【正文】 要跟著進(jìn)行調(diào)整,一旦調(diào)整不當(dāng)就有可能會(huì)觸及法律的相關(guān)法規(guī),不僅會(huì)付出相應(yīng)的法律成本,還會(huì)損壞企業(yè)形象。比如李嘉誠(chéng)旗下碼頭員工的集體罷工事件,最終通過法律途徑請(qǐng)相關(guān)的外包公司進(jìn)行了調(diào)解解決,但是這對(duì)企業(yè)的形象還是造成了不少的損害。環(huán)境的不確定性和變化性,是造成企業(yè)選擇人力資源外包的重要原因。風(fēng)險(xiǎn)控制是指風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。風(fēng)險(xiǎn)存在于整個(gè)項(xiàng)目過程中，風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)會(huì)增加項(xiàng)目的成本，放緩項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目完成的質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響，從而影響投資者的預(yù)期回報(bào)。因此，該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析，以及如何控制風(fēng)險(xiǎn)就顯得十分必要。風(fēng)險(xiǎn)控制包括:決策，項(xiàng)目可行性研究的風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)，成本控制，風(fēng)險(xiǎn)投資制度，項(xiàng)目法人責(zé)任制風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)的建設(shè)后，前期投資的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制及風(fēng)險(xiǎn)投資后的補(bǔ)救措施，制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度。風(fēng)險(xiǎn)控制的四種基本方法是:風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)保留。風(fēng)險(xiǎn)回避的投資主體放棄風(fēng)險(xiǎn)的行為，完全避免損失的風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是最不利的風(fēng)險(xiǎn)的方法之一，投資者放棄風(fēng)險(xiǎn)的行為，往往會(huì)給潛在的收入目標(biāo)。所以一般只有在以下情況下才會(huì)采用這種方法:（1）投資主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)極端厭惡。（2）存在可實(shí)現(xiàn)同樣目標(biāo)的其他方案，其風(fēng)險(xiǎn)更低。（3）投資主體無(wú)能力消除或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。（4）投資主體無(wú)能力承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)，或承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)得不到足夠的補(bǔ)償。 損失控制不是放棄的風(fēng)險(xiǎn)，而是規(guī)劃和采取措施，以減少損失的可能性或減少實(shí)際損失?？刂齐A段包括三個(gè)階段:之前，期間和之后。事前控制主要目的是期間和之后失去控制，以減少實(shí)際損失的概率降低。 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，是指通過契約，將讓渡人的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給受讓人承擔(dān)的行為。通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移過程有時(shí)可大大降低經(jīng)濟(jì)主體的風(fēng)險(xiǎn)程度。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的主要形式是合同和保險(xiǎn)。（1）合同轉(zhuǎn)移。通過簽訂合同，可以將部分或全部風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給一個(gè)或多個(gè)其他參與者。（2）保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。保險(xiǎn)是使用最為廣泛的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式。風(fēng)險(xiǎn)保留，即風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。也就是說，如果損失發(fā)生，經(jīng)濟(jì)主體將以當(dāng)時(shí)可利用的任何資金進(jìn)行支付。風(fēng)險(xiǎn)保留包括無(wú)計(jì)劃自留、有計(jì)劃自我保險(xiǎn)。（1）無(wú)計(jì)劃自留。指收入支付損失的風(fēng)險(xiǎn)，使用資金安排。當(dāng)經(jīng)濟(jì)主體沒有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)并認(rèn)為損失不會(huì)發(fā)生時(shí)，或?qū)⒁庾R(shí)到的與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的最大可能損失顯著低估時(shí)，就會(huì)采用無(wú)計(jì)劃保留方式承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在一般情況下，沒有資金儲(chǔ)備應(yīng)謹(jǐn)慎使用，因?yàn)槿绻麑?shí)際總損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期的虧損將導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。（2）自我保險(xiǎn)計(jì)劃。是指可能造成的損失發(fā)生之前，通過各種安排資金，確保資金及時(shí)到位，以彌補(bǔ)出現(xiàn)虧損的損失。有計(jì)劃通過自我保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備基金的建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留基金的方式來實(shí)現(xiàn)。