【正文】 M：要求影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)器、材料和方法四大要素均處于最佳狀態(tài)； ? 5S：對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔 和 自律 ，創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔的環(huán)境，保證質(zhì)量，改善企業(yè)形象 . 開展全國(guó)范圍的 “ 質(zhì)量月 ” 活動(dòng)。 ? 自 1960年以來(lái)，每年 11月定為 “ 質(zhì)量月 ” ，總結(jié)成果，提出下一步行動(dòng)方向。 ? 美國(guó)和日本都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，美國(guó)人重視質(zhì)量管理 理論的研究 。 ? 具有創(chuàng)新原創(chuàng)性思維 ； ? 日本人更注重將引進(jìn)的各種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與方法本地化，并應(yīng)用于 實(shí)踐 ， ? 具有推陳出新的能力； 六、質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展與現(xiàn)狀 ? 1978年，北京內(nèi)燃機(jī)總廠為試點(diǎn)的機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)開始推行全面質(zhì)量管理 ? 1979年，在北內(nèi)建立我國(guó)第一個(gè)質(zhì)量管理小組 ? 1985年，原國(guó)家經(jīng)委頒布了 《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理方法 》 ? 1992年開展了“全國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行” ? 1996年，國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施 《 質(zhì)量振興綱要 》 ? 1999年召開了全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議 ? 2023年新修訂的 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 頒布實(shí)施 ? 我國(guó)質(zhì)量管理總體水平穩(wěn)中有升，但還存在問(wèn)題： 低檔次 、 低附加值 產(chǎn)品多， 高新技術(shù)產(chǎn)品 少，生產(chǎn)過(guò)程中損失嚴(yán)重，浪費(fèi)驚人， 假冒偽劣 屢禁不止的狀況高未得到根本扭轉(zhuǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量 抽查合格率 不高等。 第三節(jié) 企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 一、市場(chǎng)研究與產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理 ? 二、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 三、產(chǎn)品銷售與使用過(guò)程的質(zhì)量管理 一、市場(chǎng)研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理 ? （一）市場(chǎng)研究 :市場(chǎng)研究的內(nèi)容 ? （二）產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理 (詳見第五章） ? 市場(chǎng)研究的內(nèi)容 : ? 收集市場(chǎng)信息 ? 顧客需求信息、 同類 產(chǎn)品信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、市場(chǎng)環(huán)境信息、 國(guó)際 市場(chǎng)信息 。 ? 市場(chǎng)形勢(shì)分析 ? 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)分析目標(biāo)市場(chǎng) 所在地區(qū) 的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)因素和目標(biāo)市場(chǎng)的環(huán)境等。 ? 國(guó)外市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng) 所在國(guó)家 或地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況，國(guó)民生產(chǎn)指標(biāo)，工業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)等，以及同類產(chǎn)品主要出口國(guó)和出口公司的產(chǎn)品檔次、質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)等。 ? 確認(rèn)顧客需求： ? 顧客需求是指顧客對(duì)產(chǎn)品 實(shí)用性 的需要、需求、原望、期望的總和； ? 顧客的需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的 前提 和開發(fā)產(chǎn)品、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。 ? 企業(yè)應(yīng)通過(guò) 市場(chǎng)調(diào)查 ，征詢需求意見等多種途徑； ? 了解和確認(rèn)顧客的 需求 ，為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)提供依據(jù) 。 二、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ? （一）生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 ? （二）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ? （三）制造過(guò)程的質(zhì)量控制 ? 二、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 （一）生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的含義 ? 管理思路可根據(jù)為以下四條 : ? 1. 質(zhì)、量、期三位一體 ? 按質(zhì)、按量、如期完成生產(chǎn)計(jì)劃，三者相互協(xié)調(diào)，平衡，不可偏頗。 各司其職 ? 各職能部門， 各司其職 ； ? 以車間為 主體 ，工藝部門為 主導(dǎo) ，檢驗(yàn)部門執(zhí)法 ，其它部門履行職責(zé)，服務(wù) 到位 。 點(diǎn)、線、面結(jié)合 ? 以 關(guān)鍵工序 為質(zhì)量控制點(diǎn)，以點(diǎn)為核心的 重要生產(chǎn)線 ， 以線為指導(dǎo) ，運(yùn)用各種 質(zhì)量控制方法進(jìn)行全面控制。 ? 預(yù)防為主 ? 事先 控制 影響工序質(zhì)量的各種 因素 ，嚴(yán)格檢驗(yàn)，防止 不合格 產(chǎn)品流入下道工序，在管理中，做到 預(yù)防和把關(guān) 相結(jié)合，以預(yù)防為主，防患于未然。 ? 防錯(cuò)法案例：手機(jī)的 sim卡，電腦上的各種接口 （二）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ? 制定制造過(guò)程的質(zhì)量控制計(jì)劃 ? 工序能力的驗(yàn)證 ? 采購(gòu)的質(zhì)量控制 ? 輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件的控制 ? 工藝文件的質(zhì)量控制 定義： ? 