【正文】 。 ? 有句話， “ 網(wǎng)絡(luò)的靈魂是協(xié)議。 ” 按照 PDCA循環(huán)組織活動(dòng) ? 全面質(zhì)量管理的方法基本、工作思路是一切按 PDCA循環(huán)辦事。 （四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量管理小組活動(dòng) （四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 P11 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 人們 制定標(biāo)準(zhǔn) 并有效地 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 的一種有組織的活動(dòng)過(guò)程稱為標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 如 手機(jī)充電器的標(biāo)準(zhǔn)化工作 . ? 在企業(yè)中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，是對(duì)產(chǎn)品的 尺寸 、 質(zhì)量 、 性能及技術(shù)操作 等方面，規(guī)定出 標(biāo)準(zhǔn) ，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 組織生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)，把全體職工的行動(dòng)都納入 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 的軌道。 ? 加強(qiáng)質(zhì)量管理，必須自始自終都以 標(biāo)準(zhǔn)化 為工作依據(jù) ，抓好標(biāo)準(zhǔn)化工作。 計(jì)量工作 ? 大多數(shù)質(zhì)量的特征可以量化； ? 對(duì)不能定量的質(zhì)量特性，如外觀、形態(tài)、色、香、味等要逐步改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)方法，便之更完善，更科學(xué)化。 加強(qiáng)計(jì)量工作，必須抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： ? （ 1） 正確、合理 地使用計(jì)量器具，以延長(zhǎng)其壽命，保證精度。 ? （ 2）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具的 檢定或標(biāo)定 ，確保計(jì)量器具的質(zhì)量。 ? （ 3）計(jì)量器具的及時(shí) 修理和報(bào)廢 ，該修則修，該換則換，該廢則廢。 ? （ 4）逐步實(shí)現(xiàn)檢測(cè)手段和計(jì)量技術(shù)的 現(xiàn)代化 。 質(zhì)量信息和情報(bào)工作包括： ? （ 1）國(guó)內(nèi)外有關(guān)的科技發(fā)展?fàn)顩r。 ? （ 2）同類產(chǎn)品質(zhì)量情況及發(fā)展趨勢(shì)。 ? （ 3）市場(chǎng)需求的變化及質(zhì)量反映。 ? （ 4）企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)品研制與制造過(guò)程中的質(zhì)量信息等。 ? 質(zhì)量信息 工作應(yīng)和企業(yè)的 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析 工作相結(jié)合，使之規(guī)范化、制度化。 ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量管理活動(dòng)既是一個(gè)工作過(guò)程，也是一個(gè) 教育過(guò)程 ； ? 通過(guò)教育使職工樹立 “ 質(zhì)量第一 ” 的思想和強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)， ? 通過(guò)教育使職工掌握 質(zhì)量管理知識(shí)和技能 ，使企業(yè)全體成員都能積極地自覺(jué)地參加全面質(zhì)量管理活動(dòng)。 ? 從 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 人員到每個(gè) 班組工人 ，都必須接受全面管理的教育和培訓(xùn)。 ? 質(zhì)量教育需要 經(jīng)?；?、制度化 ，并加以考核，尤其是重視與實(shí)際工作相結(jié)合，避免流于形式。 質(zhì)量管理小組活動(dòng) ? 質(zhì)量管理小組（ QC小組）應(yīng)常年開展； ? 質(zhì)量管理小組大致一個(gè)月聚會(huì)兩次，一次約1—2小時(shí)； ? 每一個(gè)改進(jìn)主題以提出問(wèn)題達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，不超過(guò) 6個(gè)月為宜。 ? 質(zhì)量管理小組的活動(dòng)，不僅可以改進(jìn)工作質(zhì)量，更重要的是使 質(zhì)量改進(jìn) 成為員工的自覺(jué)行動(dòng)和理念； ? 改進(jìn)過(guò)程及成果可以鼓舞性士氣，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)。 