第四章 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)定性與定量建模評(píng)估 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分根據(jù)企業(yè)人力資源管理外包涉及相關(guān)者的不同，企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分為雇主風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、外包商風(fēng)險(xiǎn)、員工風(fēng)險(xiǎn)以及外包環(huán)境因素風(fēng)險(xiǎn)，如圖41所示。圖41 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的利益相關(guān)者維度的劃分Figure 41 HRM division of the interests of stakeholders outsourcing risk dimension根據(jù)人力資源外包的實(shí)施過程的不同，我們將人力資源管理外包分為前期決策階段、外包商選擇、外包執(zhí)行階以及外包退出，如圖42所示。圖42人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的流程維度的劃分Figure 42 Division of HRO risk management process dimension企業(yè)人力資源外包管理中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（F1）、外包供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)（F2）、員工風(fēng)險(xiǎn)（F3）、外包環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)（F4）依據(jù)外包流程的不同（L1，L2，L3，L4）可以進(jìn)行細(xì)分，如圖4圖 4圖 4圖 46 所示。企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)明確知曉影響企業(yè)人力資源外包的各種風(fēng)險(xiǎn)因子，從而進(jìn)行科學(xué)性的判斷和分析。圖43 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分Figure 43 Enterprise risk segmentation外包商作為雇主企業(yè)實(shí)施人力資源外包的具體實(shí)施方，其服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)的好壞，直接決定著外包管理的成敗，在實(shí)施過程中，主要有合同風(fēng)險(xiǎn)、文化認(rèn)同的風(fēng)險(xiǎn)、信息不通暢的風(fēng)險(xiǎn)等，具體細(xì)分如圖44所示。 圖44 外包服務(wù)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分Figure 44 Outsourcing service providers risk segments員工風(fēng)險(xiǎn)主要來自于員工自身的態(tài)度與對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題的認(rèn)知和把控能力，風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分如圖45所示。圖45 員工風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分Figure 45 Staff Subdivision of risk人力資源管理外包所面臨的是環(huán)境是社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境以及外包市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。具體細(xì)分見圖46。圖46 外包環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分Figure 46 Segmentation environmental risks of outsourcing 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法本文的研究主要采用Risk Martix法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定性與定量的評(píng)估。Risk Martix法能夠?qū)⒗碚摲治雠c實(shí)證分析相結(jié)合，也是日常中常用的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與評(píng)估的模型，該模型應(yīng)用于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，可以較為簡(jiǎn)單和方便的分析判斷出影響人力資源外包成敗的各種風(fēng)險(xiǎn)因子，根據(jù)分析和判斷出的影響較大的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，我們做好應(yīng)急和防范措施，從而使得風(fēng)險(xiǎn)對(duì)人力資源外包進(jìn)程的影響降到最低，同時(shí)，由于該方法較為簡(jiǎn)單和靈活、可操作性強(qiáng)，受到了HRO工作人員的認(rèn)可，在日常的工作中，也發(fā)揮著較大的作用。表41 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的說明表Table 41 Description Table probability of risk 表42 風(fēng)險(xiǎn)影響的程度說明表4008205555Table 42 Risk impact the level of description table 表43 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)照表Table 43 Risk Level Chart假如我們有m個(gè)評(píng)估者n個(gè)被評(píng)估對(duì)象，根據(jù)m個(gè)評(píng)估者的喜好來對(duì)n個(gè)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行打分，假如排名第1的被評(píng)估者所得分?jǐn)?shù)為s，則第二至第n個(gè)被評(píng)估者的分?jǐn)?shù)以此為s，s2，s3，………，sn+1。當(dāng)然分?jǐn)?shù)s我們可以隨即制定，也可以與被評(píng)估者數(shù)量 n相等。