酒店預(yù)訂管理制度-資料下載頁
2025-10-29 04:06本頁面
【導(dǎo)讀】為了及時(shí)、準(zhǔn)確地向客人提供預(yù)訂服務(wù)，滿足客人需求，規(guī)范預(yù)訂服務(wù)管理流程，特制定本制度。到店時(shí)間情況提前發(fā)送相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。第11條預(yù)訂人員接到客人要求取消預(yù)訂的要求，應(yīng)認(rèn)真審閱取消預(yù)訂的函電，確保信息準(zhǔn)確。第12條如果是口頭或電話取消預(yù)訂，預(yù)訂人員一定要記錄取消預(yù)訂人姓名、聯(lián)系電話和單位地址，第13條預(yù)訂人員找出原始預(yù)訂單，在預(yù)訂單上注明“取消”字樣。第14條擬寫回復(fù)函電稿，確認(rèn)對方取消預(yù)訂，由前廳經(jīng)理審閱簽發(fā)。第15條預(yù)訂人員在確認(rèn)取消預(yù)訂后，更改房間流量控制表。第18條查核取消預(yù)訂的客人是否有訂票、訂餐、訂車等業(yè)務(wù)，并及時(shí)通知有關(guān)部門。輸入時(shí)注明，以保證客人的預(yù)訂，同時(shí)向客人講明如若取消定金預(yù)訂，應(yīng)在抵達(dá)日前24小時(shí)辦理取消手續(xù)，的預(yù)訂放在酒店的優(yōu)先等待名單上，如有客人取消預(yù)訂或提前退房，可以根據(jù)前后次序安排賓客入住。第26條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
【正文】 第 23 條 超額預(yù)訂情況 （ 1）出現(xiàn)超額預(yù)訂首先告知預(yù)訂客人因某些特殊原因而使訂房暫不能確定，如果客人愿意，可把客人的預(yù)訂放在酒店的優(yōu)先等待名單上，如有客人取消預(yù)訂 或提前退房，可以根據(jù)前后次序安排賓客入住。 （ 2）主動(dòng)幫助客人聯(lián)系同檔次、價(jià)格相接近的酒店，第二天出現(xiàn)空房后再把客人接回本酒店入住。 第 24 條 婉拒預(yù)訂情況 根據(jù)預(yù)訂情況，按照預(yù)訂處主管的指示，禮貌而委婉地拒絕客人 ， 但要注意以下問題。 （ 1）預(yù)訂人員應(yīng)委婉地向客人講述由于房間訂滿或因維修問題而無法安排，盡量爭取客人的諒解。 （ 2）如 果 客人是函電預(yù)訂，應(yīng)立即函電回復(fù) 。如果 客人需要，可幫助客人預(yù)訂其他同等級賓館酒店。 （ 3）預(yù)訂人員應(yīng)設(shè)計(jì)使用一種專門的婉拒信或婉拒卡。 第 8 章 附則 第 25 條 本制度由前廳 部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 第 26 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
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