【正文】 原則 ? 按照 PDCA循環(huán)組織活動(dòng) 預(yù)防原則 ? “ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” ，防患于未然。 高科技 手表的雙時(shí)區(qū)顯示。 2023/2/10 課堂作業(yè) 以服務(wù)為例說(shuō)明質(zhì)量的內(nèi)涵 內(nèi)涵 產(chǎn)品（手表） 服務(wù) 如手表的計(jì)時(shí)準(zhǔn)確、防水、防磁、防震。他們從中得到的利益超過(guò)了他們的全部預(yù)想。之所以如此，是迫于來(lái)自他們用戶的壓力或者本身是一個(gè)市場(chǎng)策略。不過(guò) ,由于土地有了新的生機(jī)，來(lái)年葡萄獲得了大豐收。為找到藏寶，他們把土地翻了個(gè)底朝天。 2023/2/10 臨終前的父親和他兒子們的故事 臨終前的父親在病床上告訴他的兒子們，在他的葡萄園里可以找到大量的財(cái)寶。而最后的結(jié)局就是不得不咽下自己釀成的全線停工的苦果。騾子就代表管理者。主人把驢的皮剝下來(lái)，然后把原來(lái)驢馱的貨物和驢皮都放在了騾子的背上。騾子根本不顧驢的乞求。驢的個(gè)頭小且在陡坡上不夠靈活。而故障是由于沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行維修造成的。這一條款明確地規(guī)定了必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以便當(dāng)我們使用它時(shí)，其性能是可靠的。野公豬回答 :“如果敵人撲上來(lái)，我就沒(méi)有時(shí)間再去磨牙了”。而眼前似乎并沒(méi)有什么危險(xiǎn)。說(shuō)著容易做起來(lái)難。很多計(jì)劃都是由于沒(méi)有能夠?qū)θ祟?lèi)資源做出正確評(píng)價(jià)，沒(méi)有能夠正確估計(jì)到可能遇到的約束而以失敗告終。 2023/2/10 給貓掛個(gè)鈴鐺的故事的啟示 讓我們?cè)倩氐酱髅髻|(zhì)量循環(huán)并看看如何才能實(shí)施糾正和預(yù)防計(jì)劃。這時(shí)，一只上了年紀(jì)的老鼠背著手踱上講臺(tái)。所以，我建議在這只貓的脖子上掛個(gè)鈴鐺。于是這些老鼠召開(kāi)了一次會(huì)議，討論如何解決他們的問(wèn)題。 2023/2/10 給貓掛個(gè)鈴鐺 從前，在一座大房子里有一群老鼠。 ? 做到企業(yè)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一，國(guó)家利益、企業(yè)利益、職工利益相統(tǒng)一。 全面運(yùn)用各種管理方法的管理 ? 綜合運(yùn)用 數(shù)理統(tǒng)計(jì)、工業(yè)工程學(xué)、價(jià)值工程、系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù) 等一切有效的科學(xué)方法和管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理對(duì)象的全面性 ? 管理對(duì)象的全面性，首先是指質(zhì)量的全面性，不僅包括 產(chǎn)品質(zhì)量 ，而且包括 工作質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量 及其相關(guān) 影響因素 的全面控制。 ? TQM不局限于一個(gè) 工序 或 制造過(guò)程 ，而是貫穿于包括 市場(chǎng)調(diào)研 、 設(shè)計(jì) 、 研制 、 制造 、 檢驗(yàn) 、銷(xiāo)售 、 運(yùn)行 、 技術(shù)服務(wù) 和 維護(hù) 等產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)，形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。 ? 例如： ? 政治思想教育不只是少數(shù)從事思政教師的事，而是全體教師共同參與才能進(jìn)行更有效、更全面、更徹底的教育。 ? 因此，質(zhì)量管理活動(dòng)必須是所有部門(mén)的人員都參加的 “ 有機(jī) ” 組織 的系統(tǒng)性活動(dòng)。 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量水平是 許多 生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的 綜合反映 。 （ 6）強(qiáng)調(diào)謀求 長(zhǎng)期 的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 （ 4）強(qiáng)調(diào) 最高管理者 的強(qiáng)有力而持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和參與。 （ 2）強(qiáng)調(diào)組織內(nèi) 所有部門(mén) 和 所有層次 的人員參與。 （一）全面質(zhì)量管理（ TQM）的定義 ? 一個(gè)組織以 質(zhì)量 為中心 ， 以 全員參與 為基礎(chǔ) ， 目的是通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 。 ? 如此要求，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制是不夠的，還需要一系列的 組織管理 工作，要對(duì) 設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備 、制造、銷(xiāo)售 和 使用 等環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量管理， ? 在新的歷史條件和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，對(duì)質(zhì)量管理提出了新的要求，使質(zhì)量管理向更高級(jí)的 全面質(zhì)量管理 發(fā)展。 ? 美國(guó)的 “ 阿波羅 ” 飛船零件 560萬(wàn)個(gè)，如果零件的可靠性只有 %，則飛行中就可能有5600個(gè)機(jī)件要發(fā)生故障，后果不堪設(shè)想。 ? 產(chǎn)品性能的 高級(jí)化 、 結(jié)構(gòu)的 復(fù)雜化 和品種規(guī)格的多樣化 ， 對(duì)產(chǎn)品的可靠性和安全性提出了越來(lái)越高的要求 。 ? 1961年，美國(guó) GE公司質(zhì)量管理部長(zhǎng)，著名的專(zhuān)家 菲根堡姆 （ ）發(fā)表著作《 Total Quality Control》 ， 標(biāo)志質(zhì)量管理進(jìn)入ＴＱＭ時(shí)代 。 （三） PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 （ P8自學(xué) 1分鐘） ? PDCA的四個(gè)階段可分為八個(gè)步驟： ? 