某公司流程管理基本理論-資料下載頁
2025-01-07 11:14本頁面
【正文】 營運(yùn)出貨運(yùn)籌營銷與業(yè)務(wù)服 務(wù)自動化倉儲彈性制造自動訂貨流程電話營銷業(yè)務(wù)員的遠(yuǎn)程聯(lián)系設(shè)備遠(yuǎn)程服務(wù)設(shè)備維修車輛排班與路線的電腦化虛擬價值鏈n n 物質(zhì)價值鏈n 收集、組織n 選擇n 合成、分配n 虛擬價值鏈n （ 2） 工作流技術(shù)n 工作流自動化是一種目的在于協(xié)調(diào)活動的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，目前有些制造企業(yè)的 ERP系統(tǒng)中已經(jīng)開始采用該技術(shù)。n 在現(xiàn)有的流程上引入工作流系統(tǒng)，可以加速各個階段的信息流速和避免數(shù)據(jù)的重新錄入，從而獲得一定的成效。 工作流的定義n 工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。 204。 工作流自動化改造首先從考察公文書簡、業(yè)務(wù)報表和其他信息在組織中的走向入手。通過分析，找出造成工作效率低下和成本增高的流程瓶頸和過時的處理程序。204。 然后，通過實(shí)施重新設(shè)計(jì)的傳送路線和工作流系統(tǒng)，使得各種信息能夠即時傳送到正確的地方。 214。工作流軟件使得文件在公司系統(tǒng)內(nèi)傳送自動化，不需要人來確認(rèn)信息下一步應(yīng)該傳送給誰，從而縮短了文件的傳送時間，并能避免信息傳送路線錯誤。這種系統(tǒng)還能設(shè)計(jì)成根據(jù)不同的文件內(nèi)容選擇不同的傳送路線。工作流產(chǎn)品自動化三個 Rn （ 1）路線 （ route） 。路線指對象流動的方向和目的地。對象包括文件、表格、數(shù)據(jù)、申請表等。路線還包括關(guān)于接受傳送對象的人（或流程）的考慮。n （ 2）規(guī)則 （ rule） 。工作流自動化要包括規(guī)則的定義。這些規(guī)則決定哪些信息要傳送，傳送給誰。n （ 3）角色 （ role） 。角色通常獨(dú)立于執(zhí)行角色的具體人員。角色定義可以保證流程的靈活性。 J 甚至僅僅對工作流自動化的認(rèn)真思考也會激起改進(jìn)。分析并寫下現(xiàn)有工作步驟的順序會促進(jìn)公司查究這些工作的程序，而且往往是首次這么做。（ 3） BPR和 ERPBPR與 ERP的結(jié)合※ 一個轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代ERP BPR※ 兩種途徑IT黑洞 變革的反彈※ 兩種阻力※ 一個結(jié)合為什么 ERP項(xiàng)目要實(shí)施 BPR？n ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化主動地進(jìn)行流程優(yōu)化會顯著增強(qiáng) ERP的實(shí)施效果n ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實(shí)n ERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革兩種方法：各有特點(diǎn)?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。BPR與 BPI信息技術(shù)流程 管理變革目標(biāo)管理變革目標(biāo)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)自動化自動化傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的IT 方法方法傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的顧問方法顧問方法基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)以管理以管理為導(dǎo)向的方法為導(dǎo)向的方法BPR/ERP的結(jié)合的結(jié)合 :三種實(shí)施方案的對比三種實(shí)施方案的對比BPR/ERP的結(jié)合FBPR顧問需了解 ERP設(shè)計(jì)思想和流程；F業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和 IT支撐的有效；FERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運(yùn)行。BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計(jì) 切換ERP 解決方案設(shè)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)功能可以實(shí)現(xiàn)的流程通過改進(jìn) ERP可以實(shí)現(xiàn)的流程ERP不可能實(shí)現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 通過二次開發(fā) 實(shí)現(xiàn) 手工處理BPR流程處理實(shí)施總結(jié)[ 1流程和流程管理[ [ 組織結(jié)構(gòu)與流程[ 企業(yè)活動由流程組成的[ 流程圖的描述[ ：流程改進(jìn)和流程再造 [ [ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型[ 從關(guān)注職能轉(zhuǎn)向流程，解決 “鐵路警察，各管一段 ”的問題 [ [ ：層次、范圍和規(guī)模[ ：價值鏈 /核心流程[ [ ：四種方法 /10種工具 [ [ [ 價值觀與管理理念直接影響流程成敗除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。迅速正確交貨的目標(biāo)。謝謝大家謝謝大家
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