【正文】 持續(xù)適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對質(zhì)量方針進(jìn)行修 訂。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本駕培學(xué)校為確保所建立的質(zhì)量體系要求能得到貫徹和落實(shí)，在學(xué)校的相關(guān)職能部門、分校、基地和各層次上都建立了質(zhì)量分目標(biāo)，重點(diǎn)是提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)服 務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)。 本駕培學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)： ① . 質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求， 1 年內(nèi)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證注冊。在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)，分解的目標(biāo)應(yīng)與駕?？傎|(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，具有開拓性，并可度量。 各部門負(fù)責(zé)人每月月底對本部門執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)的情況進(jìn)行檢查，并報(bào)綜合科。每次管理評(píng)審前或每年年底對質(zhì)量目標(biāo)完成 情況進(jìn)行總結(jié)，向校長報(bào)告。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃的目的 本駕培學(xué)校最高管理者負(fù)責(zé)對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃，并形成必要的文件，確保： ① . 結(jié)合本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)對 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)要求進(jìn)行分析，識(shí)別體系中的過程； ② . 對駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃； ③ . 對駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)過程加以控制和改進(jìn)； ④ . 有效利用現(xiàn)有資源，使資源的配置與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求相適 宜； ⑤ . 在質(zhì)量管理體系中引入持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，并在質(zhì)量體系更改策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 本駕培學(xué)校通過貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)并考慮法律法規(guī)和上級(jí)相關(guān)對駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的要求對學(xué)校質(zhì)量體系進(jìn)行總體策劃及過程策劃，形成本質(zhì)量管理手冊以及相關(guān)的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，明確本駕培學(xué) 校的質(zhì)量管理體系要求。 當(dāng)質(zhì)量管理體系文件必須作相關(guān)的修訂時(shí)，執(zhí)行《駕培文件控制程序》，以保持質(zhì)量管理體系的完整性、有效性。 本校 各分管校長組以及在最高負(fù)責(zé)人為首的駕培學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層，也稱最高管理者。 明確規(guī)定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能及其相互關(guān)系，詳見《駕培學(xué)校崗位描述》 (包括職責(zé)和權(quán)限 )。 ② . 圍繞學(xué)校年度工作目標(biāo)，組織和教育培訓(xùn)部職工加強(qiáng)市場競爭意識(shí)， ③ . 以嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)教學(xué)態(tài)度、優(yōu)良的工作作風(fēng)、高尚的職業(yè)道德，去贏得市場，保證全年培訓(xùn)任務(wù)的完成。切實(shí)加強(qiáng)對教練員的職業(yè)道德教育，樹立 ―為人師表 ‖的形象，確保任務(wù)的完成。組織開好安全例會(huì)，組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取有效措施，杜絕重大事故發(fā)生。 ⑥ . 要采取有效措施加強(qiáng)對在校學(xué)員的思想道德、紀(jì)律法規(guī)教育、技能傳授工作，保證培訓(xùn)質(zhì)量。 ⑧ . 建立單車成本核算制度，加強(qiáng)培訓(xùn)成本管理審核培訓(xùn)部工作人員、教練員月度考核、月度工資和有關(guān)獎(jiǎng)懲的工作。 其它各類人員崗位職責(zé)見《駕培學(xué)校崗位描述》。 內(nèi)部溝通主要采取多種形式，如會(huì)議簡報(bào)、通報(bào)、例會(huì)、校園網(wǎng)等，學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況，運(yùn)行有效性及時(shí)通報(bào)大家，讓全體員工了解駕校的形勢，關(guān)心駕培學(xué)校，積極參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)。 ② . 本駕校每年召開一次全校員工會(huì)議，全校員工可在會(huì)議中進(jìn)行交流及提出建議，并在會(huì)中進(jìn)行討論。 ④ . 