【正文】 IDC的投資收入比，不同行業(yè)客戶適用的IDC產(chǎn)品包。（3）和其他業(yè)務(wù)捆綁的方式值得借鑒: 與政企客戶部的其他產(chǎn)品進行捆綁銷售的方法值得推崇[18]。 市場推廣力度還需加大表41：宣傳方式及存在問題：宣傳方式存在問題宣傳手冊客戶知曉率較低，營銷人員不愿意讓客戶知曉其他公司的IDC業(yè)務(wù)提供能力網(wǎng)站主要通過論壇發(fā)帖的形式，而論壇的更新頻率很大，內(nèi)容量太多，客戶篩選力度過大客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理是主要的營銷渠道，但客戶經(jīng)理缺乏培訓，IDC業(yè)務(wù)能力較低，較難和客戶進行較深入的交流，對客戶需求的敏感度低 服務(wù)態(tài)度要進一步提高根據(jù)2012年12月份59互聯(lián)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)53KF記錄的客戶滿意度，隨機抽出50名客戶進行滿意度分析顯示，59互聯(lián)的服務(wù)還要進一步提高。圖42 12月份客戶滿意度評價滿意或較好：大部分的客戶認為59互聯(lián)的IDC工作人員和相關(guān)客戶經(jīng)理對客戶的問題響應(yīng)迅速、處理及時，且服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常拜訪和聆聽客戶的想法。評價一般：部分客戶認為客服人員的服務(wù)態(tài)度良好，但由于負責工作較多，業(yè)務(wù)繁忙，無法及時響應(yīng)客戶投訴。評價較差或惡劣：客戶在產(chǎn)品遇到問題時，卻找不到人給解決問題，而59互聯(lián)內(nèi)部處理流程復雜，無法及時響應(yīng)客戶，客戶考慮撤出業(yè)務(wù)。：（1）公司沒有經(jīng)常性地向客戶提交機房報告和相關(guān)IDC業(yè)務(wù)實施前后的對比效果數(shù)據(jù)；（2）不能提供具體的服務(wù)器托管的投資收益計算公式。：（1）服務(wù)等級條款不夠細；（2）個性化需求無法滿足，比如客戶要求提供一臺交換機來遠程監(jiān)控到托管服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)情況，但無法滿足；（3）機房值守人員綜合素質(zhì)有待提高，包含技術(shù)水平、普通話水平等。：公司針對客戶的復雜問題處理流程過于繁瑣，有時甚至需要客服人員多次轉(zhuǎn)移才能解答客戶問題。針對這些服務(wù)問題，提出以下建議：（1）定期向客戶匯報托管服務(wù)器的運行狀況；（2）向客戶提供提供詳細的投資收益說明書（內(nèi)容包括投入成本、和產(chǎn)生效益的詳細說明）；（3）要體現(xiàn)服務(wù)差異化和個性化，建立完整服務(wù)體系；（4）提升IDC業(yè)務(wù)人員特別是機房維護人員的服務(wù)意識和IDC技術(shù)能力。5 59互聯(lián)IDC業(yè)務(wù)發(fā)展及市場策略建議 業(yè)務(wù)發(fā)展建議：深入挖掘服務(wù)型用戶的需求；重點關(guān)注全國范圍的經(jīng)營型用戶；挖掘河南地區(qū)的經(jīng)營型用戶。：整合現(xiàn)有資源，有重點有次序的開發(fā)IDC增值業(yè)務(wù)客戶；根據(jù)不同類型用戶需求設(shè)計產(chǎn)品組合，通過基礎(chǔ)業(yè)務(wù)帶動增值業(yè)務(wù)；通過不同合作模式提升公司實力(如與電信合作、與其他IDC服務(wù)商合作等)。：建立合理的價格體系；密切關(guān)注市場價格走勢；根據(jù)用戶需求增加計費模式。：挖掘政企客戶部的市場潛力，挖掘本地服務(wù)型用戶；積極拓展與專業(yè)服務(wù)提供商的合作。：建立完善服務(wù)等級體系；完善重點用戶的服務(wù)內(nèi)容；增強服務(wù)意識及服務(wù)水平能力。 市場營銷策略建議，開拓市場（1）省內(nèi)服務(wù)型用戶：目前59互聯(lián)對服務(wù)型用戶的IDC需求挖掘相對不足，59互聯(lián)應(yīng)利用區(qū)域性優(yōu)勢，重點開發(fā)本地大中型企業(yè)級政府等用戶。（2）省外經(jīng)營性用戶：59互聯(lián)應(yīng)有策略地拓展外地IDC市場。主要以經(jīng)營性用戶為主，充分利用59互聯(lián)多機房的資源優(yōu)勢，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，吸引外地客戶入住。59互聯(lián)應(yīng)將北京、上海等發(fā)達地區(qū)作為重點培育和拓展市場，制定富有競爭性的價格，提高服務(wù)質(zhì)量，贏取外地IDC市場份額。2. 加強合作，提升服務(wù)品質(zhì)（1）加強合作：59互聯(lián)除了利用自身資源優(yōu)勢，也應(yīng)該加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，充分利用合作伙伴的優(yōu)勢資源，為我所用。包括與設(shè)備制造商、軟件提供商、以及批租商和其他IDC提供商之間的合作，通過合作提升自己提供服務(wù)的能力。（2）提升服務(wù)品質(zhì)：規(guī)范的服務(wù)流程和一流的技術(shù)維護能力至關(guān)重要。59互聯(lián)需要提供完善的服務(wù)體系，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，尤其要關(guān)注服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)承諾、故障排除速度、價格、技術(shù)人員素質(zhì)、配套設(shè)施等因素。