【正文】 kit）、知識(shí)服務(wù)器（Knowledge Server）和信息服務(wù)器（Information Server）?；仄湓谥R(shí)管理技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，F(xiàn)ulcrum公司獲得了1998年Crossroads知識(shí)管理優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)（Crossroads AList award for knowledge management）和1997年知識(shí)管理世界杰出產(chǎn)品稱號(hào)（Knowledge Management World39。 。知識(shí)管理系統(tǒng)與這些系統(tǒng)的區(qū)別在于它不僅提供對(duì)大量的非結(jié)構(gòu)化信息的檢索，而且提供對(duì)創(chuàng)造和使用它們的人的檢索；相對(duì)于獲取和貯存知識(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)人際交流；知識(shí)管理系統(tǒng)也與傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)不同，在知識(shí)管理系統(tǒng)中，隱含知識(shí)資源如公司智力資產(chǎn)或資本成為知識(shí)管理的首要目標(biāo)。由于信息與知識(shí)在結(jié)構(gòu)、使用及特性上的重大差別，使得知識(shí)管理技術(shù)的體系內(nèi)容遠(yuǎn)比信息管理技術(shù)復(fù)雜。（Document Management）。這將會(huì)成為一種規(guī)則，因?yàn)楣靖信d趣的是最終答案而非閱讀過程。在知識(shí)管理方面，它能夠幫助公司決策層處理非結(jié)構(gòu)化問題。就是Web廣播，能夠自動(dòng)搜集用戶最可能感興趣的信息，將其定其推入用戶硬盤以備取用，免除用戶四處尋覓之苦，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息，把握住瞬間即逝的萬(wàn)千良機(jī)。在知識(shí)地圖技術(shù)方面，比較有代表性的IBM公司的IBM Knowledge X。 刺激知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)造 基于現(xiàn)代信息技術(shù)的機(jī)器系統(tǒng)，如知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)；Exchange 、會(huì)議安排、團(tuán)體日程管理、任務(wù)管理、文檔管理、實(shí)時(shí)會(huì)議和工作流等豐富的協(xié)作應(yīng)用，所有的應(yīng)用都可以通過Internet瀏覽器來(lái)訪問。 用戶可以充分利用這一平臺(tái)快速開發(fā)并實(shí)施與公司業(yè)務(wù)密切相關(guān)的、具有戰(zhàn)略意義的群件應(yīng)用，滿足公司業(yè)務(wù)和知識(shí)管理對(duì)信息技術(shù)的要求。由于實(shí)現(xiàn)了對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息的管理和共享，群件對(duì)公司來(lái)說就意味著一種高效的協(xié)同工作手段公司戰(zhàn)略的解決方案，從而成為知識(shí)管理的基礎(chǔ)技術(shù)之一。④審計(jì)管理。管理人員可以迅速制作和發(fā)布最新的產(chǎn)品、項(xiàng)目與培訓(xùn)信息，不同地區(qū)的項(xiàng)目組成員可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，共享文檔及其處理結(jié)果，可在網(wǎng)上建立虛擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行跨地區(qū)合作，Extranet提供的任務(wù)管理和群件工具能及時(shí)顯示工作流中的瓶頸，提醒有關(guān)人員采取相應(yīng)的措施。通過Extranet可以定期將最新信息以各種形式分發(fā)給世界各地的有關(guān)人員，取代原有的文本拷貝和昂貴的專遞分發(fā)。 ③時(shí)效性。② ②信息存儲(chǔ)與檢索服務(wù)。二是通信系統(tǒng)。公司LAN一般有以下兩種應(yīng)用： 第二層為功能層，包括具有CGI（Common Gateway Interface，公共網(wǎng)關(guān)接口）的Web服務(wù)器，Web服務(wù)器接到訪問者申請(qǐng)后，首先執(zhí)行CGI程序以便與數(shù)據(jù)庫(kù)連接進(jìn)行申請(qǐng)?zhí)幚?，然后將處理結(jié)果返回Web服務(wù)器，再由Web服務(wù)器傳至客戶端。 2）知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery）。 知識(shí)管理技術(shù)內(nèi)容 無(wú)論數(shù)據(jù)管理技術(shù)還是信息管理技術(shù)均無(wú)法把握知識(shí)的豐富性和知識(shí)背景的復(fù)雜性。本課程中，只討論基于現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)管理技術(shù)。 知識(shí)管理技術(shù)的概念指能夠發(fā)現(xiàn)、編目并提供公司決策所需的公司內(nèi)部最佳經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)。正是通過網(wǎng)絡(luò)，知識(shí)才可以被獲取、存貯和傳遞，從而使公司內(nèi)每一個(gè)成員都能獲得其所需的知識(shí)。 Intranet技術(shù)在三層結(jié)構(gòu)中，第一層為表示層，包括WWW瀏覽器，它在客戶端向由URL（Uniform Recourse Locator，通用資源定位器）所指定的Web服務(wù)器提出服務(wù)申請(qǐng)；Web服務(wù)器，用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，用HTTP協(xié)議把所需的文件資料傳送給用戶；客戶端，僅僅接收文件資料，并顯示在WWW瀏覽器上。WWW瀏覽器：包括適用于各種平臺(tái)的Netscape公司的Netscape Communicator和Microsoft和Internet Explorer。