區(qū)域百貨發(fā)展模式研究-資料下載頁
2025-06-24 05:33本頁面
【正文】 自然的微笑服務(wù)，不要添加做作的顏料，以真情式的服務(wù)來親近顧客，以朋友式的友善服務(wù)來給顧客適時的服務(wù)。 （3）銷售人員要仔細觀察揣摩顧客的消費心理，將顧客真正需要的商品耐心、仔細地推介給顧客，并做好交付流程。 （4）避免跟蹤式的緊貼服務(wù)，讓顧客不自在的購物。 （5）對待買和不買的顧客，特別是刁難的顧客，我們的銷售人員都要溫顏相待、表里如一，以爭取他們再次惠顧消費。 （6）遇到商場進行促銷活動時，銷售人員要熟知商場的促銷活動，明白自身銷售的商品能夠參加什么活動，然后簡明扼要的告知，一定避免為了獲取商品銷售，而向顧客夸大宣傳給顧客虛假承諾，結(jié)果顧客購物后去參加活動時卻未能享受額外受益，這樣既損害了商場形象，也讓顧客對銷售人員本身的服務(wù)質(zhì)量抱怨紛紛。 （7）遇到顧客疑問或退還貨時，銷售人員要友善解決，爭取顧客的理解和支持，提升他們下次來消費的信心。 提升軟件服務(wù)，我們更要注重情感促銷，注重人文關(guān)懷，堅持以人為本。如奧運即將來臨，百貨商場可通過場景、音樂、商品陳列營造出奧運的氛圍。再如可以在語言服務(wù)上，針對不同的客群，相應(yīng)的使用對方易懂的語言。 與此同時，每個營銷活動推出后，相關(guān)部門應(yīng)予以準確及時的到位服務(wù)，以確保活動穩(wěn)健的開展。 （八）營銷環(huán)境創(chuàng)新 在營銷環(huán)境的創(chuàng)新上，新時期的零售競爭要求我們不斷加大對硬性資源的投入，比如增添樓層休息椅、飲水機、育嬰室、VIP休息廳等等。 同時，還要求增加對賣場軟環(huán)境質(zhì)量的提升，以便更好的豐富賣場環(huán)境、創(chuàng)新主題、營造濃厚購物氛圍。不僅包括寬闊通透的賣場、溫馨大方的裝修，還包括季節(jié)氛圍的營造，比如以季節(jié)為主題的情景展示，還有結(jié)合各銷售品類特征，或生動、或清涼、或形式不拘一格，豐富多彩，使其自然地融入我們的賣場當(dāng)中。 并且多張貼季節(jié)性、商品說明性、氣氛性很強的海報、旗幟及垂掛物等用品，裝設(shè)襯托各類商品的燈具、墊子、隔物板、模型等用品也可以增加顧客購物的氣氛以刺激顧客的購買欲望。 與此同時，給予相關(guān)商品健康消費、戶外連帶消費提示，也能夠為商場的購物環(huán)境增色不少。 （九）營銷微機系統(tǒng)創(chuàng)新 很多時候，我們的富基系統(tǒng)只能夠簡單的記錄些諸如成交筆數(shù)、銷售金額，對于會員系統(tǒng)，也只是簡單地記錄了消費金額、積分大小。事實上，創(chuàng)新的營銷微機系統(tǒng)，需要增添性別、年齡、購買類別、購買金額大小等系列指標數(shù)據(jù)，以便百貨商場隨時了解客戶群體的消費情況，并實施相應(yīng)的營銷活動。同時，微機系統(tǒng)的反應(yīng)速度、既有指標數(shù)據(jù)的準確度的提高，也視作營銷微機系統(tǒng)創(chuàng)新之一。 （十）營銷管理創(chuàng)新 事實上，一個營銷活動制定比較簡單。營銷活動是否有效，應(yīng)該說是“三分策劃組織、七分執(zhí)行管理”，因此，在營銷管理創(chuàng)新上，實則就是要進行細節(jié)目標管理，納入績效考核范圍，嚴格規(guī)范營銷操作流程，強化執(zhí)行力，實行量化管理、分工負責(zé)，促銷內(nèi)容要全面監(jiān)督、指導(dǎo)，全面動員，及時組織、深入溝通、排除阻礙，加強員工培訓(xùn)，督促部門間進行協(xié)調(diào)配合，確保活動事實暢通無阻，并隨時關(guān)注營銷計劃的實施效果，根據(jù)顧客和對手的反應(yīng)及時調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并在活動前規(guī)定的時間內(nèi)進行檢查驗收，并完善落實。對待促銷費用、物品要嚴格管控。 （十一）營銷分析評估創(chuàng)新 在整個營銷活動的執(zhí)行過程有一個非常關(guān)鍵但經(jīng)常會容易被人遺忘的環(huán)節(jié)就是活動的分析評估。它是對整個營銷活動方案質(zhì)量的檢測，一個活動的營銷分析評估創(chuàng)新，需要我們在營銷活動結(jié)束后，做好反饋和費效分析。通常我們都用商品成交筆數(shù)、商品銷售同比環(huán)比增長、毛利大小、費用率大小來分析測量并評估營銷活動的效果。但事實上，這幾個簡單的指標分析還缺乏深度和寬度，不能夠體現(xiàn)出當(dāng)期的活動概況和營銷成本，我們還要參考來客數(shù)、顧客滿意度、毛利貢獻分布、價格形象認可度、品類優(yōu)勢、廣告投放效果、銷售平效、營銷費用大小活動前銷售、活動中期銷售和整個活動階段銷售等指標進行深入分析。 （十二）營銷制度保障創(chuàng)新 規(guī)章制度的設(shè)置能夠讓各部門人員有章可循，形成一個組織嚴密的團隊。如果沒有制度保障，那么企業(yè)的凝聚力就無從談起。因此，要將創(chuàng)新營銷的觀念、精神和思維方面轉(zhuǎn)化成員工進行營銷活動的理念和方法，營銷制度的保障作用是非常必要的，而且也需要我們不斷創(chuàng)新，包括適當(dāng)?shù)募钪贫?，營銷人員的積極性和主動性才能夠被調(diào)動起來。而企業(yè)制定的激勵制度，如將營銷創(chuàng)新成果與薪酬制度和晉升制度相聯(lián)系，效果會更佳。比如公司營運部可以針對營銷方案、廣告設(shè)計進行獎勵，相信各經(jīng)營單位的營銷策劃人員一定能更好為公司的傳統(tǒng)節(jié)假日獻計獻策；各百貨商場在策劃某個活動前可以針對員工提出的營銷創(chuàng)意進行獎勵。 當(dāng)營銷創(chuàng)新制度化后，使創(chuàng)新觀念、思維和精神有了根本保障，從而充分的調(diào)動了營銷人員創(chuàng)新的積極性和主動性，促使公司在復(fù)雜多變的環(huán)境中有的放矢的進行營銷活動。 綜上所述，作為一名營銷人，我籍此希望百貨商家在面臨競爭的過程中通過創(chuàng)新營銷有效的提升公司品牌，打造時尚化、品牌化、差異化、特色化的營銷模式，擴銷增效創(chuàng)輝煌。20 /
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