【正文】 手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。 為提高駕培學(xué)校質(zhì)量管理水平，使學(xué)校質(zhì)量管理與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，本校根據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 ——要求，結(jié)合本行業(yè)的特 點(diǎn)編制了本駕培學(xué)校的《質(zhì)量手冊(cè)》。 二十一世紀(jì)，駕培學(xué)校將乘黨的十六大勝利召開(kāi)之東風(fēng)，進(jìn)一步深化改革，積極向著建設(shè)全國(guó)一流文明示范駕校的目標(biāo)邁進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)?？畿S式發(fā)展的宏偉目標(biāo)，為駕培事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。率先提出了 ―快樂(lè)學(xué)車(chē)，享受自然 ‖的學(xué)車(chē)?yán)砟?，在融洽、和睦、整潔、安全的學(xué) 習(xí)環(huán)境里，提供高效率、高質(zhì)量的全優(yōu)駕培教學(xué)服務(wù)。 面對(duì)未來(lái)，學(xué)校抓住我國(guó)入世，交通運(yùn)輸、汽車(chē)工業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取、艱苦奮斗，依托 xxxxx，進(jìn)一步深化改革，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，以 ―做實(shí)、做強(qiáng)、做亮、做大，爭(zhēng)創(chuàng)一流駕校 ‖為目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整了辦學(xué)服務(wù)思路。訓(xùn)練場(chǎng)四周綠樹(shù)鮮花。特別是連續(xù)彎道、涉水路、渡口、鐵道、涵洞、窄橋等 12 個(gè)科目組合而成的道路更是一項(xiàng)仿真創(chuàng)舉。既有山區(qū)道路的險(xiǎn)峻，又有現(xiàn)代交通的壯觀(guān)。大型的倒樁訓(xùn)練場(chǎng)、 ―8‖字場(chǎng)、鋸齒路等為學(xué)員提供了基本功訓(xùn)練的極好條件。其中獅子壩駕培基地坐落于城東棲霞區(qū)馬群鎮(zhèn)，距中山門(mén)10 公里，占地面積 800 余畝，總投資 8000 萬(wàn)元。學(xué)校以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高辦學(xué)服務(wù)條件，不斷引入先進(jìn)的辦學(xué)服務(wù)設(shè)施，滿(mǎn)足學(xué)員的需求。在我市成人技術(shù)培訓(xùn)、汽車(chē)駕駛培訓(xùn)教學(xué)規(guī)范化、手段現(xiàn)代化方面發(fā)揮了示范作用，并躋身于全國(guó)一流駕校的行列，已為社會(huì)輸送了 30000 名合格的駕駛員，現(xiàn)有五千余名在校學(xué)員。 質(zhì)量管理文件 JX/ZL 01－ 20xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) （駕培學(xué)校分冊(cè)） 受控標(biāo)識(shí)： 版本 /修訂： B/0 發(fā)文編號(hào)： 20xx―05―12 發(fā)布 20xx―05―12 實(shí)施 20xx―08―1 換版 xxxxx 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校 發(fā)布 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校簡(jiǎn)介 南京市交通技師學(xué)院汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校始建于 20xx 年 11 月，其前身于 1972 年組建，是南京市最早的駕培單位。在二十多年的風(fēng)雨歷程中，學(xué)校不斷發(fā)展壯大，成為今天擁有300 多輛教練車(chē)，占地 600 畝的兩個(gè)駕培基地和十六個(gè)分校。 學(xué)?，F(xiàn)有員工 336 名，專(zhuān)職教練員 180 名，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的高、中級(jí)管理人員 20人，具有一支訓(xùn)練規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的 教職工隊(duì)伍，是提高駕培教學(xué)服務(wù)質(zhì)量、學(xué)校持續(xù)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。 駕培學(xué)校擁有整個(gè)華東地區(qū)規(guī)模最大、模擬功能最強(qiáng)的駕駛培訓(xùn)基地 ——獅子壩全封閉訓(xùn)練場(chǎng)和江東門(mén)駕駛培訓(xùn)基地。訓(xùn)練場(chǎng)依山傍水，四周綠樹(shù)鮮花，讓您在駕駛中充分感受到大自然的氣息。順著地勢(shì)，學(xué) 校建有溶山區(qū)三級(jí)道路、二級(jí)道路、高速公路、平面交叉、環(huán)形平交、交式互通、陡坡急彎為一體的訓(xùn)練路段。而且在每條路上畫(huà)有路標(biāo)并在交叉路口設(shè)有紅綠燈裝置，為您提供更加全面的仿真訓(xùn)練。 南京江東門(mén)駕駛培訓(xùn)基地，位于江東門(mén)積余中心路（積余村 260 號(hào)），距金盛裝飾城 500米，占地面積 103畝，總投資 500 萬(wàn)元。大型電子倒樁訓(xùn)練場(chǎng)、大貨小客普通倒樁場(chǎng)、 800米環(huán)行跑道場(chǎng)、凹 凸路面場(chǎng)、公路調(diào)頭樣式駕駛場(chǎng)、八條七米坡道起步場(chǎng)為各類(lèi)學(xué)員提供了基本功訓(xùn)練的極好條件。