【正文】 量管理 ? 一、質(zhì)量管理的概念 ? 二、戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)） ? 三、全面質(zhì)量管理 ? 四、質(zhì)量目標(biāo)管理 ? 五、美國(guó)和日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 六、質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展與現(xiàn)狀 一、質(zhì)量管理的概念 ? 質(zhì)量管理的定義： “ 在質(zhì)量方面 指揮和控制 組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的演變 1920 1940 1960 1980 20世紀(jì)初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代 質(zhì)量檢驗(yàn) 階段 SQC階段 TQC階段 TQM階段 六西格瑪階段 至今 2023 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 強(qiáng)調(diào)顧客的全面滿(mǎn)意 重視設(shè)計(jì)質(zhì)量 重視質(zhì)量文化 ? 1950年，戴明（ W. E. Deming)博士開(kāi)始到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理工作，許多大公司的總裁接受培訓(xùn)，內(nèi)容是：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基本原理。 A（ action）階段 ? 在檢查的基礎(chǔ)上，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，便于以后照此執(zhí)行，鞏固成果，對(duì)尚未解決的問(wèn)題，則留到下一次循環(huán)解決。 菲根堡姆（ ） 三、全面質(zhì)量管理 ? （一）全面質(zhì)量管理的定義 ? （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? （三）全面質(zhì)量管理的工作原則 ? （四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展 ， 科學(xué)技術(shù)日新月異 ，工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)手段越來(lái)越現(xiàn)代化 ， 隨著人們生活水平的不斷提高 ， 工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代 也越來(lái)越頻繁 。 ? TQM的思想被稱(chēng)為質(zhì)量管理的 最高境界 ， 具體表現(xiàn)為以下 6個(gè)方面： （ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以 質(zhì)量為中心 ，否則不是全面質(zhì)量管理。 ? 企業(yè)中任何一個(gè) 環(huán)節(jié) ，任何 一個(gè)人 的工作質(zhì)量，都會(huì)不同程度地 直接或間接 地影響產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 相關(guān) 影響因素 如 人員 素質(zhì)、 設(shè)備 運(yùn)行可靠性、工藝方法、水平和環(huán)境等方面，只有對(duì)這些因素全面控制才能提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量。一個(gè)年輕聰明的老鼠站起來(lái)提出了下面的解決方案：“當(dāng)這只貓出現(xiàn)時(shí) ,如果我們能夠昕到他的聲音，我們就能夠及時(shí)逃跑。通常，最容易的是提出一項(xiàng)計(jì)劃而不去實(shí)施。我們當(dāng)中有多少人有過(guò)這樣的經(jīng)歷，正是由于一個(gè)關(guān)鍵設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)候出了故障致使我們誤了重要的開(kāi)船日期?？蓱z的騾子呀，他不得不馱運(yùn)自己的和死去的同伴馱運(yùn)的貨物 ! 2023/2/10 驢和騾子的故事的啟示 設(shè)想這里提到的驢就是一個(gè)負(fù)擔(dān)過(guò)重的部門(mén)。結(jié)果，并沒(méi)有找到任何寶物。 手表的造型、色彩等。 ? 目前，經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理（ EQC）成為質(zhì)量管理發(fā)展的新方向之一。 計(jì)量工作 ? 大多數(shù)質(zhì)量的特征可以量化； ? 對(duì)不能定量的質(zhì)量特性，如外觀、形態(tài)、色、香、味等要逐步改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)方法，便之更完善，更科學(xué)化。 ? （ 4）企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)品研制與制造過(guò)程中的質(zhì)量信息等。 ? 質(zhì)量目標(biāo)管理的概念可以表述為：由企業(yè)的管理者和員工參與工作目標(biāo)的制定，在工作中施行“ 自我控制 ” 并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。 ? 企業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了 質(zhì)量經(jīng)理 起到監(jiān)督， “ 顧客代表 ” ，計(jì)劃和協(xié)調(diào)、分析和解決質(zhì)量問(wèn)題等作用。 ? 如投資購(gòu)置 精密設(shè)備 和計(jì)量器具，為專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理人員提供 進(jìn)修機(jī)會(huì) ，參加學(xué)術(shù)會(huì)議，掌握質(zhì)量學(xué)科的新進(jìn)展。 ? （ 2） 把零部件供應(yīng)商 的質(zhì)量管理納入本公司的質(zhì)量保證體系，使其零部件免檢直接送上裝配線(xiàn)。 開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。 ? 自 1960年以來(lái)，每年 11月定為 “ 質(zhì)量月 ” ，總結(jié)成果，提出下一步行動(dòng)方向。 二、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ? （一）生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 ? （二）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ? （三）制造過(guò)程的質(zhì)量控制 ? 二、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 （一）生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的含義 ? 管理思路可根據(jù)為以下四條 : ? 1. 質(zhì)、量、期三位一體 ? 按質(zhì)、按量、如期完成生產(chǎn)計(jì)劃，三者相互協(xié)調(diào)，平衡，不可偏頗。 ? 在工藝準(zhǔn)備中應(yīng)對(duì)工序是否具備生產(chǎn)符合質(zhì)量要求的 能力 進(jìn)行 驗(yàn)證 。 ? 產(chǎn)品銷(xiāo)售是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 的重要構(gòu)成部分，也是企業(yè)質(zhì)量職能的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理中 最能動(dòng)、最富生機(jī)活力 的環(huán)節(jié)。 （二）用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量管理 ? 