四、質(zhì)量目標(biāo)管理 ? （一）質(zhì)量目標(biāo)管理的基本概念 ? （二）質(zhì)量目標(biāo)管理的特點(diǎn) ? （三）質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容 ? （四）實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理的程序 （一）質(zhì)量目標(biāo)管理的基本概念 ? 20世紀(jì) 50年代，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家彼得 ?德魯克提出“目標(biāo)管理”的主張。 ? 質(zhì)量目標(biāo)管理的概念可以表述為：由企業(yè)的管理者和員工參與工作目標(biāo)的制定，在工作中施行“ 自我控制 ” 并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。 （二）質(zhì)量目標(biāo)管理的特點(diǎn) ? 以人為主，強(qiáng)調(diào)自我控制 ? 注重授權(quán)，促使權(quán)力下放 ? 公正客觀，注重效果 ? 促進(jìn)了管理的定量化和系統(tǒng)化 （三）質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容 ? 質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容可以概括為： 一個(gè)中心 、 四 個(gè)環(huán)節(jié) 、 八項(xiàng)主要工作 。 一個(gè)中心 就是以企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，統(tǒng)籌安排企業(yè)的全部活動(dòng)。 四個(gè)環(huán)節(jié) 就是指對(duì)目標(biāo)實(shí)施的 PDCA循環(huán)。 八項(xiàng)主要工作 包括：①企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定；②質(zhì)量目標(biāo)的展開；③措施的制定；④目標(biāo)的實(shí)施；⑤實(shí)施過(guò)程的控制和診斷；⑥目標(biāo)實(shí)施的考核與評(píng)價(jià)；⑦激勵(lì)措施的制定、實(shí)施及評(píng)價(jià)；⑧目標(biāo)管理的總結(jié)和提高。 （四）實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理的程序 ? 制定企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)； ? 展開企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)，自上而下層層展開，落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)員工； ? 實(shí)施企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)，即根據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針和分目標(biāo)，建立質(zhì)量目標(biāo)管理體系 ； ? 評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)。 五、美國(guó)和日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? （一）美國(guó)質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? （二）日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) （一）美國(guó)質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量專家的作用 ? 加強(qiáng)檢驗(yàn)部門與質(zhì)量管理部門 ? 重視質(zhì)量成本的分析 ? 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵因素的控制 ? 廣泛應(yīng)用質(zhì)量管理新技術(shù) （一）美國(guó)質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量專家的作用 ? 把質(zhì)量工作的大部分交給 工人和工段長(zhǎng) 的做法有弊端，不利于質(zhì)量提高。 ? 把質(zhì)量工作交給專業(yè)的 檢驗(yàn)人員 ，并組成專門的 檢驗(yàn)部門 。 ? 企業(yè)專門設(shè)置了 質(zhì)量經(jīng)理 起到監(jiān)督， “ 顧客代表 ” ，計(jì)劃和協(xié)調(diào)、分析和解決質(zhì)量問(wèn)題等作用。 加強(qiáng)檢驗(yàn)部門與質(zhì)量管理部門建設(shè)。 ? 美國(guó)公司的 檢驗(yàn)部門 和 質(zhì)量管理 部門比較龐大，有較多的財(cái)務(wù)預(yù)算。 ? 質(zhì)量管理部門的責(zé)任： ? （ 1）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng) 計(jì)劃、協(xié)調(diào) ，研究質(zhì)量保證技術(shù)，確定檢驗(yàn)方法和手段。 ? （ 2）檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé) 檢驗(yàn)、調(diào)整 ，鑒定生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況。 ? 重視質(zhì)量成本的分析。 ? 把質(zhì)量管理部門在 保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)中所發(fā)生的各種費(fèi)用統(tǒng)稱為 質(zhì)量成本 ； ? 研究質(zhì)量成本，希望用最小的費(fèi)用獲得最高的質(zhì)量。 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵因素的控制 ? 在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程控制的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào) 關(guān)鍵因素 的控制。 ? 如投資購(gòu)置 精密設(shè)備 和計(jì)量器具，為專業(yè)質(zhì)量管理人員提供 進(jìn)修機(jī)會(huì) ，參加學(xué)術(shù)會(huì)議，掌握質(zhì)量學(xué)科的新進(jìn)展。 應(yīng)用質(zhì)量管理新技術(shù)。 ? 90年代以來(lái)，世界級(jí)的公司開始實(shí)施 6西格瑪 控制方案。 ? 即要求每百萬(wàn)件產(chǎn)品不合格品僅為 。 ? 要求員工徹底改變 “ 缺點(diǎn)難免 ” 的傳統(tǒng)思想，強(qiáng)調(diào)從 人的心理和集體工作 方面消除缺點(diǎn)，使員工在工作中處于主動(dòng)的積極狀態(tài)。 （二）日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 開展全公司性的質(zhì)量管理 ? 實(shí)行質(zhì)量管理的審核制度 ? 重視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) ? 開展質(zhì)量管理小組活動(dòng) ? 靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法 ? 廣泛應(yīng)用新技術(shù) ? 開展全國(guó)范圍的 “ 質(zhì)量月 ” 活動(dòng) ? 開展全公司性的質(zhì)量管理 ? 日本的全面質(zhì)量管理其核心的是建立全公司范圍的質(zhì)量保證體系。具體是： ? （ 1） 制定制度明確各部門職責(zé) ，依靠從領(lǐng)導(dǎo)者到第一線生產(chǎn)工人在內(nèi)的全體人員來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 吸收中國(guó)的 “ 三參一改、三結(jié)合 ” ，鞍鋼做法。 ? （ 2） 把零部件供應(yīng)商 的質(zhì)量管理納入本公司的質(zhì)量保證體系，使其零部件免檢直接送上裝配線。 （ 3）嚴(yán)把 設(shè)計(jì) 質(zhì)量關(guān)；加強(qiáng) 制造 階段的質(zhì)量控制；加強(qiáng) 售后 質(zhì)量信息的收集，加速質(zhì)量 信息的傳遞． ? 實(shí)行質(zhì)量管理的 審核評(píng)比制度 ? 建立制度化的審核機(jī)制，審核分為公司外審核和公司內(nèi)審核。 ? 公司外審核對(duì)各供應(yīng)商的 產(chǎn)品質(zhì)量管理 情況進(jìn)行審核，并選優(yōu)授予獎(jiǎng)賞。 ? 公司內(nèi)審核主要是本公司 總經(jīng)理 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理情況進(jìn)行考評(píng)活動(dòng)。 重視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) ? 日本質(zhì)量管理的發(fā)展建立在全體職工普遍接受教育的基礎(chǔ)上，其教育方式有以下特點(diǎn)： ? （ 1） 內(nèi)外結(jié)合，互相補(bǔ)充 ； ? 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，企業(yè)外函授等學(xué)歷教育。 ? （ 2）教育方式各種多種多樣，除講課外，還采用實(shí)習(xí) ， 小組討論 等方式。 ? （ 3）注重教育培訓(xùn)的 長(zhǎng)期性 ，不中突擊性，而是有計(jì)劃地開展。 ? （ 4）精神教育和知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)注意企業(yè)文化 的培養(yǎng)。 開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。 ? 廣泛開展 QC小組活動(dòng)，并將其作為 日常工作的一部分， QC小組對(duì)提高日本產(chǎn)品的質(zhì)量起到 非常重要 的作用。 ? 靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。 ? 工人普遍掌握統(tǒng)計(jì)方法，在應(yīng)用中，不生搬硬套，講究 靈活 。 廣泛應(yīng)用新技術(shù) ? （ 1） PPM管理 ? PPM表示每生產(chǎn) 100萬(wàn)個(gè)零件，其中不合格品不超過(guò) 1個(gè)。 ? （ 2）質(zhì)量損失函數(shù)和穩(wěn)健性設(shè)計(jì) ? 采用質(zhì)量損失函數(shù)度量給用戶造成的損失。 ? 通過(guò)穩(wěn)健設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)的參數(shù)值合理搭配。 （ 3）現(xiàn)場(chǎng)管理的 3N、 4M、 5S活動(dòng) ? 3N：不接受、不制造、不轉(zhuǎn)交不合格品； ? 4