6西格瑪質(zhì)量管理的理論-資料下載頁(yè)
2025-06-25 01:35本頁(yè)面
【正文】 地做出對(duì)項(xiàng)目實(shí)施不利的事情。識(shí)別項(xiàng)目受益人的過程應(yīng)盡早展開，團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該有一份項(xiàng)目潛在受益人及其職責(zé)的清單。要努力讓受益人了解到項(xiàng)目可能帶來的所有益處。只有在看到項(xiàng)目的價(jià)值和了解到采取行動(dòng)的緊迫性以后，人們才會(huì)支持組織的變革。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員要經(jīng)常與受益人交流，避免產(chǎn)生不必要的問題。 充分交流有助于避免問題的產(chǎn)生。最重要的交流，就是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常與有關(guān)的團(tuán)體和部門進(jìn)行的各種非正式會(huì)晤。另外，要詳細(xì)規(guī)定對(duì)狀態(tài)報(bào)告的要求，明確這些報(bào)告將提交給哪些人，明確各部門的人員將分別獲得什么樣的信息。有的經(jīng)理不希望其他部門的同事過多分享本部門的商業(yè)信息；有的經(jīng)理如果收到的信息比別人少，也會(huì)很不滿意。必須處理好這些關(guān)系，在部門之間尋求平衡。報(bào)告通常要指出項(xiàng)目計(jì)劃存在的不足，要明確誰(shuí)來進(jìn)行調(diào)整，何時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整過程中上司和項(xiàng)目經(jīng)理各具有多大權(quán)限等等。經(jīng)過協(xié)商得到的協(xié)議，應(yīng)以文檔形式記錄下來，為解決糾紛提供信息。 項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析 項(xiàng)目經(jīng)理要清楚自己在項(xiàng)目費(fèi)用控制中的職責(zé)。一旦獲得項(xiàng)目資金，項(xiàng)目經(jīng)理必須仔細(xì)控制項(xiàng)目的運(yùn)作，使整個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)不超過項(xiàng)目資金的總額。對(duì)未來將要使用資源的分配過程，稱為預(yù)算。預(yù)算可以看作對(duì)未來發(fā)生費(fèi)用的預(yù)測(cè)，包括直接勞動(dòng)力預(yù)算、輔助性服務(wù)預(yù)算和采購(gòu)物品預(yù)算。沒有人能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來，因此，預(yù)算過程的關(guān)鍵是追蹤實(shí)際費(fèi)用?？刂茖?shí)際費(fèi)用的常用方法有：費(fèi)用報(bào)告、費(fèi)用審計(jì)、差額報(bào)告、差額表、差額圖。 項(xiàng)目經(jīng)理要仔細(xì)研究差額數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。理想的情況是，差額只出現(xiàn)幅度很小的正向、負(fù)向波動(dòng)。如果項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度也控制得很好，那么，可以說項(xiàng)目預(yù)算相當(dāng)成功，近乎對(duì)費(fèi)用的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。對(duì)每項(xiàng)預(yù)算（直接勞動(dòng)力預(yù)算、采購(gòu)物品預(yù)算等）的差額，要分別進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目差額報(bào)告是基礎(chǔ)信息，說明了項(xiàng)目資源的利用現(xiàn)狀，須定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析。多數(shù)項(xiàng)目可按月或按周提交報(bào)告。預(yù)算差額分析包括趨勢(shì)、超支、節(jié)支等。 收益成本分析與項(xiàng)目費(fèi)用需求分析一樣，可繁可簡(jiǎn)。但是要注意，這類分析如果由財(cái)會(huì)部門的專家來做（或者由專家審核、得到專家的認(rèn)同），高層經(jīng)理會(huì)更容易相信。因?yàn)樨?cái)會(huì)部門對(duì)成本和收益的估計(jì)，一般比質(zhì)量部門或其他部門所估計(jì)的可信度要高得多。所以，最好在項(xiàng)目有關(guān)部門的協(xié)助下，由財(cái)會(huì)部門進(jìn)行收益成本分析。 收益成本分析中的常見問題是，進(jìn)行準(zhǔn)確的成本估計(jì)要比收益估計(jì)容易得多。通常在預(yù)算中，就能夠相當(dāng)明確地列出各項(xiàng)成本。成本計(jì)算建立在企業(yè)現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，而收益計(jì)算則恰恰相反。收益是對(duì)未來事件的預(yù)測(cè)，這些事件可能發(fā)生，也可能根本就不發(fā)生。而且收益通常是以數(shù)量為單位，而不是以貨幣為單位，這就使得成本與收益的比較存在困難。例如，某個(gè)項(xiàng)目增加了若干名接聽“熱線電話”的員工。項(xiàng)目成本很容易估計(jì)：雇員數(shù)和雇員工資已知，亦可得到設(shè)備、工作場(chǎng)地、管理費(fèi)用的數(shù)據(jù)等。但收益的確定就困難得多?？赡苡袛?shù)據(jù)顯示，平均接通時(shí)間有所改進(jìn)，但改進(jìn)的具體數(shù)量和改進(jìn)的可能性都只是預(yù)測(cè)。即使接通時(shí)間的改進(jìn)幅度可以量化，但它對(duì)顧客滿意度的影響還有待估計(jì)。而顧客滿意度與收入之間的關(guān)系，也需要估計(jì)，當(dāng)然，盡管存在著許多困難，聰明的管理者還是能夠意識(shí)到這些因素之間存在著必然的因果關(guān)系，這是收益成本分析的基礎(chǔ)。為了補(bǔ)償收益估計(jì)的不確定性，只有具有了較高的收益成本比，才能促使管理者下決心實(shí)施該項(xiàng)目。 由此可見，并非6西格瑪項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析比以往的質(zhì)量項(xiàng)目計(jì)算更容易，只是6西格瑪要求必須計(jì)算財(cái)務(wù)收益，而且，只有那些成本收益比達(dá)到管理者目標(biāo)并被認(rèn)為是重要的項(xiàng)目，才會(huì)被選擇實(shí)施。 總之，6西格瑪作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要且有效的手段，得到國(guó)內(nèi)外企業(yè)界的普遍重視。6西格瑪是基于項(xiàng)目的方法，它的基本行動(dòng)單元是一個(gè)個(gè)6西格瑪項(xiàng)目。項(xiàng)目要由組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來完成。在當(dāng)前層次結(jié)構(gòu)的組織環(huán)境中，項(xiàng)目實(shí)施與管理特別要注意交流與溝通，包括與項(xiàng)目受益人的交流、與項(xiàng)目有關(guān)部門的交流、與相關(guān)團(tuán)體的交流等等，有時(shí)非正式會(huì)晤會(huì)起到更佳的效果。項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析是6西格瑪所特別強(qiáng)調(diào)的，是6西格瑪?shù)闹饕u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，但收益分析難于界定的固有性質(zhì)，決定了處理的難度。
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