為用戶(hù)服務(wù)是指從了解用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的 意向 開(kāi)始，簽訂 合同 直至 交付使用 的全過(guò)程中，企業(yè)對(duì)用戶(hù)履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任并提供所需 售前、售中和售后服務(wù) 的一系列活動(dòng)過(guò)程。 產(chǎn)品銷(xiāo)售前的質(zhì)量管理： （ 1）產(chǎn)成品 入庫(kù) 的質(zhì)量管理； ? 如 ：催促入庫(kù)、驗(yàn)證手續(xù)、核對(duì)包裝等。 工藝文件的質(zhì)量控制 ? 如工藝過(guò)程卡、操作規(guī)程、工藝路線(xiàn)等控制。 ? 防錯(cuò)法案例：手機(jī)的 sim卡，電腦上的各種接口 （二）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ? 制定制造過(guò)程的質(zhì)量控制計(jì)劃 ? 工序能力的驗(yàn)證 ? 采購(gòu)的質(zhì)量控制 ? 輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件的控制 ? 工藝文件的質(zhì)量控制 定義： ? 工藝準(zhǔn)備是根據(jù)設(shè)計(jì)要求 ， 把 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、環(huán) 、 測(cè) 等合理地組織起來(lái) ， 確保產(chǎn)品的制造 ，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 ， 符合設(shè)計(jì)要求和控制標(biāo)準(zhǔn)的全部活動(dòng) 。 ? 市場(chǎng)形勢(shì)分析 ? 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)分析目標(biāo)市場(chǎng) 所在地區(qū) 的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)因素和目標(biāo)市場(chǎng)的環(huán)境等。 廣泛應(yīng)用新技術(shù) ? （ 1） PPM管理 ? PPM表示每生產(chǎn) 100萬(wàn)個(gè)零件，其中不合格品不超過(guò) 1個(gè)。 重視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) ? 日本質(zhì)量管理的發(fā)展建立在全體職工普遍接受教育的基礎(chǔ)上，其教育方式有以下特點(diǎn)： ? （ 1） 內(nèi)外結(jié)合，互相補(bǔ)充 ； ? 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，企業(yè)外函授等學(xué)歷教育。 ? 要求員工徹底改變 “ 缺點(diǎn)難免 ” 的傳統(tǒng)思想，強(qiáng)調(diào)從 人的心理和集體工作 方面消除缺點(diǎn)，使員工在工作中處于主動(dòng)的積極狀態(tài)。 ? （ 2）檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé) 檢驗(yàn)、調(diào)整 ，鑒定生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況。 八項(xiàng)主要工作 包括：①企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定；②質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)；③措施的制定；④目標(biāo)的實(shí)施；⑤實(shí)施過(guò)程的控制和診斷；⑥目標(biāo)實(shí)施的考核與評(píng)價(jià)；⑦激勵(lì)措施的制定、實(shí)施及評(píng)價(jià)；⑧目標(biāo)管理的總結(jié)和提高。 ? 質(zhì)量教育需要 經(jīng)?；?、制度化 ，并加以考核，尤其是重視與實(shí)際工作相結(jié)合，避免流于形式。 ? （ 4）逐步實(shí)現(xiàn)檢測(cè)手段和計(jì)量技術(shù)的 現(xiàn)代化 。 ” 按照 PDCA循環(huán)組織活動(dòng) ? 全面質(zhì)量管理的方法基本、工作思路是一切按 PDCA循環(huán)辦事。 ? 如： 在 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 階段，采用 失效模式 ，失效樹(shù)分析等方法找出產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)上加以改進(jìn)。隨著這些措施的實(shí)施，公司發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)在很大程度上改進(jìn)了質(zhì)量管理工作。要是管理者能夠履行職責(zé)，為負(fù)擔(dān)過(guò)重的部門(mén)提供合適的資源，停工本來(lái)是能夠避免的。他請(qǐng)求騾子把他身上的貨物去掉。 “ 公豬，你的敵人并不在附近，為什么要磨你的長(zhǎng)牙呢 ?”狐貍問(wèn)。他不緊不慢地說(shuō)：“我倒只有一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)去給這只貓掛鈴鐺呢 ?” 。 ? 所以，全面經(jīng)濟(jì)效益是從系統(tǒng)地角度考慮整體利益，而不是孤立地考慮某一局部的增長(zhǎng)，因此相比之下其增加 速度必將緩慢 。 全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 管理范圍的 全面性 。 （ 5）強(qiáng)調(diào)抓住 管理思想 、 質(zhì)量目標(biāo) 、 管理體系和 科學(xué)技術(shù) 四個(gè)要領(lǐng)。 ? 為此，全套裝置的可靠性要求在 %，在 100萬(wàn)次動(dòng)作中，只允許失靈一次。 新的水平 A C D P A C D P 原有水平 推動(dòng) PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于 A（總結(jié)過(guò)程） ? 通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成一定的標(biāo)準(zhǔn)，制度或規(guī)定，才能促進(jìn)質(zhì)量水平不斷提高。 A P C D PDCA環(huán)的基本模型 A C D P A C D P A C D P 新的水平 A C D P A C D P 原有水平 ? （一）戴明循環(huán)概述 ? “ 戴明循環(huán) ” 是 “ 計(jì)劃 ——執(zhí)行 ——檢查 ——總結(jié) ” 工作循環(huán)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是國(guó)內(nèi)外普遍用于 提高產(chǎn)品質(zhì)量 的一種管理工作方法。 （ 3）質(zhì)量與組織內(nèi)（甚至是組織外）的每 一個(gè)成員 都相關(guān)，每一位成員的工作都直接或間接地影響著產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，所以應(yīng)充分發(fā)揮所有成員工作的 積極性 和 首創(chuàng)性 。 ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理十分重視人的因素 ， 強(qiáng)調(diào)以 人為主體 的管理 ， 其理論根源正在于此 。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量的 形成和發(fā)展 是循序漸進(jìn)的 螺旋式上升 運(yùn)動(dòng)過(guò)程 ， 13個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一輪循環(huán) ， 每經(jīng)過(guò)一