【正文】 量管理 ? 一、質量管理的概念 ? 二、戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)） ? 三、全面質量管理 ? 四、質量目標管理 ? 五、美國和日本質量管理的特點 ? 六、質量管理在我國的發(fā)展與現狀 一、質量管理的概念 ? 質量管理的定義： “ 在質量方面 指揮和控制 組織的協(xié)調的活動。 質量管理的演變 1920 1940 1960 1980 20世紀初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代 質量檢驗 階段 SQC階段 TQC階段 TQM階段 六西格瑪階段 至今 2023 強調企業(yè)的社會責任 強調顧客的全面滿意 重視設計質量 重視質量文化 ? 1950年，戴明（ W. E. Deming)博士開始到日本指導質量管理工作，許多大公司的總裁接受培訓，內容是：統(tǒng)計質量控制的基本原理。 A（ action）階段 ? 在檢查的基礎上，把成功的經驗加以肯定，形成標準，便于以后照此執(zhí)行，鞏固成果，對尚未解決的問題，則留到下一次循環(huán)解決。 菲根堡姆（ ） 三、全面質量管理 ? （一）全面質量管理的定義 ? （二）全面質量管理的特點 ? （三）全面質量管理的工作原則 ? （四）全面質量管理的基礎工作 ? 隨著社會生產力的迅速發(fā)展 ， 科學技術日新月異 ，工業(yè)生產技術手段越來越現代化 ， 隨著人們生活水平的不斷提高 ， 工業(yè)產品更新?lián)Q代 也越來越頻繁 。 ? TQM的思想被稱為質量管理的 最高境界 ， 具體表現為以下 6個方面： （ 1）強調一個組織以 質量為中心 ，否則不是全面質量管理。 ? 企業(yè)中任何一個 環(huán)節(jié) ，任何 一個人 的工作質量，都會不同程度地 直接或間接 地影響產品質量。 ? 相關 影響因素 如 人員 素質、 設備 運行可靠性、工藝方法、水平和環(huán)境等方面，只有對這些因素全面控制才能提高產品和工作質量。一個年輕聰明的老鼠站起來提出了下面的解決方案：“當這只貓出現時 ,如果我們能夠昕到他的聲音，我們就能夠及時逃跑。通常，最容易的是提出一項計劃而不去實施。我們當中有多少人有過這樣的經歷，正是由于一個關鍵設備在關鍵時候出了故障致使我們誤了重要的開船日期?？蓱z的騾子呀，他不得不馱運自己的和死去的同伴馱運的貨物 ! 2023/2/10 驢和騾子的故事的啟示 設想這里提到的驢就是一個負擔過重的部門。結果，并沒有找到任何寶物。 手表的造型、色彩等。 ? 目前，經濟質量管理（ EQC）成為質量管理發(fā)展的新方向之一。 計量工作 ? 大多數質量的特征可以量化； ? 對不能定量的質量特性，如外觀、形態(tài)、色、香、味等要逐步改進評價指標方法，便之更完善，更科學化。 ? （ 4）企業(yè)內部在產品研制與制造過程中的質量信息等。 ? 質量目標管理的概念可以表述為：由企業(yè)的管理者和員工參與工作目標的制定，在工作中施行“ 自我控制 ” 并努力完成工作目標的一種管理制度。 ? 企業(yè)專門設置了 質量經理 起到監(jiān)督， “ 顧客代表 ” ，計劃和協(xié)調、分析和解決質量問題等作用。 ? 如投資購置 精密設備 和計量器具，為專業(yè)質量管理人員提供 進修機會 ，參加學術會議，掌握質量學科的新進展。 ? （ 2） 把零部件供應商 的質量管理納入本公司的質量保證體系，使其零部件免檢直接送上裝配線。 開展質量管理小組活動。 ? 自 1960年以來，每年 11月定為 “ 質量月 ” ，總結成果，提出下一步行動方向。 二、生產制造過程的質量管理 ? （一）生產制造過程質量管理的含義和內容 ? （二）工藝準備的質量控制 ? （三）制造過程的質量控制 ? 二、生產制造過程的質量管理 （一）生產制造過程質量管理的含義 ? 管理思路可根據為以下四條 : ? 1. 質、量、期三位一體 ? 按質、按量、如期完成生產計劃，三者相互協(xié)調，平衡，不可偏頗。 ? 在工藝準備中應對工序是否具備生產符合質量要求的 能力 進行 驗證 。 ? 產品銷售是企業(yè) 經營管理 的重要構成部分，也是企業(yè)質量職能的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)生產經營和質量管理中 最能動、最富生機活力 的環(huán)節(jié)。 （二）用戶服務的質量管理 ? 為用戶服務是指從了解用戶購買產品的 意向 開始，簽訂 合同 直至 交付使用 的全過程中，企業(yè)對用戶履行產品質量責任并提供所需 售前、售中和售后服務 的一系列活動過程。 產品銷售前的質量管理： （ 1）產成品 入庫 的質量管理； ? 如 ：催促入庫、驗證手續(xù)、核對包裝等。 工藝文件的質量控制 ? 如工藝過程卡、操作規(guī)程、工藝路線等控制。 ? 防錯法案例：手機的 sim卡，電腦上的各種接口 （二）工藝準備的質量控制 ? 制定制造過程的質量控制計劃 ? 工序能力的驗證 ? 采購的質量控制 ? 輔助材料、公用設施和環(huán)境條件的控制 ? 工藝文件的質量控制 定義： ? 工藝準備是根據設計要求 ， 把 人 、 機 、 料 、 法 、環(huán) 、 測 等合理地組織起來 ， 確保產品的制造 ，產品質量穩(wěn)定 ， 符合設計要求和控制標準的全部活動 。 ? 市場形勢分析 ? 國內市場形勢分析目標市場 所在地區(qū) 的經濟形勢、目標市場的競爭因素和目標市場的環(huán)境等。 廣泛應用新技術 ? （ 1） PPM管理 ? PPM表示每生產 100萬個零件，其中不合格品不超過 1個。 重視質量管理的教育和培訓 ? 日本質量管理的發(fā)展建立在全體職工普遍接受教育的基礎上，其教育方式有以下特點： ? （ 1） 內外結合，互相補充 ； ? 企業(yè)內培訓，企業(yè)外函授等學歷教育。 ? 要求員工徹底改變 “ 缺點難免 ” 的傳統(tǒng)思想，強調從 人的心理和集體工作 方面消除缺點，使員工在工作中處于主動的積極狀態(tài)。 ? （ 2）檢驗人員負責 檢驗、調整 ，鑒定生產過程中的質量狀況。 八項主要工作 包括：①企業(yè)質量目標的制定；②質量目標的展開；③措施的制定；④目標的實施；⑤實施過程的控制和診斷；⑥目標實施的考核與評價；⑦激勵措施的制定、實施及評價；⑧目標管理的總結和提高。 ? 質量教育需要 經常化、制度化 ，并加以考核，尤其是重視與實際工作相結合，避免流于形式。 ? （ 4）逐步實現檢測手段和計量技術的 現代化 。 ” 按照 PDCA循環(huán)組織活動 ? 全面質量管理的方法基本、工作思路是一切按 PDCA循環(huán)辦事。 ? 如： 在 產品設計 階段，采用 失效模式 ，失效樹分析等方法找出產品的薄弱環(huán)節(jié)，在設計上加以改進。隨著這些措施的實施，公司發(fā)現他們已經在很大程度上改進了質量管理工作。要是管理者能夠履行職責，為負擔過重的部門提供合適的資源，停工本來是能夠避免的。他請求騾子把他身上的貨物去掉。 “ 公豬，你的敵人并不在附近，為什么要磨你的長牙呢 ?”狐貍問。他不緊不慢地說：“我倒只有一個問題，誰去給這只貓掛鈴鐺呢 ?” 。 ? 所以，全面經濟效益是從系統(tǒng)地角度考慮整體利益，而不是孤立地考慮某一局部的增長，因此相比之下其增加 速度必將緩慢 。 全過程的質量管理 ? 管理范圍的 全面性 。 （ 5）強調抓住 管理思想 、 質量目標 、 管理體系和 科學技術 四個要領。 ? 為此，全套裝置的可靠性要求在 %，在 100萬次動作中，只允許失靈一次。 新的水平 A C D P A C D P 原有水平 推動 PDCA循環(huán)，關鍵在于 A（總結過程） ? 通過總結經驗教訓，形成一定的標準，制度或規(guī)定，才能促進質量水平不斷提高。 A P C D PDCA環(huán)的基本模型 A C D P A C D P A C D P 新的水平 A C D P A C D P 原有水平 ? （一）戴明循環(huán)概述 ? “ 戴明循環(huán) ” 是 “ 計劃 ——執(zhí)行 ——檢查 ——總結 ” 工作循環(huán)的簡稱，是國內外普遍用于 提高產品質量 的一種管理工作方法。 （ 3）質量與組織內（甚至是組織外）的每 一個成員 都相關，每一位成員的工作都直接或間接地影響著產品或服務的質量，所以應充分發(fā)揮所有成員工作的 積極性 和 首創(chuàng)性 。 ? 現代質量管理十分重視人的因素 ， 強調以 人為主體 的管理 ， 其理論根源正在于此 。 （ 2） 產品質量的 形成和發(fā)展 是循序漸進的 螺旋式上升 運動過程 ， 13個環(huán)節(jié)構成一輪循環(huán) ， 每經過一