這樣被評(píng)估者分?jǐn)?shù)依次變?yōu)閚，n1,n2,n3,n4,……，0。綜合每個(gè)被評(píng)估對(duì)象的分?jǐn)?shù)我們給出對(duì)n個(gè)評(píng)估對(duì)象的優(yōu)先排序，并依據(jù)排序來確定各個(gè)被評(píng)估對(duì)象的Borda分值。我們把每一個(gè)被評(píng)估對(duì)象看作是xi，那么所有的被評(píng)估對(duì)象是X，被評(píng)估對(duì)象與評(píng)估者的得分函數(shù)總和，我們定義為fj(xi)（i=1,2,3,……n；j=1,2,3……m），求得每個(gè)xj∈X在各個(gè)決策者mi中得分的總和就是xj的Borda選擇函數(shù)，記作fi(xj)?？傻茫? f(xi)= (xi) () 根據(jù)fj(xi)（i=1,2,3,……n；j=1,2,3……m）我們可以得到，n個(gè)被評(píng)估對(duì)象所得分?jǐn)?shù)的大小，根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低，我們會(huì)得到某個(gè)被評(píng)估對(duì)象xi在整體數(shù)值中的序列。由于f(xi)是每個(gè)評(píng)估對(duì)象xi的決策分?jǐn)?shù)之和，我們又可以得到：f(xi)= ∑ f（xi）﹛J︱xi﹥jxt﹜ （）另外，由于評(píng)估者的水平、知識(shí)、閱歷的不同，可能看待被評(píng)估者的角度和立場(chǎng)也就不同，這也就會(huì)使得被評(píng)估者在實(shí)際中的表現(xiàn)可能與評(píng)估的結(jié)果產(chǎn)生偏差，為了客觀公正的評(píng)估，我們引入權(quán)重變量λ，則每一個(gè)評(píng)估決策者的權(quán)重為λm，則有λm=（λ1,λ2,λ3……λm）,這樣我們可以根據(jù)每位評(píng)估者重要性的不同，賦予不同的決策權(quán)重，其中m=1且λm≥0（m=1,2,3……m），在多人的評(píng)估者中權(quán)重的向量為λ=,于是加權(quán)函數(shù)Borda數(shù)值可以定義為：f（xi）=mf(xi) （）在以上的介紹中，Borda 方法實(shí)際上采用的是優(yōu)選的原則，即根據(jù)評(píng)估者的判斷選擇對(duì)于被評(píng)估對(duì)象喜好或者風(fēng)險(xiǎn)大小的評(píng)價(jià)，而將Borda引入風(fēng)險(xiǎn)矩陣中，能夠更全面的分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和等級(jí)。，我們明確了影響人力資源管理外包的各類風(fēng)險(xiǎn)因素，如表44所示。企業(yè)在人力資源管理外包執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)組建人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)控制管理部門，該部門應(yīng)當(dāng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判、管理、糾正。而該管理部門的人員應(yīng)當(dāng)由內(nèi)部人員、人力資源部門人員、風(fēng)險(xiǎn)控制專家和企業(yè)管理專業(yè)學(xué)者組成，當(dāng)然人員的構(gòu)成還應(yīng)該與企業(yè)實(shí)際情況相符合，評(píng)估人數(shù)的選擇盡量為奇數(shù)，一般為15至25人，力求將評(píng)估誤差值控制在較小的范圍內(nèi)。 風(fēng)險(xiǎn)矩陣風(fēng)險(xiǎn)矩陣除了由風(fēng)險(xiǎn)欄、指標(biāo)欄、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)欄、風(fēng)險(xiǎn)影響欄、概率欄等還應(yīng)該包括構(gòu)技術(shù)維度欄、供應(yīng)方欄等，這些內(nèi)容應(yīng)該由風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)人員來進(jìn)行填寫。 風(fēng)險(xiǎn)矩陣表格的判斷根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣的組成要素，建立簡(jiǎn)易的風(fēng)險(xiǎn)矩陣如表45所示。然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組的各位專家對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，輸入 J 和Mo的值，最后，根據(jù)J 和Mo的值來判斷風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)所處的范圍。表 44 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)照表Table 44 HRO Risk factors Chart對(duì)人力資源管理外包項(xiàng)目，本文選取的21位專家成員分別對(duì)21個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的J和 Mo進(jìn)行評(píng)估，得出風(fēng)險(xiǎn)因素的J值分別為：S，S，S，Mi，Mo，S，C，Mi，S，Mi，Mo，S，Mi，Mi，S，S，S，Mo，Mo，Mi，Mi；Mo值分別為：2140%，8195%，6170%，4185%，8190%，81100%，95100%，4180%，5180%，2140%，8190%，6095%，2540%，4060%，90100%，85100%，6590%，7090%，7595%，5060%，7090%，表45所示。表45人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)矩陣表Table 45 HRO Risk Matrix根據(jù) J、Mo的值和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)照表，如表45所示。從該風(fēng)險(xiǎn)矩陣表中發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)的排列順序如下：表中高、中、低等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)分別有8個(gè)、8個(gè)和5個(gè)。通過計(jì)算各風(fēng)險(xiǎn)因素的 Borda 數(shù)，21個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的Borda 數(shù)學(xué)值分別為：、、、、、。