【導(dǎo)讀】倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度………

　　

【正文】 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫(kù)，作好原始記載。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。 七、及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有 權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后 班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無(wú)論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故； 九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國(guó)法，社會(huì)公德，在工作時(shí)間內(nèi)不從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，不得影響他人工作和社會(huì)秩序； 十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到 民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛； 十一、堅(jiān)持做到每天下班前必須把自己的工作場(chǎng)地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生； 十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時(shí)間一律不得會(huì)客； 十三、對(duì)于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評(píng)教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰； 違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者； 無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮或無(wú)理取 鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會(huì)秩序者； 玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)遭受損失者； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者； 有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者； 十四、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)： 在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績(jī)者； 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失者； 同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會(huì)治安有顯著功績(jī)者； 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出者。 汽車維修服務(wù)公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠(chéng)摯歡迎監(jiān)督、批評(píng)。 服務(wù)方針 —— 成 為 最 佳 ； 服務(wù)目標(biāo) —— 用 戶 滿 意 ； 服務(wù)質(zhì)量 —— 上 乘 可 靠 ； 服務(wù)態(tài)度 —— 真 誠(chéng) 禮 貌 ； 服務(wù)全程 —— 簡(jiǎn) 便 快 捷 ； 服務(wù)收費(fèi) —— 公 平 合 理 。 投訴電話： 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為３６個(gè)月（自購(gòu)車之日起）或１０００００公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。 二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。 三、特殊零部件的保修承諾： 玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購(gòu)車之日起九十天內(nèi)予以保修； 蓄電池、喇叭自用戶購(gòu)車之日起，保修半年； 橡膠件（如：油封、密封條 /墊、 O 型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐），自出廠之日起，保修一年； 正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧 燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨刷片等； 定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對(duì)其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。 四、我公司在全國(guó)設(shè)立ＸＸＸＸ特約維修服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修要求。 五、下列情況將不予保修： 超過(guò)保修期的項(xiàng)目； 未在ＸＸＸＸ特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每５ 000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對(duì)車輛進(jìn)行改裝的； 裝用ＸＸＸ提供的備件的； 未經(jīng)Ｘ ＸＸ或 XXX 特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動(dòng)等。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 一、維修檢驗(yàn)規(guī)程 進(jìn)廠檢驗(yàn)； 拆、洗、檢（在報(bào)修項(xiàng)目基礎(chǔ)上確定修、換或增項(xiàng)或減項(xiàng)）； 總線組裝檢驗(yàn)； 修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）； 二、檢測(cè)方法和依據(jù) 一般檢驗(yàn)（根據(jù)用戶所提供修理項(xiàng)目，試車分析判斷）； 根據(jù)議表臺(tái)左方所顯示故障編號(hào)（碼），清除故障； 利用電腦檢測(cè)儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動(dòng)、試 車、復(fù)查； 三、檢測(cè)儀表及設(shè)備 中、英文電腦檢測(cè)儀各一臺(tái)； 油壓檢測(cè)表 2支； 空調(diào)壓力檢測(cè)表 2 支。 汽車 組織機(jī)構(gòu)圖 、 汽車維修流程圖 否 是 總經(jīng)理 接 待 室 主 任 接 待 索 賠 結(jié) 算 廠長(zhǎng) 經(jīng)理 站 長(zhǎng) 車間主任 機(jī)修組 電工組 鈑金組 謀工組 結(jié) 算 備件主任 采 購(gòu) 業(yè) 務(wù) 庫(kù) 管 用戶預(yù)約 用戶到達(dá) 業(yè)務(wù)接待 故障診斷 確 定 維 修 項(xiàng)目 /合同 用戶 離去 維修車間 維修作業(yè) 試車終驗(yàn) 填 寫派工 表 正 確 沒完成 不正確 完成 是 不是 汽車維修管理流程圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理兼站長(zhǎng) 索賠 備件 業(yè)務(wù)主管 車 間 主 任 統(tǒng)計(jì) 機(jī)修組 機(jī)修二電 工 銅 工 漆 工 完成修理 重新診斷 增加維修 項(xiàng) 目 結(jié) 算 保 修 期 索 賠 申 請(qǐng) 用戶付款 交 車 跟 蹤 服 務(wù) 用 戶 檔 案 用戶 離去 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 步驟一：預(yù)約階段 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 接受用戶 及時(shí) 接聽電話 預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問(wèn)題 預(yù)約 留言 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。 ◎ 通報(bào)公司名稱 /個(gè)人代號(hào)，并感謝顧 客來(lái)電。 ◎ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來(lái)電顧客的同意。 ◎ 如果無(wú)法回答顧客的問(wèn)題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。 ◎ 如果一時(shí)不能解答顧客的問(wèn)題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù)。 ◎ 與顧客約定檢修車輛的日期和時(shí)間。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言。留言內(nèi)容包括來(lái)電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電 登記 主動(dòng)預(yù)約 自我介紹 程序 向顧客介紹服務(wù)維修項(xiàng)目 解答顧客問(wèn)題 預(yù)約 登記 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 時(shí)間。 ◎ 訪問(wèn)過(guò)的用戶做登記。 ◎ 接通電話，首先表明公司名稱 /個(gè)人代號(hào)。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。 ◎ 提供維修廠（站）地址、電 話。 ◎ 解答顧客所關(guān)心的問(wèn)題。 ◎ 如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時(shí)間。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 維修廠（站）設(shè)施：顧客對(duì)維修廠（站）設(shè)施的感受 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 招牌 輔助標(biāo)識(shí) 工作環(huán)境清潔 著裝要求 胸牌 所有員工 所有員工 ◎ 經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。 ◎ 工作區(qū)域各種標(biāo)識(shí)清楚。 ◎ 用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物。 ◎ 必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi) 生間。 ◎ 根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。 ◎ 維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識(shí)的胸牌，便于客戶認(rèn)識(shí)。 步驟二：接待 /診斷階段 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 接待程序 顧客到達(dá) 自我介紹 詢問(wèn)車輛狀況并記錄 調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項(xiàng)目 未確認(rèn)項(xiàng)目原因轉(zhuǎn)診斷 核查任務(wù)單項(xiàng)目及記錄 確定任務(wù)單項(xiàng)目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 技工 技工 維修接待員 ◎ 當(dāng)顧客進(jìn)入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動(dòng)迎接。 ◎ 自我介紹。 ◎ 詢問(wèn)顧客拜訪目的，及車輛狀況。 ◎ 詢問(wèn)顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。 ◎ 與顧客共同確認(rèn)維修項(xiàng)目，需要的費(fèi)用，以及可能需要等候的時(shí)間。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 診斷程序 填寫交修單 檢查故障車輛 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 迎接顧客后，立即開始填 寫交修單。 ◎ 通過(guò)維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單。 ◎ 與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。 ◎ 以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實(shí)際要求。 確定交修單項(xiàng)目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術(shù)人員 技術(shù)人員 維修接待員 ◎ 在填寫交修單的同時(shí)，與顧客一起做車輛故障檢查。 ◎ 運(yùn)用檢驗(yàn)程序，對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定該車