【導(dǎo)讀】南京市交通技師學(xué)院汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校始建于20xx年11月，其前身于1972年組建，是南京市最早的駕培單位。在二十多年的風(fēng)雨歷程中，學(xué)校不斷發(fā)展壯大，成為今天擁有。300多輛教練車，占地600畝的兩個駕培基地和十六個分校。在我市成人技術(shù)培訓(xùn)、汽車駕。社會輸送了30000名合格的駕駛員，現(xiàn)有五千余名在校學(xué)員。學(xué)校以學(xué)員為關(guān)注焦點，不斷提高辦學(xué)服務(wù)條件，不斷引入先進(jìn)的辦學(xué)服。務(wù)設(shè)施，滿足學(xué)員的需求。訓(xùn)練場和江東門駕駛培訓(xùn)基地。其中獅子壩駕培基地坐落于城東棲霞區(qū)馬群鎮(zhèn)，距中山門。10公里，占地面積800余畝，總投資8000萬元。駕駛中充分感受到大自然的氣息。本功訓(xùn)練的極好條件。叉、環(huán)形平交、交式互通、陡坡急彎為一體的訓(xùn)練路段。一流駕?！瑸槟繕?biāo)，及時調(diào)整了辦學(xué)服務(wù)思路。本質(zhì)量手冊由駕培學(xué)校綜合科組織編制，管理者代表XXX審核，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布。本質(zhì)量管理手冊自頒布之日起開始執(zhí)行。本手冊將按有關(guān)文件控制規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、使用、變更。

　　

【正文】 制度》，借由服務(wù)過程的各種記錄文件予以識別服務(wù)，并可追溯學(xué)員在校期間學(xué)習(xí)過程中所發(fā)生的問題，防止再發(fā) 生。 依據(jù)《學(xué)員考試作業(yè)辦法》對學(xué)員駕駛培訓(xùn)質(zhì)量控制評價與衡量的作業(yè)。 依據(jù)《成績登記作業(yè)辦法》評價、衡量與測試學(xué)員，并識別符合或不符合駕駛培訓(xùn)的質(zhì)量。 學(xué)員結(jié)業(yè)時其資格的認(rèn)定及結(jié)業(yè)，依據(jù)《學(xué)員結(jié)業(yè)管理制度》辦理。當(dāng)學(xué)員符合結(jié)業(yè)資格要求時才能發(fā)畢業(yè)證書。 不合格的控制 不合格服務(wù)的認(rèn)定、標(biāo)識 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的不合格由綜合科歸口管理，并按《不合格控制程序》進(jìn)行處理、評定并保存相關(guān)記錄。 采購不合格品的處理 采購不 合格品的處理由庫管員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并通知綜合科組織評定、處理。 數(shù)據(jù)分析 本校綜合科負(fù)責(zé)組織收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進(jìn)。這包括來自測量和監(jiān)控活動以及其他來源的數(shù)據(jù)。 如：學(xué)員成績、學(xué)員意見反映、校務(wù)意見調(diào)查、教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價等加以整理、呈報與后續(xù)改善、矯正與預(yù)防措施的跟進(jìn)。 新學(xué)員入學(xué)時，報考科編制新學(xué)員花名冊，送交各分校及基地參考。 學(xué)習(xí)期結(jié)束由培訓(xùn)科將學(xué)員成績填入《學(xué)員成績單》。 學(xué)習(xí)期結(jié)束由培訓(xùn)科實 施駕駛培訓(xùn)教學(xué)評估調(diào)查，其結(jié)果由培訓(xùn)科以正式信函通知各培訓(xùn)基地和分校，以此作為駕駛培訓(xùn)教學(xué)改善的依據(jù)。 每批學(xué)員考試結(jié)束后，培訓(xùn)科統(tǒng)計學(xué)員考試通過率，上報綜合科作為駕駛培訓(xùn)教學(xué)檢驗，彌補不足的依據(jù)。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 管理者代表負(fù)責(zé)策劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所必要的過程。通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，糾正和預(yù)防措施以及管理評審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 糾正措施 為消除現(xiàn)有或潛在的質(zhì)量異常 ,使學(xué) 員從入學(xué)到結(jié)業(yè)均能符合本校、上級交通部門。糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程序相適應(yīng)。 按照上級主管部門的《持續(xù)改進(jìn)控制程序》，本校規(guī)定了以下方面的要求： (1)識別不合格（包括學(xué)員投訴） (2)確定不合格的原因； (3)評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； (4)確定和實施所需的糾正措施； (5)記錄所采取措施的結(jié)果； (6)評審所采取的糾正措施。 預(yù)防措施 按照上級主管部門的《駕培改進(jìn)控制程序》，識別預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生和再發(fā)生。通過程序文件的控 制，保證所采取的預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適。 支持性文件 《駕培文件控制程序》 《駕培記錄控制程序》 《駕培學(xué)員學(xué)籍管理制度》 《駕培教學(xué)質(zhì)量評價管理制度》 《駕培不合格控制程序》 《駕培改進(jìn)控制程序》 附圖 1： xxxxx 汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校組織機構(gòu)圖 附圖 2： xxxxx 質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖 院 長 副院長 副院長 副校長 管理者代表 副管理者代表 附表 1： 駕培學(xué)校質(zhì)量職能分配表 要素條款 號 職能部門質(zhì)量體系要素 校長 管理者代表 副校長 綜合科 報名科 考試科 培訓(xùn)科 安全機務(wù)科 政治教育科 江東門基 地 獅子壩基地 駕培各分校 營運駕駛員培訓(xùn)中心 4 質(zhì)量管理體系 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量記錄的控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 5 管理職責(zé)顧客關(guān)注焦點 ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源的提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ 7 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 ▲ △ △ △ ▲ ▲ ▲ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 設(shè)計和開發(fā) △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 采購 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ ▲ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ ▲ ▲ 標(biāo)識和可追溯性 △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 顧客財產(chǎn) △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品防護 △ △ △ ▲ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 臨視的測量裝置控制 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 8 策劃 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ ▲ 內(nèi)審 △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ ▲ ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ ▲ △ ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ ▲ △ ▲ ▲ ▲ 持續(xù)改進(jìn) △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ 糾正措施 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 預(yù)防措施 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 注： ―▲‖扎口管理部門（人員） ―△ ‖主要責(zé)任部門（人員） 附表 2: 學(xué)院 ISO9001 質(zhì)量體系過程職能分配表 要求條款號 職 能 部 門 校 長 管 理 者 代 表 辦 公 室 學(xué) 工 科 教 務(wù) 科 總 務(wù) 科 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 科 產(chǎn)業(yè)發(fā)展處 各系部 教 研 室 安 保 科 駕 培 學(xué) 校 質(zhì)量管理體系 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 記錄的控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 ▲ △ △ ▲ ▲ △ △ ▲ △ △ △ ▲ 設(shè)計開發(fā) △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 采購 △ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 過程確認(rèn) △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 標(biāo)識和可追溯性 △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 顧客財產(chǎn) △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ ▲ ▲ 產(chǎn)品防護 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ ▲ 內(nèi)部審核 △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 不合格控制 △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ ▲ ▲ ▲ △ ▲ △ ▲ △ △ ▲ 持續(xù)改進(jìn) △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 糾正措施 △ △ ▲ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 預(yù)防措施 △ △ ▲ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 注： ―▲‖—扎口管理部門（人員）； ―△‖—主要責(zé)任部門（人員） 附件 1： 駕培學(xué)校程序文件明細(xì) 序號 標(biāo)準(zhǔn)要求 程序文件名稱 文件編號 備 注 1 駕培文件控制程序 JX/ZL 2 駕培記錄控制程序 JX/ZL 3 駕培內(nèi)審控制程序 JX/ZL 4 駕培不合格控制程序 JX/ZL － 120xx 5 駕培改進(jìn)控制程序 JX/ZL 駕培文件控制程序 文件編號： JX/ZL 版 本 號： B 編 制： XXX 審 核： XXX、 XXX 批 準(zhǔn)： XXX 批準(zhǔn)日期： 20xx 年 5 月 18 日 實施日期： 20xx 年 5 月 20 日 受控編號： 1． 0 目的 對質(zhì)量管理體系文件、教學(xué)文件和資料進(jìn)行控制。確保文件和資料的適用性，防止使用失效或作廢的文件和資料。 2． 0 適用范圍 本程序適用于質(zhì)量 體系運行的各有關(guān)場所對文件和資料的控制。 3． 0 職責(zé) 3． 1 文件和資料管理部門的職責(zé) 3． 1． 1 文件和資料按其內(nèi)容與類別實行分類管理。 ａ）綜合科負(fù)責(zé)文件資料的管理。 ｂ）網(wǎng)上信息由學(xué)院信息中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。 3． 1． 2 文件和資料按其管理級別實行分級管理。 ａ）駕校管理性文件和資料由綜合科負(fù)責(zé)管理，教學(xué)文件和資料由培訓(xùn)科負(fù)責(zé)管理。 ｂ）各科室、基地的文件和資料由各科室、基地負(fù)責(zé)管理，綜合科監(jiān)督各項管理工作的執(zhí)行情況。 3． 1． 3 文件和資料的管理部門應(yīng)確保文件和資料的適用性，應(yīng)確保在各有關(guān)使用場所都能得 到相應(yīng)有效版本的文件和和資料，防止使用失效或作廢的文件和資料。 3． 2 文件編寫人員職責(zé) 文件編寫人員應(yīng)對所編寫文件的符合性、有效性、適宜性負(fù)責(zé)。確保： ａ）文件的目的