【正文】 不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女 …… 國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。注重的是日常管理事務(wù)。2:加強(qiáng)各種法規(guī)管制 。表現(xiàn)在 :1:一般人都是勤奮的 ,如果條件允許 ,工作如同游戲或休息一樣自然 。特征 : a:目的性 。f:規(guī)則 。4. 坦南鮑姆 (R. Tannenbaum): 領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下 , 經(jīng)意見(jiàn)交流的過(guò)程所實(shí)施出來(lái)的一種為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的影響力。3糾正偏差 .3:管理控制他不僅要使組織系統(tǒng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上 ,而且要使他在此基礎(chǔ)上求得上升 ,即 “管理突破 ”打破現(xiàn)狀控制工作的要求 :1:應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn)2:具靈活性 。事中控制的目的是及 時(shí)發(fā)現(xiàn) 并 糾 正工作中出 現(xiàn) 的偏差。第二部分 控制 論北京理工大學(xué)現(xiàn)代組織管理研究中心 上世紀(jì)興起了三大 “橫斷科學(xué) ”—— 控制論、信息論和系統(tǒng)論，對(duì)現(xiàn)代科學(xué)發(fā)揮巨大作用，影響深刻。要超越各學(xué)科界限，打破隔閡，創(chuàng)立新思想、新方法。1948年美國(guó)數(shù)學(xué)家年美國(guó)數(shù)學(xué)家 維納維納 出版了出版了 《《 控制控制論論 》》 一書，標(biāo)志著控制論的正式誕一書，標(biāo)志著控制論的正式誕生。系統(tǒng)的 行為 和 目的 行為 —— 系統(tǒng)在外界環(huán)境作用（輸入）下所作的反應(yīng)（輸出）。加劇系統(tǒng)不穩(wěn)定。系統(tǒng)穩(wěn)定?！〉诙?， 控制器 。因?yàn)?，如果?duì)象的特性不一樣，其所需要的控制策略也會(huì)大相徑庭的 ,最終控制效果也大不相同。log2P(xi)其中： H（ x）表示信息量， P(xi)表示某狀態(tài) xi不確定的概率， h(xi) = —log 2P(xi)，表示某狀態(tài) xi的不定性數(shù)量或所含的信息量。信息特征 信息特征有： 可識(shí)別； 可轉(zhuǎn)換； 可傳遞； 可加工處理； 可多次利用（無(wú)損耗性）； 在流通中擴(kuò)充； 主客體二重性。 八 項(xiàng)質(zhì) 量管理原 則 之基于事 實(shí) 的決策（ 1）明確 規(guī) 定收集信息的種 類 、渠道和 職責(zé) ；（ 2） 對(duì) 信息和數(shù)據(jù) 進(jìn) 行科學(xué) 歸類 、分析、確保其準(zhǔn)確和可靠；（ 3）采取措施 實(shí)現(xiàn) 信息 資 源共享，確保信息充分利用；（ 4）依據(jù)事 實(shí) 得出正確 結(jié)論 ，并以此 進(jìn) 行決策，采取行 動(dòng) 。 大多數(shù)計(jì)算機(jī)科學(xué)家和決策理論家都贊成這個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)。成為系統(tǒng)論的代表著作。 它表現(xiàn)為各要素在時(shí)間和空間上的組合形式。子系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)越強(qiáng)，系統(tǒng)的整體功能功能就越顯示出與部分功能的組合不同。改變要素間的相互作用是改變系統(tǒng)性質(zhì)的方法之一。⑤⑤ 三個(gè)和尚沒(méi)水吃三個(gè)和尚沒(méi)水吃 ，其原因是他們的能量消耗在內(nèi)耗上。結(jié)構(gòu)與功能⑴ 要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能 。 如一付中藥可能有多種療效。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)層次復(fù)雜有序，目的性很強(qiáng)，則系統(tǒng)等級(jí)就高。按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分開(kāi)放系統(tǒng) ：物質(zhì)、能量和信息都有交換。 按系統(tǒng)的規(guī)模分 ：小型系統(tǒng)、中型系統(tǒng)、大型系統(tǒng)和巨型系統(tǒng)。 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)工程 —— 是從整體出發(fā)合理開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的工程技術(shù)。每一部分都是不可缺的。是討論優(yōu)化問(wèn)題。高度自我超越的人永不停止學(xué) 習(xí) 。 建立共同愿景（ Building Shared Vision）整合個(gè)人愿景， 轉(zhuǎn) 化 為 能 夠 鼓舞 組織 的共同愿景。圣吉同 時(shí)認(rèn)為 系 統(tǒng) 思考也需要有 “建立共同愿景 ”、“改善心智模式 ”、 “團(tuán)隊(duì) 學(xué) 習(xí) ”與 “自我超越 ”四 項(xiàng) 修煉 來(lái) 發(fā)揮 其潛力。