質量管理第一章質量管理的主要理論-資料下載頁
2025-01-23 16:58本頁面
【正文】 ７、質量是一種道德規(guī)范； ８、質量要求不斷地改進； ９、質量是對公司的生產率最大的貢獻者，也是公司要提高生產率下一步要做的事； １０、質量是由聯(lián)系用戶和供應商的全面體系來貫徹執(zhí)行的。 １０個準則的關鍵詞： ? 程序 顧客 成本 團隊協(xié)作 管理 革新 道德規(guī)范 生產效率 系統(tǒng) 第五節(jié) 休哈特、石川馨的質量管理學說 一、休哈特的質量觀點 休哈特 (w． A． Shewhart， 1891— 1967) 是一位美國的統(tǒng)計學家，也是一位管理咨詢顧問。他是現(xiàn)代質量管理的奠基者，被人們尊稱為“現(xiàn)代質量控制之父”。 20世紀 20年代，休哈特在西方電器公司工作期間，成功地將統(tǒng)計學、工程學和經(jīng)濟學結合在一起， 開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制這一新的領域 。貝爾實驗室仍然保存著休哈特在 1924年 5月 16日提出的二份報告，他在這份報告中提出了控制圖方法。 休哈特于 1936年發(fā)表的《產品制造質量的經(jīng)濟控制》一書全面闡述了質量控制的基本原理，是一部具有里程碑意義的著作，為現(xiàn)代意義上的質量管理奠定了堅實的理論基礎，對以后質量管理的研究和實踐產生了巨大的影響。 二、石川馨的質量觀點 石川馨 (Ishikawa Kaori， 1915— 1989)是日本著名的質量管理專家，日本東京大學教授，后任日本武藏工業(yè)大學校長。 從 1947年開始的 40余年中，石川馨一直從事著質量管理的研究、教育和推廣工作，為日本的質量管理事業(yè)做出了巨大的貢獻。 石川馨注重企業(yè)實踐，主張質量管理的工具和手段應當通俗易懂，以便為廣大的企業(yè)員工所接受。 他開發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖。 他對于日本 QC小組活動的開展起到了巨大的推動作用。他將日本式質量管理概括為“公司范圍的質量管理”，突出了日本式質量管理的特征。 由于在質量管理教育、普及和統(tǒng)計方法的開發(fā)和應用方面所做出的貢獻，石川馨一生中獲得了多項榮譽，在國際質量管理界享有很高的聲譽。 討論題 對質量三部曲的認識。 對 14項管理原則的理解。 如何認識工作標準是“零缺陷”？ 對全面質量的１０個準則的理解。 國際三大質量獎 一、美國國家質量獎 馬爾科姆 鮑德里奇國家質量獎 此獎從 1988年 開始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機構 3類，每年度在每個領域頒發(fā) 3個獎項。 評獎的依據(jù) 鮑德里奇優(yōu)秀業(yè)績評定準則 準則分成 7項評定要求，它們是：領導 (120)、戰(zhàn)略計劃 (85)、顧客和市場 (85)、信息和分析(90)、人力資源 (85)、過程管理 (85)、經(jīng)營結果(450)等 ,總分為 1000分。 二、歐洲質量獎 1992年設立。該獎項分為兩個類別： 歐洲質量獎 和 歐洲質量最佳獎 。 歐洲質量獎的 評審標準 有 9個部分： （ 1）領導（ 100分）；（ 2）方針與戰(zhàn)略（ 80分）；（ 3）人員管理（ 90分）；（ 4）合作伙伴與資源管理（ 90分）；（ 5）過程管理（ 140分）；（ 6）顧客滿意（ 200分）；（ 7）人員結果（ 90分）；（ 8）社會結果（ 60分）；（ 9）主要績效結果（ 150分），滿分為 1000分。 三、日本的戴明獎 該獎始創(chuàng)于 1951年 。戴明獎共分為 3類： 戴明獎、戴明應用獎 和 質量控制獎 。 戴明獎按 4項標準 對企業(yè)的成效進行評定： 計劃（方針、組織和管理、教育和宣傳）； 執(zhí)行（利潤管理和成本控制、過程標準化和控制、質量保證）； 效果； 對以后的策劃。 卓越績效模式 ? 卓越績效模式即由 美國國家質量獎、 歐洲質量獎、日本的戴明獎的評價標準所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。 ? 實質： 是對全面質量管理的標準化，是全面質量管理的實施細則。 ? 卓越績效模式提供了一個溝通的平臺；它是一個指揮棒；是一個標尺；是一個診療儀；也是一個獎項。 質量管理的基本原則 一、以顧客為關注焦點 二、領導作用 三、全員參與 四、過程方法 五、管理的系統(tǒng)方法 六、持續(xù)改進 七、基于事實的決策方法 八、與供方互利的關系 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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