工藝準(zhǔn)備是根據(jù)設(shè)計(jì)要求 ， 把 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、環(huán) 、 測(cè) 等合理地組織起來(lái) ， 確保產(chǎn)品的制造 ，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 ， 符合設(shè)計(jì)要求和控制標(biāo)準(zhǔn)的全部活動(dòng) 。 ? 工藝準(zhǔn)備是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作的 核心內(nèi)容 , 是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的 主要體系 因素 。 制定制造過(guò)程的質(zhì)量控制計(jì)劃（自學(xué)內(nèi)容 P23） ? 主要有 ： ? 審查 相適應(yīng)的設(shè)備、確定工藝方法， 儀表 的配備、新材料和新設(shè)備的試驗(yàn) 驗(yàn)證 、設(shè)計(jì)制造 驗(yàn)證 專用工具、制定 重點(diǎn)工序 質(zhì)量控制計(jì)劃、 培訓(xùn) 操作人員、制定 工時(shí) 定額、產(chǎn)品在形成不同階段的 驗(yàn)證方式 、研究 改進(jìn) 制造質(zhì)量的措施等十個(gè)方面。 工序能力的驗(yàn)證 ? 工序能力是指能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力。 ? 在工藝準(zhǔn)備中應(yīng)對(duì)工序是否具備生產(chǎn)符合質(zhì)量要求的 能力 進(jìn)行 驗(yàn)證 。 采購(gòu)的質(zhì)量控制 ? 對(duì)外采購(gòu)的物資質(zhì)量，應(yīng)對(duì)全部采購(gòu)活動(dòng)繼續(xù)計(jì)劃和控制。如：汽車廠的大部分零部件。 輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件的控制 ? 如工廠用生產(chǎn)用水、壓縮空氣等。 工藝文件的質(zhì)量控制 ? 如工藝過(guò)程卡、操作規(guī)程、工藝路線等控制。 （三）制造過(guò)程的質(zhì)量控制 ? 制造過(guò)程的質(zhì)量控制是指從 材料進(jìn)廠 到形成最終產(chǎn)品 的整個(gè)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量的控制 ， 是產(chǎn)品質(zhì)量形成的 核心和關(guān)鍵 的控制階段 。 ? 制造過(guò)程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括以下九個(gè)方面： ? 1. 加強(qiáng)工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程； ? 2. 嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，強(qiáng)化過(guò)程檢驗(yàn)； ? 3. 堅(jiān)持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)； ? 4. 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)； ? 5. 加強(qiáng)對(duì)不合格品的控制； ? 6. 驗(yàn)證狀態(tài)的控制； ? 7. 建立健全工序質(zhì)量控制點(diǎn)； ? 8. 綜合運(yùn)用工序質(zhì)量控制方法； ? 9. 制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析。 三、產(chǎn)品銷售與使用過(guò)程的質(zhì)量管理 ? （一）產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的涵義和內(nèi)容 ? （二）用戶服務(wù)的質(zhì)量管理 （一）產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的涵義和內(nèi)容 ? ： ? 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理 ， 是企業(yè) 質(zhì)量管理 從 生產(chǎn)制造過(guò)程 向市場(chǎng) 、 用戶以及 流通領(lǐng)域 和使用過(guò)程的延伸 。 ? 產(chǎn)品銷售是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 的重要構(gòu)成部分，也是企業(yè)質(zhì)量職能的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理中 最能動(dòng)、最富生機(jī)活力 的環(huán)節(jié)。 ? 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下 , 銷售科是 ” 一線 ” . ? 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代車間和工人是 ” 一線 ” ? 產(chǎn)品銷售的基本任務(wù)是 ： ? 掌握 市場(chǎng)情況， 擴(kuò)大 傳統(tǒng)市場(chǎng)， ? 開發(fā) 潛在市場(chǎng)， 提高 本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率， ? 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn)品銷售的計(jì)劃目標(biāo)， ? 維護(hù) 企業(yè)的權(quán)益和信譽(yù)， 提高 企業(yè)的社會(huì)知名度。 ? 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量 職能 及其活動(dòng) ? （ 1）銷售環(huán)節(jié)的 質(zhì)量職能 主要是： ? ① 確定 用戶和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的 需求 ； ? ②做好產(chǎn)品 宣傳 介紹，幫助用戶選型； ? ③做好產(chǎn)品 交付 準(zhǔn)備工作； ? ④建立并保持 信息監(jiān)視和反饋系統(tǒng) 的有效運(yùn)行。 （ 2）產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量 職能活動(dòng) 包括八項(xiàng)： ? ①制定營(yíng)銷策略；②開展市場(chǎng)研究； ? ③實(shí)施廣告策略；④制定實(shí)施產(chǎn)品銷售計(jì)劃； ? ⑤控制產(chǎn)品的生產(chǎn)后職能 ,如搬運(yùn)、防護(hù)等進(jìn)行控制； ? ⑥建立營(yíng)銷職能的信息反饋系統(tǒng)； ? ⑦確定營(yíng)銷人員的培訓(xùn)需求； ? ⑧做好營(yíng)銷職能范圍所需質(zhì)量記錄。 產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理： （ 1）產(chǎn)成品 入庫(kù) 的質(zhì)量管理； ? 如 ：催促入庫(kù)、驗(yàn)證手續(xù)、核對(duì)包裝等。 （ 2）成品 發(fā)運(yùn) 到用戶手中的質(zhì)量管理； ? 如： 保證合同交貨期、裝卸安全、防止錯(cuò)發(fā)等。 （ 3）產(chǎn)品 交貨 的質(zhì)量管理。 ? 如：交驗(yàn)貨、收集用戶反饋信息、簽證材料。 （二）用戶服務(wù)的質(zhì)量管理 ? 為用戶服務(wù)是指從了解用戶購(gòu)買產(chǎn)品的 意向 開始，簽訂 合同 直至 交付使用 的全過(guò)程中，企業(yè)對(duì)用戶履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任并提供所需 售前、售中和售后服務(wù) 的一系列活動(dòng)過(guò)程。 ? 用戶服務(wù)的質(zhì)量職能及管理需求包括 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 。 ? 見表 用戶服務(wù)的質(zhì)量管理職能及管理要求 (P27) ? 練習(xí)題 (P29): ? 第 3題 . ? 第 4題 . ? 本次課程結(jié)束！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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