每年定期召開行政會(huì)議、校務(wù)會(huì)議兩次，可就各項(xiàng)提案及各單位工作報(bào)告充分討論、溝通。 支技性文件 《駕培內(nèi)部溝通管理制度》 管理評(píng)審 總則 本部門管 理者代表按上級(jí)主管單位的策劃進(jìn)行管理評(píng)審，本駕培學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)除按照學(xué)院的策劃要求提出本部門的管理評(píng)審報(bào)告以外，也在策劃的范圍內(nèi)主持本駕培學(xué)校的管理評(píng)審活動(dòng) ,評(píng)價(jià)駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性以及與上級(jí)主管部門的接口。 管理評(píng)審每年定期（通常每年一次，每兩次的時(shí)間間隔不超過 12個(gè)月）舉行，由校長負(fù)責(zé)，管理者代表組織各部負(fù)責(zé)人參加。 評(píng)審輸入 每年進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)，由綜合科協(xié)助管理者代表進(jìn)行組織，提前 10個(gè)工作日通知。 管理評(píng)審的輸入包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)： a） 有關(guān)審核結(jié)果； b） 學(xué)員反饋意見及滿意度情況； c） 過程的 業(yè)績和駕培服務(wù)的符合性，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量體系是否合適并得到有效實(shí)施； d） 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證情況； e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括組織職責(zé)與權(quán)限規(guī)定是否合適，資源是否充分等內(nèi)容。 形成的《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)管理者代表審核、校長批準(zhǔn)，根據(jù)需要按照《駕培文件控制程序》分發(fā)有關(guān)單位及個(gè)人。 綜合科負(fù)責(zé)管理評(píng)審的記錄和資料的管理。 評(píng)審記錄的控制 管理評(píng)審的記錄按《駕培記錄控制程序》的要求進(jìn)行控制。 本駕培學(xué)校的資源管理系統(tǒng)，除明確各崗位人員的培訓(xùn)和考核的控制要求外，通過明確對設(shè)施和環(huán)境的控制，目的是確保駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的有序進(jìn)行，以確保設(shè)施和環(huán)境能滿足提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)的要求，增強(qiáng)顧客滿意度。綜合科、培訓(xùn)科、各分校、基地等有關(guān)職能部門，按其規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限做好資源提供的管理工作。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)員滿意。 b) 各崗位員工應(yīng)在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠勝任該項(xiàng)活動(dòng)的要求。 b) 為培訓(xùn)本校的教練員工，培養(yǎng)人力資源，提高工作能力及服務(wù)質(zhì)量，本駕校制定相關(guān)的員工教育培訓(xùn)與提升等辦法以滿足這些需求。 b) 綜合科通過結(jié)合上級(jí)主管機(jī)關(guān)的要求及本校的工作特點(diǎn)，以集中評(píng)議或書面的形式確認(rèn)上述能力需求的程序。 以上培訓(xùn)由綜合科進(jìn)行總體控制，各科室、基地、分校配合綜合科完成對本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，綜合科負(fù)責(zé)駕校各類人員培訓(xùn)檔案的匯總。綜合科負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，委托外培有 效性以受培訓(xùn)人員的成績或培訓(xùn)合格證書為準(zhǔn)。 綜合科負(fù)責(zé)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄，并建立培訓(xùn)檔案。 本校 對設(shè)施的管理和控制范圍包括： 學(xué)習(xí)和辦公場所及相應(yīng)的設(shè)施 (如：水電設(shè)施、訓(xùn)練場地等 )； 設(shè)備包括硬件和軟件 (如：駕駛培訓(xùn)教學(xué)儀器、設(shè)備等 )； 支持性服務(wù) (包括班車等服務(wù) )。 駕校管理層負(fù)責(zé)識(shí)別、核準(zhǔn)各科、分校、基地的設(shè)施配備。 綜合科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃管理與維持，每年定期提出預(yù)算并執(zhí)行。 資源的配備 a) 綜合科負(fù)責(zé)駕駛培訓(xùn)教學(xué)、設(shè)備、軟件和硬件設(shè)備的規(guī)劃，每年定期召開駕駛培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備會(huì)議編制控制預(yù)算。 參考文件 學(xué)院《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 《駕駛培訓(xùn)教學(xué)車輛與設(shè)備管理制度》 工作環(huán)境 本校識(shí)別為實(shí)現(xiàn)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)控制及為學(xué)員與員工提供的一個(gè)舒適、安全的駕駛培訓(xùn)教學(xué)與工作的環(huán)境，并對這些工作環(huán)境因素進(jìn)行管理和控制。 支持性文件 《駕培學(xué)校生活、工作環(huán)境管理制度》 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃 本校制定質(zhì)量體系運(yùn)行程序以規(guī)劃與本校提供的駕駛培訓(xùn)教學(xué)、研究與服務(wù)的過程能符合本校的質(zhì)量管理體系的要求。 