【正文】 不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女 …… 國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。注重的是日常管理事務(wù)。2:加強(qiáng)各種法規(guī)管制 。表現(xiàn)在 :1:一般人都是勤奮的 ,如果條件允許 ,工作如同游戲或休息一樣自然 。特征 : a:目的性 。f:規(guī)則 。4. 坦南鮑姆 (R. Tannenbaum): 領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下 , 經(jīng)意見交流的過程所實(shí)施出來的一種為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的影響力。3糾正偏差 .3:管理控制他不僅要使組織系統(tǒng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上 ,而且要使他在此基礎(chǔ)上求得上升 ,即 “管理突破 ”打破現(xiàn)狀控制工作的要求 :1:應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn)2:具靈活性 。事中控制的目的是及 時(shí)發(fā)現(xiàn) 并 糾 正工作中出 現(xiàn) 的偏差。第二部分 控制 論北京理工大學(xué)現(xiàn)代組織管理研究中心 上世紀(jì)興起了三大 “橫斷科學(xué) ”—— 控制論、信息論和系統(tǒng)論，對(duì)現(xiàn)代科學(xué)發(fā)揮巨大作用，影響深刻。要超越各學(xué)科界限，打破隔閡，創(chuàng)立新思想、新方法。1948年美國(guó)數(shù)學(xué)家年美國(guó)數(shù)學(xué)家 維納維納 出版了出版了 《《 控制控制論論 》》 一書，標(biāo)志著控制論的正式誕一書，標(biāo)志著控制論的正式誕生。系統(tǒng)的 行為 和 目的 行為 —— 系統(tǒng)在外界環(huán)境作用（輸入）下所作的反應(yīng)（輸出）。加劇系統(tǒng)不穩(wěn)定。系統(tǒng)穩(wěn)定。　第二， 控制器 。因?yàn)椋绻麑?duì)象的特性不一樣，其所需要的控制策略也會(huì)大相徑庭的 ,最終控制效果也大不相同。log2P(xi)其中： H（ x）表示信息量， P(xi)表示某狀態(tài) xi不確定的概率， h(xi) = —log 2P(xi)，表示某狀態(tài) xi的不定性數(shù)量或所含的信息量。信息特征 信息特征有： 可識(shí)別； 可轉(zhuǎn)換； 可傳遞； 可加工處理； 可多次利用（無損耗性）； 在流通中擴(kuò)充； 主客體二重性。 八 項(xiàng)質(zhì) 量管理原 則 之基于事 實(shí) 的決策（ 1）明確 規(guī) 定收集信息的種 類 、渠道和 職責(zé) ；（ 2） 對(duì) 信息和數(shù)據(jù) 進(jìn) 行科學(xué) 歸類 、分析、確保其準(zhǔn)確和可靠；（ 3）采取措施 實(shí)現(xiàn) 信息 資 源共享，確保信息充分利用；（ 4）依據(jù)事 實(shí) 得出正確 結(jié)論 ，并以此 進(jìn) 行決策，采取行 動(dòng) 。 大多數(shù)計(jì)算機(jī)科學(xué)家和決策理論家都贊成這個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)。成為系統(tǒng)論的代表著作。 它表現(xiàn)為各要素在時(shí)間和空間上的組合形式。子系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)越強(qiáng)，系統(tǒng)的整體功能功能就越顯示出與部分功能的組合不同。改變要素間的相互作用是改變系統(tǒng)性質(zhì)的方法之一。⑤⑤ 三個(gè)和尚沒水吃三個(gè)和尚沒水吃 ，其原因是他們的能量消耗在內(nèi)耗上。結(jié)構(gòu)與功能⑴ 要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能 。 如一付中藥可能有多種療效。一般來說，結(jié)構(gòu)層次復(fù)雜有序，目的性很強(qiáng)，則系統(tǒng)等級(jí)就高。按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分開放系統(tǒng) ：物質(zhì)、能量和信息都有交換。 按系統(tǒng)的規(guī)模分 ：小型系統(tǒng)、中型系統(tǒng)、大型系統(tǒng)和巨型系統(tǒng)。 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)工程 —— 是從整體出發(fā)合理開發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的工程技術(shù)。每一部分都是不可缺的。是討論優(yōu)化問題。高度自我超越的人永不停止學(xué) 習(xí) 。 建立共同愿景（ Building Shared Vision）整合個(gè)人愿景， 轉(zhuǎn) 化 為 能 夠 鼓舞 組織 的共同愿景。圣吉同 時(shí)認(rèn)為 系 統(tǒng) 思考也需要有 “建立共同愿景 ”、“改善心智模式 ”、 “團(tuán)隊(duì) 學(xué) 習(xí) ”與 “自我超越 ”四 項(xiàng) 修煉 來 發(fā)揮 其潛力。