【正文】 新的承諾。 表55為績(jī)效溝通方式及其適應(yīng)性。二、收集績(jī)效信息 為了保證在績(jī)效考核有明確的依據(jù)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性，有必要在績(jī)效監(jiān)控環(huán)節(jié)中收集和記錄員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過程中的相關(guān)信息。管理者應(yīng)收集的內(nèi)容包括：目標(biāo)完成情況；證明績(jī)效水平的具體依據(jù)；對(duì)解決問題有幫助的數(shù)據(jù)；員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過程中的一些關(guān)鍵事件等。 主管可以通過定期與員工會(huì)談、檢查員工產(chǎn)出、要求員工做工作進(jìn)度報(bào)告等方式收集信息，同時(shí)要求主管采用關(guān)鍵事件記錄法對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，并認(rèn)真、細(xì)致地填寫關(guān)鍵事件記錄卡（見表56）?？?jī)效考核是績(jī)效管理中的重要環(huán)節(jié)，考核程序的規(guī)范、公平直接決定考核的成效。以下將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，構(gòu)建部門與員工績(jī)效考核的主體流程： （1）部門績(jī)效考核主體流程 第一步、確定部門是否觸犯否決條件 若在考核周期內(nèi)，部門觸犯否決條件的任何一條，在本考核周期內(nèi)部門績(jī)效評(píng)將為“不合格”；并對(duì)本考核周期內(nèi)部門績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)總額進(jìn)行相應(yīng)扣減。 第二步、收集、上報(bào)績(jī)效考核信息，績(jī)效管理辦公室進(jìn)行評(píng)分； 第三步、召開述職大會(huì)，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，業(yè)務(wù)相關(guān)部門進(jìn)行部門配合滿意度評(píng)價(jià)打分； 第四步、成績(jī)匯總、公示，根據(jù)績(jī)效考核系數(shù)核發(fā)部門績(jī)效工資。 （2）員工績(jī)效考核主體流程 第一步、確定員工是否觸犯否決條件； 若在考核周期內(nèi)，員工觸犯否決條件，視具體情況對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行相應(yīng)扣減。第二步：?jiǎn)T工根據(jù)本考核周期內(nèi)工作實(shí)際完成情況，進(jìn)行自評(píng)； 第三步：直接上級(jí)對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)； 第四步：考核成績(jī)匯總，并依據(jù)考核結(jié)果，上下級(jí)進(jìn)行績(jī)效反饋面談； 第五步：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公布，核發(fā)績(jī)效工資。 績(jī)效考核結(jié)束后，直接上級(jí)必須針對(duì)下屬的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋與面談。通過績(jī)效反饋，與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果達(dá)成雙方一致的看法；使員工認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)與不足；并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；協(xié)商下一考核期績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 （1）績(jī)效結(jié)果分析 員工的績(jī)效差距主要由環(huán)境因素、激勵(lì)因素和知識(shí)技能因素造成。由于環(huán)境因素造成員工績(jī)效較差時(shí)，考核者應(yīng)首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)最大限度地排除，或盡可能減少環(huán)境對(duì)員工績(jī)效的影響；若因激勵(lì)因素導(dǎo)致員工績(jī)效問題，應(yīng)增加正面的、肯定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，盡快消除員工對(duì)激勵(lì)措施的疑問和不滿，促使員工績(jī)效改進(jìn)；若是識(shí)技能方面的原因，可通過參加相應(yīng)的培訓(xùn)或營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境彌補(bǔ)差距。 （2）績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備 ① 準(zhǔn)備面談的資料。在正式績(jī)效面談之前，上級(jí)應(yīng)準(zhǔn)備面談所需的各種資料。包括工作計(jì)劃考核表、月度績(jī)效記錄表、初步績(jī)效分析情況等。 ② 至少提前一個(gè)星期通知員工準(zhǔn)備。員工應(yīng)對(duì)績(jī)效進(jìn)行自我分析，找出工作中的難題和自己需改進(jìn)的方面。 ③ 營(yíng)造良好的溝通氛圍，建立彼此的信賴關(guān)系。由于在績(jī)效面談時(shí)，必須對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行明確的評(píng)價(jià)，就會(huì)將管理者與員工平時(shí)隱性的監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系顯性化，因此建立彼此信賴關(guān)系是績(jī)效面談成功的首要前提。