c) 培訓(xùn)科歸口管理駕培服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，報(bào)名科、各分校、基地相關(guān)人員，按其職責(zé)分工相配合，參與策劃。 所有作業(yè)過程均以規(guī)劃的質(zhì)量方針為目標(biāo)，并據(jù)此編制本部門的質(zhì)量計(jì)劃文件。 綜合科負(fù)責(zé)及維持質(zhì)量體系及審檢相關(guān)事宜的推行及實(shí)施效果。 各科室依據(jù)作業(yè)流程及編制的質(zhì)量體系文件，執(zhí)行日常作業(yè)，并填寫記錄作為將來績效評(píng)估及改善矯正措施的依據(jù)。 與顧客有關(guān)的過程 本校政教科制定的《駕培外部溝通管理制度》 ，以控制、管理、確定與評(píng)審過程和改進(jìn)學(xué)校工作，提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的過程，并規(guī)定與學(xué)員溝通的實(shí)施辦法。 各單位將收集到的顧客需求交給政教科及分校、基地相關(guān)單位整理。 校長、管理者代表、綜合科長、各科室負(fù)責(zé)人、參考學(xué)員及上級(jí)機(jī)關(guān)需求制定質(zhì)量目標(biāo)、各類工作培訓(xùn)要求、學(xué)員培訓(xùn)過程相 關(guān)規(guī)定等。 相關(guān)單位定期衡量服務(wù)績效是否滿足學(xué)員需求，并將衡量結(jié)果及改善重點(diǎn)提交管理評(píng)審。 評(píng)審需包括已識(shí)別的學(xué)員要求、隱含要求、法律法規(guī)要求、以及本校附加的要求，以確定本校有能力滿足這些要求。 評(píng)審的內(nèi)容可包括： a) 規(guī)定的需求明確形成文件； b) 學(xué)員的要求沒有形成文件，則在接受學(xué)員要求前應(yīng)對學(xué)員要求進(jìn)行確認(rèn)； c) 與以前表述不一致的要求已解決； d) 本駕校有能力滿足規(guī)定的要求。 報(bào)名科、考試科應(yīng)保存評(píng)審結(jié)果和評(píng)審所要求采取措施的記錄。但顧客必須提供市場需求說明。 這些變更均需經(jīng)由校內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議（校務(wù)、訓(xùn)練、行政等會(huì)議）討論通過后再行公布實(shí)施。 與學(xué)員及社會(huì)的溝通 本校政教科負(fù)責(zé)制定《外部溝通控制程序》，使教員、學(xué)員、主管機(jī)關(guān)保持溝通并滿足相關(guān)的要求。 b) 條件許可的情況下，學(xué)校每半年召開一次往期學(xué)員會(huì)議，介紹半年內(nèi)學(xué)校各項(xiàng)情況，并聽取學(xué)員意見。 d) 政教科組織實(shí)施與學(xué)員的交流、協(xié)商、及時(shí)了解學(xué)員對駕培服務(wù)的要求和滿意程度，落實(shí)學(xué)員的要求，實(shí)施程序改進(jìn)。 f) 通過招生簡章、廣告、展示等方法使學(xué)員了解駕培服務(wù)信息。 g) 建立 ―學(xué)員來電來函記錄 ‖，及時(shí)、認(rèn)真、熱情處理學(xué)員提出的問題，及時(shí)回復(fù)，適當(dāng)時(shí)系統(tǒng)分析學(xué)員的意見。 設(shè)計(jì)開發(fā)的對象包括：汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)過程及相關(guān)支持性服務(wù)過程。 明確規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃應(yīng)形成策劃 的輸出，形成相關(guān)的駕駛培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入應(yīng)考慮有關(guān)來源的信息，如： a) 合同中有關(guān)駕駛培訓(xùn)服務(wù)的要求及收集到的市場需求和期望，市場調(diào)研分析招生等； b) 與駕駛培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審結(jié)果； c) 適用的國家法律法規(guī)要求； d) 在駕駛培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的有關(guān)信息。 在設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入評(píng)審的基礎(chǔ)上，評(píng)審結(jié)果報(bào)駕培主管副校長審核批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。以便滿足設(shè)計(jì)輸入要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出，如： a) 服務(wù)規(guī)范（包括驗(yàn)收準(zhǔn)則）； b) 服務(wù)提供規(guī)范； c) 培訓(xùn)要求等。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審應(yīng)邀請與該階段設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)職能方面的代表參加，適宜時(shí)可邀請學(xué)員或合作方代表參加。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)和開發(fā)全過程中按其內(nèi)部分工的所有設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目，都應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求的驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證的過程、結(jié)果以及要求采取的措施應(yīng)保存記錄，記錄的形式應(yīng)考慮驗(yàn)證的方式。