6西格瑪質(zhì)量管理的理論-資料下載頁
2025-06-25 01:35本頁面
【正文】 地做出對項目實施不利的事情。識別項目受益人的過程應(yīng)盡早展開，團隊成員都應(yīng)該有一份項目潛在受益人及其職責(zé)的清單。要努力讓受益人了解到項目可能帶來的所有益處。只有在看到項目的價值和了解到采取行動的緊迫性以后，人們才會支持組織的變革。同時，團隊成員要經(jīng)常與受益人交流，避免產(chǎn)生不必要的問題。 充分交流有助于避免問題的產(chǎn)生。最重要的交流，就是項目經(jīng)理經(jīng)常與有關(guān)的團體和部門進行的各種非正式會晤。另外，要詳細規(guī)定對狀態(tài)報告的要求，明確這些報告將提交給哪些人，明確各部門的人員將分別獲得什么樣的信息。有的經(jīng)理不希望其他部門的同事過多分享本部門的商業(yè)信息；有的經(jīng)理如果收到的信息比別人少，也會很不滿意。必須處理好這些關(guān)系，在部門之間尋求平衡。報告通常要指出項目計劃存在的不足，要明確誰來進行調(diào)整，何時進行調(diào)整，調(diào)整過程中上司和項目經(jīng)理各具有多大權(quán)限等等。經(jīng)過協(xié)商得到的協(xié)議，應(yīng)以文檔形式記錄下來，為解決糾紛提供信息。 項目的財務(wù)分析 項目經(jīng)理要清楚自己在項目費用控制中的職責(zé)。一旦獲得項目資金，項目經(jīng)理必須仔細控制項目的運作，使整個項目的花費不超過項目資金的總額。對未來將要使用資源的分配過程，稱為預(yù)算。預(yù)算可以看作對未來發(fā)生費用的預(yù)測，包括直接勞動力預(yù)算、輔助性服務(wù)預(yù)算和采購物品預(yù)算。沒有人能夠準(zhǔn)確地預(yù)測未來，因此，預(yù)算過程的關(guān)鍵是追蹤實際費用?？刂茖嶋H費用的常用方法有：費用報告、費用審計、差額報告、差額表、差額圖。 項目經(jīng)理要仔細研究差額數(shù)據(jù)的變化趨勢。理想的情況是，差額只出現(xiàn)幅度很小的正向、負向波動。如果項目時間進度也控制得很好，那么，可以說項目預(yù)算相當(dāng)成功，近乎對費用的準(zhǔn)確預(yù)測。對每項預(yù)算（直接勞動力預(yù)算、采購物品預(yù)算等）的差額，要分別進行評估。項目差額報告是基礎(chǔ)信息，說明了項目資源的利用現(xiàn)狀，須定期對報告進行分析。多數(shù)項目可按月或按周提交報告。預(yù)算差額分析包括趨勢、超支、節(jié)支等。 收益成本分析與項目費用需求分析一樣，可繁可簡。但是要注意，這類分析如果由財會部門的專家來做（或者由專家審核、得到專家的認同），高層經(jīng)理會更容易相信。因為財會部門對成本和收益的估計，一般比質(zhì)量部門或其他部門所估計的可信度要高得多。所以，最好在項目有關(guān)部門的協(xié)助下，由財會部門進行收益成本分析。 收益成本分析中的常見問題是，進行準(zhǔn)確的成本估計要比收益估計容易得多。通常在預(yù)算中，就能夠相當(dāng)明確地列出各項成本。成本計算建立在企業(yè)現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，而收益計算則恰恰相反。收益是對未來事件的預(yù)測，這些事件可能發(fā)生，也可能根本就不發(fā)生。而且收益通常是以數(shù)量為單位，而不是以貨幣為單位，這就使得成本與收益的比較存在困難。例如，某個項目增加了若干名接聽“熱線電話”的員工。項目成本很容易估計：雇員數(shù)和雇員工資已知，亦可得到設(shè)備、工作場地、管理費用的數(shù)據(jù)等。但收益的確定就困難得多。可能有數(shù)據(jù)顯示，平均接通時間有所改進，但改進的具體數(shù)量和改進的可能性都只是預(yù)測。即使接通時間的改進幅度可以量化，但它對顧客滿意度的影響還有待估計。而顧客滿意度與收入之間的關(guān)系，也需要估計，當(dāng)然，盡管存在著許多困難，聰明的管理者還是能夠意識到這些因素之間存在著必然的因果關(guān)系，這是收益成本分析的基礎(chǔ)。為了補償收益估計的不確定性，只有具有了較高的收益成本比，才能促使管理者下決心實施該項目。 由此可見，并非6西格瑪項目的財務(wù)分析比以往的質(zhì)量項目計算更容易，只是6西格瑪要求必須計算財務(wù)收益，而且，只有那些成本收益比達到管理者目標(biāo)并被認為是重要的項目，才會被選擇實施。 總之，6西格瑪作為提升企業(yè)競爭力的一項重要且有效的手段，得到國內(nèi)外企業(yè)界的普遍重視。6西格瑪是基于項目的方法，它的基本行動單元是一個個6西格瑪項目。項目要由組建的項目團隊來完成。在當(dāng)前層次結(jié)構(gòu)的組織環(huán)境中，項目實施與管理特別要注意交流與溝通，包括與項目受益人的交流、與項目有關(guān)部門的交流、與相關(guān)團體的交流等等，有時非正式會晤會起到更佳的效果。項目的財務(wù)分析是6西格瑪所特別強調(diào)的，是6西格瑪?shù)闹饕u價標(biāo)準(zhǔn)之一，但收益分析難于界定的固有性質(zhì)，決定了處理的難度。
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