīng)驗的技術(shù)。 知識管理技術(shù)的概念無論數(shù)據(jù)管理技術(shù)還是信息管理技術(shù)均無法把握知識的豐富性和知識背景的復(fù)雜性。2）知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery）。 第二層為功能層，包括具有CGI（Common Gateway Interface，公共網(wǎng)關(guān)接口）的Web服務(wù)器，Web服務(wù)器接到訪問者申請后，首先執(zhí)行CGI程序以便與數(shù)據(jù)庫連接進(jìn)行申請?zhí)幚?，然后將處理結(jié)果返回Web服務(wù)器，再由Web服務(wù)器傳至客戶端。二是通信系統(tǒng)。② ②信息存儲與檢索服務(wù)。通過Extranet可以定期將最新信息以各種形式分發(fā)給世界各地的有關(guān)人員，取代原有的文本拷貝和昂貴的專遞分發(fā)。④審計管理。 基于現(xiàn)代信息技術(shù)的機(jī)器系統(tǒng)，如知識庫管理系統(tǒng)；就是Web廣播，能夠自動搜集用戶最可能感興趣的信息，將其定其推入用戶硬盤以備取用，免除用戶四處尋覓之苦，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息，把握住瞬間即逝的萬千良機(jī)。（Document Management）。知識管理系統(tǒng)與這些系統(tǒng)的區(qū)別在于它不僅提供對大量的非結(jié)構(gòu)化信息的檢索，而且提供對創(chuàng)造和使用它們的人的檢索；相對于獲取和貯存知識，知識管理系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)人際交流；知識管理系統(tǒng)也與傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)不同，在知識管理系統(tǒng)中，隱含知識資源如公司智力資產(chǎn)或資本成為知識管理的首要目標(biāo)。該方案包括四層結(jié)構(gòu)：知識桌面（Knowledge Desktop）、知識工具箱（Knowledge Builder Toolkit）、知識服務(wù)器（Knowledge Server）和信息服務(wù)器（Information Server）。⑤多語言處理。該技術(shù)的優(yōu)點在于能夠促進(jìn)合作。④版本控制。該項技術(shù)的最大優(yōu)點在于能提供濃縮信息，使知識工作者不必閱讀全文就能知其要點，并能快速評估該文獻(xiàn)是否有助于他們的業(yè)務(wù)工作。其次是具有透明性，即檢索者不必關(guān)心信息庫的具體物理位置。 案例：Fulcrum公司的知識管理解決方案。組織因素包括管理哲學(xué)的調(diào)整，團(tuán)隊成員的相互作用，以及個人的責(zé)任等；流程因素包括對解決問題流程、決策程序和交流流程的改革；技術(shù)因素包括建立知識庫系統(tǒng)并配備其他必備的支持技術(shù)。業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動化，在此過程中，文檔、信息或任務(wù)按照一定的過程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)。 決策支持系統(tǒng)是輔助決策工作的一種信息系統(tǒng)，其重點在決?quot。所謂知識目錄，是指公司知識庫或公司知識資產(chǎn)的分類典藏（Categorized Collection）登記表（一個精心設(shè)計和組織的登記表），知識目錄是在公司資源的著錄信息，能夠揭示各知識款目之間的關(guān)系，并提供相應(yīng)的鏈接服務(wù)。 知識庫的建設(shè)的核心問題：增大知識庫內(nèi)的知識容量和提高知識庫的質(zhì)量。 群件（Groupware）是幫助群組協(xié)同工作的軟件。⑤向客戶提供相應(yīng)服務(wù)。②保密性。 Intranet的構(gòu)筑步驟建立Intranet，一般按下述步驟進(jìn)行：首先實現(xiàn)電子郵件上，用WWW服務(wù)器來進(jìn)行信息共享和聯(lián)機(jī)信息發(fā)布。這種三層結(jié)構(gòu)C/S系統(tǒng)模式的特點是：①把應(yīng)用從客戶機(jī)中分離出來，使之不再支持應(yīng)用，從而變成一個簡單的客戶機(jī)；②系統(tǒng)維護(hù)簡單，擺脫了由于客戶服務(wù)多個應(yīng)用復(fù)雜運行環(huán)境的維護(hù)；③應(yīng)用的增加、刪減、更新不影響用戶個數(shù)和執(zhí)行環(huán)境；④當(dāng)來自客戶端的訪問過于頻繁，造成第三層的服務(wù)器負(fù)荷過重時，可分散、均勻負(fù)荷而不影響客戶環(huán)境。 Intranet的技術(shù)基礎(chǔ) Intranet是典型的三層結(jié)構(gòu)C/S（Client/Server，客戶/服務(wù)器模式）系統(tǒng)。 5）知識傳遞技術(shù)（Knowledge Transfer）。數(shù)據(jù)管理技術(shù)和傳統(tǒng)的信息管理技術(shù)是整個知識管理技術(shù)體系中的重要組成部分。 知識管理技術(shù)不同于數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識庫技術(shù)和群件技術(shù)相結(jié)合，能大大提高知識管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的性能，這是知識管理技術(shù)的一個主要趨勢。但是切記，知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù)，而是一個技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多；它又是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來形成知識管理系統(tǒng)，能像一個完整的系統(tǒng)那樣提供相應(yīng)的知識管理服務(wù)，滿足每一個員工的知識需求。以前多是主機(jī)系統(tǒng)，現(xiàn)在的主流是在LAN上運行的C/S系統(tǒng)。 Intranet的功能 在公司內(nèi)部構(gòu)建內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，可以為公司員工提供以下幾個方面的服務(wù)。Extranet通常連接兩個或多個已經(jīng)存在的Intranet，每個Intranet由分布在各地的多個Web和其他設(shè)施構(gòu)成。Extranet利用防火墻來防止非法訪問，防火墻可以根據(jù)出入網(wǎng)絡(luò)的信息包的IP地址（源/目的地址）、信息的流向（進(jìn)/出）、訪問的類型等來限制非法用戶的訪問和用戶的未授權(quán)訪問。 群件在知識管理中的重要作用 群件具有靈活的可伸縮性和足夠的安全性，可以適應(yīng)公司實際規(guī)模和管理結(jié)構(gòu)的改變；Domino中內(nèi)置了文檔數(shù)據(jù)庫與工作流，具有通過自動尋找路由來傳遞、批閱和出版文檔、跟蹤傳遞中文檔的狀態(tài)、公司級與跨公司的文檔分布等功能，其對文檔的管理可到字段一級。 微軟的中文Exchange 目前一個主要的應(yīng)用領(lǐng)域是向非熟練人員傳遞特種知識。 還有很多技術(shù)與個人和組織的