6西格瑪質量管理的理論-資料下載頁
2025-06-25 01:35本頁面
【正文】 地做出對項目實施不利的事情。識別項目受益人的過程應盡早展開，團隊成員都應該有一份項目潛在受益人及其職責的清單。要努力讓受益人了解到項目可能帶來的所有益處。只有在看到項目的價值和了解到采取行動的緊迫性以后，人們才會支持組織的變革。同時，團隊成員要經常與受益人交流，避免產生不必要的問題。 充分交流有助于避免問題的產生。最重要的交流，就是項目經理經常與有關的團體和部門進行的各種非正式會晤。另外，要詳細規(guī)定對狀態(tài)報告的要求，明確這些報告將提交給哪些人，明確各部門的人員將分別獲得什么樣的信息。有的經理不希望其他部門的同事過多分享本部門的商業(yè)信息；有的經理如果收到的信息比別人少，也會很不滿意。必須處理好這些關系，在部門之間尋求平衡。報告通常要指出項目計劃存在的不足，要明確誰來進行調整，何時進行調整，調整過程中上司和項目經理各具有多大權限等等。經過協(xié)商得到的協(xié)議，應以文檔形式記錄下來，為解決糾紛提供信息。 項目的財務分析 項目經理要清楚自己在項目費用控制中的職責。一旦獲得項目資金，項目經理必須仔細控制項目的運作，使整個項目的花費不超過項目資金的總額。對未來將要使用資源的分配過程，稱為預算。預算可以看作對未來發(fā)生費用的預測，包括直接勞動力預算、輔助性服務預算和采購物品預算。沒有人能夠準確地預測未來，因此，預算過程的關鍵是追蹤實際費用?？刂茖嶋H費用的常用方法有：費用報告、費用審計、差額報告、差額表、差額圖。 項目經理要仔細研究差額數據的變化趨勢。理想的情況是，差額只出現(xiàn)幅度很小的正向、負向波動。如果項目時間進度也控制得很好，那么，可以說項目預算相當成功，近乎對費用的準確預測。對每項預算（直接勞動力預算、采購物品預算等）的差額，要分別進行評估。項目差額報告是基礎信息，說明了項目資源的利用現(xiàn)狀，須定期對報告進行分析。多數項目可按月或按周提交報告。預算差額分析包括趨勢、超支、節(jié)支等。 收益成本分析與項目費用需求分析一樣，可繁可簡。但是要注意，這類分析如果由財會部門的專家來做（或者由專家審核、得到專家的認同），高層經理會更容易相信。因為財會部門對成本和收益的估計，一般比質量部門或其他部門所估計的可信度要高得多。所以，最好在項目有關部門的協(xié)助下，由財會部門進行收益成本分析。 收益成本分析中的常見問題是，進行準確的成本估計要比收益估計容易得多。通常在預算中，就能夠相當明確地列出各項成本。成本計算建立在企業(yè)現(xiàn)有資源的基礎上，而收益計算則恰恰相反。收益是對未來事件的預測，這些事件可能發(fā)生，也可能根本就不發(fā)生。而且收益通常是以數量為單位，而不是以貨幣為單位，這就使得成本與收益的比較存在困難。例如，某個項目增加了若干名接聽“熱線電話”的員工。項目成本很容易估計：雇員數和雇員工資已知，亦可得到設備、工作場地、管理費用的數據等。但收益的確定就困難得多?？赡苡袛祿@示，平均接通時間有所改進，但改進的具體數量和改進的可能性都只是預測。即使接通時間的改進幅度可以量化，但它對顧客滿意度的影響還有待估計。而顧客滿意度與收入之間的關系，也需要估計，當然，盡管存在著許多困難，聰明的管理者還是能夠意識到這些因素之間存在著必然的因果關系，這是收益成本分析的基礎。為了補償收益估計的不確定性，只有具有了較高的收益成本比，才能促使管理者下決心實施該項目。 由此可見，并非6西格瑪項目的財務分析比以往的質量項目計算更容易，只是6西格瑪要求必須計算財務收益，而且，只有那些成本收益比達到管理者目標并被認為是重要的項目，才會被選擇實施。 總之，6西格瑪作為提升企業(yè)競爭力的一項重要且有效的手段，得到國內外企業(yè)界的普遍重視。6西格瑪是基于項目的方法，它的基本行動單元是一個個6西格瑪項目。項目要由組建的項目團隊來完成。在當前層次結構的組織環(huán)境中，項目實施與管理特別要注意交流與溝通，包括與項目受益人的交流、與項目有關部門的交流、與相關團體的交流等等，有時非正式會晤會起到更佳的效果。項目的財務分析是6西格瑪所特別強調的，是6西格瑪的主要評價標準之一，但收益分析難于界定的固有性質，決定了處理的難度。
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