日本正是在二戰(zhàn)后，成功的應(yīng)用了 SPC等質(zhì)量管理技術(shù)，才使得日本的產(chǎn)品品質(zhì)及成本控制得到了飛速發(fā)展，日本經(jīng)濟(jì)的快速崛起也與之有很大關(guān)系。 ? （見(jiàn) 122） A C D P A C D P A C D P 階梯式上升 ? 如上所述， PDCA循環(huán)周而復(fù)始，每次循環(huán)就上升一個(gè)臺(tái)階，每次循環(huán)都有新的內(nèi)容與目標(biāo)，猶如登梯，不斷提高。 ? 案例分析： ? 確定課題 ? “ 提高空調(diào)機(jī)一次性裝機(jī)合格率 ” ， 由 %提高到 98%； ? 組成 QC小組； ? 現(xiàn)狀調(diào)查，如：前衛(wèi)板螺釘斷裂等 ； ? 原因分析 ， ? 制定對(duì)策 ? 實(shí)施 ? 檢查 ? 總結(jié) ? PDCA循環(huán)不是循環(huán)一次就結(jié)束了，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，不斷改進(jìn)，不斷完善。 C（ check）階段 ? 對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。 ? PDCA循環(huán)包含以下四個(gè)階段的基本工作內(nèi)容： P（ plan）階段 ? 制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)，確定相應(yīng)的措施和辦法。 戴明（ ） 二、戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)） ? 戴明循環(huán)：即是 “ 計(jì)劃－執(zhí)行－檢查－總結(jié) ” 工作循環(huán)的簡(jiǎn)稱(chēng)。在講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量知識(shí)的同時(shí)，他積極的灌輸 品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 的理念。 （ 5）在質(zhì)量管理中必須考慮經(jīng)濟(jì)因素，即要考慮質(zhì)量系統(tǒng)的 經(jīng)濟(jì)效益 。 （ 4）質(zhì)量管理涉及面很廣 ? 橫向來(lái)說(shuō)，它包括 戰(zhàn)略規(guī)劃 、 資源分配 、 質(zhì)量計(jì)劃 、 質(zhì)量保證 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量改進(jìn) 等。 （ 2）質(zhì)量管理的職責(zé)應(yīng)由組織的 最高管理者承擔(dān) 。 ” 企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的職責(zé) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。通常稱(chēng)之為 “ 朱蘭三部曲 ” 。 ? “ 科技以人為本 ” ； “ 人是一切前提的前提 ，人是一切根本的根本 ” 。 （ 5） 產(chǎn)品 質(zhì)量形成過(guò)程 的每一個(gè) 環(huán)節(jié) 都要依靠人 去完成 ， 人的 素質(zhì) 及 對(duì)人的管理 是過(guò)程質(zhì)量及工作質(zhì)量的 基本保證 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的形成和改進(jìn)并不只是 企業(yè)內(nèi)部 行為的結(jié)果 。 因此 ， 必須對(duì)質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃 、 組織和控制 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量在不斷地循環(huán)中 ， 不斷改進(jìn) ， 不斷突破 ， 永無(wú)止境 。 朱蘭 （ Joseph ） 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃 設(shè)計(jì) 制定產(chǎn)品規(guī)格 制定工藝 采購(gòu) 供應(yīng)商 儀器儀表配置 工序控制 生產(chǎn) 檢驗(yàn) 測(cè)試 銷(xiāo)售 售后服務(wù) 市場(chǎng) 研究 維修保養(yǎng) 質(zhì)量螺旋模型 (朱蘭質(zhì)量螺旋 ) ? 由朱蘭質(zhì)量螺旋可知： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程包括 13個(gè)環(huán)節(jié) ， 市場(chǎng)研究 、 產(chǎn)品計(jì)劃 、 設(shè)計(jì) 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 制定工藝 、 采購(gòu) 、 儀器儀表配置 、 生產(chǎn) 、 工序控制 、檢驗(yàn) 、 測(cè)試銷(xiāo)售 、 售后服務(wù) 。 ? 朱蘭（ ）提出了質(zhì)量螺旋模型，揭示了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是否靠檢驗(yàn)出來(lái)的？ ? 產(chǎn)品質(zhì)量是否靠制造出來(lái)的？ 四、質(zhì)量的職能 ? 所謂 質(zhì)量的職能 ，是指在質(zhì)量形成全過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 工作質(zhì)量 ，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量的保證程度。 過(guò)程質(zhì)量 ，是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 過(guò)程 是指 “ 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng) ” 。由于服務(wù)含義的延伸，有時(shí)也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 過(guò)程質(zhì)量： 是指過(guò)程要求得到滿足的程度。 硬件的特性：性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性 （二）綜合質(zhì)量是 產(chǎn)品質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量 、 過(guò)程質(zhì)量 和 工作質(zhì)量 組合成的質(zhì)量總稱(chēng)。 三、產(chǎn)品質(zhì)量和綜合質(zhì)量 （一）產(chǎn)品質(zhì)量：就是 “ 產(chǎn)品 滿足明確和隱含需要的能力的特性之總