④在家辦公與協(xié)作服務(wù)。Extranet可以作為公用的Internet和專用Intranet之間的橋梁，也可以被看做是一個(gè)能被公司成員訪問或與其他公司合作的公司Intranet的一部分。Extranet可以通過Web給組織提供一個(gè)更有效的信息交換渠道，其傳播機(jī)制可以給客戶傳遞更多的信息；通過Extranet進(jìn)行的電子商務(wù)能比傳統(tǒng)商業(yè)信息交換更有效、更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行操作和管理，并能大規(guī)模地降低花費(fèi)，減少跨公司之間合作與商務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性。②防火墻。相對(duì)于后端的事務(wù)，前端作業(yè)沒有固定的處理模式和處理方法，甚至沒有固定的數(shù)據(jù)范圍和結(jié)構(gòu)。 主要的群件產(chǎn)品 Lotus公司的Domino/Notes其中GroupWise同時(shí)作為與IntranetWare集成的或獨(dú)立運(yùn)行于非Novell平臺(tái)的協(xié)同工作系統(tǒng)被推出。只要有電話接口，在任何地方均可以通過Internet與GroupWise通用信箱（Universal Mailbox）重新連接并同步，或使用Communicator或IE瀏覽器，通過GroupWise的WebAccess與辦公室相連。 社會(huì)系統(tǒng)，如咨詢公司。提高知識(shí)庫(kù)質(zhì)量的措施有：知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)同組織內(nèi)其他知識(shí)管理技術(shù)一樣，必須具備以下幾項(xiàng)功能：知識(shí)采集識(shí)別潛在的信息源并將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)；知識(shí)組織以結(jié)構(gòu)化方式存貯知識(shí)，能夠提供快速和精確的檢索服務(wù)，并能使用戶容易理解知識(shí)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；內(nèi)容管理在充分考慮用戶及其工作任務(wù)知識(shí)需求特殊性的基礎(chǔ)上，能夠提供簡(jiǎn)易和有效的檢索服務(wù)，包括對(duì)知識(shí)本身、它的更新和應(yīng)用等的檢索。另一方面，知識(shí)庫(kù)管理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，可以使公司很容易地建立公司的知識(shí)中心，即利用網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議把全公司的知識(shí)庫(kù)聯(lián)結(jié)起來(lái)，采用統(tǒng)一的檢索軟件和用戶界面，為用戶提供對(duì)全公司知識(shí)庫(kù)的透明檢索服務(wù)。專家系統(tǒng)用于處理那些通常需要經(jīng)驗(yàn)和專門知識(shí)才能解決問題的領(lǐng)域，涉及的領(lǐng)域包括復(fù)雜的診斷、計(jì)劃安排、預(yù)測(cè)、監(jiān)督與控制、數(shù)據(jù)分析等。 超文本與電子出版技術(shù)能夠在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中分析數(shù)據(jù)的技術(shù)，這些數(shù)據(jù)通常是在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)活動(dòng)中積累起來(lái)的歷史數(shù)據(jù)。它的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)（Knowledge Warehouse），能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識(shí)。例如它應(yīng)該能區(qū)分出動(dòng)物繁殖和文件復(fù)制之間的差別；用戶敏感性系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)用戶的知識(shí)背景和經(jīng)驗(yàn)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理組織；靈活性系統(tǒng)應(yīng)能處理任何形式的知識(shí)，包括不同主題、結(jié)構(gòu)和載體的知識(shí)；自學(xué)性系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)了解它的作用者和它所貯存的知識(shí)，隨著時(shí)間的流逝，它為使用者提供知識(shí)的能力應(yīng)不斷提高。3．必須高度重視系統(tǒng)與擬完成工作之間的相似性。無(wú)論采用何種方式，均涉及到系統(tǒng)評(píng)價(jià)問題。知識(shí)管理系統(tǒng)必須提供定制的Email、討論、新聞組、網(wǎng)上聊天等多種功能，從而將公司員工緊密地聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)能夠提供多轉(zhuǎn)制維護(hù)功能，即用戶負(fù)責(zé)自己的知識(shí)內(nèi)容的維護(hù)，知識(shí)內(nèi)容管理人員負(fù)責(zé)知識(shí)結(jié)構(gòu)與組織，而系統(tǒng)管理人員只負(fù)責(zé)安全、用戶組的檢索權(quán)限等問題。Fulcrum公司認(rèn)為，知識(shí)的主旨是聯(lián)接將相關(guān)信息聯(lián)接起來(lái)，將信息與其他相關(guān)信息聯(lián)接起來(lái)，將人與知識(shí)聯(lián)接起來(lái)。①檢索。目前Fulcrum已實(shí)現(xiàn)了此項(xiàng)技術(shù)與其搜索引擎Web Crawler的整合，特別適用于監(jiān)視特定網(wǎng)站。2）分析模塊。該技術(shù)能自動(dòng)為知識(shí)工作者綜合知識(shí)，從而大大提高檢索效率。該技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于通過將知識(shí)共享變?yōu)橐环N系統(tǒng)性的活動(dòng)來(lái)增進(jìn)公司內(nèi)部的合