把全新的管理模式引入到競(jìng)爭(zhēng)激烈的駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)，先后在獅子壩駕培基地和江東門(mén)駕培基地啟動(dòng)計(jì)時(shí)培訓(xùn)，即 ―單人單車(chē)單教練、計(jì)時(shí)預(yù)約 ‖ 的培訓(xùn)模式。學(xué)校倡導(dǎo) ―我們的服務(wù)與您的需求同步 ‖，在全力打造駕培服務(wù)品牌的同時(shí)，注重維護(hù)學(xué)員的利益，明確要求全體員工嚴(yán)格遵守 ―不吸學(xué)員一支煙！ ‖的清廉執(zhí)教準(zhǔn)則。 地 址：南京市馬群獅子壩 郵 編： 210049 電 話(huà)： 025436875 4368757 網(wǎng) 址： 校 長(zhǎng)： XXX 駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)是本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是全校各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南，全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所闡述的質(zhì)量體系的要求和內(nèi)容執(zhí)行，為學(xué)員及社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及其相關(guān)的服務(wù)。 本質(zhì)量手冊(cè)由駕培學(xué)校綜合科組織編制，管理者代表 XXX 審核，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布。 校長(zhǎng)： 日期：二零零三年五月十二日 0． 3 駕培學(xué)校管理者代表任命書(shū) 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 —要求》，加強(qiáng)對(duì)駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 為駕培學(xué)校的管理者代表，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，從而使駕培質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行和得到改進(jìn)。 校長(zhǎng)： 日期：二零零二年十二月十日 0. 4 駕培學(xué)校質(zhì)量手冊(cè)目錄 章節(jié)號(hào) 題 目 頁(yè) 碼 學(xué)院簡(jiǎn)介 1 駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè) 3 駕培學(xué)校管理者代表任命書(shū) 4 駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)目錄 5 1 范圍 7 總則 7 2 應(yīng)用 9 3 術(shù)語(yǔ)和定義 9 產(chǎn)品 9 顧客 9 過(guò)程 9 4 質(zhì)量管理體系 10 總要求 10 文件要求 11 5 管理職責(zé) 14 管理承諾 14 以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn) 14 質(zhì)量方針 14 策劃 15 職責(zé)、權(quán)限和溝通 17 管理評(píng)審 19 6 資源管理 21 資源的提供 21 0. 4 駕培學(xué)校質(zhì)量手冊(cè)目錄 (續(xù) ) 章節(jié)號(hào) 題 目 頁(yè) 碼 人力資源 21 基礎(chǔ)設(shè)施 23 工作環(huán)境 24 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 25 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 25 與顧客有關(guān)的過(guò)程 25 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 28 采購(gòu) 31 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的提供 32 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 33 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 35 策劃 35 監(jiān)視和測(cè)量 35 不合格的控制 36 數(shù)據(jù)分析 36 改進(jìn) 37 附圖 1 xxxxx 駕培學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖 39 附圖 2 xxxxx 組織機(jī)構(gòu)圖 40 附表 1 駕培學(xué)校質(zhì)量職能分配表 41 附表 2 學(xué)院質(zhì)量職能分配表 42 附件 1 駕培學(xué)校程序文件明細(xì) 43 附件 2 駕培程序文件 44 駕培學(xué)校質(zhì)量管理文件修改記錄 65 范圍 總則 本駕培質(zhì)量管理手冊(cè)描述了駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)以及 ISO9001： 20xx 中本系統(tǒng)條款的規(guī)定。通過(guò)本體系的有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的實(shí)施，保證符合學(xué)員、社會(huì)與適用的法規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)學(xué)員及 社會(huì)的滿(mǎn)意。 