設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)需按國家法律法規(guī)或國家強(qiáng)制性規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求，由國家、行業(yè)認(rèn)可的，具有相應(yīng)資質(zhì)的授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。一般對在實(shí)際條件或仿真條件下對提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。 綜合科應(yīng)保存確認(rèn)的結(jié)果和所要求采取措施的記錄。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 a) 在執(zhí)行過程中若有設(shè)計(jì)或開發(fā)的變更事實(shí)時(shí)，對于變更事項(xiàng)應(yīng)加以鑒別、文件化和控制。 更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 b) 本校綜合科負(fù)責(zé)制定《駕培物資采購、檢驗(yàn)管理規(guī)定》，對駕培學(xué)校涉及的物資進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)采購作業(yè)流程，以充分供應(yīng)與滿足駕駛培訓(xùn)教學(xué)與行政服務(wù)的需求。 各需求單位 依據(jù)《駕培物資采購、檢驗(yàn)管理規(guī)定》，提出采購申請經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后才能進(jìn)行采購。 綜合科依據(jù)《采購控制程序》評(píng)價(jià)供方，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)其提供給本校需求的產(chǎn)品的能力來評(píng)估及選擇供方。 評(píng)價(jià)可采取：信函調(diào)查、實(shí)地考察、綜合科組織評(píng)審等。 所有的采購申請，須經(jīng)過相關(guān)主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，綜合科方可上報(bào)進(jìn)行采購，以確保需求規(guī)格的正確性。當(dāng)本校或是顧客提議在供應(yīng)場所進(jìn)行驗(yàn)證作業(yè)時(shí)，本駕校采購文件中要詳細(xì)記錄所要求的驗(yàn)證安排及產(chǎn)品放行方式。 新學(xué)員入學(xué)的相關(guān)作業(yè)應(yīng)依據(jù)《學(xué)員入學(xué)和報(bào)到注冊制度》，在本校就學(xué)時(shí)各項(xiàng)學(xué)籍資料的建立與維持則依據(jù)本校的《學(xué)員學(xué)籍管理制度》予以執(zhí)行。 駕駛培訓(xùn)教學(xué)使用的 設(shè)備、教室等駕駛培訓(xùn)教學(xué)的軟件、硬件的管理與環(huán)境安全的維持依據(jù)《教學(xué)設(shè)施管理制度》由相關(guān)使用單位負(fù)責(zé)維持，提供學(xué)員與教練員工一個(gè)舒適、安全的學(xué)習(xí)與工作的環(huán)境，并維持這些必要設(shè)施的正常運(yùn)作。這種特殊過程的確認(rèn)應(yīng)能證實(shí)所策劃的結(jié)果的過程能力。 本校的駕 培路訓(xùn)和樁訓(xùn)過程為 ―關(guān)鍵過程 ‖。 c） 本校每月由培訓(xùn)科組織各基地分校進(jìn)行駕駛培訓(xùn)的教學(xué)檢查，對整個(gè)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視及評(píng)價(jià)。其作業(yè)內(nèi)容 如下： 凡學(xué)員從入學(xué)、學(xué)習(xí)過程至結(jié)業(yè)離校等過程中，均需要適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以識(shí)別該學(xué)員，依據(jù)《駕培學(xué)員學(xué)籍管理制度》辦理。 學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)其資格的認(rèn)定及畢業(yè)依據(jù)《駕培學(xué)員結(jié)業(yè)管理制度》辦理。 安全機(jī)務(wù)科負(fù)責(zé)車輛標(biāo)識(shí)的控制，綜合科負(fù)責(zé)組織服務(wù)場所的標(biāo)識(shí)。 培訓(xùn)科對學(xué)員在駕校期間除維護(hù)其正常上課期間外，還要妥善管理學(xué)員校內(nèi)、外駕培的安全維護(hù)，并對學(xué)員在校期間為學(xué)員投保保險(xiǎn)。 綜合科依據(jù)《駕培文件控制程序》對上級(jí)機(jī)關(guān)的外來文件進(jìn)行管理。 監(jiān)視和測量裝置的控制 為保證駕培服務(wù)的安全進(jìn)行以及確保本部門的駕培過程符合國家相關(guān)規(guī)定，提高培訓(xùn)合格率，提高學(xué)員的滿意度，本單位責(zé)成安全機(jī)務(wù)部、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)本駕培學(xué)校內(nèi)部的各類監(jiān)視和測量裝置的控制，目的為確保其能力與監(jiān)控要求相一致，包括： a) 上述部門應(yīng)在周期或使用前，按照國家技術(shù)監(jiān)督部門和交通管理部門的有關(guān)規(guī)定，對監(jiān)視和測量裝置（車輛檢驗(yàn)、電子考試裝置等） ,采用送檢或委托檢驗(yàn)方式進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)整，應(yīng)記錄用予校準(zhǔn)的依據(jù)。 參考文件 學(xué)院《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 《駕駛培訓(xùn)教學(xué)車輛與設(shè)備管理制度》 《駕培教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱管理制度》 《駕培教學(xué)過程管理制度》 《駕培教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理制度》 《駕培生活工作環(huán)境管理規(guī)定》 《