團(tuán) 體學(xué) 習(xí) 要精于運(yùn)用 “深度 匯談 ”和 “討論 ”，避開(kāi) “習(xí)慣 性防 衛(wèi) ”（要么妥 協(xié) 要么爭(zhēng)得你死我活，而不是建 設(shè) 性的探 討 ）。有效的表達(dá)自己的想法，并以開(kāi)放的心靈容 納別 人的想法。圣吉（ Peter M. Senge）在 《 第五項(xiàng)修煉 》 （ the fifth discipline)一書中提出此管理觀念。如通過(guò)改變要素和結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)功能最佳。它主要由三項(xiàng)主體工程：例。還有：實(shí)體系統(tǒng)和抽象 (概念 )系統(tǒng)；宏觀系統(tǒng)、微觀系統(tǒng)。封閉系統(tǒng) ：沒(méi)有物質(zhì)的交換，但有能量和信息的交換。人造系統(tǒng) —— 如人造衛(wèi)星、海運(yùn)船只、機(jī)械設(shè)備等。有序性、層次性和等級(jí) 高級(jí)的復(fù)雜的系統(tǒng)不僅是有序的，而且往往具有復(fù)雜的層次結(jié)構(gòu)和很高的目的性。（反過(guò)來(lái)，結(jié)構(gòu)相同，要素不同，功能不同）⑵ 結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。動(dòng)物的行為有一定的目的性，但主要就是為了筧食存活。大時(shí)較少法國(guó)人可以戰(zhàn)勝較多數(shù)馬克留木人。如 H2O的性質(zhì)與 H或 O都不同。 系統(tǒng)論顯然把那些不具備這些屬性的集合體不看成系統(tǒng)。處于積極的活動(dòng)狀態(tài)， 等級(jí)觀念 ，即有機(jī)體是按等級(jí)組織起來(lái)的，生物系統(tǒng)是分等級(jí)的，從活的分子到多細(xì)胞個(gè)體，再到超個(gè)體的聚合體，可謂層次分明，等級(jí) 森嚴(yán)。常 見(jiàn) 的溝通障礙層級(jí)過(guò) 多 .沒(méi)有共 識(shí) .信息失真 .沒(méi)有 積 極響 應(yīng) .不能正確定位 .第四部分 系 統(tǒng)論北京理工大學(xué)現(xiàn)代組織管理研究中心 亞里斯多德說(shuō)過(guò) “整體大于部分之和 ”。 這個(gè)學(xué)派的代表人物有：美國(guó)的李維特（ H. J. Leavitt），其代表作是《 溝通聯(lián)絡(luò)類型對(duì)群體績(jī)效的影響 》 ；申農(nóng)（ Claude Shannou）和韋弗（Warren Weaver），其代表作是 《 溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論 》 ?？晒蚕硇允切畔⑴c物質(zhì)和能量的主要區(qū)別。這是熵（無(wú)序度、不定度、混亂度）的矛盾對(duì)立面，即負(fù)熵。這樣的描述難以將信息定量化。　第四， 控制量 。 穩(wěn)定性是對(duì)系統(tǒng)的一個(gè)基本要求，反饋對(duì)系統(tǒng)的控制和穩(wěn)定起著決定性的作用，無(wú)論是生物體保持自身的動(dòng)態(tài)平穩(wěn)（如溫度、血壓的穩(wěn)定），或是機(jī)器自動(dòng)保持自身功能的穩(wěn)定，都是通過(guò)反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)的。反饋信息與原信息起相反的作用，使總輸入減小。加影響的過(guò)程。控制的概念 控制控制 ———— 為了為了 ‘改善改善 ’某個(gè)或某些對(duì)象的功能，需要獲得并某個(gè)或某些對(duì)象的功能，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的加于該對(duì)象的作用。 六十年代便進(jìn)入了 “現(xiàn)代控制理論 ”發(fā)展階段，其中美國(guó)數(shù)學(xué)家卡爾曼和貝爾曼，蘇聯(lián)數(shù)學(xué)家邦德里雅金等人，都作出重要貢獻(xiàn)。 討論會(huì)的一些積極成員，后來(lái)都成為名聞遐邇的大科學(xué)家，如諾伯特 事后控制是 歷 史最悠久的控制 類型， 傳統(tǒng) 的控制方法幾乎都屬于此 類 。6:面向未來(lái)控制工作的要求控制的 類 型按照控制 時(shí) 點(diǎn)的不同，可分 為預(yù) 先控制、同步控制和反 饋 控制。導(dǎo)是柔性的。2:決定各種類型部門劃分的因素 。b:目標(biāo) 。3:人在組織中工作及生活不斷變化 ,亦會(huì)產(chǎn)生不同的需要或動(dòng)機(jī) 。這點(diǎn)與經(jīng)濟(jì)人的管理方式完全不相同。三、管理 實(shí) 施的依據(jù) 人的假 設(shè)對(duì)組織中人的假設(shè) ,將直接影響主管人員的管理行為 ,美國(guó)心理學(xué)家 行為科學(xué)家施恩 (Edgar )提出 :人的四種假設(shè) :經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人經(jīng)濟(jì) 人 —RationalEconomic Man此類人又稱為 “理性 經(jīng)濟(jì)人 ”也稱為實(shí)利人 ,其表現(xiàn)如下 :1:多數(shù)人十分懶惰 ,總想方設(shè)法逃避工 作 。要素? 運(yùn)用各項(xiàng)資源? 通過(guò)系統(tǒng)過(guò)程? 以適當(dāng)?shù)姆椒? 有效達(dá)成目標(biāo)二、管理者層次高層管理者：對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)劉存福 博士北京理工