，發(fā)展增值服務(wù)59互聯(lián)IDC業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)雖然結(jié)構(gòu)種類很多，但主機租用托管的比例很高。從前面其他IDC服務(wù)商的研究來看，增值業(yè)務(wù)是未來IDC增長的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。因此，未來5年，59互聯(lián)應(yīng)利用自身資源優(yōu)勢，以主機租用托管為基礎(chǔ)，同時結(jié)合期10多年老牌IDC服務(wù)商優(yōu)勢，切入企業(yè)信息化，積極發(fā)展數(shù)據(jù)存儲備份、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、代維服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，帶動IDC業(yè)務(wù)新的利潤增長點。，拓寬渠道（1）加強市場推廣。讓潛在用戶了解59互聯(lián)IDC業(yè)務(wù)。（2）差異定價。需要實施靈活的價格策略。根據(jù)使用每一種業(yè)務(wù)的用戶消費習慣、消費特點來為用戶提供個性化定價和資費套餐。（3）業(yè)務(wù)捆綁。捆綁方式可以是老產(chǎn)品與新產(chǎn)品、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)與服務(wù)等不同層次的捆綁。如將IDC業(yè)務(wù)與代維服務(wù)、域名服務(wù)等捆綁銷售。（4）渠道多元化。大力發(fā)展自有客戶經(jīng)理渠道外，還應(yīng)該培育一部分代理商等社會渠道。結(jié) 論IDC作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施，對我國國民經(jīng)濟的發(fā)展有著不可忽視的作用?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，這是IDC行業(yè)的機遇。面對機遇和挑戰(zhàn)，59互聯(lián)應(yīng)從實際出發(fā)，在IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上有選擇有選擇有步驟地實施增值業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，提升59互聯(lián)IDC競爭趨勢。59互聯(lián)的IDC規(guī)劃必須考慮到分類客戶需求和市場突出需要兩個維度，根據(jù)客戶對價格敏感度不同和對基礎(chǔ)資源不同需求將客戶細分類別，針對不同的客戶群推出不同品牌進行市場拓展，尋找先的網(wǎng)絡(luò)資源合作伙伴，形成公司核心競爭能力；通過提供增值服務(wù)造成差異化產(chǎn)品，擺脫在價格上的低層次競爭狀態(tài)；發(fā)揮企業(yè)在IDC機房運營上的經(jīng)驗、品牌和管理團隊的力量，開展外包機房運營的服務(wù)；在客戶來源上廣開門路，制定不同的銷售策略，相信59互聯(lián)的IDC業(yè)務(wù)在未來幾年內(nèi)能取得更大的發(fā)展。 致 謝擱筆之際，首先要感謝的是我的導師劉忠廣副教授。在編制論文的這段時間，從論文選題到理論分析再到最后的撰寫，無不是在劉忠廣副教授的悉心指導下進行的。在此過程中，深感于劉忠廣副教授學術(shù)上的嚴謹，論文每一次的修改，都能得到劉忠廣老師認真、細心的幫助，引導我更深入地分析問題、研究問題。 在完成論文的過程中，在站長站和落伍者論壇上得到了IDC業(yè)界朋友的諸多幫助，在此特別感謝他們。 最后還要感謝大學期間曾經(jīng)幫助、支持、鼓勵和關(guān)心過我的所有老師、教職員工和我的同學們，僅以此文向他們致敬！本文力求全面、客觀，并具有實際的操作性，但由于本人水平有限，不當之處懇請各位專家教授批評和指正。參考文獻[1] [D].天津：天津大學碩士學位，2005：14[2] 陳曉航．中國電信IDC業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]．湖北：華中科技大學碩士學位，2008：57[3] [J].IDC資訊，2008：25[4] [M],北京：北京郵電大學出版社，2002：6970[5] [J].IDC報告，2011：912[6] IDC圈．20122013年度中國IDC行業(yè)發(fā)展研究報告[J].產(chǎn)業(yè)報告，2012：13[7] [J].IDC報告，2011：812[8] [J]. IDC資訊，2012：57[9] IDC圈. 20112012年度中國IDC行業(yè)發(fā)展研究報告[J].產(chǎn)業(yè)報告，2011:35[10] [J].IDC報告，2012：711[11] [N]. 通信信息報，20051018[12] [D].北京：華北電力大學碩士學位，2010：1718[13] [J]. 商業(yè)研究, 2002(4)：1011 [14］[J].科學經(jīng)濟社會, 2007(2)：6973[15] [M].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究, 2000(7)：4549 [16] [D].山東：山東大學碩士學位，2005:3147[17] [J].IBM咨詢，2011：2125[18] [R].北京：IT168網(wǎng)絡(luò)通信頻道，20121102