此外，選擇的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)保證面談不會(huì)受到干擾。 （3）面談步驟 ① 清楚地說明面談的目的和具體內(nèi)容。 ② 員工發(fā)表對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)和對(duì)考核結(jié)果的看法。 ③ 上級(jí)闡述評(píng)價(jià)結(jié)果和原因。將工作計(jì)劃內(nèi)容逐項(xiàng)與員工溝通，達(dá)成一致 。④ 尋求績(jī)效改進(jìn)的方法。根據(jù)績(jī)效分析情況，共同制定解決的策略及方法，填寫《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》如表 57 所示；根據(jù)員工績(jī)效現(xiàn)狀，確定員工發(fā)展計(jì)劃。 ⑤ 協(xié)商制定下一期的工作計(jì)劃和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。雙方經(jīng)過協(xié)商達(dá)成共識(shí)，將下一周期的工作任務(wù)填入《工作計(jì)劃考核表》。 （4）需注意的問題 ① 清反饋應(yīng)具體。管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。 ② 對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià)。當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí)，應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性語言，如“沒能力”、“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。 ③ 多問少講。要多提問題，引導(dǎo)員工思考和解決問題，注意傾聽下屬的自我評(píng)價(jià)，側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是一味地訓(xùn)導(dǎo)。 表 57 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表 （1）績(jī)效薪酬的發(fā)放 績(jī)效薪酬的發(fā)放是績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的最重要方面之一，其目的是將員工的利益與績(jī)效結(jié)果掛鉤，通過薪酬隨績(jī)效考核結(jié)果的浮動(dòng)，增強(qiáng)薪酬的激勵(lì)作用，引導(dǎo)員工的正確的績(jī)效行為，增強(qiáng)員工績(jī)效責(zé)任意識(shí)。根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績(jī)效工資包括部門績(jī)效工資、個(gè)人績(jī)效工資、以及經(jīng)營(yíng)管理者的年薪制。 （2）年度工資調(diào)整 （個(gè)人，和企業(yè)效益工資調(diào)整） 根據(jù)考核結(jié)果對(duì)崗位工資進(jìn)行調(diào)整也稱績(jī)效調(diào)薪，他通過對(duì)員工薪資水平的調(diào)整肯定員工過去的貢獻(xiàn)，強(qiáng)化員工已有的正確高效的績(jī)效行為。（3）績(jī)效的改進(jìn)與提升 績(jī)效考核的最終目的是員工績(jī)效的改進(jìn)與提升，他是績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的重要方面。根據(jù)員工考核結(jié)果，針對(duì)需要改進(jìn)和提高的績(jī)效方面制定系統(tǒng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃結(jié) 論績(jī)效管理是確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)部門和員工，部門和員工確保其工作目標(biāo)和方向與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，并對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能有效落地。 績(jī)效管理作為一種管理手段，許多企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到它的重要性和先進(jìn)性，但是許多企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理的研究還比較少，尤其是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建還處在初級(jí)階段。 本文從系統(tǒng)的視角展現(xiàn)了績(jī)效管理的整體流程，即從績(jī)效管理的基礎(chǔ)性工作、績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效反饋面談及考核結(jié)果的應(yīng)用等，構(gòu)建了完整的績(jī)效管理循環(huán)。 任何管理實(shí)踐都不是一蹴而就的，尤其對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)行業(yè)，因此在戰(zhàn)略績(jī)效管理與三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建過程中，一定要秉承“穩(wěn)中求進(jìn)”的原則，先理念導(dǎo)入，在各方面，逐漸完善和規(guī)范情況下，再逐漸導(dǎo)入實(shí)施。參考文獻(xiàn)