根據(jù)Borda數(shù)值進(jìn)行由高到低的排列組合得到 Borda 序值，如表45 所示。圖47風(fēng)險(xiǎn)矩陣計(jì)算的界面截圖Figure 47 Calculated using Risk Matrix Screenshots在風(fēng)險(xiǎn)矩陣計(jì)算軟件中，Mo為概率發(fā)生范圍的上、下限（各因子一致即可），I Rank為ri1，Ponm Rank為 ri2，Borda Count 為Borda數(shù)，Borda Rank為Borda序值。 該方法的引用，只需帶入J、Mo的數(shù)值，就可以估計(jì)出人力資源外包所面臨的風(fēng)險(xiǎn)大小，這種方法既簡(jiǎn)單又方便，大大節(jié)省了管理工作者的時(shí)間和精力。根據(jù)Borda數(shù)值，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素按照Borda序值排序，截圖見圖48。 圖48 風(fēng)險(xiǎn)矩陣排序的界面截圖Figure 48 Risk Matrix sort Screenshots 從圖48中可見，逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)、員工風(fēng)險(xiǎn)等等級(jí)最高的風(fēng)險(xiǎn)，外包終止風(fēng)險(xiǎn)是等級(jí)最低的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)軟件結(jié)果生成的柱狀圖見圖49，分別以 J、Borda 序值和 Mo、Borda 序值為坐標(biāo)。圖49 企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)因素的柱狀排列圖Figure 49 HRO risk factors Figure IBorda Rank 風(fēng)險(xiǎn)因子具體權(quán)重的確定風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法從風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)影響程度兩個(gè)維度出發(fā)，來評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源外包管理中所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，并根據(jù)評(píng)價(jià)和判斷的結(jié)果，運(yùn)用Borda法進(jìn)行合理的風(fēng)險(xiǎn)排序，基本上做到了風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)價(jià)，但由于Borda法具有將強(qiáng)的主觀性，同一風(fēng)險(xiǎn)因素可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)者的不同而不同，而且從不同的角度和利益出發(fā)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，也會(huì)得到合理的結(jié)論，同時(shí)，由于Borda法不能分析和區(qū)別風(fēng)險(xiǎn)之間的等級(jí)差別，也就無(wú)法全面的客觀評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)因素。所以，為了更加科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)和分析各種風(fēng)險(xiǎn)因素在人力資源外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)大小，我們引入了層次分析法，來更加科學(xué)有效的區(qū)分各類風(fēng)險(xiǎn)因素的等級(jí)差別，力圖為企業(yè)人力資源外包決策提供更為準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)支持。 構(gòu)建層次分析指標(biāo)模型按照人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)因子對(duì)照表 44，根據(jù)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)來源的四個(gè)方面，構(gòu)建層次分析指標(biāo)模型?？偰繕?biāo)層為企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)；主準(zhǔn)則層，包括企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、外包服務(wù)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、員工風(fēng)險(xiǎn)以及外包環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)四大層次；方案層，即影響各主準(zhǔn)則層的各個(gè)具體風(fēng)險(xiǎn)要素，分別為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、外包服務(wù)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、員工風(fēng)險(xiǎn)以及外包環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)在外包決策階段、外包契約簽訂階段、外包執(zhí)行階段以及外包退出階段的的各風(fēng)險(xiǎn)因子的綜合。層次分析法指標(biāo)體系見表46。 判斷矩陣構(gòu)建我們假設(shè)以第一層次的因素 Ai（i=1，2，3，4）作為主要因素，對(duì)第二層次的因子 B1，B2，…，Bn 具有決定性的作用，根據(jù)作用和重要性的不同，我們確定B1，B2，…，Bn 不同的權(quán)重。于是根據(jù)主因素Ai，通過判斷建立判斷矩陣即：比較第二層因素的重要程度，并給予因素不同的數(shù)值來建立矩陣。由于上文中，我們已經(jīng)建立了風(fēng)險(xiǎn)因素的合理的排列表，我們根據(jù)上表數(shù)值的大小來建立風(fēng)險(xiǎn)矩陣，這樣建立的風(fēng)險(xiǎn)矩陣就更加科學(xué)合理。表46 層次分析法指標(biāo)構(gòu)成要素Table 46 The establishment of AHP Index System 比較矩?cái)?shù)值的確定人力資源管理外包管理人員將風(fēng)險(xiǎn)要素的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排列，根據(jù)表4