【正文】 目標(biāo)是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與管理者持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法，在過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)工商管理專業(yè)畢業(yè)論文 題目：績(jī)效管理姓 名： 汪佳輝 年 級(jí)15秋工商管理?？?學(xué) 號(hào)：1535001452846指導(dǎo)教師： 答辯日期： 成 績(jī)： 辦學(xué)單位(公章)： 泉州惠安電大工作站2016年10月25日摘 要 【內(nèi)容摘要】績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一種重要工具和手段。 論文研究的目的與意義績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。表21績(jī)效定義適用情況對(duì)照表績(jī)效含義適應(yīng)的對(duì)象適應(yīng)的企業(yè)或階段完成了工作任務(wù)在績(jī)效管理思想發(fā)展過程中，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)主要有以下三種觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)是績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)。績(jī)效管理的過程是一個(gè)包括五個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)，五個(gè)主要環(huán)節(jié)分別為：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用（包括績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入以及其他人力資源管理環(huán)節(jié)應(yīng)用）。它也可以比較公平地顯示出員工對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)的大小，據(jù)此決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和報(bào)酬的調(diào)整。2007年11月，獲得企業(yè)年金基金帳戶管理人資格，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首批同時(shí)擁有三項(xiàng)資格的專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，多種資格的獲得為客戶提供一站式服務(wù)，提高效率，節(jié)約成本，受到了包括監(jiān)管部門和專家學(xué)者的廣泛認(rèn)可。因此從績(jī)效管理流程上來看，績(jī)效考核只不過是績(jī)效管理其中一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。因此要突出重點(diǎn)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為主。PA公司雖然有工作計(jì)劃，但其計(jì)劃周期跨度大，計(jì)劃內(nèi)容不夠詳細(xì)，并且上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作安排多采用口頭傳遞的方式，無(wú)詳細(xì)書面計(jì)劃，易造成計(jì)劃內(nèi)容在傳遞過程中丟失，致使工作失誤并且難以界定工作責(zé)任，不利于對(duì)員工工作的監(jiān)控。第五章PA公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)基于第四章所述的PA公司績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則和思路，本章將解決績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：設(shè)計(jì)前的工作分析、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立、考核周期的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)主體的選擇，同時(shí)對(duì)績(jī)效管理流程（包括：績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效實(shí)施，績(jī)效考核，績(jī)效反饋以及考核結(jié)果的應(yīng)用）進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體流程如圖51所示：圖51 PA公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程圖工作分析又叫職務(wù)分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指用于考核和管理被考核者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，主要按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：第一步，確定工作產(chǎn)出由于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)了績(jī)效對(duì)組織目標(biāo)增值的部分，而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)又是針對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出來設(shè)定的，因此，要想設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)首先要確定工作產(chǎn)出。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)類型、部門特征及職務(wù)類型的不同，確定了PA公司員工不同的考核周期，具體如表52所示。例如，對(duì)于銷售部門指標(biāo)的權(quán)重會(huì)大一些，而對(duì)于管理部門可能更偏重于計(jì)劃的考核，計(jì)劃的權(quán)重會(huì)相對(duì)大一些。同時(shí)，也要明晰所在部門的目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)及部門績(jī)效計(jì)劃。 一、績(jī)效溝通有效的績(jī)效溝通有利于績(jī)效計(jì)劃的及時(shí)變更與調(diào)整；有利于員工得到績(jī)效計(jì)劃的反饋信息；有利于管理人員了解績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行的情況，持續(xù)有效的績(jī)效溝通 可以使管理人員和員工隨時(shí)獲得有關(guān)績(jī)效改進(jìn)提高的信息，并就出現(xiàn)的變化情況達(dá)成新的承諾。 （2）員工績(jī)效考核主體流程 第一步、確定員工是否觸犯否決條件； 若在考核周期內(nèi)，員工觸犯否決條件，視具體情況對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行相應(yīng)扣減。包括工作計(jì)劃考核表、月度績(jī)效記錄表、初步績(jī)效分析情況等。 ③ 上級(jí)闡述評(píng)價(jià)結(jié)果和原因。 ② 對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià)。根據(jù)員工考核結(jié)果，針對(duì)需要改進(jìn)和提高的績(jī)效方面制定系統(tǒng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃結(jié) 論績(jī)效管理是確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)部門和員工，部門和員工確保其工作目標(biāo)和方向與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，并對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能有效落地。 本文從系統(tǒng)的視角展現(xiàn)了績(jī)效管理的整體流程，即從績(jī)效管理的基礎(chǔ)性工作、績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效反饋面談及考核結(jié)果的應(yīng)用等，構(gòu)建了完整的績(jī)效管理循環(huán)。 ③ 多問少講。④ 尋求績(jī)效改進(jìn)的方法。員工應(yīng)對(duì)績(jī)效進(jìn)行自我分析，找出工作中的難題和自己需改進(jìn)的方面。 績(jī)效考核結(jié)束后，直接上級(jí)必須針對(duì)下屬的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋與面談。二、收集績(jī)效信息 為了保證在績(jī)效考核有明確的依據(jù)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性，有必要在績(jī)效監(jiān)控環(huán)節(jié)中收集和記錄員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過程中的相關(guān)信息。（2）召開績(jī)效計(jì)劃會(huì)議，部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行充分溝通 績(jī)效計(jì)劃會(huì)議的宗旨是部門負(fù)責(zé)人與員工充分進(jìn)行溝通，對(duì)績(jī)效考核要項(xiàng)、績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的過程。 表54 考核要項(xiàng)權(quán)重確定表（3）部門績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵——部門績(jī)效目標(biāo)的確定 部門績(jī)效目標(biāo)來源于企業(yè)年度工作目標(biāo)的分解，主要根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理重點(diǎn)圍繞本部門企業(yè)級(jí)、部門級(jí) KPI 及重點(diǎn)計(jì)劃制定部門績(jī)效目標(biāo)。為了從多個(gè)角度得到被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，應(yīng)為同一個(gè)考核對(duì)象確定多個(gè)評(píng)價(jià)主體。在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)遵循SMART原則，即設(shè)定的指標(biāo)是具體的（Specific）、可度量的（Measurable）