酒店預訂管理制度-資料下載頁
2024-11-07 04:06本頁面
【導讀】為了及時、準確地向客人提供預訂服務，滿足客人需求，規(guī)范預訂服務管理流程，特制定本制度。到店時間情況提前發(fā)送相關部門做好接待準備。第11條預訂人員接到客人要求取消預訂的要求，應認真審閱取消預訂的函電，確保信息準確。第12條如果是口頭或電話取消預訂，預訂人員一定要記錄取消預訂人姓名、聯系電話和單位地址，第13條預訂人員找出原始預訂單，在預訂單上注明“取消”字樣。第14條擬寫回復函電稿，確認對方取消預訂，由前廳經理審閱簽發(fā)。第15條預訂人員在確認取消預訂后，更改房間流量控制表。第18條查核取消預訂的客人是否有訂票、訂餐、訂車等業(yè)務，并及時通知有關部門。輸入時注明，以保證客人的預訂，同時向客人講明如若取消定金預訂，應在抵達日前24小時辦理取消手續(xù)，的預訂放在酒店的優(yōu)先等待名單上，如有客人取消預訂或提前退房，可以根據前后次序安排賓客入住。第26條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
【正文】 第 23 條 超額預訂情況 （ 1）出現超額預訂首先告知預訂客人因某些特殊原因而使訂房暫不能確定，如果客人愿意，可把客人的預訂放在酒店的優(yōu)先等待名單上，如有客人取消預訂 或提前退房，可以根據前后次序安排賓客入住。 （ 2）主動幫助客人聯系同檔次、價格相接近的酒店，第二天出現空房后再把客人接回本酒店入住。 第 24 條 婉拒預訂情況 根據預訂情況，按照預訂處主管的指示，禮貌而委婉地拒絕客人 ， 但要注意以下問題。 （ 1）預訂人員應委婉地向客人講述由于房間訂滿或因維修問題而無法安排，盡量爭取客人的諒解。 （ 2）如 果 客人是函電預訂，應立即函電回復 。如果 客人需要，可幫助客人預訂其他同等級賓館酒店。 （ 3）預訂人員應設計使用一種專門的婉拒信或婉拒卡。 第 8 章 附則 第 25 條 本制度由前廳 部負責制定、解釋及修改。 第 26 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期
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