本手冊(cè)適用于 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證覆蓋的駕駛培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程相關(guān)的部門(mén)、人員以及服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理，并適用于向?qū)W員或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本駕校質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的要求。因此在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，盡量考慮了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合，部分工作完成方式、信息的傳遞方式、記錄的形式等將以計(jì)算機(jī)媒介形 式體現(xiàn)。 引用標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明 本手冊(cè)依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立，同時(shí)考慮到本駕培學(xué)校的實(shí)際情況。 本手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn) :ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)及其他相關(guān)法律、法規(guī)。 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量管理體系采用 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中給出的 術(shù)語(yǔ)。 產(chǎn)品 在本體系中產(chǎn)品指向?qū)W員及社會(huì)提供的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。 過(guò)程 在本體系中過(guò)程指駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及相關(guān)支持性服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。 供方 在本體系中供方指向?qū)W校提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)的受聘教師練員及為駕培提供服務(wù)的修理廠(chǎng)等。 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保駕駛培訓(xùn)教學(xué)工作的順利進(jìn)行，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，本駕培學(xué)校按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了以下過(guò)程管理： 對(duì)本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的管理活動(dòng)、資源提供、駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)、支持性服務(wù)的實(shí)施和測(cè)量過(guò)程以及影響服務(wù)的外包過(guò)程。 在識(shí)別本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程時(shí)，同時(shí)識(shí)別和策劃確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法。 通過(guò)合理的資源評(píng)估和分配，確?？色@得必要的資源并用考核、記錄、統(tǒng)計(jì)服務(wù)過(guò)程 的信息等手段獲得本駕培學(xué)校質(zhì)量體系的必要信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控。 在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。上述分包過(guò)程的分包方由學(xué)校校長(zhǎng)批準(zhǔn)，確保對(duì)外包過(guò)程實(shí)施有效的控制。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 本質(zhì)量管理體系文件的詳略程度根據(jù)以下因素確定： ① 本駕培學(xué)校的規(guī)范及工作特點(diǎn)； ② 本駕培學(xué)校的駕 駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)工作過(guò)程； ③ 人員所受的教育和質(zhì)量管理有關(guān)的人員，其職責(zé)范圍內(nèi)的工作嚴(yán)格按照駕培質(zhì)量體系文件的規(guī)定執(zhí)行，以滿(mǎn)足 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。包括以下內(nèi)容： 描述本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的范圍。 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述。 文件控制 本駕培學(xué)校的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量管理體系，并對(duì)其所要求的文件加以控制。組織落實(shí)《駕培文件控制程序》。 對(duì)以上文件和資料，本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)組織按標(biāo)準(zhǔn) 的要求進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，以滿(mǎn)足規(guī)定的要求。本駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)是本校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系的最高層次文件。