【正文】 工 漆 工 內(nèi) 部 設(shè) 備 采購崗位圖 一、入庫 二、發(fā)出 綜合配套計(jì)劃（按接車和訂單排列） 采購（采購單） 入庫驗(yàn)收 主管簽字 財(cái)務(wù)報(bào)賬 存檔 憑工單工號(hào) 填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字） 財(cái)務(wù)結(jié)算 資料月份存檔 產(chǎn)品開發(fā)程序 市場調(diào)研 信息收集 產(chǎn)品立項(xiàng) 總經(jīng)理批準(zhǔn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書 產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 樣本試制 編寫產(chǎn)品申報(bào)資 料（說明書等） 樣本做道路試 驗(yàn)或視同鑒定 完成申報(bào)程序 投入生產(chǎn) 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 圖 按生產(chǎn)計(jì)劃 準(zhǔn)備附件 期檢查三類底盤 進(jìn)入工位 組焊車身骨 架及外蒙皮 檢驗(yàn)車身質(zhì)量 進(jìn)入涂裝工位 車身的酸洗、磷化 車身的刮灰、 噴漆處理 檢 驗(yàn) 按客車內(nèi)飾裝配等和 電器裝配工藝等執(zhí)行 裝配車身附件 整車初試 復(fù) 修 整車復(fù)試 整車收尾處理 合格交車 總 經(jīng) 理 銷 售 公 司 經(jīng) 理 片區(qū) 片區(qū) 片區(qū) 地區(qū) 銷售流程圖 市場分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道 （深入用戶和運(yùn)輸公司） 業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能 部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 上級部門： 無 下級部門： 回訪客戶，征求客戶意見和建議， 對產(chǎn)品提出改進(jìn)方案 財(cái)務(wù)部、銷售部、采購部、生產(chǎn)部、行政部 (辦公室 )。 財(cái)務(wù)部門職能 部門名稱： 財(cái)務(wù)部 上級部門： 總經(jīng)理 下屬崗位： 會(huì)計(jì)、出納 部門本能： 企業(yè)的財(cái)和物的管理 主要職能： 1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度 。 （２） 落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開展情況。 （１０） 對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過”原則。 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況， 掌握生產(chǎn)進(jìn)度。 負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。 ６、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。 八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。 生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工 作職責(zé) 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普公司及 XX 公司的光輝形象，隨時(shí)為用戶排憂解難； 二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題； 三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)； 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。 六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作 ，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。 七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。 八、按時(shí)參加各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和管理水平。 四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求 一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。 交接車程序管理人員崗位責(zé)任制 一、熱情、耐心、周到接待顧客。 六、配合各工種加工各種車制件； 七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。 第二條：員工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評議推薦與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。 二、 先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評選條件 品德良好，堪為員工之表率； 認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。 公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng) 模范榮譽(yù)稱號(hào)的決定。 四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。 開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購申請單 → 部門主管審 批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫驗(yàn)收 → 憑入庫單到財(cái)務(wù)部結(jié)算 勞動(dòng)人事制度 用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 遵照國家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度： 一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。 財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有 權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后 班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 五、下列情況將不予保修： 超過保修期的項(xiàng)目； 未在ＸＸＸＸ特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每５ 000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對車輛進(jìn)行改裝的； 裝用ＸＸＸ提供的備件的； 未經(jīng)Ｘ ＸＸ或 XXX 特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動(dòng)等。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 ◎ 自我介紹。 確定交修單項(xiàng)目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術(shù)人員 技術(shù)人員 維修接待員 ◎ 在填寫交修單的同時(shí)，與顧客一起做車輛故障檢查。 ◎ 詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。 ◎ 工作區(qū)域各種標(biāo)識(shí)清楚。 ◎ 訪問過的用戶做登記。 汽車 組織機(jī)構(gòu)圖 、 汽車維修流程圖 否 是 總經(jīng)理 接 待 室 主 任 接 待 索 賠 結(jié) 算 廠長 經(jīng)理 站 長 車間主任 機(jī)修組 電工組 鈑金組 謀工組 結(jié) 算 備件主任 采 購 業(yè) 務(wù) 庫 管 用戶預(yù)約 用戶到達(dá) 業(yè)務(wù)接待 故障診斷 確 定 維 修 項(xiàng)目 /合同 用戶 離去 維修車間 維修作業(yè) 試車終驗(yàn) 填 寫派工 表 正 確 沒完成 不正確 完成 是 不是 汽車維修管理流程圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理兼站長 索賠 備件 業(yè)務(wù)主管 車 間 主 任 統(tǒng)計(jì) 機(jī)修組 機(jī)修二電 工 銅 工 漆 工 完成修理 重新診斷 增加維修 項(xiàng) 目 結(jié) 算 保 修 期 索 賠 申 請 用戶付款 交 車 跟 蹤 服 務(wù) 用 戶 檔 案 用戶 離去 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 步驟一：預(yù)約階段 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 接受用戶 及時(shí) 接聽電話 預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題 預(yù)約 留言 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。 汽車維修服務(wù)公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。 三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。 （ 2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。 被公司授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 800— 1000 元。 三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評選和審批命名程序 先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范每年評選一次。 2. 熱愛公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感； 3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 4. 顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神； 6. 勇于維護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭； 7. 連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號(hào)； 第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件： 1. 模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假； 2. 工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯； 3. 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章 制度和指令、決議，示范作用好； 4. 管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績顯著； 5. 員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動(dòng)安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度； 6. 員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，操作精心，一絲不茍； 7. 辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類