【正文】 ..........33 附件 十四 個(gè)人 /團(tuán)體外訓(xùn)申請(qǐng)表格 ........................34 附 件 十五 外派培訓(xùn)心得報(bào)告 .............................35 附 件 十六 外訓(xùn)調(diào)查問卷表 ...............................36 附 件 十七 員工外出培訓(xùn)協(xié)議書 ...........................37 附 件 十八 員工 (學(xué)歷 )培訓(xùn)合同 ...........................38 附 件 十九 培 訓(xùn) 紀(jì) 律 ..................................39 3 第一章 、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令 為規(guī)范 A 公司培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本公司按照 GB／ T19025－ 2020 idt ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由公司人力資源部發(fā)在《 A 公司公告牌》上替換。 （ 2） 擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。 （ 4） 員工明確自身培訓(xùn)需求 ,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。 7 接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 培訓(xùn)后支持 本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)： 1 向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。 對(duì)于 公司 高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和 公司 8號(hào)會(huì)作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。分析績(jī)效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在 、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀 而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。），考核合格后方能上崗 新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（ 附件十 《 新 員工上崗引導(dǎo)表 187。除每年定期舉行的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)外，銷售公司每年根據(jù)業(yè)務(wù)狀況組織不定期的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)員狀況進(jìn)行確定。主要內(nèi)容為外部專家的經(jīng)營理念、管理方式講授和研討。 11由于內(nèi)部培訓(xùn)師懈怠、失誤等主觀原因?qū)е屡嘤?xùn)任務(wù)未能完成，停發(fā)培訓(xùn)費(fèi)，視情況按《獎(jiǎng)罰制度》給予相應(yīng)處分。凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，工作業(yè)績(jī)突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的公司員工，可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。 常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。） 。 平均分 =（學(xué)員考評(píng)的平均分＋人力資源部評(píng)分） 247。 B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 脫產(chǎn)時(shí)間 6 個(gè)月內(nèi) 612個(gè)月 1218 個(gè)月 1824個(gè)月 服務(wù)時(shí)間 3年 4年 5 年 5 年以上 所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付學(xué)費(fèi)，其它費(fèi)用由個(gè)人支付。 4．繞車介紹 在繞車介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。 3．將他的工作場(chǎng)所、所需用具備妥當(dāng)。 部門 之 任務(wù) 1．介紹本單位之任務(wù)。 主要 工作 內(nèi)容 1．逐次指示他的工作。 績(jī)效 1．查看了解進(jìn)步情形。 三、你對(duì)本次研習(xí)活動(dòng)滿意度： （ 1） 課程內(nèi)容 ? 很滿意 ? 滿意 ? 尚可 ? 不滿意 ? 很不滿意 （ 2） 講授技巧 ? 很滿意 ? 滿意 ? 尚可 ? 不滿意 ? 很不滿意 （ 3） 教材編訂 ? 很滿意 ? 滿意 ? 尚可 ? 不滿意 ? 很不滿意 （ 4） 實(shí)用性 ? 很滿意 ? 滿意 ? 尚可 ? 不滿意 ? 很不滿意 （ 5） 綜合評(píng)估 ? 很滿意 ? 滿意 ? 尚可 ? 不滿意 ? 很不滿意 四、請(qǐng)問本課程對(duì)您工作有何幫助？ 五、建議事項(xiàng)： 請(qǐng)問本課程是否適合在公司內(nèi)部開課？ 適合之受訓(xùn)對(duì)象為何？ 六、講師基本資料： 單未名稱： 單位名稱： 黏貼處 黏貼處 請(qǐng)浮貼名片 請(qǐng)浮貼名片 37 附件 十七 員 工外出培訓(xùn)協(xié)議書 甲方： A 公司 乙方： 根據(jù)工作需要，甲方同意乙方參加由 （公司）舉辦的 培訓(xùn)。 1 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章生生效。 1 本協(xié)議自 年 月 日至 年 月 日止。 根據(jù)《勞動(dòng)法》相關(guān)條例，本著平等自愿的原則，雙方協(xié)議如下： 1． 