描述了駕駛培 訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的主要過(guò)程的控制方法和原則，以及實(shí)施記錄的控制。具體說(shuō)明了本駕培學(xué)校如何按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量體系，并突出了駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)。根據(jù)質(zhì)量管理體系某項(xiàng)要求，通過(guò)程序文件對(duì)完成活動(dòng)的方法和步驟做出規(guī)定。 ③ 管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 ④ 本駕培學(xué)校其他管理文件。 ⑤ 記錄。 ⑥ 外來(lái)文件。 ⑦ 公開(kāi)文件。這些文件方便學(xué)員及社會(huì)及時(shí)了解和明確駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)、法律法規(guī)要求及本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針和工作流程。 d) 發(fā)放和保管的要求在程序文件中明確規(guī)定，詳見(jiàn)《駕培文件控制程序》； e) 本駕培學(xué)校提供駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及支持性服務(wù)的各場(chǎng)所，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管質(zhì)量體系文件，確保文件保持清晰 、易于識(shí)別和檢索； f) 綜合科負(fù)責(zé)接受外來(lái)文件并傳遞、分發(fā)到訓(xùn)練科、安全機(jī)務(wù)科等相關(guān)職能科室、分校、實(shí)訓(xùn)基地等，確保外來(lái)文件得到識(shí)別并控制分發(fā)； g) 綜合科在發(fā)放新文件時(shí)，作好文件發(fā)放登記工作，同時(shí)收回作廢的舊文件，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 記錄的控制 本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)按《駕培記錄控制程序》歸口管理記錄，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制并保持，以提出符合要求 和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 b） 要求形成的記錄要真實(shí)、客觀(guān)、完整、清晰，記錄應(yīng)表格化、規(guī)范化，便于檢索和查閱。 d） 質(zhì)量記錄應(yīng)規(guī)定保存期限，超過(guò)保存期限后，按規(guī)定要求組織銷(xiāo)毀，并做好記錄。 最高管理者應(yīng)以客觀(guān)證據(jù)，切實(shí)兌現(xiàn)其承諾 : 向本駕培學(xué)校內(nèi)員工傳達(dá)滿(mǎn)足學(xué)員、上級(jí)機(jī)關(guān)及國(guó)家法律法規(guī)要求的重要性。 定期進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn) 本駕培學(xué)校的管理思想是根據(jù)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)，在滿(mǎn)足法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的前提下，以實(shí)現(xiàn)學(xué)員及上級(jí)機(jī)關(guān)的需要和滿(mǎn)意為目標(biāo)， 確保學(xué)員的需求和期望得到識(shí)別，并轉(zhuǎn)化成為駕駛培訓(xùn)服務(wù)要求予以滿(mǎn)足。 本駕校通過(guò)駕駛培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的運(yùn)作和服務(wù)提供等活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，駕培行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保本駕校提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)既符合國(guó)家法律法規(guī)，又滿(mǎn)足學(xué)員的需求 和期望。確定目標(biāo)方針，要著眼于學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以上級(jí)管理目標(biāo)為依據(jù)，以提高管理效益為中心，以本駕培學(xué)校的主客觀(guān)條件為基礎(chǔ)，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、全面論證，使之符合實(shí)際。 本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針： 做實(shí)、做強(qiáng)、做亮、做大， 爭(zhēng)創(chuàng)一流文明示范駕校！ 質(zhì)量方針涵義 質(zhì)量方針的制定是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，是學(xué)?？傮w辦學(xué)服務(wù)方針 的組成部分。 為貫徹實(shí)施上述質(zhì)量方針，本駕培學(xué)校始終遵循 ―學(xué)員至上 ‖的服務(wù)宗旨。 本駕培學(xué)校最高管理者確保質(zhì)量方針在各科室、分校、基地的各個(gè)層次進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)的分解，并在每年度的管理評(píng)審中提出改進(jìn)或制定詳細(xì)質(zhì)量目標(biāo)的框架。 在管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量方針的