團(tuán) 體學(xué) 習(xí) 要精于運(yùn)用 “深度 匯談 ”和 “討論 ”，避開 “習(xí)慣 性防 衛(wèi) ”（要么妥 協(xié) 要么爭(zhēng)得你死我活，而不是建 設(shè) 性的探 討 ）。有效的表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容 納別 人的想法。圣吉（ Peter M. Senge）在 《 第五項(xiàng)修煉 》 （ the fifth discipline)一書中提出此管理觀念。如通過改變要素和結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)功能最佳。它主要由三項(xiàng)主體工程：例。還有：實(shí)體系統(tǒng)和抽象 (概念 )系統(tǒng)；宏觀系統(tǒng)、微觀系統(tǒng)。封閉系統(tǒng) ：沒有物質(zhì)的交換，但有能量和信息的交換。人造系統(tǒng) —— 如人造衛(wèi)星、海運(yùn)船只、機(jī)械設(shè)備等。有序性、層次性和等級(jí) 高級(jí)的復(fù)雜的系統(tǒng)不僅是有序的，而且往往具有復(fù)雜的層次結(jié)構(gòu)和很高的目的性。（反過來，結(jié)構(gòu)相同，要素不同，功能不同）⑵ 結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。動(dòng)物的行為有一定的目的性，但主要就是為了筧食存活。大時(shí)較少法國(guó)人可以戰(zhàn)勝較多數(shù)馬克留木人。如 H2O的性質(zhì)與 H或 O都不同。 系統(tǒng)論顯然把那些不具備這些屬性的集合體不看成系統(tǒng)。處于積極的活動(dòng)狀態(tài)， 等級(jí)觀念 ，即有機(jī)體是按等級(jí)組織起來的，生物系統(tǒng)是分等級(jí)的，從活的分子到多細(xì)胞個(gè)體，再到超個(gè)體的聚合體，可謂層次分明，等級(jí) 森嚴(yán)。常 見 的溝通障礙層級(jí)過 多 .沒有共 識(shí) .信息失真 .沒有 積 極響 應(yīng) .不能正確定位 .第四部分 系 統(tǒng)論北京理工大學(xué)現(xiàn)代組織管理研究中心 亞里斯多德說過 “整體大于部分之和 ”。 這個(gè)學(xué)派的代表人物有：美國(guó)的李維特（ H. J. Leavitt），其代表作是《 溝通聯(lián)絡(luò)類型對(duì)群體績(jī)效的影響 》 ；申農(nóng)（ Claude Shannou）和韋弗（Warren Weaver），其代表作是 《 溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論 》 ?？晒蚕硇允切畔⑴c物質(zhì)和能量的主要區(qū)別。這是熵（無序度、不定度、混亂度）的矛盾對(duì)立面，即負(fù)熵。這樣的描述難以將信息定量化?！〉谒模?控制量 。 穩(wěn)定性是對(duì)系統(tǒng)的一個(gè)基本要求，反饋對(duì)系統(tǒng)的控制和穩(wěn)定起著決定性的作用，無論是生物體保持自身的動(dòng)態(tài)平穩(wěn)（如溫度、血壓的穩(wěn)定），或是機(jī)器自動(dòng)保持自身功能的穩(wěn)定，都是通過反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)的。反饋信息與原信息起相反的作用，使總輸入減小。加影響的過程?？刂频母拍? 控制控制 ———— 為了為了 ‘改善改善 ’某個(gè)或某些對(duì)象的功能，需要獲得并某個(gè)或某些對(duì)象的功能，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的加于該對(duì)象的作用。 六十年代便進(jìn)入了 “現(xiàn)代控制理論 ”發(fā)展階段，其中美國(guó)數(shù)學(xué)家卡爾曼和貝爾曼，蘇聯(lián)數(shù)學(xué)家邦德里雅金等人，都作出重要貢獻(xiàn)。 討論會(huì)的一些積極成員，后來都成為名聞遐邇的大科學(xué)家，如諾伯特 事后控制是 歷 史最悠久的控制 類型， 傳統(tǒng) 的控制方法幾乎都屬于此 類 。6:面向未來控制工作的要求控制的 類 型按照控制 時(shí) 點(diǎn)的不同，可分 為預(yù) 先控制、同步控制和反 饋 控制。導(dǎo)是柔性的。2:決定各種類型部門劃分的因素 。b:目標(biāo) 。3:人在組織中工作及生活不斷變化 ,亦會(huì)產(chǎn)生不同的需要或動(dòng)機(jī) 。這點(diǎn)與經(jīng)濟(jì)人的管理方式完全不相同。三、管理 實(shí) 施的依據(jù) 人的假 設(shè)對(duì)組織中人的假設(shè) ,將直接影響主管人員的管理行為 ,美國(guó)心理學(xué)家 行為科學(xué)家施恩 (Edgar )提出 :人的四種假設(shè) :經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人經(jīng)濟(jì) 人 —RationalEconomic Man此類人又稱為 “理性 經(jīng)濟(jì)人 ”也稱為實(shí)利人 ,其表現(xiàn)如下 :1:多數(shù)人十分懶惰 ,總想方設(shè)法逃避工 作 。要素? 運(yùn)用各項(xiàng)資源? 通過系統(tǒng)過程? 以適當(dāng)?shù)姆椒? 有效達(dá)成目標(biāo)二、管理者層次高層管理者：對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)劉存福 博士北京理工