【正文】 ) 質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)； c) 法律、法規(guī)及行政規(guī)章制度的 培訓(xùn)； d) 國家 /行業(yè)以及上級(jí)主管機(jī)關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)； e) 特殊崗位的培訓(xùn)； f) 新管理方法、手段的培訓(xùn)； g) 駕駛培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備使用技能的培訓(xùn)。 本駕校識(shí)別從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員能力需求 : a) 包括新調(diào)入人員的能力需求、轉(zhuǎn)崗人員的能力需求、升職人員的能力需求。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) a) 綜合科制定各崗位員工所必要的能力及評(píng)定準(zhǔn)則 。 人力資源 總則 a) 綜合科負(fù)責(zé)人力資源的識(shí)別、配置、培訓(xùn)、教育和管理。 資源提供的目的： 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 資源的提供 本駕校最高管理者負(fù)責(zé)適時(shí)地識(shí)別和提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、技術(shù)、 信息、資金等資源。 參考文件 《駕培 記錄控制程序》 6 資源管理 本駕培學(xué)校所需要的基礎(chǔ)設(shè)施及各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等由上級(jí)主管單位提供，但其他工作人員的管理和聘用由本單位參照《人力資源管理控制程序》和本駕培學(xué)校的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。 記錄 管理評(píng)審計(jì)劃； 管理評(píng)審報(bào)告。 管理代表負(fù)責(zé)對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》提出的預(yù)防或糾正措施的落實(shí)和驗(yàn)證。 g） 改進(jìn)的建議 評(píng)審輸出 管理評(píng)審結(jié)束后，由管理者代表或指定人員負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)論形成書面的管理評(píng)審輸出記錄（即評(píng)審結(jié)果），管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b） 與學(xué)員要求有關(guān)的駕駛 培訓(xùn)服務(wù)的改進(jìn)； c） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)； d） 資源需求和配置。各科室、分校、基地書面提供管理評(píng)審材料，作為管理評(píng)審輸入。 在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中各特定的條件下可以增加管理評(píng)審的次 數(shù)： a) 駕校的外部環(huán)境條件發(fā)生重大變化，對(duì)學(xué)校的駕駛培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展方向產(chǎn)生影響； b) 駕校的組織機(jī)構(gòu)、體系發(fā)生重大變化； c) 發(fā)生重大駕駛培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量事故或?qū)W員投訴，出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題。 管理評(píng)審還包括本駕培學(xué)校的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ⑤ . 學(xué)員意見可通過電子郵件（ ）、座談會(huì)提出，經(jīng)整理后給相關(guān)單位處理，處理結(jié)果書面通知學(xué)員。 ③ . 每月定期召開一次駕校各部門主管會(huì)議，各部門主管可相互交換意見。 ① . 本駕校員工任何有關(guān)質(zhì)量議題的建議，可填寫書面意見投入意見箱，由各分校、基地定期收回，發(fā)文給承辦單位及政教科，由承辦單位予以改善，有必要時(shí) 應(yīng)制定矯正預(yù)防措施后送管理者代表及校長確認(rèn)執(zhí)行狀況及效果。 管理者代表 校長在管理人員中指定 XXX副校長為駕校管理者代表（見管理者代 表任命書 P4），除履行駕校副校長職責(zé)外， 還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 確保按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系并實(shí)施和保持，審核質(zhì)量管理手冊(cè)的程序文件； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 在整個(gè)駕校內(nèi)促進(jìn)學(xué)員及社會(huì)要求意識(shí)的形成； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通； 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 的要求建立和保持質(zhì)量管理體系； 審核質(zhì)量管理手冊(cè)和程 序文件； 內(nèi)部溝通 本駕培學(xué)校綜合科、政教科負(fù)責(zé)組織制訂《內(nèi)部溝通控制程序》 ,并確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。 ⑨ . 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和校長交辦的其它工作。 ⑦ . 組織培訓(xùn)部定期不定期抽查車輛的技術(shù)狀況和正常維護(hù)保養(yǎng)狀況，建立健全教練員和教練車的檔案、臺(tái)帳，并與考核掛鉤。已經(jīng)發(fā)生的，要嚴(yán)格按 ―四不放過 ‖要求 把關(guān)。 ⑤ . 要十分重視安全生產(chǎn)教育，堅(jiān)持 ―安全第一，預(yù)防為主 ‖的方針。 ④ . 認(rèn)真抓好培訓(xùn)部人員的思想作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、駕駛培訓(xùn)教學(xué)制度建設(shè)。 駕校校長職責(zé) ① . 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹執(zhí)行職業(yè)教育法和學(xué)校的各項(xiàng) 規(guī)章制度和決議。 最高管理者為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并以正式文件下發(fā)，傳達(dá)到全體教練員工，確保在駕培學(xué)校內(nèi)得到充分的溝通（駕培學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖見附圖 學(xué)院組織機(jī)構(gòu)圖見附圖 2，相應(yīng)的職能分配表見附表 附表 2）。 參考文件 《駕培文件控制程序》 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本駕培學(xué)校在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，學(xué)校的最高負(fù)責(zé)人為 xxxxx汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校校長。 