汽車銷售公司來店、來電客戶信息管理制度-資料下載頁
2025-05-29 16:48本頁面
【導讀】對來店、來電客戶信息進行記錄和管理，為后續(xù)工作提供可能性。確保盡可能促成來電、來店客戶成交。來店：客戶蒞臨展廳現場與銷售人員溝通與4P有關事宜的業(yè)務?？蛻絷P系部負責管理來電、來店信息并按要求進行信息整理和數據分析。銷售部接到客戶來電，接聽人員按客戶咨詢的內容答復。為客戶解答了其想了解的信息后，接聽人員按《客戶來電信息登記表》相關欄目內。根據了解到的客戶購買的意向程度，接聽人員在電話結束前邀請客戶參。電話結束后，銷售顧問立即對通話過程中的所有有關信息進行回憶，并根據實。際情況在《客戶來電信息登記表》上補充或修改。根據客戶的興趣，向客戶贈送相關的產品資料并對車輛作簡要介紹和說明。紹》規(guī)范要求向客戶作介紹和說明，并適時回答客戶的提問。客戶提到競爭品牌時，銷售顧。在接聽電話或與來店客戶進行溝通的表現和把握機會的能力進行點評，重點指出問題。針對性和有效性；a.促銷方案或調整方案；
【正文】 每周客戶關系部 從如下方面 對當周的來電、來 店 信息進行整理 ，提煉出數據和結論 ： 集中度 ； 集中度 ； ； ； 。 組織召開周度分析會 每周結束 前 ，銷售經理或更高級別的管理人員組織召開會議， 對本周的來電、來店情況進行分析 。 客戶 意向分析 根據 客戶關系部提煉的數據， 會議 對 如下方面進行深入分析和討論： ； 針對性和有效性 ； ； ； ； 下一步工作安排 根據會議精神， 銷售部門制定下一步的工作計劃，包括： a. 促銷 方案 或調整 方案 ； ； 。 電話溝通管理 展廳管理辦法 商品介紹 試乘、試駕車作業(yè)管理辦法 客戶來電信息登記表 客戶來店信息登記表 客戶來店信息管理表
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