乙方需拿到該課程的結(jié)業(yè)證書或相關(guān)證書后，甲方承擔(dān)乙方參加培訓(xùn)的所有費(fèi)用；否則，甲方有權(quán)只給予報(bào)銷部分費(fèi)用或不給予報(bào)銷； 2． 乙方所獲得相關(guān)證書，原件需交甲方保管，用于市場(chǎng)工作。 3．改正錯(cuò)誤并給予鼓勵(lì)。 3．指示他工作場(chǎng)所。 3．解釋他在本單位之職責(zé)。 2．他的從屬關(guān)系說明。對(duì)于保有客戶，銷售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向 客戶來看車、購車的目的。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購買欲望。 C、外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 1500 元以內(nèi) 15013000 元 30015000 元 500110000 元 10001 元以上 一年 二年 三年 四年 五年 培訓(xùn)費(fèi)用 19 ① 訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)比例。 18 第 十一 章 、費(fèi)用服務(wù)年限 以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤 ① 學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng) ② 任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn) ③ 參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（ 附件 十七 171。 3 級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部（ 附件 十 三 171。 （ 3）參聘人員在審批通過后，有為期 12個(gè)月的授課見習(xí)期，人力資源部將收集相關(guān)資料數(shù)據(jù)并匯總分析，對(duì)其見習(xí)期內(nèi)的 授課水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行二次審查評(píng)估，通過見習(xí)期后的人員將被正式聘任為公司兼職內(nèi)部培訓(xùn)師。 培訓(xùn)信息記錄 : 檔案 用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績(jī)、應(yīng)用情況，存儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國家職稱評(píng)聘、職位晉升參考、 ISO9000認(rèn)證、 ISO14000 認(rèn)證； 13 第七章、 外部培訓(xùn)管理 （一）外部培訓(xùn)的計(jì)劃與申請(qǐng) （子）公司應(yīng)在對(duì)部門培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上 ,充分結(jié)合公司的發(fā)展需要，制訂年度外送培訓(xùn)計(jì)劃，并于每年 12 月 10 日前提交省外子公司《年度外送培訓(xùn)計(jì)劃表》到總公司人力資源部審核； (子 )公司應(yīng)比照年度外送培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，原則上不得隨意增加外送培訓(xùn)項(xiàng)目，如因公司發(fā)展需要必須臨時(shí)增加采購的外送培訓(xùn)項(xiàng)目，按相關(guān)規(guī)定將由本單位第一負(fù)責(zé)人簽署意見的《外訓(xùn)申請(qǐng)表》（見附 件十四 ）傳總公司人力資源部審核備案； （二） 《培訓(xùn)協(xié)議》與服務(wù)期的規(guī)定 ，由分（子）公司于培訓(xùn)實(shí)施前組織與受訓(xùn)員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》（見附 件十七 ）； 《培訓(xùn)協(xié)議書》的一般規(guī)定： 接受培訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等，以下同）在 500 元以上（含 500 元）的外送培訓(xùn)員 工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》； 3.《培訓(xùn)協(xié)議書》的約定服務(wù)期限一般規(guī)定：根據(jù)受訓(xùn)人員的薪酬計(jì)算服務(wù)期限，具體計(jì)算方式為：服務(wù)期 =（培訓(xùn)總費(fèi)用247。 6培訓(xùn)師培訓(xùn)前應(yīng)作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對(duì)培訓(xùn)課題作調(diào)研、分析，并制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)綱要、培訓(xùn)教材及評(píng)估資料，提前一星期培訓(xùn)講義和講稿交人力資源部審核備案，每次培訓(xùn)完畢后，將培訓(xùn)記錄與課堂測(cè)試資料整理后，交總公司人力資源部存檔。 （三） 專項(xiàng)培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn)指 ： 公司視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)或送到專門的教育機(jī)構(gòu)，從事脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)。 （二） 在職員工的培訓(xùn) 職前培訓(xùn)的方式以傳統(tǒng)講授、現(xiàn)場(chǎng)參觀為主。 （一） 新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。通過訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行 狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。 3 將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員 8 第四章 、 培訓(xùn)需求分析： 本公司 實(shí)施的培訓(xùn)，均