最高管理者應(yīng)適應(yīng)國內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)服務(wù)機(jī)制的變化，學(xué)員對(duì)駕駛培訓(xùn)服務(wù)要求的提高，以及學(xué)校對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要，將適時(shí)地研究改變質(zhì)量方 針和目標(biāo)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系策劃的范圍 本駕培學(xué)校進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的范圍包括： ① . 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃； ② . 對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行策劃； ③ . 對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃。 綜合科負(fù)責(zé)歸口管理質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況的考核。 綜合科于每月月初統(tǒng)計(jì)上月各部門質(zhì)量目標(biāo)及駕培學(xué)?？偰繕?biāo)執(zhí)行情況，報(bào)校長審閱。綜合科每季對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并納入到對(duì)部門的考核中。 ② . 汽車駕駛培訓(xùn)合格率 100%； ③ . 樁考一次通過率 85%； ④ . 路考一次通過率 88％； ⑤ . 學(xué)員滿意率 85%； ⑥ . 培訓(xùn)用車完好率 96％； ⑦ . 重大安全機(jī)務(wù)事故為 O； ⑧ . 服務(wù)質(zhì)量問題處理時(shí)間 48 小時(shí) 駕校最高管理者負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門和管理層次，經(jīng)駕培校長批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。質(zhì)量目標(biāo)均是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針（包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的形成和控制屬于受控范圍，應(yīng)按照《駕培文件控制程序》進(jìn)行控制。 通過宣傳、討論質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)，反饋本駕培學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)的執(zhí)行信息，以及建立實(shí)施 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系達(dá)到本駕培學(xué)校各層次上的溝通和理解。按 ISO9001：20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系，以滿足學(xué)員、社會(huì)及法律法規(guī)要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。體現(xiàn)了本駕校的質(zhì)量宗旨、質(zhì)量方向和質(zhì)量指導(dǎo)思想，以及對(duì)滿足學(xué)員和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針和目標(biāo)由學(xué)校最高管理者 ——校長負(fù)責(zé)主持制定，發(fā)布貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是整個(gè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)方針，是對(duì)目標(biāo)的高度凝練和概括。 本駕培學(xué)校通過以下過程，確保學(xué)員的要求得到識(shí)別與滿足： a) 簽訂合同前對(duì)學(xué)員要求的識(shí)別和評(píng)審； b) 各類駕培項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)前的駕培市場(chǎng)調(diào)研； c) 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入評(píng)審； d) 駕駛培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員滿意度的評(píng)價(jià)及統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)等活動(dòng)。 確保必要資源的取得及使用。 制定、發(fā)布并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在職能部門和相關(guān)層次上分解和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)。 參考文件 《駕培文件控制程序》 《駕培記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 本駕培學(xué)校校長與管理者代表通過以下的做法，為展示其建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 c） 記錄應(yīng)妥善保管，具有防潮，防變質(zhì)，防丟失的措施。 a） 駕校各部門負(fù)責(zé)包括標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)和分析記錄。若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件應(yīng)加以適當(dāng)?shù)淖R(shí)別，防止誤用； 綜合科負(fù)責(zé)公開文件在其發(fā)布之前的審批，并對(duì)其更改進(jìn)行控制。 文件和資料的控制 本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)歸口管理文件的控制，并組織按《駕培文件控制程序》執(zhí)行，以達(dá)到以下控制要求： a) 所有上述文件（法律法 規(guī)、外來文件除外）在正式發(fā)布前均應(yīng)按規(guī)定的程序得到授權(quán)人的審核和批準(zhǔn)，以確保文件是充分適用的； b) 本駕培學(xué)校對(duì)質(zhì)量管理體系的每份文件或資料，按規(guī)定的程序以適宜的方式表明其修訂狀態(tài)并加以標(biāo)識(shí)，編制質(zhì)量管理體系受控文件清單識(shí)別和控制文件的版本和狀態(tài)； c) 綜合科負(fù)責(zé)充分識(shí)別文件的使用和發(fā)放范圍，確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。公開文件指本駕培學(xué)校通過電子屏幕、宣傳資料等途徑向?qū)W員及社會(huì)發(fā)布的文件。包括來自上級(jí)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的文件，以及適用的法律法規(guī)等。本駕培學(xué)校的表格，包括 來自上級(jí)交通系統(tǒng)下發(fā)的，系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一使用的記錄和本駕培學(xué)校根據(jù)本質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要設(shè)計(jì)制作的記錄。本駕培學(xué)校以公文形式下發(fā)的與質(zhì)量管理有關(guān)的其他文件。在對(duì)本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)過程識(shí)別的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理要求制定了所需要的駕培管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)程序文件構(gòu)成有力的支持。本駕培學(xué)校結(jié)合實(shí)際工作需要以及 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了質(zhì)量管理體系程序文件。 ② 程序文件。質(zhì)量管理手冊(cè)由簡(jiǎn)介、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、質(zhì)量體系要素的描述等部分組成。其中規(guī)定了駕培學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了駕校的系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置，各類人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通方式。 對(duì)質(zhì)量體系文件的說明： ① 質(zhì)量管理手冊(cè)。 本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系文件類型參見 條款。綜合科負(fù)責(zé)歸口管理文件的控制，包括文件的編寫、審核、會(huì)簽、批準(zhǔn)、編號(hào)、發(fā)放、更改、復(fù)制和歸檔。 本 質(zhì)量管理手冊(cè)是駕培學(xué)校全部文件的一部分，為受控文件，在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施過程中按受控文件的要求予以控制。 引用形成文件的程序，包括程序文件清單。 質(zhì)量管理手冊(cè) 本駕培學(xué)校編制的質(zhì)量管理手冊(cè)，是規(guī)定本駕校質(zhì)量管理體系的文件，由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，管理者代表具體組織制訂并審核，綜合科負(fù)責(zé)歸口管理。 本駕培學(xué) 校質(zhì)量管理體系文件包括： ① 本駕培學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ② 質(zhì)量管理手冊(cè)； ③ ISO09001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件； ④ 本駕培學(xué)校為確保其過程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件（包括管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、本駕培學(xué)校其他管理文件和適用的外來文件）； ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)要求及體系運(yùn)行所需的記錄，包括駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理活動(dòng)所需的記錄； ⑥ 包括上級(jí)主管單位來文在內(nèi)的外來文件； ⑦ 各類公開文件。 對(duì)上述過程的管理和控制要求，在本手冊(cè)各相關(guān)章節(jié)中描述。 本駕培學(xué)校綠化、維修工作由駕校綜合科負(fù)責(zé)并組織實(shí)施具體的管理和控制。 應(yīng)用質(zhì)量體系中制定的過程控制的準(zhǔn) 則和方法，測(cè)量并監(jiān)視本駕培學(xué)校的駕駛培訓(xùn)教學(xué)管理服務(wù)過程，并利用測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果分析這些過程。制定包含這些準(zhǔn)則和方法以及程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，或直接引用包含上述要求的法律法規(guī)及上級(jí)機(jī)關(guān)的規(guī)定等外來文件。 本駕培學(xué)校在建立書面的質(zhì)量體系文件時(shí)，明確規(guī) 定駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)過程及影響服務(wù)的內(nèi)部管理過程的順序和相互作用。 4 質(zhì)量管理體系 總要 求 本駕校按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)考慮到駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)工作的特點(diǎn)和要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 主管單位或上級(jí)單位 是指本駕培學(xué)校的上級(jí)主管： xxxxx、車管所。 顧客 在本體系中顧客是指學(xué)員、學(xué)員委托培養(yǎng)單位以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在本質(zhì)量管理體系中，考慮到駕校工作的特殊性，對(duì)有關(guān)術(shù)語和定義作如下說明。 適用的法律、法規(guī) 《汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》 《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》 《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛證登記辦法》 《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛員考核辦法》 《中華人民共和國機(jī) 動(dòng)車駕駛證管理辦法》 《機(jī)動(dòng)車駕駛員駕駛證申請(qǐng)表填表要求》 《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 《道路交通事故處理辦法》 《中華人民共和國教師法》 《中華人民共和國職業(yè)教育法》 《中華人民共和國勞動(dòng)法》 《中華人民共和國合同法》 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 《蘇交運(yùn) 20xx7 號(hào)文件》 《交公路發(fā) 20xx651 號(hào)文件》 《交公路發(fā) 20xx653 號(hào)文件》 2 應(yīng)用 本手冊(cè)適用于汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)服務(wù)過程及相關(guān)支持性服務(wù)。 本手冊(cè)在格式上采用與 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照的格式。正常運(yùn)行中這種融合的程序?qū)⒅鸩郊哟蟆? 與其他管理體系的相容性 由于在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，本校同時(shí)建立了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。 本手冊(cè)將按有關(guān)文件控制規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、使用、變更。 本駕培手冊(cè)對(duì)外用以證實(shí)本駕校有能力穩(wěn)定地提供滿足學(xué)員及社會(huì)要求的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)，對(duì)內(nèi)作為本駕校質(zhì)量管理體系的最高文件。具體職責(zé)如下： 1． 確保本校質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 2． 向最高管理者 —校長報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 3． 在本校內(nèi)促進(jìn)滿足學(xué)員及社會(huì)要求意識(shí)的形成； 4． 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 本質(zhì)量管理